一期小區創建省優秀物業管理示范達標住宅小區自檢概述
z一期小區創建省優秀物業管理示范達標住宅小區自檢概述
荊州**是由z集團下屬企業荊州zz房地產開發有限公司開發,委托天津z物業管理有限公司荊州分公司進行前期物業管理。其中一期**公園共有住宅15棟410戶、商業街1條88套,于20**年3月18日竣工交付使用,目前入住率達到70以上。為更好的促進該小區的物業管理水平的提高,我公司積極創建物業管理示范達標小區,制定了創優工作計劃,成立了創優工作領導小組,確定了各項工作安排及責任人和實施方案。創優工作同時也得到了小區業主大會籌備組和開發商的同意和大力的支持。
該小區按規劃要求建設,住宅及配套設施齊全并都已經投入使用;zz房地產開發公司在20**年7月與我公司簽定了《**前期物業管理委托合同》,明確了在前期物業管理階段雙方的責權利。按照合同約定,經過前期介入及接管驗收,我公司于20**年3月16日對該小區進行了正式接管,雙方辦理了物業移交相關手續。小區在銷售時我公司按照與開發商簽定的前期物業管理委托合同約定與房屋買受人簽定了《前期物業管理服務協議》,明確了業主與物業公司雙方的責權利。房屋銷售前開發商按照要求交納了維修基金,房屋銷售時業主也按規定交納了應該交納的部分維修基金,并在業主臨時公約中制定了維修基金的使用管理和續籌規定。小區有房屋使用手冊、裝修裝修管理規定及業主臨時公約等齊全的公眾制度。我公司在該小區設管理中心,管理中心已建立健全的管理制度和各崗位工作標準,并有具體的落實措施和考核辦法;管理中心共有員工55人,其中管理人員5人,全部持有建設部物業管理上崗證;所有員工統一著裝及佩帶公司工號牌,工作規范,
作風嚴謹;管理中心配有計算機及電子巡更系統等,大大提高了管理效率;管理中心配有財務人員2名,嚴格執行收費、財務管理、會計核算、稅收等方面的有關規定,至少每半年公布一次物業管理服務費用收支情況。在接管小區后管理中心建立了齊全的房屋及其公用設施設備檔案資料,并做到分類成冊,管理完善,查閱方便;同時建立了住戶檔案、房屋及其配套設備設施權屬清冊,并做到一戶一檔、一機一檔,查閱方便。管理中心設有24小時值班及服務電話,接受業主對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,并做到回訪率100%,有回訪制度和記錄。管理中心每3個月定期向住戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時進行整改,滿意率達到98%。管理中心建立并落實便民維修服務15分鐘上門的承諾制,零修急修及時率100%,返修率不高于1%,并都有回訪記錄。
小區主入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團及棟、單元、戶門都有明顯的標號標志。小區無違反規劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現象。房屋外觀完好、整潔,外墻涂料無脫落、無污跡。室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按照規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損。封閉陽臺統一有序、色調一致,不超出外墻面。小區無安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽棚等;空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。房屋裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益現象。
小區共用設施完好、無隨意改變用途。共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄,無事故隱患,專業技術人員及維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范。室外共用管線統一入地,無架空管線等有礙觀瞻現象。排水、排污管道暢通無堵塞外溢現象。道路通暢、路面平整,井蓋無缺損、無丟失、無影響車輛和行人通行現象。小區供水設備運行正常,設施完好,無滲漏、無污染,暫時無二次供水設施。水質符合衛生標準,制定有停水及事故處理方案。供電系統制訂有管理措施并嚴格執行,記錄完整,供電設備運行正常,配電室管理符合規定路燈、樓道燈等公共照明設備完好,暫無電梯等設備設施。
小區基本實行封閉式管理。有專業安全管理隊伍共26人,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境,文明值勤訓練有素言語規范認真負責,在湖邊、開關箱等危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案。機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記。非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序。
環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔。垃極日產日清,定期進行衛生消毒滅殺。房屋共用部位共用設施設備無蟻害。小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈。商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染。
小區內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當;綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象。花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,元病蟲害,無折損現象,無斑禿。綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物。
管理中心組織業主成立了籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、老年健身舞隊、書法愛好興趣組等社區文化活動組,在小區定期開展有意義、健康向上的社區文化活動,創造條件,積極配合、支持并參與社區文化建設。
小區物業管理服務費用收繳率100%,并依托小區建立起家政保潔、植物租擺等便民有償服務體系,開展多種經營。目前管理中心依靠物業管理基礎服務及特約有償服務費用維持各項開支成本,基本能夠持平。
我們認識到,創優是提高我們服務水平、創造一個高水準物業管理小區、帶動本市物業管理水平提升的有效手段,公司上下對這項工作十分重視;同時,我們深知創優達標是一項系統工程,尤其是需要長期保持高水平的服務,而不僅僅只是為創優而走過場。對照《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》,我公司就**一期**公園物業管理情況進行了自檢,預評預驗總分達到98分,達到省級優秀標準,并正式進行申報請主管部門進行考評。
**物業管理有限公司**分公司
20**年6月**日
