第1篇 某物業公司管理手冊前言
物業公司管理手冊前言
1、范圍
1.1總則
本手冊適用于對本公司質量、環境管理體系所需全過程的內部管理,也適用于證實本公司有能力滿足顧客及相關方的要求,產品/服務質量、環境行為符合法律、法規的要求。通過管理體系的有效運行和持續改進,增強顧客和相關方的滿意。
本手冊適用產品覆蓋的范圍:社區物業管理服務
1.2適用范圍
本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系。
由于本公司的社區物業管理服務過程控制是按照國家頒發的《物業管理條例》及顧客的要求進行的,不發生社區物業管理服務的設計和開發過程,因此對iso9001:2000《質量管理體系-要求》標準中“7.3設計和開發”進行刪減。
2、引用標準
本手冊引用標準為iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求。
3、術語
3.1本手冊引用iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求規范中所規定的術語。
第2篇 物業公司各項目點管理處崗位目標責任書
為充分調動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據公司之實際管理要求和實踐經驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內容如下:
一、本責任書適用之職位范圍:本責任書應用管理處主任、管理員之任務。
二、本責任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結合之考評形式。
三、本責任書之考評項目:責任區住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、小區秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標責任書之內容:堅決服從公司領導之安排,認真學習物業管理之法規及公司規章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務,做到業主、公司滿意,具體工作細則如下:
1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務的思想。
2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況,合理安排責任區的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定,其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定)。
3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料(其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數據、清潔衛生情況等數據),且要有條理地進行整理歸檔。
4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區內的環境衛生,治安秩序良好,業主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結果按本辦法獎罰標準執行)
5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。
6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。
7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控,嚴防違章事件發生。
8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續,嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責任區內正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。
10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。
12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴格按照公司規定之工作程序接待業主/住戶,并作好有關記錄。
14、有效、有禮及時處理業主之投訴(業主投訴的問題如能及時處理應實時處理,如確不能及時處理的,應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、不準與業主發生一切任何之私人經濟來往,嚴禁以任何借口向業主索要什費及錢物。
16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質召開周務會。
20、積極及時地處理突發事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內部秘密和業主/住戶資料(公安機關查案要求除外),不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、認真審核水電工所抄之水電表,準確率達100%,并按時上交公司。
23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。
24、認真做好轄區內之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規定之要求。
25、要積極主動管理好花園日常工作,按質完成公司領導下達之臨時任務。
26、要服務公司領導之安排,不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行為。
以上之二十六條工作細則是以每個項目點作為一個考評單位,管理處之主任為主責任人,管理員作為付責任人按照考評形式根據以下獎懲標準進行考評。
第3篇 物業公司住戶意見調查分析管理程序
公司程序文件版號: a
修改號: 1
ej-qp9.4物業公司住戶意見調查和分析管理程序頁碼: 1/2
1.目的:
對物業管理服務質量實施控制,及時有效地處理住戶意見,并采取糾正和預防措施,確保物業管理服務質量,為住戶提供安全、舒適、優美、整潔的居住環境。
2.適用范圍:
適用于本居住小區的物業管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊4.14、4.20章
3.2 iso9002標準第4.14、4.20章
4.職責:
4.1在住宅小區門口明顯處標明公司的投訴電話。
4.2綜合辦公室負責設計《住戶意見調查表》,管理者副代表審核同意后,由經營管理部負責對住戶進行意見調查。
4.3綜合辦公室協同經營管理部統計和分析住戶反饋意見,并將統計結果報送副總經理和管理者副代表。
4.4管理者副代表會同綜合辦公室負責組織處理住戶的意見,對住戶意見的調查結果采取糾正和預防措施,并征求管理委員會的意見報副總經理。
5.工作程序:
5.1綜合辦公室在住宅小區門口明顯處標明公司投訴電話。
5.2綜合辦公室負責設計《住戶意見調查表》,管理者副代表審批后,由經營管理部負責對住戶進行意見調查。
5.3每年不少于一次由經營管理部向住戶發放和回收《住戶意見調查表》。發放比例占長期在小區居住戶數的90%;回收率應達到發放數量的90%。
5.4綜合辦公室負責匯總調查結果,并形成《住戶意見調查統計表》送交總經理、副總經理及有關部門。
5.5公司副總經理組織管理人員及相關人員召開分析會議,對住戶意見調查報告制定糾正和預防措施,并督促落實和實施情況記錄在《糾正及預防措施報告》中,報公司總經理審核,由管理者副代表負責跟蹤實施情況。
5.6公司每年至少召開一次物業管理委員會會議,副總經理(或管理者副代表)向物業管理委員會成員匯報本年度公司的經營管理情況,征求管理工作的意見,以促進和提高公司的物業管理質量水平,確保服務質量。物業管理委員會成員的意見由綜合辦公室整理后交副總經理處理,必要時由綜合辦公室會同經營管理部發出《糾正及預防措施報告》,責成有關部門采取必要措施,管理者副代表不定期征求物業管理委員會成員的意見。
5.7管理者副代表組織有關部門人員不定期的走、回訪住戶,對住戶反映的問題進行處理并記錄,填寫《走/回訪住戶記錄表》
5.8對住戶到公司來訪必須熱情接待,處理各種問題,聽取合理意見,并填寫《住戶來電/來函/來訪登記表》。
5.9根據住戶及物業管理委員會反映的問題,需要采取的糾正預防措施,參見 ej-qp10.1《糾正預防措施》程序。
6.支持文件與質量記錄:
6.1《糾正及預防措施報告》 ej-qr-qp10.1-01
6.2《住戶意見調查表》 ej-qr-qp9.4-01
6.3《住戶來電/來函/來訪登記表》 ej-qr-qp9.3-02
6.4《走/回訪住戶記錄表》ej-qr-qp9.4-02
6.5《物業管理委員會會議記錄》 ej-qr-qp9.4-03(無固定格式)
6.6《住戶意見調查統計表》 ej-qr-qp9.4-04
第4篇 x物業公司綜合管理部職能
物業公司綜合管理部職能
(1)負責人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓工作,為其他部門儲備人才。
(2)負責員工工作考勤。
(3)負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
(4)負責處理業主的咨詢、投訴,并提供協助。
(5)負責對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
(6)負責物業管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業文化活動。
第5篇 某物業公司租售業務管理程序
物業管理有限公司程序文件
物業公司租售業務管理程序
1.目的:
加強租售現場業務操作的規范性。
2.范圍
公司全體租售業務人員。
3.職責
3.1管理處負責租賃業務的獨立操作,轉讓業務的現場接待、委托受理工作。
3.2租售中心負責轉讓業務的跟進、洽談和手續辦理,對管理處租賃業務進行管理監督;并負責管理處租售專員租售業務的培訓及指導。
3.3租售人員負責客戶收款工作的溝通,財務人員負責收款。
3.4財務管理部負責監督各項收款工作。
4.方法和過程控制
4.1基本要求
4.1.1熟悉小區內所有委托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優、劣勢。
4.1.2熟悉小區內的配套設施及周邊相應的配套設施。
4.1.3熟悉小區內房屋總戶數、閑置戶數,及閑置情況。
4.2接待
4.2.1對前來委托、咨詢的業主,給予及時、熱情的接待。
4.2.2業主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。
4.2.3當業主確定委托時,與其簽訂《樓宇出租(售)委托書》,如業主通過電話委托,可先在《房屋出租/轉讓登記表》上登記。
4.2.4對前來委托、咨詢的客戶,與接待業主相同,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領看房。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購)委托書》,并及時和業主和租售中心聯系,并把客戶需求告知,促進買賣雙方達成交易;如客戶當時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在《客戶委托登記表》中,有合適房源再通知。
4.2.5按業主的委托價向客戶報價,業主委托價如和市場價有很大差距,要建議業主采用市場價。
4.2.7對于登記委托的業主和客戶,要做好后續服務,一個月至少要聯系一次,告知房屋的租售情況,并了解業主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限,可以電話,也可以是面談。
4.3簽約
4.3.1《樓宇出租(售)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時要注意核實《房地產證》、業主身份證等有關資料原件,并保存復印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。
4.3.2《樓宇求租(購)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》,簽訂時要注意核實客戶身份證。
4.3.3租賃交易時,應組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉讓交易時,則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉讓協議書》。
4.3.4房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應留存一份合約原件存檔。
4.3.5《房屋轉讓協議》一式叁份,簽訂時必須符合以下條件:買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉讓房屋產權清晰、無抵押(或即將無抵押)查封等限制產權轉移登記的條件;《房屋轉讓協議》必須經租售中心主管或授權人審核后,由所在業務部門蓋章。
4.3.6交易時,可向交易雙方提供房屋出租/轉讓設施清單,供交易雙方使用。
4.4收款
4.4.1收款原則:在房屋交易過程中,租售業務人員不得經手訂金、房款、傭金及其他款項和現金,所有收款均由本公司財務人員經手,并出具'正式收款收據'。
4.4.2租賃業務傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時由部門財務人員收取。
4.4.3轉讓業務收款:傭金在買方進行產權登記(或出買方產權證明)時由部門財務人員收取;轉讓定金、購房款買方交公司后,需轉付定金、購房款時,由經辦人向公司申請,經租售中心主管核對后按公司付款程序辦理。
4.4.4代理業務收款
4.4.4.1客戶定金,根據委托代理協議確定。如委托方委托現場人員收款,現場人員必須開具由委托方提供的正式收款收據。
4.4.4.2銷售代表在收到現金后,立即知會直接主管,并在一個工作
日內存入指定帳戶(或交委托方)。收款人員對所收款項負有保管責任。
4.4.4.3定金款和收款收據財務聯交委托方時,必須要求委托方人員簽收。
4.4.4.4收款收據不可遺失、損壞,作廢的收款收據必須完整保存,現場銷售人員對收據負保管責任。
4.4.5所有租售業務人員不得接受客戶任何形式的物質酬謝。
4.6轉讓業務操作指引
4.6.1轉讓流程圖
4.6.2簽定《房地產買賣合同》須提交的資料:買賣雙方身份證明;
轉讓房屋的《房地產證》;賣方的婚姻證明,如已婚需提供配偶有效同意轉讓的證明。
4.6.3按揭申請人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明,年滿十八周歲的國內公民;有穩定的收入和充足的還款來源;同意以購買的房屋作貸款抵押。
5.質量記錄表格
vkwy7.5.1-g06-f1《樓宇求租委托書》
vkwy7.5.1-g06-f2《樓宇出租委托書》
vkwy7.5.1-g06-f3《樓宇求購委托書》
vkwy7.5.1-g06-f4《樓宇出售委托書》
vkwy7.5.1-g06-f5《房屋轉讓協議書》
第6篇 物業公司程序文件－消防管理控制程序
物業公司程序文件:消防管理控制程序
1.0 目的
為預防事故發生及事故發生時將其危害降低到最小程度,保障人身及財產的安全,特對消防應急處理予明確規定。
2.0 范圍
適用于公司管理項目發生的火災、燃氣、油類泄漏爆炸事故的處理。
3.0 職責
3.1 管理處負責消防系統的使用管理。
3.2 安保部負責全公司人防工作的監督檢查,定期組織管理處進行安全消防演習。
3.3 工程部負責技防工作監督檢查,并組織一季度一次的消防安全檢查。
3.4消防設備由工程部委托供方維護保養,管理處負責保養情況的日常監督。
4.0 程序
4.1 火災預防,各單位應加強對消防事故的人防、技防和物防。
4.1.1 公司每季度對管理處消防組織體系、設備設施的運行情況進行檢查評比,將發現的隱患通報管理處,管理處將問題轉呈相關方處理并負責跟蹤驗證。
4.1.2 管理處須派專人24小時在消防中心值班,監視火災報警系統、消防聯動系統的工作。發現預報出現火災,立即派人現場巡察,若為誤報,須排出故障,使主機復位。若發生火災按4.2.1條處理。
4.1.3 燃氣管理按《北京市燃氣管理條例》、《北京市燃氣安全管理規定》相關條文執行。
4.1.4 柴油發電機的油庫須按規范建造,油箱下方應砌池,池中放入細沙,當油泄漏時,被沙吸收,流不出油庫,不會將火帶出油庫。油庫內應裝自動滅火裝置,門應防火密封。發現油庫起火,迅速啟動滅火裝置,防止油箱爆炸,并打電話119及通報給公司相關部門。
4.1.5 管理處定期進行安全消防演習,演習作業具體事項根據《安全保衛管理手冊》中關于制定滅火應急方案和進行演練的規定和《緊急情況處理控制程序》執行。
4.2 火災處理
4.2.1發生火警時,在初期火災時間(5分鐘)內不能撲滅火災時,管理處應立即撥'119'報警,同時根據《安全保衛管理手冊》中滅火應急規程規定,組織義務消防隊員做好滅火、救人、引導住戶疏散等工作。 4.2.2 各單位對滅火流程和規定按照《安全保衛管理手冊》中相關文件執行。
5.0相關文件與記錄
《安全保衛管理手冊》
第7篇 物業公司網上客戶信息管理作業指導書
文件名稱
網上客戶信息管理作業指導書
編號:
編 制審 核批準人
生效日期年 月日版號共 頁
1目的:規范通過網絡向客戶傳遞信息的過程。
2適用范圍:在**內部、外部網站和其他社會網站上,回復客戶問題,以及向客戶發布通知。
3管理內容:
3.1 總負責人:營銷部客戶中心
3.2 項目各階段負責人
3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心
3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。
3.2.4 項目交房后:
第8篇 x物業公司計量設備管理程序
物業公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp 7.1 物業公司計量設備管理程序 頁碼: 1/2
1.目的:
加強計量設備的校驗管理,確保測量工作的準確性。
2.適用范圍:
適用小區工程維修部及需有測量工作的部門。
3.引用文件:
3.1 iso9002標準第4.11章
3.2質量手冊第4.11章
4.職責:
4.1工程維修部負責計量設備的校驗、發放的管理工作。
4.2維修班負責計量設備的校準、校驗、測量工作。
5.工作程序:
5.1工程維修部對計量設備的購買作出計劃安排。
5.2購置計劃要明確計量設備的名稱,規格與型號,數量,購置用途及要求。(本小區主要計量設備是:測溫表、萬用表)
5.3采購員根據購置計劃,選擇儀器儀表專營店,進行購買。
5.4計量設備的發放:
5.4.1工程維修部負責計量設備的發放、檢查和登記。
5.4.2冬季供暖測溫表,供暖前由維修班長負責領取,供暖結束后交回工程維修部。工程維修部要檢查測溫表是否損壞,并在發放記錄上登記。
5.4.3萬用表由維修班長或維修電工領取,并在發放記錄上登記。
5.5計量設備的正確使用:
5.5.1冬季供暖測溫時,測溫人員首先要校準測量準確度。
5.5.2測溫要在正確位置測量:(房屋中間距地面1.5米處)測溫表數字,升至一定溫度后,不再上升后保持3分鐘沒有變化后,即認為是此時,此地的準確溫度。
5.5.3電工維修電氣設備時,首先要將萬用表打到電阻檔,效準萬用表,方可測量。
5.5.4測量不同項目,要將萬用表打到相應檔位,并且根據經驗,選擇量程范圍,以免損壞萬用表。
5.5.5測量人員正確使用計量設備,愛護計量設備,不得損壞,如使用不當,人為損壞計量設備,由本人負責賠償。
5.5.6測量人員要正確使用計量設備,使用時首先檢查計量設備準確度,如計量設備不準確;例:測溫表量程范圍是在0℃-30℃,經過調整旋扭達不到量程范圍,萬用表打到電阻檔,正負表筆相觸經調正旋扭不回零時或其它情況,即認為計量設備不準,不能用此設備進行測量,應交回工程維修部更換,領取新表并當場檢查校驗。
5.6計量設備的校驗:
5.6.1測溫表在每年供暖結束后,由工程維修部指派人將測溫表送交國家計量部門進行校驗,校驗合格后,將校驗合格標志貼于測溫表上。
5.6.2如校驗不合格,應將儀表送儀器儀表維修部門修理,然后再次經國家計量部門校驗。
5.6.3萬用表每年校驗一次,由工程維修部派專人將萬用表送交計量局校驗。校驗合格后,將校驗合格標志貼于萬用表上。如不合格,處理方法同測溫表。
5.6.4工程維修部要將校驗情況詳細在《計量設備校驗登記表》上登記。
5.6.5對于經過再校驗不合格的計量設備應貼上《設備停用證》上報公司申請報廢。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《計量設備校驗登記表》 ej-qr-qp-7.1-01
6.2《計量設備發放記錄表》 ej-qr-qp7.1-02
6.3《設備停用證》 ej-qr-qp7.1-03
6.4《報廢申請表 》ej-qr-qp7.1-04
第9篇 某物業公司財務部票據管理作業指導書
1.0目的
規范票據購買、領用、退回、存檔手續,確保票據的安全和完整。
2.0適用范圍
物業公司出具的所有票據
3.0管理內容
3.1票據的購買
3.1.1物管公司會計在每月5日時,需查閱《票據購入、領用、退回登記本》上各項票據的留存數量,若低于最低庫存量(10本),則需向稅務部門或分供方購買。
3.1.2物業公司會計持《發票領購簿》在龍溪地稅所專管員處簽字,確定所購票據的種類、面值、數量。
3.1.3稅務專管員的簽字手續完成后,持《發票領購簿》到龍溪地稅征收所發票領購處購買相應票據。
3.1.4清點所購發票的數量、種類、面值是否與申購一致,同時確認票據號碼,相符后,在地稅征收所的票據申購本上確認簽字,并根據對方出具的工本費發票支付相應的費用。
3.1.5持《發票領購簿》在地稅專管員處登記備案。
3.1.6會計人員將所購票據按順序在物業管理公司的《票據購入、領用、退回登記本》上登記。
3.2票據的領用
3.2.1保安班長在領用的票據低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費處領取相應面值的票據。
3.2.2保潔部洗車人員領用的票據低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費員處領取相應面值的票據。
3.2.3各管理處收費員在收據或綜合發票低于最低限額時,可到財務部會計或出納處領取相應票據。
3.2.4領用票據人員在《票據購入、領用、退回登記本》上簽字,確認領用票據的面值、金額、發票編號等。
3.2.5財務人員在領用的票據上加蓋財務專用章。
3.3票據的退回
3.3.1保安部班長、保潔助理將已用完的票據存根交至各管理處收費員處,收費員核實應收的相應款項后,收取相應費用。
3.3.2保安班長、保潔助理將發票存根交回財務部會計或出納處,財務人員核實其是否交費后,在《票據購入、領用、退回登記本回登記本》確認簽字。
3.3.3管理處收費員將收據或發票存根交至財務部會計或出納處,財務人員對所交的票據存根進行核查,是否有未撕的票據記帳聯及作廢票據的情況,確認無誤后,在《票據購入、領用、退回登記本回登記本》簽字。
3.4票據的保存
3.4.1每半年對所有票據存根進行一次歸檔,注明所歸檔票據的編號,并打包封存。
3.4.2存檔時間按照會計制度對票據管理存檔期執行。
4.0相關記錄
4.1《票據購入、領用、退回登記本》
4.2《發票領購簿》(來自稅務機關,以其提供為準)
編寫:zz審批:zz
第10篇 x物業公司分承包商管理控制程序
物業公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp5.3 物業公司分承包商管理控制程序頁碼: 1/3
1.目的:
強化管理,以優質的服務質量,熱誠地為住戶提供周到滿意的服務。
2.適用范圍:
適用于本公司對物業分承包商的管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.6、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準第4.6、4.10、4.13章
4.職責:
4.1由工程維修部、保安服務部共同負責物業分承包商的篩選,并由副總經理審核。
4.1.1經副總經理審核后報總經理審批,工程維修部履行合同的簽定、工程驗收交付等職責。
4.2由工程維修部負責道路、綠化、日常維修、供暖、建筑、給排水、電梯維護等分承包項目分承包商選擇、評估及日常管理監督、竣工驗收。
4.3保安服務部負責保潔項目分承包商的選擇、控制及日常的監督。
5.工作程序:
5.1選擇分承包商的要求:
5.1.1具備承擔分承包業務的資質。
5.1.2與分承包業務專業對口,且有一定的實踐年限。
5.1.3對所分承包的業務,能達到質量要求與行業技術標準。
5.1.4對所承擔的分承包業務,質量達不到要求或技術水平達不到標準,要承擔經濟責任。
5.1.5工程維修部(或保安服務部)對分承包商進行選擇、評估,并填寫《分承包商評審報告》,報副總經理審批后,列入《合格分承包商名單》。
5.2項目分承包前,由工程維修部或保安服務部對分承包項目按合同文本規定的工作目標報副總經理審核后,報總經理審批同意后,工程維修部或保安服務部從合格分承包商中選擇專業對口的單位簽約。
5.3對分承包業務的控制:
5.3.1對所要分承包的業務,必須與分承包商簽訂分承包合同,分承包合同應清楚地明確雙方的權利與義務,分承包的范圍、工作內容、質量標準要求、應負的責任,有特殊要求的應注明。
5.3.2分承包合同中,應明確對分承包商不能履行合同條款或分承包質量達不到要求時處罰條例,乃至解除合同的條款。
5.3.3各類分承包業務,必須按一定比例分期付款,待檢查驗收符合質量技術要求后予以支付。
5.3.4對各類大型裝修、道路、綠化、建筑物、給排水分承包業務的分承包商開工前,要求分承包商提供施工方案、工程預算,經過工程維修部審核符合要求,領取施工許可證后,方可施工。施工中必須按工程維修部合同要求及各項物業管理規定進行施工,公司保安服務部應向分承包商的每個施工人員統一發放施工卡。
5.3.5整個分承包過程由工程維修部、保安服務部進行監督,對于違反施工操作要求及影響整個物業范圍內物業狀況的,由工程維修部責令其停工,進行整改,發出《整改通知書》,并吊銷其《施工許可證》,整頓后方可開工。
5.3.6對承擔公司所管轄區內住戶日常維修、保潔項目的分承包商的日常工作由工程維修部和保安服務部進行監督、檢查,并形成記錄(參見各相關程序),對日常工作中影響公司企業形象的情況,有權對分包承商提出改進措施,并監督其實施,確保服務質量的提高。
5.4對不合格分承包商的控制:
5.4.1在執行分承包合同中,對不能履行合同條款或達不到合同要求的及影響小區物業服務質量的分承包商發出《整改通知書》,或者提出改進措施,并按實際情況從應付款中扣除一部分資金,情節嚴重的按合同有關規定予以解除,并從《合格分承包商名單》中剔除。
5.4.2每年年底工程維修部和保安服務部組織對提供分承包服務的分承包商進行一次年度復審,復審內容包
括:服務質量、服務態度、技術水平等,填寫《分承包商年度復審報告》,作出是否繼續保留其合格分承包商資格的建議,交副總經理批準,不合格者取消分承包商資格。
5.5對于iso 9002質量體系運行前已承接分承包業務并正在進行工作的分包商 ,工程維修部填寫《分承包商年度復審報告》,經副總經理批準后直接列入《合格分承包商名單》。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《整改通知書》 ej-qr-qp4.9-05
6.2《分承包商評審報告》 ej-qr-qp5.3-01
6.3《合格分承包商名單》 ej-qr-qp5.3-02
6.4《分承包商年度復審報告》 ej-qr-qp5.3-03
6.5《施工卡》 ej-qr-qp5.3-04
第11篇 物業公司庫房管理程序
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp
5.4 物業公司庫房管理程序 頁碼: 1/
21.目的:
保障服務供應及住戶的使用安全與物品質量符合要求。
2.適用范圍:
適用于本公司與物業分承包商的庫房管理的控制。
3.引用文件:
3.1 質量手冊第
4.8 、
4.1 0、
4.1 5章
3.2 iso9002標準第
4.8 、
4.1 0、
4.1 5章
4.職責:
4.1 由辦事員負責采購計劃的實施,保證供貨。
4.2 綜合辦公室主任負責對物品進行清點、檢查、驗收、入庫、登記、造冊,對不合格物品應提出調換以及拒絕收貨。
4.3 綜合辦公室主任負責按定期查庫制度進行庫存盤點,并負責各種物品領用情況的匯總及庫存物品的匯總。
4.4 物業分承包商應每月將公司庫存的維修材料及施工材料數量和產品質量審核記錄送交工程維修部主任,以保證物業管理維修服務方面的質量。
5.工作程序:
5.1 庫房管理制度:
5.1.1 綜合辦公室主任應對采購的各類物品,按照采購計劃,逐一進行數量的清點,檢查產品出廠和檢驗合格證,質量驗收,分類分項在《入庫登記表》中進行登記入庫,分類分存進行處理并做好標識。
5.1.2 入庫登記要求清楚寫明產品的名稱、規格、數量、生產廠家、進貨日期等內容,并分類進行存放。
5.1.3 對有特殊要求的物品,綜合辦公室主任可會同專業人員一道進行產品驗收,并在入庫登記中注明。
5.2 各類物品的領取制度:
5.2.1 各類物品的領取必須填寫《物品領用單》所需求的項目。
5.2.2 對各類物品的領取,綜合辦公室主任簽字后,付貨;并在《物品領用登記表》上做相應記錄。
5.3 定期查庫制度:
5.3.1 綜合辦公室主任每季一小查,半年一中查,一年一大查,填寫《定期查庫記錄》,將庫有產品質量狀況及庫房管理情況報公司副總經理。
6.支持文件與質量記錄:
6.1 《入庫登記表》 ej-qr-qp
5.4 -0
16.2 《物品領用單》 ej-qr-qp
5.4 -0
26.3 《物品領用登記表》 ej-qr-qp
5.4 -03
6.4 《定期查庫記錄》 ej-qr-qp
5.4 -04
第12篇 x物業公司建筑物維護管理程序
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.7物業公司建筑物維護管理程序頁碼: 1/3
1.目的:
保證建筑物主體,完好無損,確保建筑物符合質量要求。
2.適用范圍:
公司將小區內建筑物的維護發包給分承包商,要求分承包商建立專門的維修班提供服務,并在服務過程中執行公司規定的程序。
3.引用文件:
3.1 質量手冊第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。
3.2 iso9002標準第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。
4.職責:
4.1 公司副總經理負責重大或專項建筑物非日常性維護項目方案及預決算的審批。
4.2 公司工程維修部(以下簡稱工程部)負責重大或專項建筑物的維修計劃的制定。
4.3 工程部可根據實際狀況向公司副總經理提出維護建議。
4.4 工程部主任負責監督、檢查建筑物維護工作。
4.5 財務部負責各項維修款項的資金結算。
4.6 工程部檔案管理員負責建筑物維護的文字記錄,并建立相應資料檔案。
5.工作程序:
5.1 建筑物的檢查:
5.1.1工程部根據建筑物的各項質量要求,作出《建筑物檢查和維修規定》說明檢查人員、檢查內容、檢查周期、檢查具體要求及維護的要求。
5.1.2維修班長按檢查具體要求,依據建設部《房屋完損等級評定標準》和公司制定的《建筑物檢查和維修規定》,對建筑物實行檢查,并作詳細檢查記錄,填寫《住宅樓建筑周期檢查表》,報工程部主任。
5.1.3每年根據房地局的要求,工程部組織有關部門做好房屋安全普查工作。
5.2建筑物的維修:
5.2.1維修班根據檢查情況進行判斷,屬小修范圍內的應及時修復,并填寫有關記錄。
5.2.2維修班根據檢查情況結果判斷后,超出小修范圍的,應及時上報工程部,雙方在《住宅樓建筑周期檢查表》簽字。
5.2.3工程部根據維修的實際情況,制定《建筑物維修工作計劃》并上報副總經理審批后方可進行維修。
5.3對建筑物維修的監督和驗收:
5.3.1工程部負責按計劃對維修進度,過程進行監督、控制、促進工作進展,并對維修后的結果進行檢查,做好記錄。
5.4對不合格維修的控制:
5.4.1工程部主任發現維修質量不符合要求的,向分承包商發出《整改通知書》,要求返工、返修處理,直到符合要求。
5.4.2維修沒有按預定時間完成,在保證質量的同時,工程部主任抓緊對工作進行驗收,保證工作質量。
5.4.3工程部主任負責完成工程后的驗收,保證工作質量。資料保存于工程部建檔。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《房屋完損等級評定標準》
6.2《建筑物檢查和維修規定》 ej-wi-qp4.7-01
6.3《住宅樓建筑周期檢查表》 ej-qr-qp4.7-01
6.4《建筑物維修工作計劃》 ej-qr-qp4.7-02
6.5《零維修登記表》 ej-qr-qp4.4-01
6.6《材料領用單》
ej-qr-qp4.4-02
6.7《零維修服務單》 ej-qr-qp4.4-03
6.8《維修工匯總表》 ej-qr-qp4.4-05
6.9《維修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06
6.10《物業管理服務規范用語》ej-wi-qp8.1-02
