第1篇 物業公司管理資料序言
《物業公司管理資料》序言
全面、準確地貫徹執行《物業管理條例》《物業管理企業資質管理辦法》,依法加強**物業公司管理與服務工作落實,增強企業凝聚力和競爭力,維護公司物業管理區域內正常的工作秩序和良好的辦公環境,切實保障業主、客戶和公司的合法權益。
經過近四年的發展,公司已基本形成管理規范、專業性強、服務多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業管理公司,管理項目涉及商務寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區。
現代物業管理面臨著新的機遇和挑戰,進一步完善物業管理制度、崗位職責、規范行業服務標準工作勢在必行。為此,公司本著完善制度、依法管理、規范服務、樹立品牌的要求,特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書,具體對公司各崗位日常工作標準、崗位工作職責、作業規程及標準、突發事件處置、值班及保衛工作等作了詳盡的規范,概括性強、實用性廣,便于公司各管理處在物業管理實際工作中更好的把握和運用,從而使公司物業管理工作效率、管理效率大大提升,實為公司員工做好各項工作的必讀內容和培訓教材。
公司將運用現代化、科學化、規范化的物業管理手段,實施全方位、高標準、高質量的物業管理,為客戶提供熱情、周到、優質、高效的服務,不斷促進物業管理工作的健康發展,實現物業價值的保值和增值,
確保各物業管理處設施設備運行安全,杜絕安全責任事故和刑事案件,成功塑造**物業公司成都一流的物業企業形象。
第2篇 物業公司各區管理處主任職務說明書崗位責任制
職務名稱:主任
所屬部門:各區管理處
直接上級:**物業管理有限公司經理
工作概況:根據《物業管理條例》的有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務。對業主提出的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協調工作。
工作要求:熟悉相關的物業管理法規。具有行政管理及服務意識,具有良好的物業管理知識及與人溝通的技巧。具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。
職責范圍:
1.按時參加管理公司經理召開的主任行政會議,貫徹落實經理室會議精神。
2.審核各區管理處每月物料耗用情況,對異?，F象及時處理。
3.每月審核本部門員工的考勤情況,負責本部門增減人員的申請。
4.及時與相關部門進行溝通聯系。
5.對各區管理處日常事務作出審批與決策。
6.調節本部員工與客戶的關系。
衡量標準:
1.業主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點:
1.靈活發揮承上接下的橋梁作用。
2.熟悉業主(住戶)的合理需求。
工作禁忌:
濫用職權,私下對業主(住戶)作出超越權限的承諾。
與工作有聯系的部門:
內部:工程維修部、水電維修組及其他各部門
外部:機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門
任職資格:
身體:健康工
學歷:大專
工作經驗:具有相關工作經驗
個人素質:責任心強,工作認真、細致。
第3篇 某物業公司資源節約管理作業指導書
物業公司資源節約管理作業指導書
1.0目的
為了有效使用資源,做到物盡其用,杜絕浪費,降低成本,增加效益,特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于本公司的所有部門、管理處及員工。
3.0定義
4.0職責
4.1各部門、管理處負責對責任范圍內的水、電、紙張、辦公用品、維修材料、燃油、機油等資源的消耗進行控制,并對責任范圍內用水、用電設備設施進行巡查和對用水用電情況進行監督與檢查。
4.2機電管理部負責每月對公司上月各區域范圍內水、電消耗進行抄表及統計分析,協助各部門制定具體的控制方法。
4.3行政辦公室負責每月對公司上月各部門、管理處紙張消耗進行統計分析,協助各部門制定具體的控制方法。
4.4品質保證部負責對各部門的執行情況及目標完成情況進行監督檢查。
5.0內容
5.1資源節約意識的形成和影響(相關方、公司員工):公司通過對實施培訓、社區文化宣傳欄、報刊、網站、標識等方式促進公司員工和相關方資源節約意識的形成。
5.2需要控制的方面:水、電、辦公用品(紙張、墨盒、筆等)、燃油(柴油、汽油)、機油、維修材料等。
5.3資源節約的場所:公共區域(走道、大堂、外圍、消防通道、地下停車場)用電;公共衛生間用水用電;設備、設施運行、維修和保養用水用電;員工宿舍用水用電;清潔、綠化用水用電;員工食堂用水用電等。
5.4資源節約的實施
5.4.1水:對供水設施設備進行合理配置,根據實際情況盡量選用節水設備,對供水設施進行巡查以確保設施設備處于正常狀態,無跑冒滴漏;對員工宿舍用水、清潔、綠化用水、食堂等用水量大的區域制定節水目標和指標控制;根據需要在用水區域張貼節約用水的相關標識;對相關方施加影響使其遵守公司的資源節約管理相關規定;每月對用水情況進行統計分析等。
5.4.2電:對供電設施設備進行合理配置,根據實際情況盡量選用節能設備,對供電設施進行巡查以確保設施設備處于正常狀態;對員工宿舍用電、清潔、綠化用電、食堂等用電量大的區域制定節電目標和指標控制;根據需要在用電區域張貼節約用電的相關標識;根據實際情況盡量使用節能燈、做到辦公區域人走燈滅、空調在相應的溫濕度環境下才開啟、辦公設備專人管理(下班后關閉)、走道根據具體情況開燈、消防通道采用觸摸式或聲控開關、員工宿舍用電、清潔、綠化用電進行限量;對相關方施加影響使其遵守公司的資源節約管理相關規定;每月對用電情況進行統計分析等。
5.4.3辦公用品:文件的傳遞盡量使用電子檔,對于必須用紙張打印或復印的資料應正反使用;其他辦公用品做到限量使用等。
5.4.4燃油:通過維護保養使耗油設施設備處于正常狀態,防止跑冒滴漏;在設備更新時盡量選用燃燒效率高的設備。
5.4.5維修材料:在保證使用功能的情況下,盡量低成本、低更換、能維修則維修、建立工具以舊換新制度等。
5.5對資源節約實施情況的監控及監控結果的處理:有方案的依方案執行,無方案由責任部門和品質保證部共同監控,對監控未達要求的按照《事故、事件、不符合糾正與預防措施》進行。
6.0相關文件
《事故、事件、不符合糾正與預防措施》
7.0記錄
《資源消耗統計表》(不定格式)
第4篇 物業公司行政管理工資管理作業指導書
物業公司行政管理作業指導書--工資管理
一、根據現代企業管理的要求,本著“三個有利,三個掛鉤”的原則,即有利于提高工作效率;有利于開發人力資源;有利于增加企業經濟效益;將個人收入與企業經濟效益掛鉤,與本人工作態度與服務質量、勞動紀律掛鉤,與工作績效掛鉤。充分調動全體員工的積極性和主動性,努力實現公司管理目標。
二、工資構成
1、基本工資
2、崗位津貼
3、職務補貼
4、工種補貼
5、月獎金
三、工資崗級標準
1、制定原則:根據行業及企業實際經營狀況,制定員工工作崗位工資標準。
2、劃分標準:根據工作性質不同分為三種崗位工資,相同崗位工資又依據學歷、經驗等不同分為若干等級。
3、工資等級
a、管理人員:a)一般;b)中級;c)高級
b、技術人員:a)一般;b)中級;c)高級;
c、保安人員:a)一般;b)中級;c)高級
四、崗位工資級別評定辦法
1、員工經招聘錄用后,根據任職資格確定工作崗位。
2、辦公室將員工基本情況進行初審后,報送公司總經理審批員工崗位工資級別標準,特殊情況的員工可由總經理批準給予適當級別的工資標準。
3、高級管理人員(總經理、副總)的工資級別標準由董事會決定。
4、試用期人員工資根據新聘員工從事的崗位,按相應崗位的試用工資標準發放。
五、工資發放
每月28日為發薪日。由辦公室提前一周將員工考勤統計結果和上月的考評結果報公司總經理審批后,報送財務部計發。
六、其他薪金發放標準
1、雙薪。根據公司當年經營情況酌情發放/終止。發放辦法是年滿12個月的,發放1個月的工資,未滿12個月的,不予發放(試用期員工不享受雙薪)。
2、加班費。經公司領導同意在日法定標準工作時間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的,按《勞動合同》有關規定計發加班工資。
七、工資變動管理
1、員工工資實行動態管理。員工評定崗位級別后,工資按照崗位標準套入相應的檔次,具體執行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、根據企業經濟效益和目標管理情況,由公司領導研究決定調升和下浮員工工資的比例,以增強企業發展后勁。
3、工資調整與勞動紀律掛鉤:
對于員工表現將依據獎勵制度執行,發現有違紀現象,按相應的處罰標準在當月的工資中扣除。具體執行《員工獎懲條例》。
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第5篇 物業公司人力資源管理程序怎么寫
物業公司人力資源管理程序
1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓、考核工作處于受控狀態。
2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。
3. 0 職責由人力資源部負責公司人力資源招聘、配置、培訓、考核的組織及相關記錄的保存工作。
4.0 工作程序
4.1 人力資源的需求確定
4.1.1人力資源部每年12月根據公司次年度目標、指標及年度經營計劃制定年度人力資源計劃,報公司總經理審批。
4.4.2 計劃外的人力資源需求由各部門負責人填寫《員工需求申請表》,經分管副總經理或總經理審批后由人力資源部負責招聘。
4.2 任職資格確定人力資源部根據擬任職人員確定任職人員須具備的任職標準與資質,編制部門崗位職責及任職要求,包括適當的教育,培訓、技能和經驗等。
4.3 人力資源的配備
4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;
b. 人力資源部應聘資料獲得與初步篩選;
c. 入選人員資料《求職申請表》由人力資源部分別呈送各需求部門。
一般員工由各用人部門負責人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學歷證、身份證原件后通知其進行見習;
d. 管理崗、技術工種員工還需持上崗證、學歷證、職稱證、身份證等相關資質資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評估表》;
e. 人力資源部主管根據《面試評估表》給出意見報分管副總經理審核、并由總經理審批是否錄用。
若擬錄用人員為部門副經理及以上職務人員,須經人力資源部主管審核后,再報分管副總審核、總經理審批是否錄用;
f. 人力資源部通知被錄用者報到時間,并辦理入職手續。
4.3.2 內部調配:a.人力資源部主管根據各部門工作及與各部門主管協商后擬定需調動人員名單。
b.報總經理審批后,由人力資源部發《人事調動通知書》。
4.3.3 職務任免a. 人力資源部主管根據日?？己?征求各部門領導的意見,確定擬任免人員名單。
b. 經總經理批準后,由人力資源部主管擬定職務任免文。
c. 人力資源部按公司發文字號打印正式文件并負責下發各部門。
4.4 人員能力評價
4.4.1 試用期轉正考核a. 各部門主管通知本部門擬轉正員工填寫《轉正/晉升/降級/調薪表》;
b. 主管部門負責人對其綜合表現簽署評審意見后,交人力資源部主管簽署意見,再報總經理批準。
4.4.2 日?？己薬. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對當前工作任務的理解深度。
b. 不定期地檢查員工的工作狀況。
4.4.3 人力資源部負責對員工能力評價建立相應記錄。
4.5 培訓
4.5.1 培訓計劃的制定和調整a. 每年年初由人力資源部召開各部門負責人會議,討論本年度的培訓需求,各部門提出本部門年度培訓計劃,人力資源部按部門計劃制訂公司《年度培訓計劃》,報經理批準。
b. 由工作或其它重要原因引起培訓變動,由人力資源部報總經理批準后再通知實施。
4.5.2 培訓工作的組織和實施a. 人力資源部負責統一組織、協調各相關部門開展培訓工作。
b. 由人力資源部負責安排培訓場地器材、選定執教人員,并與各相關部門共同確定培訓的具體時間,并公布相應的培訓內容。
4.5.3 培訓內容a. 新進人員崗前培訓的內容包括:―― 公司概況、展望、規章制度、安全意識與對員工的期望;
―― 公司的組織結構及各部門職能;
―― 質量意識、質量方針目標;
―― 崗位培訓。
b. 員工的再培訓內容包括技術培訓、管理培訓、轉崗培訓、質量體系培訓。
c. 各部門根據工作需要,可臨時確定培訓內容并進行培訓。
4.5.4 培訓方式a. 內部培訓由人力資源部指定執教人員按《年度培訓計劃》規定的項目進行培訓。
b. 送外培訓由人力資源部根據《年度培訓計劃》規定項目,送至有關外部機構進行培訓。
4.5.5 培訓考核a. 崗前培訓的考核:人力資源部培訓管理人員根據排定的培訓通知執行,培訓結束后,由執教人員及人力資源部進行考核簽認,考核結果記錄《培訓記錄表》。
b. 崗位培訓,由人力資源部和所屬部門負責人對其進行考核,考核結果記入《培訓考試/考核評分(定)記錄》。
c. 國家要求的特殊工種,須經國家相關機構培訓合格取得證書,持證上崗。
d. 送外培訓取得合格證書需復印上交人力資源部存檔。
4.5.6 培訓檔案管理人力資源部專人保管所有培訓檔案,包括:《年度培訓計劃》及《培訓考試/考核評分(定)記錄》等。
5.0相關文件和記錄
5.1部門崗位職責及任職條件
5.2 《年度培訓計劃》
5.3 《培訓考試/考核評分(定)記錄》
5.4 《求職申請表》
5.5 《轉正/晉升/降級/調薪表》
5.6 《面試評估表》
第6篇 物業公司品質管理部部長崗位說明
崗位職責:
1.熟悉掌握物業公司上級主管部門頒發的有關物業政策法規并落實執行;
2.熟悉掌握物業服務規范制度、流程及管理體系;
3.對物業服務項目盈利模式進行創新,提升物業服務質量,增加物業公司收益;
4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對物業接管項目進行論證分析,制定物業運營方案;
5.定期巡視、檢查物業處服務質量,針對服務質量提出整改意見并監督執行;
6.定期抽查各物業處業主滿意度,根據業主意見制定改善方案,提高服務質量;
7.完成領導交辦的其它工作。
任職資格:
1.物業管理相關專業,本科及以上學歷;
2.熟悉物業工作流程,掌握物業法規;
3.思想進步,愛崗敬業,積極上進,有較強溝通能力;
4.5年以上大型物業公司物業管理相關工作經驗。
第7篇 zx物業公司物業管理部職能
物業公司物業管理部職能
(1)負責籌建管理員工餐廳工作。
(2)負責會所及會議中心的管理。
(3)書寫給業戶的各類通知、通告,由總經理簽署發出。
(4)負責物業的日常清潔工作。
(5)負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。
(6)負責物業的除蟲滅害工作。
(7)協助業主處理租賃工作。
(8)負責業戶的搬入和遷出協調工作。
(9)建立業戶檔案管理工作。
(10)負責物業的一切慶典服務的布置,及為業戶的慶典活動提供必要的幫助。
(11)開展業戶文化交流,接待、介紹物業工作。
(12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。
(13)總經理指派的其他工作。
第8篇 物業公司：標識管理程序
物業公司程序文件:標識管理程序
1.目的
規范公司ci管理,提升zz物業形象,規避經營風險。
2.范圍適用于公司各部門ci標識的管理。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
品質管理部各類標識內容符合性的核定。新項目首批標識的制作、驗收,對公司整體ci執行情況監督檢查使用部門本部門標識的制作、監督、檢查與維護,標識驗收。
5.方法及過程控制
5.1標識的分類
5.1.1管理處識別標識:物業管理處指示招牌、標識;社區入口與'物業人'識別有關的標識;物業管理處辦公區域標識。
5.1.2物業服務現場標識:物業職員操作現場或服務現場使用的標識。分為:顧客服務類、安全類、環境服務類、設施服務類。
5.1.2.1顧客服務類:物業服務內容及收費標準、顧客意見箱
5.1.2.2安全類:崗亭、防火防盜、請勿停車等標識
5.1.2.3環境服務類:寵物牌、天氣氣溫標識、水溫室溫、小心地滑、消殺進行中等標識
5.1.2.4設施維護類:養護進行中、油漆未干等標識
5.1.3項目本體識別標識:與項目本體、環境相配套的標識。屬于'物業服務'的標識,如須長期、直接安裝在項目本體上或相關環境或配套設施上,則須劃歸'項目本體標識'類。
5.1.3.1消防類:消防疏散圖、消防用沙、市政消防栓等標識。
5.1.3.2設備設施類:生活泵、嚴禁煙火、高壓危險、兒童娛樂設施注意事項、娛樂設施開放時間等標識。
5.1.3.3門牌類:水泵房、健身房、防煙門等標識
5.1.3.4方向指示類:出口指示、洗手間指示等標識
5.1.3.5提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項、車輛停放處注意事項、安全聯防電話等標識。
5.1.3.6泳池類:水深、泳池救生技巧、請勿跳水等標識
5.1.3.7車場類:汽車防盜守則、嚴禁鳴笛等標識
5.1.3.8圖標警示類:嚴禁攀爬、請勿戲水等標識。
5.1.3.9其他:開門提示、綠化牌等標識
5.2標識使用
5.2.1管理處必須在醒目位置張貼'全心全意全為您'的服務語
5.2.2各類設施、設備、場所應張貼相應標識,重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識。設備房內的開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態,標志流體要有流向標識。
5.2.3高層樓宇應在每層電梯廳醒目部位掛貼'消防疏散示意圖'
5.2.4庫房應設置合格區、不合格區和待驗區,并懸掛相應的標識牌。來料在未檢之前均應放在待驗區,驗證后由庫管員根據合格、不合格狀態對應放置
5.2.5在服務過程中,應根據服務的內容、性質按需要在顯眼位置設立提示標識,服務完成后,撤除提示標識。
5.2.6物業服務現場標識使用指引:
服務過程標識狀態標識放置位置
物業服務價格公示物業服務內容及收費標準管理處接待中心懸掛
擦洗地面小心地滑清潔位置
潮濕下雨、下雪天氣小心地滑出入口
公共設施、場所因故停用1、正在維護中
2、工作進行中設施或場所處
綠化消殺消殺進行中
此區域消殺中,請勿靠近
如大面積消殺,應用警戒帶圈出消殺區域消殺現場顯眼位置
四害消殺此區域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處
待清潔區域及樓梯樓層保潔工作時此區域正在清潔中清潔區域
綠化修剪綠化養護中綠化修剪處
電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊
高空作業
1、用警戒帶圈出警戒區域
2、高空作業,危險勿近作業影響區域
供配電設備維修有人工作,禁止合閘開關上
路面搶修
1、用警戒帶圈出警戒區域
2、'請繞行'標識路面維修處
停車場車位已滿'車位已滿'標識車場入口處
在公共場所刷油漆油漆未干,請勿觸摸刷漆位置附近
5.3 ci產品的制作
5.3.1 ci產品設計必須符合公司ci手冊的規定。
5.3.2 ci標識制作時,由使用部門填寫《管理處ci工程視覺識別產品制作表》,經管理處負責人審核后,報品質管理部審核內容符合ci標準的規范性后,方可制作。
5.3.3新項目標識制作數量及方案由品質管理部、管理處(或籌備組)現場共同規劃確定,并符合公司標識制作原則,由管理處(或籌備組)負責人負責把關。由管理處(或籌備組)填寫《管理處ci工程視覺識別產品制作表》,品質管理部負責制作。
5.3.4標識制作完成后,申請部門負責對所有標識的效果、質量進行驗收,品質管理部負責對新項目首批標識進行驗收,且申請部門負責人須在標識送貨清單上簽字確認,方可據交貨情況辦理報銷手續。
5.3.5標識驗收人必須保留由驗收人簽收的標識送貨清單(原件或復印件),以備核查。
5.4 標識的管理
5.4.1各部門負責標識的日常維護與清潔。
5.4.2管理處應建立統一的《標識臺帳》,并到品質管理部備案。
5.4.3如發現標識已經被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標識意義,應及時申報更換、替補或直接撤銷,并在《標識臺帳》上做好記錄
5.4.4當所設置的固定標識需要更改部位或予以撤消時,須經管理處負責人同意后方能執行,改動影響較大時須經品質管理部審核后方可執行,并在《標識臺帳》上做好記錄
5.4.5品質管理部將不定期對各管理處的標識使用情況進行檢查,對不符合公司ci手冊應用規范要求的,應及時要求部門予以整改。
6.支持性文件
無
7.質量記錄表格
tjzzwy7.5.3-k01-f1 《管理處ci工程視覺識別產品制作表》
tjzzwy7.5.3-k01-f2 《標識臺帳》
第9篇 物業公司：鑰匙管理程序
物業公司程序文件:鑰匙管理程序
1.目的
加強鑰匙管理,消除安全隱患。
2.范圍
適用于物業公司鑰匙管理工作。
3.定義
顧客鑰匙:地產委托代管鑰匙(含未出售的房屋鑰匙、出售后業主未辦入住的鑰匙、地產公司管理用鑰匙等);因返修和入戶維修、代理租售等由業主(使用人)委托代管的鑰匙。
管理用鑰匙:除顧客鑰匙以外的所有鑰匙。包括辦公、公用區域內的鑰匙等。
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責鑰匙管理的監督、檢查及鑰匙配制的批準工作
管理處鑰匙管理員負責管理處所有鑰匙的接收、領/借用、保管和配制等相關具體工作的落實
部門鑰匙管理員負責部門所使用鑰匙的接收、借用、保管等
鑰匙使用人負責保證所借用鑰匙的正常使用,按時歸還
5.方法及過程控制
5.1鑰匙的統一管理及分配
5.1.1由管理處鑰匙管理員對管理處所接收的鑰匙,按顧客鑰匙和管理用鑰匙分別列制《鑰匙清單》。
5.1.2各部門可以根據實際工作需要,將日常使用或緊急備用鑰匙長期借出,作為部門常用鑰匙,但借出時間不應超過半年。部門需設置兼職鑰匙管理員,對部門所需鑰匙統一借出并管理。如超過期限,則須向管理處鑰匙管理員辦理續借手續。
5.1.3鑰匙使用人如需長期使用部門常用鑰匙,需到部門鑰匙管理員處申請并辦理長期借用手續。如需借用的鑰匙非本部門常用鑰匙,可直接到管理處鑰匙管理員處辦理借用手續。如需借用的鑰匙被其他部門作為常用鑰匙統一借出,鑰匙使用人則可到該部門鑰匙管理員處辦理借用手續。
5.1.4鑰匙管理員負責鑰匙的接收、領用、保管、配制,所有鑰匙的借出都應填寫《鑰匙使用登記表》。其間,由于鑰匙借用而發生的問題,由鑰匙借出人員負責。
5.1.5所有鑰匙應當天借用當天歸還,如借出鑰匙當天不能歸還,則需到管理處鑰匙管理員處辦理長期借用手續。
5.1.6鑰匙管理員或當值人員每天下班前應清點鑰匙數量,發現鑰匙未歸還應及時追回,如有異常應在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中記錄
5.2管理用鑰匙的管理
5.2.1管理用鑰匙的更換、配制
5.2.1.1任何人未經管理處負責人許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制或鑰匙損壞時,須由管理處鑰匙管理員填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責人同意后方可配制。
5.2.1.2門鎖損壞或鑰匙丟失(包括一套鑰匙中丟失任何一把)必須重新更換門鎖,應填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責人審批后予以更換,同時應查明原因,如屬人為原因,應追究責任。
5.2.1.3重點部位門鎖的更換應在24小時之內完成(節假日時可口頭報管理處負責人同意),所更換的鑰匙交管理處鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。無論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進出這些部位的情況,必須更換門鎖。
5.2.2管理用鑰匙的保管
5.2.2.1管理處鑰匙管理員負責將所有鑰匙分類加以標識,并確保標識清晰及持久性。
5.2.2.2管理用鑰匙應統一存放在管理處或部門鑰匙柜內,除員工因工作需要長期借出鑰匙外,其它鑰匙必須統一保管。
5.2.2.3部門鑰匙柜鑰匙應在管理處備份,存放于管理處鑰匙柜內。
5.2.2.4管理處/部門鑰匙管理員休假或外出時須把鑰匙柜的鑰匙交給管理處負責人/部門負責人,接收人須在《鑰匙使用登記表》上簽名確認。
5.2.3管理用鑰匙的使用
5.2.3.1鑰匙遺失須即刻報告部門負責人或鑰匙管理員,由部門負責人做出處理意見,鑰匙管理員在《鑰匙使用登記表》'備注'欄中說明。
5.2.3.2部門人員調動、離職,鑰匙管理員負責收回其持有的鑰匙,并將變更情況在《鑰匙清單》上記錄。
5.3顧客鑰匙的管理
5.3.1在房屋移交驗收時,管理處鑰匙管理員接收所有房屋鑰匙,列出《鑰匙清單》,并填寫《顧客鑰匙/物品領用清單》中顧客鑰匙一欄。房屋交付時發放鑰匙可參考《房屋交付手續辦理工作程序》。
5.3.2如顧客委托管理處提供居家服務時要求代管鑰匙,管理處應盡量委婉拒絕;如顧客堅持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的,經部門負責人同意,管理處負責人批準后方可接收,并由管理處鑰匙管理員保管,具體流程執行《顧客財產管理程序》。
5.3.3因返修、代理租售等原因需為顧客代管鑰匙,須填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》,管理處鑰匙管理員負責鑰匙的接收、借、還等手續。顧客委托和領回時均須在《顧客委托(收回)鑰匙登記表》中簽字確認。
5.3.4如須更換顧客門鎖必須由管理處負責人與顧客溝通,獲得顧客書面同意方可更換。
5.3.5顧客鑰匙借用的控制
5.3.5.1施工維修單位進入轄區作業施工,施工單位責任人必須持有地產項目處或顧客服務中心簽發的《入戶維修承諾書》到物業鑰匙管理員處領取鑰匙。
5.3.5.2鑰匙管理員必須對施工維修單位所持《入戶維修承諾書》及其身份證進行收驗核實無異議后,發放所需要領取的鑰匙。
5.3.5.3業主辦理入住時,必須認真填寫《顧客鑰匙/物品領用清單》的相關內容,做好鑰匙的交接;如業主有預留鑰匙存在管理處,需填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》。
5.3.5.4業主需要借用鑰匙時,應出具有效身份證明或能證明為房屋所有人的有效證據,管理處鑰匙管理員方可借出,并填寫《鑰匙使用登記表》。
5.4鑰匙清查:
5.5.1每日下班前,鑰匙管理員必須對照《鑰匙使用登記表》清點所有借用鑰匙的數量,如有異常情況做好記錄及時向部門負責人匯報,并追究相關人員的責任。
5.5.2每周鑰匙管理員必須依據《鑰匙清單》清點鑰匙數量并進行整理,結合工作需要,對鑰匙管理提出合理化建議逐級上報。
5.5.3每月鑰匙管理員必須對鑰匙管理的質量記錄相關內容系統檢查整理成冊,交由所在部門統一存檔。
6.支持性文件
tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手續辦理工作程序》
tjvkwy7.5.4-k02《顧客財產管理程序》
7.質量記錄表格
tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb
sp; 《鑰匙清單》
tjvkwy7.5.1-k02-f2《鑰匙使用登記表》
tjvkwy7.5.1-k02-f3《鑰匙配制申請表》
tjvkwy7.5.1-k02-f4《入戶維修/施工承諾書》
第10篇 物業公司消防管理程序
物業公司消防管理程序
1.目的
加強所服務區域的消防管理,以'防消結合、預防為主'為工作方針,提高消防管理業務水平,切實保障服務區域內顧客生命及財產安全。
2.范圍
適用于**物業公司各部門。
3.職責
3.1公司總經理為消防安全第一責任人,全面負責消防安全工作的組織落實和監督總結,建立健全防火安全責任制度。
3.2安全主管為部門直接責任人,具體負責組織服務區域消防工作的具體實施、培訓、演習、檢查、完善消防設施,組織和建立義務消防隊,制定和實施滅火方案。
3.3部門經理指定消防管理人員為責任人,負責防火宣傳及安全檢查,消除火險隱患,熟悉周圍環境,及時制止、糾正違章行為,參加現場滅火救災工作。
3.4客戶服務部協助總經理落實和監督公司各部門的消防工作,督促完善防火安全責任制度。
4.方法和過程控制
4.1義務消防隊伍的建立
4.1.1由中心主管負責建立由各部門成員組成的義務消防隊伍。
4.1.2消防總指揮:由公司經理擔任,負責滅火工作的全面組織及指揮。
4.1.3消防副總指揮:由中心值班人員或設備主辦擔任,協助總指揮及保證設備的正常運行。
4.1.4滅火組組長:由總指揮現場指定(一般為班長以上的人員),組織一切力量滅火,及時向中心報告火情。
4.1.5滅火組組員:由安全管理員和技術人員組成,聽從組長的安排,利用一切滅火器材全力滅火。
4.1.6聯絡組:由巡邏崗及附近保潔員組成,每隔一分鐘向總指揮匯報一次現場火情,協助滅火人員滅火。
4.1.7后勤組:由公司其他人員及男保潔組成,協助運輸消防器材及消防工具。
4.1.8救護組:由公司出納帶領女保潔進行救護。
4.1.9疏散組:由當班安全管理員、保潔員、技術員組成。各出入口崗安全管理員,阻止人員進入,指揮人員向外疏散;車場崗安全管理員阻止車輛進入,指揮車輛向外疏散;保潔員指揮協助住戶疏散,技術人員確保相應消防設備處于正常狀態。
4.1.10治安組:由安全管理員組成,負責現場及所轄區域的治安管理,防止犯罪分子乘機作案。
4.1.11定期舉行消防安全知識結合消防作戰方案的培訓,使所有的員工了解消防基本常識,消防作戰程序的內容及自在火災發生時自己的任務,每位員工熟悉自己的崗位環境,操作的設備及物品情況,熟悉安全出入口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,安全主管監督消防器材的維護保養工作。
4.2滅火過程的原則
4.2.1接到人員或消防主機的火情報警。
4.2.2中心值班人員要立即判斷真偽。若是假火警,立即查明原因;若是真火警,立即啟動消防設備、通知消防總指揮、組織疏散人群。
4.2.3組織人員攜帶滅火器材趕到現場進行滅火。
4.2.4火勢不能控制,尋求社會支援,火勢能控制,增加滅火人員,盡快撲滅。
4.2.5滅火后,保護現場,查明原因。
4.2.6由消防總指揮負責或指派專人落實了解起火原因。
4.2.7原因不明或有可疑時須保護好現場,查明原因。必要時報相關政府部門處理。
4.2.8及時填寫《緊急事件處理記錄表》
4.3每位員工的季度考核中必須包括相應的消防知識,安全管理員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員的方法,督促員工規范進行用火用電作業,并管理好化學易燃、易爆危險物品。
4.4定人、定時、定措施消除火險隱患,每年十月組織一次消防實戰演(演習時必須實際使用消防水帶、滅火器)。演習前一周制定演習方案,并將演習情況記錄在《消防演習情況記錄表》上。
4.5每季度至少進行一次緊急集合,人員以安全管理員為主(在崗安全管理員可不在緊急集合之內),須準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕到指定地點的時間和裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄,對緊急集合中不能達到要求的人員,在月度考核中予以體現,對緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴肅處分。
4.6對服務區域內的消防設備、設施進行統計并記錄《消防設施清單》,《消防設施清單》應根據情況及時更新,定期組織檢查修保養消防器材設備。
4.7積極協助消防機關對消防工作的檢查和指導,每年三月和十月分別組織對住戶的消防知識宣傳。
4.8保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。嚴禁儲存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆以及各類劇毒物品。
4.9發現有異味、異聲、異色等現象要及時報告,并采取積極措施處理。
4.10在防火范圍內,辦公和小區裝修面積在50平方米以下的,由公司負責審核,超過50平方米的應報消防機關審核,經批準后方可施工,裝修應采用不燃或難燃材料,使用易燃或可燃材料的,必須經消防機關批準,進行防火處理。
4.11顧客進行室內裝修,在需要增設電器線路或進行動火作業前,必須報公司批準。公司必須要求施工人員做好安全措施,嚴禁亂掛、亂接臨時電線。裝修現場必須配有足夠的滅火器,禁止施工人員在現場做飯、吸煙、使用明火。
4.12必須有服務區的地下天然氣管網圖,服務取內挖掘地面必須得到公司辦理申報手續,經部門經理同意,方可動工。具備使用管道天然氣條件的服務區,嚴禁使用瓶裝液化石油氣。
4.13物業公司須有地面層消防設施平面圖,并懸掛于指揮中心,圖中標注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設施的位置,底商在明顯位置必須設置消防疏散示意圖,不得隨意動用消防器材和消防水。
4.14物業公司須有滅火作戰示意圖,并懸掛于消防指揮中心;有消防設施清單,存放于指揮中心。
4.15服務區須配有足夠的消防用沙,不得挪做它用.
4.16每位員工應熟悉自己的崗位環境,操作的設備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,控制中心監督消防器材的維護保養工作。
4.16火警、火災處理方法
4.16.1任何人員發現火情時,應立即就近取用滅火器滅火,同時立即向指揮中心報警。
4.16.2接到火警通知后,中心人員要保持鎮定,要求現場人員講明火警地點,燃燒物質,火勢情況等,馬上派人帶對講機、滅火器、消防工具到現場了解情況及滅火,確認火災程度,并及時向指揮中心匯報火
情。指揮中心同時迅速拔打119火警電話,將火災情況進行通報。
4.16.3中心值班人員根據火情,立即通知各崗位禁止無關人員、車輛進入現場,通知有關人員組織疏散。立即安排人員關閉著火區域煤氣閥、電源,同時將火警情況報告給消防總指揮。
4.16.4消防總指揮接到通知后,立即趕到現場指揮人員趕赴現場救護,同時集合全體人員布置救災工作,并向總經理匯報,安排設備負責人員切斷煤氣總閥及市電,并將應急電源投入使用。
4.16.5火勢擴大到三級(猛烈階段),通知顧客有序離開,在場工作人員指揮顧客安全疏散。
4.16.6同時指揮中心應立即撥打火警電話119通知公安消防部門進行搶救,并向社會求助。接應組人員負責引導、配合外界增援隊伍。
4.16.7疏散組在組織好現場的同時,積極協助消防部門做好火災現場的保護工作。
4.16.8安全管理部至少每半年組織一次專業人員對各業務部門進行防火安全檢查,并監督整改措施的落實情況,保存相關質量記錄。
5.相關工作記錄表格:
5.1《消防設施清單》
第11篇 物業公司人事管理聘用勞動合同
物業公司人事管理之聘用與勞動合同
1.聘用與勞動合同
1.1.聘用辦法
本公司采用定崗定編的人事管理制度。如部門因工作確實需要增加人員時,應先提出申請并填寫《員工需求申請表》,由部門負責人簽名后交由人事行政部核實,并報送經理審批,最后由人事行政部辦理有關選聘事宜。
1.2.聘用條件
1.2.1 年滿十八歲,身體健康,證件齊全;
1.2.2 作風正派,道德品質好,無任何不良紀錄;
1.2.3 相關專業技術人員須經技術資質評定,具有相應資格證及職稱證;
1.2.4 符合公司招聘的其它條件;
1.2.5 有下列情形之一者不予錄用:
1)剝奪政治權力尚未恢復者;
2)被判有期徒刑或被通緝,尚未結案者;
3)體格檢查經本公司認定不適合者;
4)未同原單位解除、終止勞動關系;
5)拖欠公款,有記錄在案者;
6)患有各種傳染病,身體或心理有缺陷者;
7)吸食毒品者;
8)曾被本公司開除免職者;
9)其它原因不予錄用者。
1.2.6 本公司實行用工回避制度。原則上公司的高層職員的親屬不得安排到所屬部門工作。
1.3.試用期
1.3.1 試用期原則上為一至三個月,特殊情況可適當延長或縮短試用期,但最長不得超過六個月。
1.3.2 試用人員報到時,應向人事行政部送交下列證件:
1)身份證、健康證復印件(原件同時核對);
2)學歷證、資格證書、專業培訓證書等有關證件復印件(原件核對);
3)國家規定的有關特殊工種必須持《資格上崗證》。
1.3.3 新進人員須填寫《應聘登記審批表》,辦妥入職手續,并接受公司崗前培訓后,方可上崗試用。
1.3.4 試用期間,員工如因品行不良或服務成績欠佳,應隨時停止其試用,予以解雇;試用未滿3日者,不予發放工資。
1.3.5 試用期滿,員工需填寫《試用期員工轉正審批表》,以書面形式提出轉正申請。根據試用期的表現及試用期間考核成績,經部門負責人和人事行政部主管簽署意見,最后由經理審批。
1.3.6 試用合格者,公司與其簽訂《勞動合同書》;試用不合格者,終止試用關系。
1.4.晉升與調職
1.4.1 公司將根據工作需要,對員工進行橫向、縱向兩種方式調動或提升至其它部門、其它崗位工作。
1.4.2 所有員工均有被晉升的機會,升職主要是對員工工作能力及潛在能力的一種肯定,以及給員工提供一個施展才華的舞臺,同時也是為了確保公司及員工個人更好的得到發展。晉升將根據員工本人的工作表現、工作能力、業務水平及知識結構、員工發展潛力的高低、品德好壞等等,以及滿足公司發展及擴張的需要。
1.4.3 如員工晉升后,因工作不勝任或犯有重大過失的,公司可視實際情況作出降職或免職決定。
1.4.4 員工晉升及調動屬公司重大人事決策,必須經公司部門負責人、人事行政部主管及經理討論研究決定。
1.4.5 員工升職加薪或降職減薪前,部門負責人應填寫《員工薪資調整審批表》,并填寫詳細調整理由,交人事行政部核準,由經理批準后實行。
1.5.離職
1.5.1 辭職
1)員工辭職應以書面形式提出申請,交部門負責人、人事行政部主管、經理審批。試用員工須提前7個工作日遞交申請報告,正式員工須提前30天遞交申請報告。
2)員工辭職報告未獲批準前,應照常工作。
3)員工的辭職報告獲得批準,在離職時應到人事行政部辦理離職手續,填寫《員工離職手續表》,并辦理工作移交。員工辦妥相關手續并由相關人員簽名確認后,持離職手續清單到財務部辦理工資結算,財務部填寫《員工工資結算表》,由財務部負責人審核后交經理審批,再由財務部辦理工資結算事宜。
4)正式員工若未能提前30天書面申請報告通知人事行政部離職的,員工應給予公司一定賠償金或扣減當月工資(特殊情況經經理批準者除外)。
5)員工如未能全數歸還下列第1.5.3條中所列舉的物品,則需按一定金額進行賠償,有價物品按原購貨價賠償,無價物品按實際損失情況給予賠償。
下列物品賠償金額定額如下:
工作證:rmb20元 員工手冊:rmb50元
1.5.2 辭退
1)公司可根據勞動合同相關條款及人事管理制度規定,可單方面提出終止雇用關系。試用員工,違反公司規章制度者、不能勝任職務者或試用考核不合格者可辭退。正式員工,違反公司規章制度者,依據《獎罰條例》可予辭退,不發資遣費。
2)當員工收到《辭退通知書》后,應于24小時內辦妥離職手續離開公司。
1.5.3 員工離職應交還的物品
1)員工所負責的相關業務的文件、資料、數據、公函以及各類單據及其復印件。
2)辦公臺、辦公桌、文件柜及宿舍(或車輛)的鑰匙。
3)清退所有的借款、借物。
4)工作證、工作服、對講機、計算器、員工手冊、工具等或其它。
1.6.勞動合同和社會養老保險
1.6.1 經面試合格試用者,試用合格后簽訂正式勞動合同;
1.6.2 本公司與員工簽訂勞動合同原則上期限一年,一年合同到期后根據雙向選擇原則再續簽合同;
1.6.3 凡簽訂正式勞動合同的員工,本公司將依據政府有關規定安排員工參加社會保險。
第12篇 物業公司行政管理員工守則
物業公司行政管理之員工守則
1、準時上下班,按時按質完成任務,不拖延、不積壓。
2、服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執行。
3、盡忠職守,保守業務上的秘密。
4、愛護本公司財物,不浪費、不侵占。
5、遵守公司一切規章制度及工作守則。
6、維護公司聲譽,不做任何有損公司名譽的行為。
7、注意本身品德修養,切戒不良嗜好。
8、不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職務。
9、待人接物要態度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。
10、嚴謹操守,不得收受饋贈、賄賂或挪用公款。
