第1篇 e小區管理處年度質量目標
e苑小區管理處年度質量目標
20**年e苑管理處質量目標
一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系監督審核;
二、工作質量目標:顧客滿意率95%以上;
三、投訴處理率、回訪率100%;
四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規定,保證服務質量目標的圓滿實現,管理費收繳率93%;
建議調整原因:管理費收繳率上調3個百分點,主要根據05年管理費收取情況及今年的相關措施而確定。
五、環境質量目標:小區清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;
建議調整原因:小區清潔保潔滿意率下調2個百分點,主要根據05年兩次業主滿意率調查中,此項均未達到目標,為體現目標的適宜性,故建議調整。
六、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;
七、維修及時率、合格率100%;
八、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故。
**e苑管理處
20**年e苑管理處質量目標
(接待班組)
一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系審核認證;
二、服務質量目標:確保物業管理委托合同按期執行,力爭顧客滿意度達到95%以上;
三、工作質量目標:顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%
四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規定,保證服務質量目標的圓滿實現,管理費收繳率95%;
五、環境質量目標:小區清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%
六、改進質量目標:全面落實公司管理評審和內審提出的改進措施,致力持續改進,爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。
20**年e苑管理處質量目標
(工程班組)
一、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;
二、維修及時率、合格率100%。
20**年e苑管理處質量目標
(安管班組)
一、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故;
e苑管理處
二0**年*月**日
第2篇 小區管理處主任崗位說明書-模版
1.崗位名稱:管理處主任
2.崗位系列:管理
3.崗位概述:**物業有限公司滄源小區物業管理處的管理工作。
4.工作任務:
負責管理處的全面領導與管理工作,貫徹落實公司各項制度、方針、目標和上級指令;
負責與小區業主委員會的協調、聯絡和溝通;
負責管理處日常檢查考核工作,每日對員工的工作進行檢查并記錄;
負責完成管理處年度經濟指標和管理指標;按規定每半年進行相關財務的公布;
負責制定管理處年度工作計劃包括年度維護保養計劃和年度成本預算計劃,帶領并組織本處員工實施落實,并寫好工作日志、月工作小結和年度工作總結;
每周組織召開一次管理處工作例會,掌握工作動態,了解各方面信息,及時講評、總結和布置工作;
配合公司管理人員開展現場巡查工作,對如實反映情況的巡查結果,予以確認;
定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業主保持良好的合作關系,按實際需要向業主委員會提供改善小區服務系統的建議,不斷提高小區的整體管理水平;
負責對外(與政府各主管部門)的聯絡事宜,對內(包括與公司各部門)的協調工作;
負責驗證供方服務,確保改建和維修的質量;
負責管理處安全生產工作;
要及時處理各種突發和應急情況,完成上級下達的其他各項任務。
5.承擔責任:對物業管轄區域內的物業管理工作負責
6.主要權限:
本處的物業管理有管理權、檢查權、考核權、協調權和建議權;
對供方服務、工程質量、維修質量有驗收權、提出整改權。
7.崗位關系:在公司物業管理部的直接領導下,完成各項工作任務。
8.上崗的條件
學歷:高中及中專以上學歷,具有物業管理上崗證;
能力:敬業精神和責任心強,嚴謹細致,具有一定組織協調管理能力;具有物業管理的專業知識和技能;
身體:身體健康,口齒清晰;
閱歷:具有二年以上工作經歷;
培訓:接受物業管理專業培訓。
9.崗位要求
熟悉有關物業管理的政策法規;
嚴格執行公司各項規章制度;
與小區業主委員會保持良好的關系;
保持較高的物業管理費用的收繳率;
掌握所轄物業的概況及使用情況;
掌握所轄物業的業主、使用人情況及各聯系網絡;
掌握所轄物業內各項設施和設備的分布情況;
知曉各類應急措施,發生火警、臺風、盜竊等突發事件時能及時出理;
儀表整潔,舉止大方,文明禮貌;
熱情為業主、使用人服務;
完成公司交辦的各項工作。
10、應知應會:
工作任務
崗位要求
崗位關系
崗位責任
崗位考核
11.附件
規范用語:
電話:**物業,請講!
接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!
幫助:請問有什么事是否需要幫助
離開:先生/小姐、老師/同志,再見!
第3篇 某某小區物業管理內容：竣工驗收期間
某小區物業管理服務內容:竣工驗收期間
(二)物業竣工驗收期間物業管理服務內容
1.參與竣工驗收
物業公司派專業人員參與政府質檢部門組織的竣工驗收工作,協助發展商督促施工單位完成驗收資料的準備,組織技術人現場勘察房屋及配套的設施設備是否具備驗收重要條件,從實用的角度出發,向房地產發展商提出房屋安全及設備設施使用的合理化建議,要求施工單位按質按量完成房地產開發商交給的施工任務,協助開發商監督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。
2.簽定物業管理服務合同
按照國家相關法規編制物業管理服務合同,同房地產發展商商討相關條款,在接管驗收前完成相關法律手續。
3.組織接管驗收
由物業公司牽頭,對小區工程的施工質量、設施設備的使用功能、技術資料、項目文件和業主資料等工作匯同已購房業主進行接管驗收。
4.協助發展商處理工程遺留問題
5.(1)常見的非結構性工程質量問題包括:
--屋面滲漏水;
--有防水要求的地面滲水;
--外墻面滲水;
--室內地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動;
--抹灰層、面磚、油漆、墻紙脫落殘缺;
--門窗開關不靈、縫隙過大、缺件;
--廁所、廚房、淋浴室、陽臺積水、倒泛水;
--供水管道堵塞,小區道路深陷;
--其他常見的問題。
(2)問題的處理程序
--在保修期發生保修范圍肉質工程質量問題建設單位或建設單位委托物業管理公司通知施工單位維修。
--施工單位自接到通知之日起,應立即到達現場搶修。同時,建設單位、物業管理公司或業主應當向當地建設行政主管部門報告,即使采取安全防范措施,并由原設計單位或具有相應資質登記的設計單位提出整修方案,原施工單位實施,原工程質量監督機構監督,維修時,業主應當配合。
--施工單位非因特殊原因,未能在約定的時限到達維修現場,開發建設單位有義務再次通知施工單位限時維修,如施工單位再次違約,開發建設單位有權在不提高工程標準的前提下,委托物業管理公司組織自行返修和委托其他單位維修,發生的費用由原施工單位承擔。
--保修完工后,建設單位、物業公司、房屋所有人組織驗收。
--因保修不及時造成的人身、財產損害,由造成拖延的責任方承擔賠償責任。
第4篇 小區物業管理費的收取催繳程序
小區物業管理費的收取及催繳程序
(有關滯納金比例以該項目《業主公約》及《物業管理合同》為準)
業戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日.
1.1預繳半年管理費
1.1.1物業公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業戶發出次年《管理費付款通知書》,詳列應交款明細,規定業主須在收到《付款通知書》一個月內繳納下一個半年的管理費。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財務部對尚未交納本年度應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.1.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.1.5《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財務部負責編制,統一經客服部發出。
1.2預繳三個月管理費
1.2.1物業公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業戶發出下一季度〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一季度的管理費。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財務部對尚未交納本季度應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.2.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統一經客服部發出。
1.3預繳一個月管理費
1.3.1物業公司財務部將于每月15日起向各業戶發出下月〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下月的管理費。
1.3.2每月的1日起,財務部對尚未交納本月應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.3.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統一經客服部發出。
第5篇 a小區智能化管理系統使用說明
'智能化管理系統'已經成為高尚住宅小區的必然選擇。**集團的開發商高瞻遠矚、審時度勢,按照實用性、穩定性和適度超前、兼容擴展的原則,投入巨資建設了小區智能化管理系統。該系統包含以下子系統:
(一)樓宇可視對講系統
本小區每個單元入口處與住戶家中均安裝有可視對講系統,主人可與訪客視頻對話,經主人確認后,訪客方可進入單元內。既保證了您及家人的安全,又體現了你擁有高尚家居的至尊感。 可視對講系統由管理中心機、門口主機、住戶分機三部分組成。管理中心機是小區對講系統的中心連接點,門口主機是單元管理中心機,訪客可通過其呼叫住戶。住戶分機則安裝在每住戶室內。訪客呼叫時住戶通過室內分機應答,并控制大門電磁鎖的開啟。其使用要領如下:
1、室內分機的使用
(1)門口主機呼叫住戶分機:在門口主機鍵直接撥分機用戶號碼呼叫,分機振鈴后,摘機便能對講,在對講期間按開鎖鍵可開鎖。
(2)監視圖像:按監視鍵即可監視門口主機前的情況,監視時間為20秒。在監視過程中按對講鍵可與門口主機對講,按開鎖鍵可開鎖。
(3)求助報警:按求助鍵即可向物業中央控制室求助。
(4)二次門鈴:當有人按門鈴開關,將發出'叮咚'聲音。
2、門口主機的使用
(1)門口主機呼叫物業中央控制室:按門口主機的求助鍵呼叫物業中央控制室,中央控制室管理機振鈴后摘機即可對講。
(2)可密碼開鎖
(3)可刷感應卡操作(刷卡距離3-6mm,視卡而定):
(二)小區背景音樂系統
可提供廣播通知和背景音樂,并實現小區內廣播系統的綜合管理,您在小區內休閑散步時可聆聽到由小區中央控制室播放的悠揚動聽的樂曲。小區物業服務中心將認真聽取您對本系統工作狀況的意見和建議,您可以推薦優秀歌曲,或在重要節慶日點上您喜歡的歌曲,我們真誠歡迎并期待您的參與。
(三)閉路電視監視系統
小區進出口、主干道、小區邊界,以及公共場所、地下停車場、電梯室內均安裝有閉路電視監控攝像機,且實行實時錄像。物業服務中心的公共秩序維護員每日24 小時值班,日夜守護著您的家。
(四) 周邊防盜探測報警系統
小區周界均安裝有紅外對射報警器,當發生非法闖入時,可進行實時報警。
(五)電子巡更系統
小區各主要出入口、通道和重點位置設置巡更點,監督小區巡衛值勤人員定時巡邏。物業服務中心負責人可通過電子巡更留下的電子資料查詢執行巡邏的人員、時間、頻率及路線,以強化值勤人員的防盜與安全巡視的責任感。
(六)小區停車場管理系統
小區地下、地上停車場各出入口均安裝有車輛智能管理系統,對進出小區的車輛進行控制與管理。該系統同時配置視頻和拍照功能,能將車輛進出時的圖像通過光纖傳輸到物業中央控制室,以達到車輛安全管理的需要。其使用要領如下:
1、車輛入場
當您駕車進入停車場時,應持有效停車智能卡在感應讀卡機刷卡,方允許車輛駛入停車場。同時,照相機自動拍照,攝像機自動攝像,影像資料同時傳輸到物業中央控制室。
2、車輛出場
當車輛接近出口閘臂時,讀卡器準備工作。持卡者應在感應讀卡機刷卡,允許車輛駛出停車場。
3、停車智能卡的管理
(1)停車智能卡的發行:業主憑有效身份證件、車輛行駛證以及車位產權證明(產權證或購房合同復印件)到小區物業服務中心登記,繳交管理費和智能卡押金,無車位產權證明者需繳交車位租金,領取停車智能卡。
(2)停車智能卡的掛失:當停車智能卡遺失,車主應及時向小區物業服務中心申請掛失,繳交智能卡工本費后領取新卡,舊卡即時作廢。
(3)停車智能卡的查詢:車主對繳 情況有疑慮時,可到小區物業服務中心查詢,查詢結果可打印。
(4)停車智能卡的充值:當卡內金額不足時,車主應及時到物業服務中心繳 ,否則系統將視該月租卡為非法卡。
第6篇 住宅小區施工隊裝修人員管理公約-3
住宅小區施工隊裝修人員管理公約(三)
為了確保本住宅小區業主的根本利益,并對裝修施工隊進行有效管理,根據建設部和浙江省有關裝修管理規定,特制訂本公約:
一、任何施工隊進入本小區施工,都要接受資質審查,提供給公共事務部以下資料;
1、室內裝飾企業營業執照。
2、執業許可證。
3、裝修人員身份證復印件兩份,近期免冠1寸照片兩張
4、裝飾裝修方案一份(附相關管線施工圖紙)
同時,要接受物業管理公司對其進行有關小區裝修基本要求行為規范、注意事項和違規處罰等方面的培訓。
二、本小區內裝修實行憑《裝修申請審批表》進場和施工人員憑《出入證》進出制度,各施工隊必須加強內部管理,不得使用三無人員,政府要求需持證上崗的技術工種工人要證件齊全。
三、裝修期限:中小工程為30天,較大工程為60天,最長不超過90天。如確實需要延期,應到物業管理處辦理延期手續。
四、施工時間:每天施工時間為8:00~11:30,2:00~20:00。
五、施工隊在取得進入本小區施工資格并接到工程后需前往物業管理公司辦理如下手續。
1、交納施工押金_________元。
2、辦理施工人員出入證,每位施工人員需交1寸免冠照片兩張及身份證復印件,辦理出入證每證交納押金10元。
六、施工人員只能在裝修施工指定的現場作業,不得亂串場地及夜間留宿施工現場,違者沒收出入證,嚴禁私下再接工程而再不辦手續,違者除補交有關費用外,每隊扣除違約金_________元。
七、施工過程中要注意及時將裝修垃圾裝袋后放置于樓外指定地點,樓梯、過道、天臺、道路及其他共用場地不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,裝修過程中不得損壞公用設備、設施,保持公用場地、墻壁完好和整潔。
八、施工隊應嚴格按建設部110號《住宅室內裝修管理辦法》、《浙江省房屋裝修管理辦法》和《 室內裝修管理規定》
九、裝修完工后施工隊和業主應向物業管理處申請驗收。并交回進場《出入證》,如有丟失,扣除10元押金。
十、每項工程驗收并經過一個月使用后,確認無損壞房屋和其他違章現象的,物業管理處將退回施工押金。
第7篇 某小區裝修管理手冊：總則
小區裝修管理手冊:總則
第一章總則
一、目的
本手冊旨在向小區業主提供裝修指引及一般資料,以協助業主順利進行室內設計及裝修。小區所有用戶須按照本手冊之有關規則進行裝修,否則物業服務公司有權停止一切未經批準之工程。物業服務公司方面亦會按照《臨時管理規約》之授權擬定及不時修訂本手冊并貫徹執行其內容,以維護小區全體業主之利益。
二、小區樓宇的結構及外貌
任何裝修工程均不應影響小區樓宇結構及外貌。業主須將有關之裝修圖紙、資料交物業服務公司審核,以確保有關工程不違反《臨時管理規約》及小區的其他管理規定。
三、政府部門許可
即使業主在裝修前已將裝修圖紙、資料交物業服務公司審核,這并不表示其內容及設計已符合政府有關條例,如屬必要業主仍須另向政府有關部門申請批準其圖紙內容。
四、裝修保證金
裝修申請業主必須繳交裝修保證金,作為不損壞小區樓宇設備、公共設施、公用部位及按照已審核裝修圖紙進行裝修工程的保證金。
五、備注
上述及以后所提及之業主應包括本小區之業主、用戶。
第8篇 信科小區公共及康樂設施管理說明
科信小區公共及康樂設施管理說明
1、會所
(1)目的
通過對會所的管理,為轄區住戶提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的場所,豐富住戶的日常文化體育生活,加強住戶之間的溝通和聯系。
(2)范圍
適用于本小區會所。
(3)職責
會所管理中心負責制定會所管理規章制度、會所經營管理和日常經營管理活動。
(4)工作程序
a、公司轄區內會所實行以會員制為主的管理模式,會所內所有設施只提供給業主、住戶及嘉賓娛樂。
b、會所服務員接待、引導前來消費的顧客,并根據顧客要求提供相應的服務,作好相關記錄。每日按規定徹底清掃各自的保潔區。營業前和結帳后,對會所的設備,設施進行逐個檢查、調整,若發現有維修需要或質量問題,及時與保修單位聯系維修,處理不了的向會所主管匯報。
c、管理處會所主管指導、督促會所服務員的日常工作,對會所內相關設備、設施、器具進行檢查,發現問題及時上報管理處處理。并為顧客辦理會員卡、貴賓卡等,處理顧客的投拆。
d、管理處主任全面負責所轄會所的管理工作,重大設施、設備、器具的維修、更換需報管理處主管領導審批。
2、社區文化
(1)目的
為轄區內住戶提供社區文化活動,增進與住戶的溝通,加強精神文明建設。
(2)范圍
適用于本小區的社區文化活動。
(3)部門職責
會所管理中心負責社區文化活動的統籌安排,并負責組織實施。
(4)工作程序
a、社區文體活動的策劃
a.會所管理中心按照社區文化工作方向及目標負責年度社區文化活動安排,于每年初制定出小區的《社區文化活動計劃》,報主管領導批準實施。
b.會所管理中心組織開展各項社區活動,并安排專人負責及布置,每次大型活動應有相應的實施方案。
c社區文化活動實施的內容包括活動主題、實施時間、地點、相關部門及人員任務分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設備道具、活動經費的落實等項目。
b、社區文化活動的實施
a.管理處根據已批準的《社區文化活動實施方案》召開工作會議,布置工作任務,保證按時保質完成任務。
b.管理處按照規定的時間對各項工作進行檢查、指導,如發現不符合要求的應及時處理。
c.大型社區活動要于活動前一周向業主發出通知或請貼。
d.活動進行過程中,管理處及相關部門人員利用攝影、錄音、記錄等手段記錄活動,活動結束后,要對相關記錄進行整理并填寫《社區文化活動記錄》表,歸檔保存。
c、社區文化活動的總結
管理處在每次大型社區文化活動結束后,要總結活動的效果。如在活動中發生問題,按《糾正措施控制程序》執行。
第9篇 某小區物品出入管理作業指導書
小區物品出入管理作業指導書
序號 作業內容 崗位 相關質量記錄
1對欲運離小區的物品,如系業主搬家,憑其辦理的《物資放行條》放行,如尚未辦理,則督促其至管理處前臺辦理手續。
門崗 巡邏崗
《執勤情況記錄》
2如系租戶搬家,憑《物資放行條》放行,如尚未辦理,則督促其至管理處前臺辦理手續。門崗 巡邏崗 前臺接待《物資放行條》
《執勤情況記錄》
3如保姆、鐘點工、裝修工人等臨時外來人員帶東西離開小區,則先與業主或監控中心聯系,在獲得業主同意后方予以放行并做好記錄。對于可疑人員,應讓其自行開包接受檢查,但需注意方式。
巡邏崗 門崗 監控崗
《執勤情況記錄》
4監控中心對小區內的物品的搬運進行監控,對巡邏崗未發現的物品搬運及時通知其進行盤查。監控崗
巡邏崗《執勤情況記錄》
檢驗標準:
1、物品出入登記準確詳細。
2、手續不全不得出小區。
第10篇 小區管理處辦公室主任職務說明書崗位責任制
職務名稱:辦公室主任
所屬部門:辦公室
直接上級:**物業管理有限公司經理
工作概況:根據《勞動法》等有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務,起到上傳下達的橋梁作用,以及負責處理管理公司人事行政相關事項,負責與公司對外部門的溝通聯系
工作要求:掌握較全面的人事勞動法規知識,有較強的文字表達能力和溝通能力,具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。
職責范圍:
1.按時參加管理處經理召開的主任行政會議,貫徹落實經理室會議精神。
2.定期審核物料耗用及物料物料采購情況,對異常現象及時處理。
3.主管公司行政人事工作,根據經理室的指示做好人員的接受、調查、辭退、考核等管理工作。
4.負責公司對外聯絡工作,組織安排接待、參觀等公關活動,出具有關證明。
5.跟進轄下各區的商鋪、住宅的租賃手續。
6.負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草審核工作。
7.對各區的業主資料進行整理、分類、保管、錄入。
衡量標準:
1.人事檔案清晰,合理安排公司有關人事變動,提前做好各部門人力資源計劃。
2.能否全面客觀地反映公司員工的考勤、培訓考核情況,不偏私。
3.能否盤活公司轄下物業(商鋪、住宅)。
4.采購物品是否及時、有效,能否有效控制成本。
工作難點:
1.能否貫徹落實公司的人事培訓考核制度。
2.能否最大限度地發揮公司轄下物業的社會效益和經濟效益。
工作禁忌:
利用職務之便,在后勤采購工作中收受好處,在人事工作出現偏私行為。
與工作有聯系的部門:
1.內部:各區管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、、綠化部
2.外部:區、鎮主管行政部門、石基鎮教育部門
任職資格:
身體:健康
學歷:大專
工作經驗:有相關行政人事管理經驗
個人素質:責任心強,細心,工作認真、細致,有相當的工作能力及業務水平。
第11篇 x國際小區物業管理設想
星河國際小區物業管理設想
1.定位
1.1環境定位:設計者在的設計中,精心為星河國際營造了一個具有現代風情的大型空中園林廣場,給人以如詩如畫的感覺,雙會所充分滿足工作與休閑的雙重需要。作為物業管理者就要極盡環境之優勢,充分營造一種人與自然相融通的氛圍。提倡環保概念,使人、建筑、自然三方面相融合的高檔樓盤。
1.2人文定位:現代生活方式,高尚生活品味,已成為被現代人全面接受的居住理念。在管理上,我們將把'溫馨服務、親情管理'作為服務主題,為星河國際用戶提供安全、舒適、優雅的生活和辦公環境,做到看得見的地方要顯現尊貴氣派,看不見的地方要更加細心,讓用戶感受到熱情、溫馨的服務,充分領略在尊貴生活的榮耀。
2.個性化服務:突出個性化的服務特色,提升服務品質,最大限度滿足業主生活的各項需求,減少服務環節,為業主(住戶)提供更便捷的服務,客戶助理和業主(住戶)之間建立的將是一對一的服務關系,不僅提高了服務質量,而且也提高了服務效率。
3.管理模式:
采用'一、二、三'的管理模式。
2.1一名'客戶助理'即每棟大樓設一名'客戶助理'實行24小時帖心服務;
2.2二種'服務'即實施個性化服務,根據用戶的需求提供辦公和居住的二種服務;
2.3三個'中心'即設置客戶服務中心、維修服務中心、安全監控中心。
第12篇 小區物業管理處防火崗位責任制
**管理處管理制度
小區管理處防火崗位責任制
1.目的
為了預防火災事故,保護業主人身和財產的安全,維護公共安全。
2.范圍
適用于**管理處。
3.方法和過程控制
3.1防火工作貫徹'預防為主,防消結合'的方針,堅持管理處義務消防隊與群眾相結合的原則,實行防火安全責任制。
3.2管理處經理是防火工作第一責任人,應將消防工作納入管理處經營和發展計劃,保證各項防火工作正常進行。
3.3管理處任何人都有維護消防安全、保護防火設施、預防火災、報告火警的義務,任何人都有參加滅火工作的義務。
3.4消防設備責任人須定期對co2 滅火系統、消防栓、消防水源開關、消防工具、滅火器等消防設施設備進行檢查試驗,使之始終保持良好狀態。
3.5各現場安全崗位須維護交通秩序,檢查并保持消防通道暢通。
3.6滅火工作由消防指揮中心負責領導,由各執行作戰小組負責實施。消防指揮中心對各小組的消防工作實施監督管理,安排實施具體工作,負責接收和報告警情,并在滅火過程中負責全面協調和指揮工作。
3.7消防設備組平時對消防設備進行檢測和維修,在接到消防指揮中心火警時,先停市電,停電梯,改用應急電源,并啟動消防加壓泵,配合滅火人員使用消防設備;
3.8消防疏散組要熟悉消防通道,火警時負責指揮安排人員安全撤離火災現場。
3.9消防滅火組對各類消防設備的性能、作用、構造應熟練掌握,接到報警后應迅速攜帶滅火器材和裝備趕赴現場控制火勢或滅火。
3.10后勤組應了解附近主要的交通要道,接到消防指揮中心命令后應全力支持滅火組和救護組,必要時接應、引導消防車輛到達滅火現場。
3.11消防救護組應熟練掌握必要的急救常識,能夠正確使用消防輔助器材,在火災現場應做到有傷者先救人后救物的搶救方式,同時應控制火災當事人家屬的情緒。
3.12消防現場治安組由當值安全員直接負責,防止犯罪分子趁火打動,同時維持現場秩序,便于滅火救護的正常進行。
3.13管理處經常組織防火宣傳教育,提高業主的防火意識。
3.14管理處應每月至少組織一次員工參加消防常識學習,或外聘專業人員進行培訓,借以提高消防意識及專業技能。
3.15管理處應建立考核激勵機制,對在防火工作中有突出貢獻或者成績顯著的個人給予獎勵。
