第1篇 物業公司管理理念簡介
zz物業公司管理理念系列
企業文化:積極向上、健康文明、團結合作
經營理念:以人為本、專業管理、至誠服務
管理思想:以人為本、機會均等、優勝劣汰
管理原則:創造良好的社會效益、經濟效益、環境效益。
企業精神:求實、創新、團結、互助
工作作風:工作嚴謹、精心策劃、辦事高效
工作宗旨:過程與結果雙滿意
服務宗旨:急業主所急、想業主所想,全心全意為業主服務
服務標準:一個結果兩種標準,即:一個結果指的是給業主滿意的結果,兩種標準指的是屬于物業管理業務范圍內的,處理結果與過程都令業主滿意,屬于物業管理業務范圍之外的,處理過程令業主感動直至滿意。
特色服務:建設特色的保安隊伍、建設特色的物業服務、建設特色的社區文化。
管理目標:將管轄的物業建設成為'健康文明、安全舒適、和諧進步'的綠色家園。
投訴處理服務規范:熱心接待、虛心受理、用心處理、恒心跟蹤、盡心回訪
第2篇 物業公司程序文件－消防管理控制程序
物業公司程序文件:消防管理控制程序
1.0 目的
為預防事故發生及事故發生時將其危害降低到最小程度,保障人身及財產的安全,特對消防應急處理予明確規定。
2.0 范圍
適用于公司管理項目發生的火災、燃氣、油類泄漏爆炸事故的處理。
3.0 職責
3.1 管理處負責消防系統的使用管理。
3.2 安保部負責全公司人防工作的監督檢查,定期組織管理處進行安全消防演習。
3.3 工程部負責技防工作監督檢查,并組織一季度一次的消防安全檢查。
3.4消防設備由工程部委托供方維護保養,管理處負責保養情況的日常監督。
4.0 程序
4.1 火災預防,各單位應加強對消防事故的人防、技防和物防。
4.1.1 公司每季度對管理處消防組織體系、設備設施的運行情況進行檢查評比,將發現的隱患通報管理處,管理處將問題轉呈相關方處理并負責跟蹤驗證。
4.1.2 管理處須派專人24小時在消防中心值班,監視火災報警系統、消防聯動系統的工作。發現預報出現火災,立即派人現場巡察,若為誤報,須排出故障,使主機復位。若發生火災按4.2.1條處理。
4.1.3 燃氣管理按《北京市燃氣管理條例》、《北京市燃氣安全管理規定》相關條文執行。
4.1.4 柴油發電機的油庫須按規范建造,油箱下方應砌池,池中放入細沙,當油泄漏時,被沙吸收,流不出油庫,不會將火帶出油庫。油庫內應裝自動滅火裝置,門應防火密封。發現油庫起火,迅速啟動滅火裝置,防止油箱爆炸,并打電話119及通報給公司相關部門。
4.1.5 管理處定期進行安全消防演習,演習作業具體事項根據《安全保衛管理手冊》中關于制定滅火應急方案和進行演練的規定和《緊急情況處理控制程序》執行。
4.2 火災處理
4.2.1發生火警時,在初期火災時間(5分鐘)內不能撲滅火災時,管理處應立即撥'119'報警,同時根據《安全保衛管理手冊》中滅火應急規程規定,組織義務消防隊員做好滅火、救人、引導住戶疏散等工作。 4.2.2 各單位對滅火流程和規定按照《安全保衛管理手冊》中相關文件執行。
5.0相關文件與記錄
《安全保衛管理手冊》
第3篇 物業公司年度管理評審報告范例
公司于20**年8月28日至29日召開了一次管理評審會議,會議就iso9001:2000質量管理體系自上次評審以來的充分性、符合性和適宜性進行了客觀的評價,并就質量管理體系的持續改進提出了許多可行的措施,同時也針對質量管理體系在運行中發現的不符合及不適宜的地方提出了糾正的要求。現將此次管理評審的相關事宜具體報告如下。
一、管理評審會議目的
通過對自上次管理評審以來質量管理體系的充分性、符合性及適宜性的分析、評價,檢查質量管理體系在公司的運行情況,以保證質量管理體系的持續有效性和符合性及滿足公司發展的要求。
二、管理評審會議依據
iso9001:2000質量管理體系標準、公司質量手冊、程序文件、相關作業指導書、質量記錄及相關客觀、公正的調查報告。
三、管理評審會議時間
20**年8月28日至29日(具體見《第二次管理評審實施計劃》)
四、管理評審會議地點
z酒店
五、評審會議與會人員
**市電信局領導、電信實業公司領導、公司領導、職工代表及相關人員,具體人員名單如下:
zzz
六、管理評審會議實施計劃
具體見《第二次管理評審實施計劃》及《管理評審會議議程安排》,主要有:
公司領導作:《企業發展思路的報告》及《20**年上半年工作總結報告》
品質管理部作:《上次管理評審相關措施落實的報告》、《質量管理體系符合性報告》、《員工滿意度調查報告》及《用戶意見調查報告》
客戶服務中心作:《客戶服務中心20**年上半年工作總結》
[所有管理評審會議的報告見附件]
七、管理評審會議報告
此次管理評審會議通過對自上次管理評審會議以來,公司iso9001:2000質量管理體系的運行情況的評價,結合公司發展的實際,在分析了質量管理體系符合性、用戶和員工的滿意率及對公司上半年工作的總結的基礎上得出,iso9001:2000質量管理體系在公司運行的充分性、符合性和適宜性總體是有效的,也符合公司近期發展的要求。但通過對相關報告、數據的分析,發現質量管理體系在運行過程中也存在一些需改進的方面,需相關部門進行整改,以確保質量管理體系在公司的持續有效性和適宜性。
本次管理評審會議中決議出的相關需改進的方面列出如下,請各相關部門結合管理評審會議要求,結合公司實際情況將會議精神和整改要求灌輸到每位員工,對所提問題進行整改。品質管理部將根據問題所在,向各部門發出相應的《糾正預防措施報告》,并對所提問題進行跟蹤落實,納入部門和員工考核的范疇,望各部門引起高度的重視。
1、更新5s實質提升自身素養和服務素質
公司5s的工作,前期是一個推導和執行的過程,根據公司的發展,原來的部分內容需要進行調整,以適應當前公司發展的需要。責任部門應根據公司實際對5s的實質內容、考核方式方法進行更新。逐步促使5s成為每位員工的一種日常工作行為,而不認為是一項任務,一種約束。常說5s工作起于素養,而終于素養,所以責任部門在5s的管理過程中,應注重對員工自身素質修養的培訓和灌輸,而不是通過有限的例行檢查或將相關的約束強加于員工之上,這樣也往往會造成5s在執行中員工將其視為一種工作,而不是一種日常習慣。另各部門負責人對該項工作要予以足夠的重視,起表率作用,配合5s工作在公司的有效開展,從而促使各級人員自身素養和服務素質的提升。
2、完善培訓管理提高培訓質量
培訓是公司人才培養的根本,培訓效果的優劣取決于培訓管理的方法、師資力量及有效的培訓計劃。目前公司的培訓按計劃在進行,但總體培訓的方式方法
及培訓效果和對培訓對象的適宜性評價有待提高和加強。因此責任部門應結合公司實際情況,合理、充分利用當前的培訓資源,因地制宜的完善培訓管理體制。具體來說要從培訓的需求分析、培訓所面對的適宜人群、合理的培訓內容、培訓的有效考核方法等方面予以完善。從而進一步提升培訓效果,為公司培訓、造就更多的優秀人才,也為公司今后的發展儲備一定的可用人才。
3、加強績效考核完善內部管理
公司現行的績效考核規定,部分已不適應當前公司的實際。在運作過程中部分部門沒有嚴格按照要求,認真對部門人員進行績效的評定,甚至有關部門將每個月的績效考核搞成了一種平均主義,這樣大大挫傷了勤奮員工的工作積極性,同上也助長了部分不求上進人員的惰性。這雖然有相關負責人員把關不嚴之過,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有關。所以責任部門應對績效考核制度根據實際予以完善,使其更具備可操作性,將績效考核確實落實到每個人,使其感覺工作不好,就是績效不佳,就會影響自己的所得。同時各部門須嚴格執行績效考核制度,使之成為公司管理的有力工具。公司內部管理的好壞,直接影響公司的發展,同時也影響服務質量。現在公司的內部管理制度已相對健全,但缺乏相應有效的監管體制,責任部門應結合實際出臺一套制度實施的監管辦法,以確保公司各項制度的有效實施。
4、加強對問題的整改及相應措施的落實
公司現已有一套對發現問題、突發緊急事件等的處理辦法,但各部門對所出現問題的整改及相應措施的落實有待加強。主要體現在:a、對問題的處理不及時;b、相關問題經多次整改后又再發生。出現這些情況的主要原因是相關部門負責人對問題的重視不夠,相關責任人員對問題的認識不深,所采取的整改措施無效或執行無效。因此今后相關問題的責任部門應嚴格問題整改措施的制定,并監督措施的及時執行,尤其是部門負責人不要將批復文件視為一次練字,而是一種責任。同時相關職能部門應確實肩負起監管職能,有效跟蹤措施的落實、完成情況。
5、提升服務質量增加客戶滿意
從本次的用戶意見調查來看,用戶滿意率較去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改進、解決的地方,如:a、服務人員的自身素質的提高;b、社區文化活動因地制宜的開展;c、與業主的協調、溝通;d、綜合服務質量的提升;e、在已投入使用的所有樓層的洗手間都配置相關清潔用品等。以上對人的問題的解決主要還是合理、有效的招聘,和對現有人員的有效培訓來達成。對于物的因素,相關部門在健全相應服務制度的同時,應有效、合理的利用公司的資源,以有限的資源發揮最大的效能為各位員工的己任,這樣也就會把節約看作是一項義務。公司領導常說服務行業是100-1=0的行業,所以公司只有在綜合服務提升的同時,再去追求特色服務,從而達到客戶滿意,這樣才能使公司實現可持續發展。
6、強化質量體系文件培訓
部門人員對公司質量體系文件認識不夠,個別部門有些工作不按照體系要求的去做,而是按照自身的
習慣、經驗去做,或都是體系是一套,而實際工作開展又是另一套做法。從而也造成體系在執行過程中的偏差。至使體系文件在部門成為一種擺設,成為應付相關檢查的工具。另外從體系運行過程中及內外審的結果都表明,公司現各部門人員對自身工作中應用到的體系文件都沒有熟練的掌握,尤其是公司中層管理人員對質量體系文件的了解不多,造成質量體系在運行過程中出現較多的人為不合格。在此建議,公司負責培訓的部門及人員應根據公司各部門及各級人員的工作性質,制定一套詳盡有效的質量體系文件再培訓方案,并嚴把培訓質量,做到公司各員工對與自身工作有關的體系文件都能熟練掌握和應用。另對質量體系文件修改后的培訓,應由培訓負責部門出臺相應的培訓措施,確保更新的體系文件能在相關部門人員得到及時有效的培訓,避免文件更新了,而操作員工的行為不更新的情況。另公司領導應重視質量管理體系文件的執行和培訓,以身作則的積極參加有關體系的完善和培訓工作。
7、加強對體系運行有效性的監管
質量管理體系運行有效性的監管是確保質量體系有效運行的重要手段,品質人員去相關部門檢查工作時,經常發現一些體系的小問題,有些問題已多次發生卻屢禁不止,究其主要原因是對質量體系運行的監管缺乏控制力度。品質部門要負起質量體系監管的責任,盡快出臺一套有效的質量體系監管辦法,及時發現質量體系運行中的不符合點,并及時糾正。另各部門人員,尤其是各部門中層管理人員應加強對本部門質量體系的監督。質量管理體系在任何時候都會存在一些有待改進的地方,這就需要公司各級人員都在日常工作中自覺維護體系、完善體系才能使公司質量體系達到持續改進的目的。
8、促進信息的及時、準確傳遞
公司現已基本具備較為完善的信息傳遞系統,各部門在日常工作中應利用有效的信自溝通工具,及時將相關必要的信息傳遞給相關部門或人員,使該獲得信息的人員能在第一時間獲得必要的信息,以確保各項工作的順利、有效開展。必要時應將信息傳遞的不及時、不準確當成一種工作的失職,并與績效工資掛鉤。同時公司應努力提高相關制度的透明化、公開化,讓員工了解公司的動向和發展,從而為公司的發展出謀劃策。
9、提高員工工作積極性提升員工滿意率
企業以人為本,公司應力爭為員工營造一個相對滿意的工作環境,制定相應的激勵制度,讓公司各級員工在良好的氛圍中實現自我開發和自我實現。同時公司應完善用人制度及人員考核機制,做到能者上庸者下,使競爭與協同相結合,從而激發員工的工作積極性。只有滿意的員工,才有滿意服務。因此注重以人為本的企業用人理念是公司得以不斷發展的基礎,同時也是提高員工工作積極性及提升員工滿意率的最好途徑。
本次管理評審會議對公司今后的發展有著相當大的意義,明確了公司的發展方向,指出了公司在近期的工作目標。各部門應針對評審會議中提出的決議或不足,結合公司實際,認真采取有效措施將相關問題予以解決,以實現質量管理體系的持續改進和公司的可持續發展。
八、相關附件
1、《關于召開20**年度第二次管理評審會議的通知》
2、《第二次管理評審會議實施計劃》
3、《第二次管理評審會議議程安排表》
4、《上次管理評審相關措施落實的報告》
5、《客戶服務中心20**年上半年工作總結》
6、《質量體系符合性報告》
7、《員工滿意度調查報告》
8、《用戶意見調查報告》
9、《20**年上半年工作報告》
10、《企業發展思路的報告》
第4篇 物業公司宿舍管理員職務說明書
1監督管理一切內務,分配清掃、保護整潔、維護秩序、水電煤氣及門戶管制;
2 員工食堂及員工宿舍煤氣的驗收;
3員工入離職的宿舍安排及回收檢查;
4宿舍物品的統計,及宿舍變動人員名單的更改;
5宿舍每月水電費的審核上報;
6宿舍周圍衛生及滅四害的管理;
7員工娛樂設施及閱覽室的管理;
8狼狗的喂養;
9監督環境衛生的維護及關閉門窗;
10負責員工閱覽室、娛樂室的日常管理及維護;
11負責公共地區的清潔,公共設施的修繕,水、電、門窗等的安全巡視,出現問題及時報告并采取措施,安排解決;
12有下列情形之一者,有責任立即通知行政部:
12.1違反宿舍管理制度,情節嚴重;
12.2宿舍內有不法行為或火災險情;
12.3員工身體不適以致病重,應及時送醫院并通知其親友。
第5篇 某物業公司采購管理運作程序
e物業公司采購管理運作程序
一、物料金額在500元以上的按下列程序辦理:
1、申購單位到經理助理處填寫材料《申購單》,并按《申購單》備注說明認真填寫。
2、經理助理審核。
3、由經理助理報經理審批。
4、由辦公室報公司領導審批。
5、申購單位憑審批報告采購相應物品,憑審批報告和入庫《驗收單》及發票到經理助理處按《費用報銷審核標準作業規程》辦理費用報銷手續。
二、物料金額在500元以下的按下列程序辦理:
1、申購單位到經理助理處填寫材料《申購單》,并按《申購單》備注說明認真填寫。
2、經理助理審核。
3、由經理助理報經理審批。
4、申購單位憑審批的《申購單》采購相應物品,憑審批的《申購單》和入庫驗收單及發票到經理助理處按《費用報銷審核標準作業規程》辦理費用報銷手續。
三、購買物品借款按下列程序辦理:
1、維修部在物業財務可辦理借款手續。其他單位可采取先購物后報賬,或者聯系供貨商直接送貨上門,也可到公司財務辦理借款手續。
第6篇 a物業公司質量方針目標管理
e物業公司質量方針、目標管理
1.目的
確保全體員工按質量方針的意圖實施和改進質量管理體系。
2.適用范圍
適用于公司質量方針目標的制訂、執行、評審和修訂的控制。
3.職責
3.1總經理負責質量方針的制訂并下令發布。
3.2管理者代表負責質量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。
3.3各職能部門負責按質量方針的意圖展開質量目標,并加以實施。
4.質量方針制訂過程
4.1通過各種方式識別業主的需求和期望,了解外部環境,并關注業主所關心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業主的需要;同時也考慮到企業現有的狀況和企業的宗旨,從企業的實際出發來制定符合本企業利益的各種措施。
4.2了解了企業的內外部環境以后,結合相關方的要求和法律法規的要求,由公司領導制定本公司的質量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質量目標的框架進行評價。
4.3根據質量方針,公司領導應制定出相應的總目標,以質量方針為中心,以事實為依據,目標值應可測量,并盡可能可量化。
5.質量方針的貫徹與實施
5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質量方針和質量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現目標的貢獻。
5.2各職能部門應針對質量方針的意圖,堅持以數據說話的原則,展開質量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。
5.3質量目標每年制訂一次,
要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內容:
5.3.1展開項目
5.3.2目標值
5.3.3實施方案
5.3.4完成時間
5.3.5協作部門
5.4貫徹質量方針,實施質量目標產生的計劃、數據、協調、調整等有關情況應予以登記并保持記錄。
5.5質量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。
5.6各部門的質量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協調。
6質量方針
為實現以業主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉化為公司的服務要求,特確定本公司的質量方針為:
'舒適、安全、尊貴、優雅、發展'
舒適:物業管理的舒適體現在'溫暖、潔凈、方便、快捷'的人居環境上。公司應創造一個集居住、學習、工作的舒適環境,以滿足業主'生理上的基本需求'。
安全:安全防范是物業管理的一項專項業務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業使用人'安全需求'的需要出發制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴:'以人為尊'、'以人為本'的一貫服務理念能讓業主或物業使用人在高尚社區中體現到生活尊貴的一面。公司在管理好物業本身的基礎上,充分實現物業管理服務的內容,讓業主及物業使用人滿足'受人尊重的需求'。
優雅:高尚的住宅離不開優雅的環境,優雅的環境離不開優雅的人。作為精品樓盤的物業管理更應體現在營造一個優雅的環境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業使用人實現'社交'和'自我價值實現'的需求,讓業主及物業使用人在優雅的環境中成為言談舉止優雅的現代都市人。
發展:不斷改進服務意識、采用現代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續向前發展;
7質量目標及分解值
(一)、公司總目標
1、年度業主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95%
2、房屋及公共設施完好率達≥98%。
3、年度無重大責任事故發生。
(二)、目標分解
1、綜合管理部:
(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%
(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%
(3)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
(5)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%
(6)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%
(7)、合同評審率100%
(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,
(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、管理處:
(1)、業主/租賃戶有效投訴處理率100%
(2)、限時服務承諾實現率≥95%
(3)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%
(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%
(5)、收費金額差錯率≤1‰
(6)、物業較為重大事項發生/處理公告率100%
(7)、業主/租賃戶動態檔案建檔率100%
(8)、業主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。
(9)、環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
(10)、環境衛生日檢查合格率≥95%
3、保安部:
(1)、保衛管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(2)、一般治安案件年發生率占總入住人口數的≤1%
(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發生率=0
(4)、機動車輛管理糾紛發生率≤1%
(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
4、工程部:
(1)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%
(2)、設施設備管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%
(3)、設施設備保持完好率≥95%
(4)、機電設備檢修及時率100%
(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%
(6)、業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100%
(7)、保障設備設施安全運行率100%
(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%
第7篇 物業公司各區管理處主任職務說明書崗位責任制
職務名稱:主任
所屬部門:各區管理處
直接上級:**物業管理有限公司經理
工作概況:根據《物業管理條例》的有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務。對業主提出的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協調工作。
工作要求:熟悉相關的物業管理法規。具有行政管理及服務意識,具有良好的物業管理知識及與人溝通的技巧。具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。
職責范圍:
1.按時參加管理公司經理召開的主任行政會議,貫徹落實經理室會議精神。
2.審核各區管理處每月物料耗用情況,對異常現象及時處理。
3.每月審核本部門員工的考勤情況,負責本部門增減人員的申請。
4.及時與相關部門進行溝通聯系。
5.對各區管理處日常事務作出審批與決策。
6.調節本部員工與客戶的關系。
衡量標準:
1.業主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點:
1.靈活發揮承上接下的橋梁作用。
2.熟悉業主(住戶)的合理需求。
工作禁忌:
濫用職權,私下對業主(住戶)作出超越權限的承諾。
與工作有聯系的部門:
內部:工程維修部、水電維修組及其他各部門
外部:機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門
任職資格:
身體:健康工
學歷:大專
工作經驗:具有相關工作經驗
個人素質:責任心強,工作認真、細致。
第8篇 某物業公司管理手冊前言
物業公司管理手冊前言
1、范圍
1.1總則
本手冊適用于對本公司質量、環境管理體系所需全過程的內部管理,也適用于證實本公司有能力滿足顧客及相關方的要求,產品/服務質量、環境行為符合法律、法規的要求。通過管理體系的有效運行和持續改進,增強顧客和相關方的滿意。
本手冊適用產品覆蓋的范圍:社區物業管理服務
1.2適用范圍
本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系。
由于本公司的社區物業管理服務過程控制是按照國家頒發的《物業管理條例》及顧客的要求進行的,不發生社區物業管理服務的設計和開發過程,因此對iso9001:2000《質量管理體系-要求》標準中“7.3設計和開發”進行刪減。
2、引用標準
本手冊引用標準為iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求。
3、術語
3.1本手冊引用iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求規范中所規定的術語。
第9篇 物業公司行政管理員工守則
物業公司行政管理之員工守則
1、準時上下班,按時按質完成任務,不拖延、不積壓。
2、服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執行。
3、盡忠職守,保守業務上的秘密。
4、愛護本公司財物,不浪費、不侵占。
5、遵守公司一切規章制度及工作守則。
6、維護公司聲譽,不做任何有損公司名譽的行為。
7、注意本身品德修養,切戒不良嗜好。
8、不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職務。
9、待人接物要態度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。
10、嚴謹操守,不得收受饋贈、賄賂或挪用公款。
第10篇 物業公司：商鋪管理程序
物業公司程序文件:商鋪管理程序
1.目的
規范商鋪管理,保持管理服務區域安全、文明的居住環境。
2.范圍
適用于公司各管理處商鋪的管理工作。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人簽定《商鋪管理服務協議書》等,協調、解決商鋪糾紛
部門指定人員商鋪日常巡查及管理
5.方法及過程控制
5.1房屋產權屬zz地產公司時
5.1.1地產委托管理處出租時,管理處在商鋪開業前應與商鋪經營者簽訂商鋪租賃合同,地產直接出租時,管理處須保存雙方簽訂的租賃合同復印件。
5.1.2以上商鋪須與管理處簽訂《商鋪管理服務協議書》、《商鋪消防安全管理責任書》、填寫《商鋪從業人員情況登記表》、《委托銀行收款協議書》,明確商鋪與管理處之間的責權關系及管理費、水費、電費等其他費用的收取標準,并實行門前三包責任制。
5.1.3如商鋪需要裝修,按《裝修管理程序》執行。
5.1.4商鋪自入住起一周內,管理處應收集以下資料,并建立商鋪管理檔案:
a、《營業執照》復印件(因其它特殊原因未辦理營業執照除外,過期或失效后需重新索取);
b、負責人的身份證復印件及照片;
c、主要從業人員身份證復印件、照片等資料。
d、經營特種行業或政府有要求的特殊項目,還必須查驗政府部門批準的相關證明,保存復印件。
5.2房屋產權不屬zz地產時
商鋪憑與業主簽訂的租房合同書到管理處簽訂《商鋪管理服務協議書》、《商鋪消防安全管理責任書》、《委托銀行收款協議書》,填寫《商鋪從業人員情況登記表》,其它要求可參照4.1執行。
5.3商鋪的管理
5.3.1管理處應根據小區(大廈)具體情況,制定相應得商鋪管理規定,規范商鋪經營及從業人員的行為。
5.3.2如商鋪需要裝修,除按《裝修管理程序》執行外,還應提供外墻、燈箱、標識燈的設計方案,確保外觀基本統一和整體美觀。
5.3.3管業部負責商鋪周圍清潔美觀衛生,每季度一次對商鋪的環境衛生、人員服務情況進行檢查,填寫《商鋪管理檢查表》發現有違反商鋪管理規定的行為,下發《整改通知書》;同時應定期檢查商鋪的經營活動,發現無證經營或涉嫌賭博、色情等違法行為時,應予以勸阻并向管理處負責人匯報,管理處負責人視情況,決定是否采取更嚴厲的措施。
5.3.4工程管理部負責對商鋪消防安全、電器進行管理,在現場設置《商鋪設施檢查記錄表》,每季度檢查、記錄一次,要求各商鋪配置足夠的消防器材,定期維護使用電器。
5.3.5排放油煙、噪音等符合環保標準,無存放有毒有害物質。
5.3.6如工商、稅務、衛生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商鋪進行檢查,管理處應驗明證件,登記后予以配合。
5.4其它事項
5.4.1如房屋用于生產或酒店、賓館、商場等公眾聚集場所,業主或經營者應向當地公安消防機構申報,經消防安全檢查合格,并將合格證明原件提交管理處查驗(管理處保存復印件)后方可使用或開業。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-g02《裝修管理程序》
7.質量記錄表格
tjzzwy7.5.1-k04-f1 《商鋪管理服務協議書》
tjzzwy7.5.1-k04-f2 《商鋪消防安全管理責任書》
tjzzwy7.5.1-k04-f3 《商鋪從業人員情況登記表》
tjzzwy7.5.1-k04-f4 《委托銀行代收款協議書》
tjzzwy7.5.1-k04-f5 《商鋪管理檢查表》
tjzzwy7.5.1-k04-f6 《商鋪設施檢查記錄表》
tjzzwy7.5.1-k04-f7 《整改通知書》
第11篇 物業公司行政管理廉政守則
物業公司行政管理之廉政守則
為了維護企業形象,維護公司的利益,杜絕一切腐敗現象的發生,特向公司全體員工發出廉政行為指引及紀律要求。具體如下:
1、公司任何員工個人不得以任何形式收受有關業務單位(施工單位、供應商等)的紅包及禮物,若因節慶之故,難以推卸的,應繳交公司經理登記,由公司統一處理。
2、公司任何員工個人不得要求和盡量避免受請參加業務單位的宴請。若因工作需要,應事前向部門負責人或主管領導報告,經批準后方可赴約。
3、任何員工嚴禁損害公司利益,向業務單位收取好處或回扣。
4、對在工程進行中工程量的任何增減及公司的所有采購業務,均須嚴格按相關管理制度執行。
5、公司設立經理信箱,接受員工及業務單位的投訴,對在紀律執行時發現的問題,將進行調查,一經查實,將對違紀員工給予紀律處分。
6、凡查證發現員工違例收受業務單位紅包、禮品者,或索要回報者,視情節嚴重,由公司做出以下處罰措施: 1、警告; 2、記小過; 3、記大過;4、開除;5、移送司法機關偵辦。
7、任何個人不得以職務之便貪污、挪用公款,違反者將直接移送司法機關偵辦。
8、公司全體員工應潔身自愛,奉公守法,廉潔自律,一切以公司利益為重,為打造'**物業'品牌而努力奮斗。
第12篇 物業公司員工錄用管理程序2
質量管理程序文件
--物業公司員工錄用管理程序(二)
1.0 目的
明確員工錄用流程及崗位任職要求,提供符合要求的人力資源,確保公司管理目標的實現,以滿足客戶對服務的需要。
2.0 適用范圍
適用于公司各部門、管理處操作層人員。管理人員管理辦法按**深圳(集團)公司要求執行。
3.0 定義
3.1操作層崗位類別:a) 操作層員工b) 操作層臨時聘用工
3.2操作層員工:維修工、電梯工
3.3操作層臨時聘用工,包括:保安員、清潔工、綠化工、廚工、救生員、服務員
4.0職責
4.1 總經理負責崗位任職要求的批準及各類人員轉正、聘用批準。
4.2 管理部負責除維修工以外的操作層招聘錄用及轉正審核工作。
4.3辦公室負責管理層及操作層維修工的招聘、錄用及轉正審核工作(按**深圳(集團)公司規定執行)。
4.4辦公室負責制定各類人員崗位任職要求(部門經理助理以上任職要求按**深圳(集團)公司要求執行)及人事檔案管理。
5.0 工作程序
5.1 申請
各部門、管理處出現空缺職位時,由各部門、管理處負責人填寫《人員需求表》,并注明特殊要求及原因,報管理部或辦公室會簽意見,總經理批準后再由責任部門負責招聘。
5.2 錄用
5.2.1 求職員工需填寫《面試考核表》,責任部門負責面試。
5.2.2 面試合格者,需到區級以上醫院進行體格檢查,各項指標合格后方可錄用,同時填寫《員工入職登記表》。
5.2.3 求職員工需提供資料:
a、身份證原件、復印件
b、計劃生育證明
c、深圳戶口擔保人身份證原件、復印件及擔保書
d、崗位資格證書(有資格要求的崗位)
5.2.4 辦公室對面試、體檢合格的求職員工,在其《面試考核表》上加簽意見后報總經理批準,通知接收部門或管理處安排新到崗員工工作,并將其人事資料存檔。
5.3 轉正
錄用后員工試用期一般為三個月至六個月,工作滿三個月后填寫《試用(見習)人員轉正定級呈批表》,經所在部門負責人審核,并報公司領導批準后方可轉正。
6.0 相關文件
6.1《崗位任職要求》(***-qp-02-gl-01)
7.0 質量記錄
7.1《人員需求表》(***-qp-02-1/a)
7.2《面試考核表》(**(深圳)集團公司統一版本)
7.3《員工入職登記表》(***-qp-02-3/a)
7.4 《試用(見習)人員轉正定級呈批表》(***-qp-02-4/a)
