房地產管理局房屋坍塌事故應急預案白山市（15篇范文）

發布時間：2023-07-05 11:05:06 查看人數：54

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房地產管理局房屋坍塌事故應急預案白山市

第1篇房地產管理局房屋坍塌事故應急預案白山市

1、總則

1.1工作目的

為做好房地產管理系統房屋坍塌重大安全事故應急處置工作,確保科學、及時、有效地組織應對安全生產事故,最大限度地減少人員傷亡、財產損失以及不良社會影響,維護經濟社會正常秩序,制定本事故應急救援預案。

1.2工作原則

1.2.1統一領導,職責分明

在房地產管理局的統一領導下,根據坍塌事故的等級、類型和責任分工,明確專職人員,落實應急處置責任,按照事故程度和影響范圍建立三級響應機制。

1.2.2相互協調、快速反應

白山市房地產管理局與有關部門密切協作,保證事故信息及時報告、準確傳遞、快速處置。相關單位接到事故信息后,第一時間啟動應急方案。

1.2.3分工協作、屬地負責

白山市房地產管理局是處置房屋坍塌重大安全事故的主體,要承擔處置事故的首要責任。各單位要各司其職,密切配合,動員社會力量,有組織的參與事故的處置活動,采取有力措施,將事故的危害控制在最小范圍。

1.3編制依據

《中華人民共和國安全生產法》、《建設工程安全生產管理條例》、《工程建設重大事故報告和調查程序規定》、《吉林省建筑市場管理條例》等有關法律法規。

1 .4適用范圍

本預案適用于已建成的房屋建筑和市政基礎設施因工程質量原因發生坍塌,造成一次死亡3人及以上或者雖未造成人員傷亡,但情節對周邊生產活動和社會秩序造成威脅或導致重大經濟損失的重大安全事故。包括因工程地基基礎、主體結構設計、施工質量不符合國家工程質量標準規范,內外建筑設備安裝和建筑裝飾裝修施工破壞主體結構及加裝設備,任意加層超過設計負荷等原因造成建筑物坍塌的事故;因高切坡及其它人工修建的邊坡崩塌,造成建筑物倒塌的事故等。

2、緊急指揮機構與體系

2.1指揮機構與職責

2.1.1白山市房地產管理局設立房屋坍塌事故應急救援指揮部,組成和主要職責如下|:

指揮長:王大為市房地產管理局局長

副指揮長:邵長華市房地產管理局副局長

許鳳軍市房地產管理局副局長

安秀溢市房地產管理局副局長

趙靜惠市房地產管理局黨委副書記

成員: 傅鐵男市房地產管理局副調研員

馬端武市房地產管理局副調研員

黃世亮市房地產管理局黨辦主任

王永德市房地產管理局房產科科長

毛有剛市房地產管理局房鑒科科長

呂建華市房地產管理局房政科科長

徐洪圖市房地產管理局辦公室負責人

田學祥產權處處長

陳偉房改辦主任

李少平房地產監察支隊黨支部書記

蘇連同物業處處長

張玉珍房達物業公司經理

王曉峰房興物業公司經理

李生軍供熱處副處長

陳甲善燃氣處處長

周永生天富建筑公司經理

遲云峰熱力總公司經理

劉遠志燃氣公司經理

(市房地產局房屋坍塌指揮部人員通訊錄

詳見附錄1)

指揮部主要職責:

(1)擬定屋坍塌事故應急救援預案。

(2)指導、協調和監督檢查應急組織和應急預

案的建立完善。

(3)及時掌握事故情況,根據情況需要向市政

府、省建設廳匯報。

(4)指導、協調和參與安全事故的處置。

(5)為直屬各單位提供專家和技術服務,組織開

展事故應急知識宣傳教育工作。

2.1.2市房地產管理局下設辦公室

主任:邵長華市房地產管理局副局長

副主任:傅鐵男市房地產管理局副調研員

馬端武市房地產管理局副調研員

成員:毛有剛市房地產管理局房鑒科科長

徐洪圖市房地產管理局辦公室負責人

李少平房地產監察支隊黨支部書記

蘇連同物業處處長

張玉珍房達物業公司經理

王曉峰房興物業公司經理

周永生天富建筑公司經理

遲云峰熱力總公司經理

劉遠志燃氣公司經理

辦公室主要職責:

受理事故報告,負責房地產管理局指揮部正、副指揮長、成員、專家(專家聯系方式見附錄2)的聯絡,傳達房地產管理局指揮部正、副指揮長的指示。

2.2指揮體系

(指揮體系系框架見附錄3)

3、預警預防機制

3.1工作準備

定期研究安全生產重大事故應急工作,建立和完善應急

體系及應急隊伍,加強事故應急有關知識的宣傳教育,防患于未然。

3.2應急演練

定期檢查坍塌事故搶險預案的落實情況,并組織演練,

對現場易發生重大事故的部位、環節進行監控。

4、應急響應

4.1分級響應

按事故的嚴重程度和影響范圍,將安全生產正大事故分為ⅰⅱⅲ 級。

ⅰ級:發生一次死亡30人及以上或一次性造成經濟損失1億元以上的事故。

ⅱ級:發生一次死亡 10人及以上30人以下或一次性造成經濟損失5000萬元--1億元以上的事故。

ⅲ級:發生一次死亡3人及以上10人以下或一次性造成經濟損失1000萬元—5000萬元的事故。

4.2響應程序

4.2.1 發生重大事故后,本著“救人第一”的原則,立即啟動本搶險救援預案;全體人員在第一時間到達現場;第一個到達現場的領導,為事故搶險總指揮,待其他領導就位后,按預案組織機構的分工各行其責;配合事故調查組開展事故調查,及時將事故處理有關情況向市政府和上級應急指揮部報告。

4.2.2專業組機構及各組的任務

(1)、通訊聯絡組

組長:黃世亮徐洪圖

成員:局辦公室、黨辦成員

該組視其事故的大小,立即通知局坍塌領導小組、120、119、110及有關單位,明確發生事故的地點、規模、時間、行車路線等。

(2)、事故搶險組

組長:遲云峰劉遠志、李少平、周永勝

成員:熱力總公司燃氣公司天富建筑公司房地產監察支隊全體搶險人員。

該組組織本部人員、車輛、搶險物資、工具,以最快的速度趕赴現場救人,并控制災情的擴大。

(3)、救護組

組長: 田學祥陳偉

成員: 產權處、房改辦成員

該組配合120救護傷員。

(4)、秩序維護組

組長:王永德、毛有剛

成員:物業處及機關剩余人員

該組配合警察維持現場秩序,防止混亂,防止有人趁機作案。

4.2 .3 搶險收尾處理

(1)搶險結束后,全體人員清理現場,檢查是否還有事故隱患,防止“二次事故”的發生。

(2)檢查事故現場,配合有關人員查清事故發生的原因。

(3)做好傷亡情況及財產損失調查、統計。

(4)堅持“四不放過”原則,杜絕類似事故的發生。4.3 事故報告

4.3.1 報告程序

房屋坍塌事故應急救援辦公室應遵循“迅速、準確”的原則,將事故的有關情況上報有關單位。具體時間、單位為:24小時內上報給省建設廳;2小時內上報市政府應急辦公室;一般事故12小時內,重大事故4小時內,特大事故2小時內上報給市安監局。必須保證24小時人員通訊暢通。

4.3.2 報告內容

事故發生后及時上報以下內容:

(1)事故發生的時間、地點、簡要經過、事故類別、人員傷亡及直接經濟損失;

(2)有關建設、施工等單位名稱、資質等級;

(3)事故報告的單位、簽發人及報告時間等;

(4)有關建設、勘察、設計、施工、監理等單位名稱、資質等級情況,建筑施工企業負責人、項目負責人、專職安全管理人員、監理單位有關人員的姓名及執業資格;

(5)事故原因分析;

(6)事故發生后采取的措施等;

(7)其他需要上報的有關事項。

4.3.3 相關記錄

各級應急指揮部應對組織、協調應急行動的情況做出詳細記錄。

4.4 新聞報道

房屋坍塌事故的信息和新聞發布,由房地產管理局集中、統一管理,確保信息正確、及時傳遞,并根據國家有關法律、法規、規定向社會公布。必要時,由建設廳或市政府進行指導協調,重大情況報省政府決定。

4.5 善后處理

房屋坍塌事故應急指揮部要督促協調有關單位依法認真做好死、傷者家屬的安撫、賠償及其他善后工作,確保社會穩定。

5、應急結束

5.1 結束程序

按照“誰啟動、誰結束”的原則,由有關應急機構決定應急結束,并通知相關單位和公眾。特殊情況下,報市政府或建設廳決定應急結束。

5.2 事故調查

市房地產管理局要依照有關規定,及時組織有關部門和單位進行事故調查,堅持“四不放過”原則,認真吸取教訓,及時進行整改。

5.2.1 重大事故調查應嚴格遵守國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》的各項規定。

5.2.2 事故調查總結報告中應包括下列內容:

(1)發生事故的工程基本情況;

(2)調查中查明的事實;

(3)事故原因分析及主要依據;

(4)發展過程及造成的后果(包括人員傷亡、經濟損失)分析、評價;

(5)采取的主要應急響應措施及其有效性;

(6)事故結論;

(7)事故責任人及其處理;

(8)各種必要的附件;

(9)調查中尚未解決問題;

(10)經驗教訓和安全建議。

5.3 表彰獎勵與責任追究

對在處置重大事故中有突出貢獻的單位和人員,按照有關規定給予表彰和獎勵。對引發重大事故負有重要責任的單位和人員,以及在處置過程中玩忽職守、貽誤工作的人員,依據《建設工程安全生產管理條例》等規定追究當事人的責任;構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

6、應急保障

6.1 通信與信息保障

確保應急期間的信息及時、準確、可靠地傳輸和有效實施指揮,構成應急通訊保障系統。

6.2 應急支援與裝備保障

6.2.1 應急隊伍保障

各級應急指揮部必須組織好三支應急救援基本力量:

(1) 搶險力量:對已建成房屋和設施,由房屋產權、物業、燃氣、供熱管理等單位的人員組成,協助開展事發現場的工程設施搶險和安全保障工作;

(2)專家咨詢力量:由從事安監工作的技術專家組成,負責事發現場的工程設施安全性鑒定,研究應急方案、提出相應對策和意見等;

(3)應急管理力量:由房地產行政管理系統的有關工作人員組成,擔負接收市政府和上級行政管理部門的應急指令、組織各有關單位對安全生產重大事故進行應急處置,并與有關部門進行協調及信息交換。

6.2.2 房屋坍塌事故應急救援指揮部必須確保事故搶險、營救過程中的物資、資金的供給。

6.3宣傳培訓與演練

房屋坍塌事故應急救援指揮部要統一部署,有計劃、有目的、有針對性地開展預防房屋坍塌事故及事故應急處理知識的宣傳,提高防范意識和應急反應能力。

6.3.1 培訓

應急指揮機構統一組織培訓, 培訓工作要合理設置課程、分類指導、嚴格考核,保證培訓工作的質量;培訓工作要結合實際情況,采取定期與不定期多種組織方式。

6.3.2 演練

房屋坍塌事故應急救援指揮部應定期舉行演練,以檢驗、改善和強化應急響應能力。

7、附錄(略)

附錄1 市房地產管理局房屋坍塌指揮部人員通訊錄

附錄2 專家小組聯系方式

附錄3 市房地產管理局房屋坍塌重大事故應急組織指揮體系框架圖

第2篇房地產銷售中心銷售管理系統操作要求

地產銷售中心銷售管理系統操作要求

1.代理公司相關權限及要求

1)操作權限

a.銷售現場模塊中現場收款中的查詢和誠意認購的錄入、認購書打印操作;

b.樓盤發布顯示中的查詢操作;

c.客戶自助查詢中的查詢操作;

d.認購登記中的《房屋認購書》錄入和查詢操作;

e.決策分析模塊中統計報表中的對應銷售報表查詢操作。

2)代理公司操作要求

a.指定專職人員進行銷售管理系統的操作,其銷售主管對錄入數據進行審核和確認;

b.當日開具的《房屋認購書》的對應數據當日內錄入銷售管理系統,因特殊原因當日內不能錄入的,在報經發展商現場主管同意后,在第2個工作日10點鐘前完成數據錄入操作。

2.開發商現場管理人員權限及要求

1)操作權限

a.樓盤發布顯示中的查詢操作;

b.樓盤發布設置中的增加、修改、刪除和查詢操作;

c.客戶自助查詢中的查詢操作;

d.開發商銷控中的查詢、銷控設置操作;銷售控制中的保留、鎖定,查詢換退房、更名、變更操作;

e.認購登記中的認購資料查詢、《房屋認購書》撻定、修改認購資料和審核鎖定操作;

f.項目查詢中的預留登記、取消預留、已售房間信息查詢操作;

g.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進資料操作;

h.銷售后臺模塊中的簽約管理中的查詢業務狀態操作;

i.項目初始化模塊中簽約管理中的查詢業務狀態操作;

j.系統管理模塊中的工作臺設置的查詢和修改操作;

k.決策分析模塊中統計報表相應報表查詢。

2)操作要求

a.公司派駐現場銷售管理人員對銷售代理公司在系統中錄入的《房屋認購書》內容的對應數據進行審核,審核無誤后對相應的房屋認購登記進行鎖定操作;

b.公司派駐現場銷售管理人員對已認購未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進行操作處理。必須保證其前后變更情況數據在系統中的真實和完整記錄;

c.公司派駐現場銷售管理人員的《房屋認購書》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個工作日下班前完成;

d.鎖定是指現場銷售管理人員在系統中對某單元的認購資料審核無誤后,操作鎖定程序,一經鎖定,代理公司人員則不能在系統中對該單元認購資料進行刪除或更改。

3.部門后臺管理和統計管理

a.管理營銷部所轄操作權限。結合工作流程,嚴格防止權限漏洞,對操作人員權限分配設定;

b.對銷售價目表資料錄入、修改、調整和審核,須在項目策劃人員提交日起的1個工作日內完成;

c.在銷售前臺模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類操作必須是依據申辦部門提交的經公司領導批示同意的變更處理表;

d.對代理公司銷售提成數據的錄入和審核;

e.對操作人員在實際操作發生的并以書面形式反饋的問題進行處理;

f.協同系統權限總控人員對營銷部轄內終端機管理系統的維護和對操作人員的指導。對統計分析數據的提取和審核;

g.協助監控營銷部轄內業務辦理情況在銷售管理系統中的操作執行情況。

4.各類操作人員的統一要求

a.現場簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;

b.現場簽約電腦除代理公司經理、認購管理員、簽約管理員外不允許其它無關人員進行操作;

c.操作人員對使用銷售管理系統的電腦進行物理格式化或是其他可能導致系統不能正常運行的電腦操作前,必須以書面形式表述相應事由并提交系統管理人員確認同意后方可實施;

d.操作人員在本管理規定的權限范圍進行系統操作,不得使用任何其他手段跨越系統指定權限范圍的行為;

e.以上各類操作人員在售樓管理系統中所有錄入、修改操作均應有相應書面資料為依據,并定期歸檔備查;

f.確保錄入銷售管理系統的數據及時和完整,對經辦的數據嚴格保密。

5.處罰措施

a.代理公司操作人員錄入數據錯誤、遺漏,一經發現每處每次扣罰50元;

b.代理公司未能按上述規定時限錄入數據,扣罰50元;

c.客戶發生補款(補首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒有書面通知現場經理及現場財務、明源系統沒有及時更新每次扣罰50元;

d.代理公司人員發生向外界泄露銷售管理系統數據的,經查實,報公司營銷部依情節嚴重程度采取處罰措施;

e.操作人員未經系統管理人員書面許可,擅自對操作銷售管理系統的電腦安裝有危害系統正常使用的軟件產品的,扣罰50元;

f.操作人員有盜用或借用他人權限密碼操作銷售管理系統的行為,或是將本人操作權限密碼轉借他人使用行為的,視情節嚴重程度,報公司營銷部處理;

g.代理公司文員上崗前必須進行專門培訓、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發生(離職、休假等)變動且未提前告知開發商,將對該代理公司扣罰2000元;

第3篇房地產公司員工手冊：離職管理

房地產公司員工手冊:離職管理

離職種類

1、辭職

員工因故辭職,應呈報《辭職申請》,寫清辭職原因,逐級上報;

一般員工辭職由主管經理簽字確認,中層員工辭職由總經理簽字確認;

員工辭職應提前30天書面申請。

2、勞動關系解除

員工嚴重違反公司規章制度,經向主管經理準后,由人力資源部填寫《離職通知書》,做勞動關系解除處理;

員工未經批準擅自離職者,視為自動離職,由人力資源部做勞動關系解除處理;

有關勞動關系解除的條款,依《員工手冊》無條件解除合同情況執行。

3、退休:員工合乎退休條件時應及時辦理退休手續。

4、轉崗:員工合乎轉崗條件,工作移交程序按本辦法執行。

工作移交和監交

1、移交

當人力資源部收到離職員工《辭職申請》批復后,人力資源部發給要求離職員工《離職通知書》,并依規定程序辦理移交手續;

離職員工應填寫《移交清冊》,并由接交人及監交人簽名蓋章。移交清冊由接交人、監交人各持一份,一份送人力資源部備查;

移交事項:

* 現款、有價證券、帳表憑證;

* 財產設備、器具、公章;

* 規章、技術文件、業務等有關資料;

* 其他應交辦事項。

2、監交:由離職員工上一級主管監交,但情況特殊者,仍由主管副總經理指派專人協助監交。

其他

員工辦妥離職手續后,由人力資源部辦理《勞動合同》終止或解除等相關手續。

離職責任

員工離職時必須辦妥離職手續,否則員工本人將承擔由此造成的損失,必要時將要求其承擔法律責任;

凡因違紀被解除勞動關系的員工,公司不事先通知且不作任何賠償;

在通知期內,如有員工故意缺勤或未盡全力,或因不盡職責而給公司帶來經濟損失的,公司有權追究其經濟責任;

在法律規定的追溯實效內,若發現移交人有虧空、舞弊或業務上的不法事實,除應承擔賠償責任外,情節嚴重者,將追究法律責任;

如監交人知情不報或有意疏失,需受連帶處分。

員工離職流程(略)

第4篇房地產公司行政事務管理手冊說明

房地產開發公司行政事務管理手冊說明

1.1 手冊內容

本手冊系依據《公司章程》和公司的實際相結合編制而成,包括:

公司行政事務管理體系的范圍;

公司關于行政事務管理體系要求的所有制度、規程文件;

1.2 適用范圍

本手冊適用公司和分公司的行政事務管理。

1.3 手冊管理

本手冊為公司的受控文件,由董事長批準頒布執行。手冊管理的所有相關事宜均由總經理辦公室統一負責,未經董事長批準,任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。手冊持有者調離公司時,應將手冊交還總經理辦公室辦理核收登記。手冊持有者應妥善保管手冊,不得損壞、丟失、隨意涂抹,嚴禁私自復印或轉借給其他公司。

在手冊使用期間,如有修改建議,各部門負責人應匯總意見,及時反饋到行政部。行政部應定期對手冊的適宜性、充實性和有效性進行評審;必要時應對手冊加以修改,執行《文件控制程序》的有關規定。

第5篇崗位說明書范本：房地產銷售管理專員

房地產銷售管理專員崗位說明書范本

崗位名稱房地產銷售管理

直屬上級房地產營銷策劃部經理所屬部門房地產營銷策劃部

崗位目的負責公司房地產項目的銷售管理;

工作內容:

1.負責銷售中預售證、按揭、房產證等相關手續的辦理及銷售合同的管理及負責銷售的統計工作;

2.與相關部門密切配合,積極建立起客戶與公司的信息交流的橋梁;

3.與客戶進行良好地互動

4.搜集業內成功的銷售案例和領先的銷售理念與方法;

5.負責分析競爭對手的銷售策略、媒體策略和理念;

6.配合辦理物業管理委托工作;

7.配合物業部門做好房地產開發項目的交房等售后服務工作

8.完成上級交辦的其他工作。

工作職責:

1.對提交方案的合理性、完整性、準確性、可操作性負責;

2.對房地產項目銷售及配合售后服務等工作負責;

與上級的溝通方式:接受房地產營銷策劃部經理的業務指導和工作安排;

同級溝通:對房地產開發經營部、財務部、合作伙伴進行業務溝通;

崗位資格要求:

性別:女性

教育背景:大專學歷,廣告、美術、中文等相關專業;

經驗:3年以上相關工作經歷;

崗位技能要求:

專業知識:熟知廣告制作,了解媒體運作;

能力與技能:具有較強的分析判斷能力、溝通協調能力和良好的語言文字表達能力

第6篇 x房地產售房部培訓：團隊管理

房地產售房部培訓:團隊管理

第一節溝通與激勵

一、溝通

溝通對于銷售工作顯得尤其重要。因為銷售工作的成功與否,很大程度上取決與溝通的成功與否。銷售員之間的相互配合、上下級之間的協調等都需要溝通,缺乏溝通會疏遠同事之間、上下級之間、銷售員與客戶之間的關系。作為銷售經理,需要將很大一部分精力用到這上面來,這樣才能組成一支團結協作的銷售團隊。

(一)溝通方式

1、面對面單獨交談式:這種方式的最大好處是近距離溝通雙方的情感,容易讓對方從情感上產生共鳴,適合應用于影響面窄的事件。

2、電信式:指通過電話或信函的方式進行溝通。電話或信函看不到對方表情,可以有效避免尷尬場面。針對那些性格內向、羞澀的職員,這類職員往往不善言談,交談可能效果不會很明顯,而用電信的方式,這類職員則可以自由表達。

3、會議式:指通過召開會議的形式來溝通。適用于重要事情的溝通,牽涉面較廣。

4、文件式:指通過發放部門公文的方式來溝通。在問題比較嚴肅的情況下帶有一定的強制性。

5、廣告式:針對眾人進行溝通的一種方式。用告之的方式讓大家明白道理,以產生共鳴。

(二)溝通原則

1、雙向互動原則。

溝通以互動為前提和目標,雙方在思想和情感上產生共鳴。

2、接受與實施原則。

溝通的最終目的在于讓對方接受你的思想、觀點、方法,并且同意按照你的意見去做?；硬荒芤哉J同為目的,而要讓對方接受并實施。

3、情感滲透原則。

溝通的雙方通過交談或其他方式達到意見的一致,需曉之以理、動之以情,如果理智上接受而情感上抗拒,溝通就沒有生效。溝通要以情感滲透的方式打動對方,不要強制對方。

(二)、溝通策略

1、選定合適的時間和場所。

2、營造良好的談話環境。

3、漸進式深入。

溝通時不要急于求成,應遵循循序漸進的原則。

4、闡明危害程度。

注意語氣一定要親切,否則對方認為你在威脅他(她),會適得其反。

5、走'曲線救國'之路。

在其他方法用過之后如果還沒有達到目的,可將對方的親友請來,或自己放棄。請具有較高威望或職務或對方信賴、佩服的人代替你履行溝通職責。

二、激勵

(一)激勵類別與目的

激勵的方式:獎勵與處罰、滲透與誘惑

激勵的目的是建立被激勵方(下屬)的工作熱情、信心,從而提高工作效率。獎勵與處罰都可以達到這一目的。

獎勵的方式:

l精神獎勵。

l物質獎勵。

l金錢獎勵。

(二)激勵方法

1、度身激勵

建議要因人而異,對基層職員、如后勤人員,宜采用精神獎勵加物質獎勵。處罰不宜過重,否則起不到激勵作用,還會嚴重傷害對方。

對中層職員、如銷售員、主管等、宜采用合理傭金獎勵加精神獎勵加物質獎勵。

對高層職員、經理、副經理、高級主管、他們更看重人生價值的體現,宜采用升職、權力、名譽等。

采用處罰激勵時,注意把握分寸和時間,要照顧到被處罰人自尊,如果問題不很嚴重,建議采用模糊批評法,如果問題十分嚴重且影響面廣,可以采用書面形式,以起到警示作用。

2、激將法

指用帶有刺激的語言或者反面的話語,鼓動別人去做其原本不想做或不敢做的事情。激將法適合性格急躁、愛面子的人。

3、鞭策法

采用鞭策激勵法、一般是以談心的方式,談心時情感較為豐富而脆弱,在這種時候給予鞭策,對方容易接受并且容易改變初衷。鞭策法適合于文化素養比較高的人。

4、'曲線救國'法

在激勵時,不要直奔主題,先談談其他對方感興趣的話題,先將對方的好心情營造出來,讓對方感受覺不出你是在做他的思想工作,然后在對方心情愉快時順勢轉入正題,這種方法的成功率較高。

注:滲透與誘惑是最佳的激勵方式

要采用滲透與誘惑的方式,經理自身必須具有較高的素質與文化修養,個人的人格魅力要很強,否則無法達到目的。尤其是滲透,經理要在平時的一言一行中起到表率的作用,用自已正確的處事方式,良好的工作心態和精神面貌,來感染銷售人員,滲透具有潤物細無聲的奇妙。其效果往往比其他任何激勵方式更好。因為滲透可以改變人,而一般的激勵只是一種疏通的手段,很難改變一個人的思想和行為方式。滲透是長期的,而其他激勵方式是短暫的、快速的。其他激勵方式適合突發事件,如果是非突發事件,建議采用滲透的方式,可以達到比想像中更好的結果。

而誘惑兼有滲透與其他激勵方式之所長。建議最好采用非利益誘惑方式,如上學再培訓機會、升職、參觀考察等,這類誘惑雖然沒有金錢來得刺激,但能夠極大喚起被激勵人的能動性。誘惑必須有很強的感召力。

滲透與誘惑不帶有強制性色彩,通常情況下人們比較容易接受,并且是被激勵人自愿接受。所以滲透與誘惑是最佳的激勵方式。

第二節考核

一、考核類別

1.按時間劃分,考核分定期考核和不定期考核。

2.定期考核分為周考核、月考核、季考核、年度考核。

3.按內容劃分為業務考核、行政考核、服務考核、素質考核。

二、考核內容

1、銷售員考核內容:

(1)業績考核:主要對銷售員的銷售指標進行考核;

(2)業務考核:對銷售員的業務知識和專業素質進行考核,包括銷售基本知識、銷售技巧、談判策略、對客戶的尊重程度和應變能力。

(3)紀律考核:對銷售人員遵守公司和部門規章制度方面進行考核,包括按時上下班、遵守紀律情況、團結同事、能否按時完成上級交辦的工作等方面內容。

(4)團隊考核:對銷售員的團隊協作精神進行考核,包括大局精神、合作精神、協調溝通能力等方面。

(5)責任感考核:對銷售員對公司、對工作負責任的程度進行考核。包括工作態度、積極性、主動性、進取精神等方面的內容。

(6)服務精神考核:主要對銷售員為顧客服務態度進行考核。包括服務意識、服務方式、服務程度以及是否受到顧客的贊揚和投訴等。

2、銷售經理考核:

(1)銷售指標:制定并完成月、季、年銷售任務。

(2)庫存指標:指企業贏利與銷售業績成正比,也就是暢銷單元與滯銷單元均勻去化。

(3)資金回籠指標:保證資金回籠率,及時回款。

三、考核方法

1、試卷考核:分開卷式、閉卷式。

2、會議考核:利用開會時對銷售人員相關方面以提問和檢查的方式進行抽樣考核,會議最能發現真實結果,同時發現問題并制定相應的措施予以改善。

3、指標考核:指根據公司下達的銷售指標來檢查每個銷售員完成的情況,指標考核在各項考核總和中所占比例應達到70%--80%,其他各方面占20%--30%。

對考核不合格的,如果屬于指標以外不合格,應加強對其進行培訓,平時多與他們交談,想辦法調動他們的學習積極性。如果屬于指標方面,則應提出警告,并實施末位淘汰制。

四、銷售人員工作績效評估說明

1、評估目的、辦法及要求

(1)評估目的:肯定成績,指出不足,評估結果是個人季度獎勵金的根據。

(2)評估辦法:由各專職銷售員填寫,交銷售部主管負責人統計、審核。

(3)評估要求:評估者必須就被評估者在工作中的各項表現作出客觀、公正的評估,任何帶主觀色彩的評估將視作無效。

2、評分批示

(1)評估項目共10項,每項10分,滿分為100分。

(2)設'備注'欄,評估者可在備注欄補充被評估者的綜合評價。

3、評估項目

(1)出勤:

a)習慣性早退或遲到-2分

b)上班經常遲到-5分

c)準時上班+8分

d)提早上班并開始工作+9分

e)在出勤方面有極良好的記錄+10分

(2)個人形象

a)經常不穿制服,不化淡妝,不佩戴工卡且沒有充足的理由-2分

b)只穿制服,但常忘記佩戴工卡,+5分

c)上班時穿制服,佩戴工卡,但時不時忘+8分

d)上班時按要求穿制服,佩戴胸卡,化淡妝+9分

e)上班時按規定穿制服,制服穿戴整齊,佩戴工卡,化妝且精

神飽滿+10分

(3)客戶投訴

a)脾氣爆燥,缺乏信心,經常被客戶投訴取-2分

b)接待客戶時以應付式的態度對待客戶+5分

c)脾氣較好,較有耐心,令客戶覺得滿意+8分

d)熱情接待客戶且對接待過程中的突發情況反應靈敏,處理得當+9分

e)e)接待客戶時談吐、舉止得體大方,接待工作令客戶十分滿意并獲得一致好評+10分

(4)銷售技巧

a)銷售技巧較差,經常丟失客戶-2分

b)銷售技巧一般,有待提高+5分

c)銷售技巧不錯,一般能達成成交+8分

d)銷售技巧的運用恰到好處,到手的客戶決不會流失+9分

e)在銷售技巧方面極其優秀+10分

(5)團隊合作精神

a)自私、自利,不肯幫助別人的銷售員,在客戶發生交叉時經常無理取鬧-2分

b)對幫助或協助別人欠缺主動性,在客戶發生交叉時為獲取個人利益而撒謊或費盡心思編各種理

由-5分

c)一般能夠幫助或協助別的銷售員接待客戶,特別是自已的同事不在售樓處或外出辦事時。在客

戶發生交叉時顯得較為寬容較為尊重事實,服從分配+8分

d)能積極幫助或協助他人接待客戶,在客戶發生交叉時表現得大方、謙讓+9分

e)在此方面表現極為突出,處處以大局為重,受到一致好評+10分

(4)道德修為:道德敗壞,有欺騙公司及隱瞞重大事實的行為-2分

a)在外有不軌行為,招致公司及個人名譽受損-4分

b)一般的道德修為,尚需努力提高+6分

c)道德修為良好,行為端正,人緣甚佳+8分

d)道德修為極高,極具感召力,德高望重+10分

(5)進取心

a)只懂得自怨自艾,從不主動跟蹤客戶-2分

b)滿足現狀,方便才聯絡客戶+4分

c)工作時間積極跟蹤客戶,鉆研客戶購房心理+6分

d)不但工作時間積極聯絡客戶,且利用空余時間積極尋找客戶+8分

e)非常勤奮,全身地投入,且績斐然+10分

(6)人際關系

a)惡劣,不受歡迎-2分

b)時好時壞,仍需改善+4分

c)能經常與同事保持良好的關系+6分

d)懂得為他人著想,建立及保持良好的人際關系+8分

e)極佳的人際關系,處處受同事歡迎+10分

(7)自我約束力

a)需要大力監督,才會投入工作+2分

b)自我約束性較低+4分

c)忠于職守,極少需要監督+6分

d)在無人監管的情況下,仍能自我約束+8分

e)極其良好的自我約束能力,不容易受他人影響+10分

(8)在各方面的整體表現

a)各方面表現不滿意+2分

b)某些技巧強可以,部分仍有待改進+4分

c)持續地達到工作要求,沒有明顯弱點+8分

d)極好的表現,對現職是最合適的人選+10分

第三節職員的選撥與培訓

一、選撥標準

1、素質標準

衡量綜合素質的標準:

(1)氣質高雅

(2)表情豐富

(3)熱情主動

(4)彬彬有禮

(5)目光親切

(6)笑容可掬

(7)穿著整潔

(8)衡量專業素質的標準

(9)了解房地產大勢行情

(10)熟悉房地產政策法規

(11)熟悉當地房地產動態

(12)熟悉銷售程序

(13)熟悉房地產專業知識

(14)善于洽談與公關

(15)服務標準

(16)衡量服務精神的標準:

(17)主動熱情

(18)百問不厭

(19)微笑不斷

(20)樂于助人

(21)為顧客著想

(22)成交與否,熱情依舊

2、親和力

衡量親和力的標準

(1)隨和親切

(2)熱情真誠

(3)讓人一見就不設防線

(4)給人以親人的感覺

(5)待人大方

(6)樂于助人

3、積極進取

衡量積極進取精神的標準:

(1)碰到困難不氣餒

(2)凡事都往好的方面想

(3)不過分計較個人得失

(4)有一股拼搏精神

二、職員培訓

1、崗前培訓

崗前培訓就是指新職員報到后,先對職員進行崗前的培訓,主要是讓新職中嶧開發企業有個比較全面的認識和了解。

一般情況下,崗前培訓由人事部門來執行,特殊情況下可由售樓部代為完成。崗前培訓的內容包括:公司規章制度、作息時間、公司經營哲學、公司開發思想與理念、企業文化、行為規范等。

2、崗位培訓

崗位培訓是由銷售部經理或者銷售部經理指派專人負責對新職員進行其所在崗位的專業培訓。崗位培訓包括:銷售部基本情況、銷售員基本素質培訓、銷售員行象要求培訓、銷售員業務知識培訓、銷售員專業技術培訓、銷售服務培訓。

三、培訓形式

1、演講式

演講式培訓既可以由銷售經理來完成,也可以請專業公司來完成。所謂的演講式,就是由講師以演說的方式簡單通俗地對銷售的基本知識做介紹。演講的特點是一次情可以組織很多人參加,對聽課人數沒有限制,所講的內容廣泛,也比較淺顯,不會過于深入。演講式培訓適合對銷售人員做基本的素質教育、基礎知識教育等。演講式培訓可以組織全公司人員參加,有利于培養全員營銷意識,包括工程部、行政人事部、市場部、策劃部、財務部等,通過演講,給非銷售部門的職員灌輸銷售意識。

2、座談式

座談式就是召集售樓人員,以親切隨和、自由交談的方式展開。座談式培訓主題不受限制,氣氛也很活躍,受訓人員沒有心理壓力,輕松活潑。座談式培訓可以日?；?每天或者每周舉行一次,融總結、討論、學習于一體。

3、特訓式

特訓式就是針對某些人或者某一領域對受訓人員進行封閉式的特別訓練。特訓式具有針對性強、專業性高、快速完成、效果明顯的特點,受訓人數有一定的限制。如果受訓有數太多,就會降低培訓效果,通常情況下以不超過15人為宜。特訓式培訓一般由專業顧問公司擔任,只有專業顧問公司才能達到培訓的效果。

4、體驗式

體驗式就是能通過模擬銷售場景,讓售樓人員以演員的方式參與其中,真正體驗售樓的過程。這種培訓通俗易懂,富有戲劇性,參與性強,是一種現身說法,將抽象的售樓理論立體化了,受訓人員容易理解和領悟。但是局限性強,因為即使最簡單的體驗,也會有一個較長的過程,在短暫培訓中不可能面面俱到,需要受訓人員具備觸類旁通、舉一反三的才能。

5、游戲式

游戲式就是講師將銷售知識以做游戲的方式表現出來,讓受訓人員參與其中,以游戲的方式來啟發受訓人員。游戲式培訓具有較高的趣味具有較高的趣味性的特點,受訓人員容易接受并樂于參于,將沉悶的培訓變成了輕松有趣的游戲。

6、會議式

會議式就是以開會的形式來培訓。采用會議式培訓,培訓內容一般不能太專業,以基本知識和技能為主。會議可以是全程式的培訓,也可以是穿插其他內容(與培訓無關的內容)。會議式培訓,針對的對象可以適當廣泛一些,人數也沒有刻意的限制,培訓的方式也可以多種多樣,自由變換。

7、影響式

培訓班沒有必要,也浪費,所以采用影響式比較有效。影響式培訓有兩種情況:一是銷售管理人員以言傳身教的方式在實際產工作中做給受訓人員看,別一種是銷售經理安排一兩個經驗豐富的銷售老手帶領受訓人員,讓受訓人員從帶領人的實際工作中來學習。

8、參觀式

參觀式培訓就是組織售樓人員去其他比較好的樓盤,現場觀摩別人是如何做銷售的,帶領人(講師)在一旁做講解。這種方式的特點是直觀,現場感受強,培訓的效果較好,缺點是不夠系統、全面、費用高。

第四節各銷售期銷售工作重點

一、籌備期(取得土地-總規初稿)

1、市場調研

2、參與產品策劃

3、臨時售樓部選址、包裝

4、銷售員招募、培訓

5、各種規章制度的建立(考勤、例會、現場管理、合同審批、)

6、認購方案的制定

二、預熱期(總規確定-內部認購)

1、項目年度經營計劃制定

2、銷售部現場氛圍營造、銷售道具、物品準備、到位。

3、銷講資料的制作、人員進駐、項目培訓。

4、客戶資源的積累

5、外銷渠道拓展

6、認購方案活動的執行

7、開盤方案確定

三、強銷期(內部認購-開盤)

1、開盤方案的執行

2、銷售業績的考核。

3、銷售資金的回籠。

4、團隊合作的培養。

5、銷控策略的調整。

6、客戶成交分析

四、持續期(開盤后-銷售率80%)

1、各種促銷活動的執行

2、前期、后期客戶分析、滯銷房源分析

3、清盤方案的制定

五、清盤期(銷售率80%之后)

1、清盤方案的執行

2、銷售資金的回籠。

3、交房統一說辭

4、物業交接流程設計

5、結案報告

第7篇房地產現場管理臺帳作業指導書

現場管理臺帳作業指導書

1.作業目的

所有的作業必須留有痕跡,這不僅是現場項目管理的基本素質,也是科學化規范化管理的體現。實踐證明:積累詳實的信息資料是提高員工業務水平的途徑,是避免工作差錯的手段,是索賠和反索賠的證據,是總結經驗教訓的素材。

2.主辦崗位(詳見作業描述)

3.作業描述

3.1現場辦公室標準化布置

甲方工作人員崗位職責表

圖幅:a2。材料:保麗板加塑料邊框白底藍字,每崗位一塊,由公司統一制作,集中張掛在現場辦公室。內容:崗位名稱、姓名、任期、職責。

施工現場平面布置圖

圖幅:a1。材料:保麗板襯底加塑料邊框,可直接利用a1圖幅的規劃總平面圖裱糊。由資料員負責落實繪制和修改。

氣象記錄圖表(附表式)

圖幅:a2。材料:保麗板襯底加塑料邊框,白紙裱糊,按日歷天編制表格,記錄每天的平均氣溫和晴陰雨情況,每天由資料員負責登錄。

工程進度表(附表式)

圖幅:a0或a1。材料:保麗板襯底加塑料邊框,表示方法:每幢兩條直放圖形,分別表示結構和裝修進度。每隔一旬由資料員負責注記。

3.2施工日記(附樣頁)

由公司統一制作,每項目中每崗位一冊,每工作日一頁。記載內容:日期,氣象,工作事項及完成情況,需要記錄以備日后查考的事項。

3.3工程聯系單(附樣頁)

由公司統一制作,一式二聯。記載內容:所有對外單位的書面要求、承諾、說明、陳述均應編制工程聯系單。由土建工程師和設備工程師編制,項目經理簽發,其中一份送達對方,另一份經對方落筆簽收后交回資料員編碼保管。如業務需要可以復印,原件不準借用。

3.4工程撥款申請表(詳見作業指導書<成本管理>附表二)

由成本控制崗位依據合同負責填報,經投資監理確認,項目經理簽發后由財務部撥付,特殊撥款須經總工程師,總經濟師和總會計師簽字同意(詳見作業指導書<成本管理>)。

3.5工程撥款匯總表(附表式)

由成本控制崗位登記每次撥款,并與財務部每月提交的合同執行情況匯總表核對。

3.6工程月報(附表式)

由項目經理在下月5號前填報總工程師。

3.7甲供(包括甲方指定)材料設備申購表(附表式)

由土建工程師和設備工程師填報,項目經理簽發,三總師會簽后交回項目經理執行。

3.8會議紀要

(詳見作業指導書《編制會議紀要》)。

3.9圖紙收發登記冊(附表式)

由資料員在收發當時負責登錄。

3.10非本公司制作的表式

3.10.1技術核定單

由總包單位編制,一式四份,總包執二份,監理一份,甲方一份由項目經理簽收并指令相關人員處置。

3.10.2預算決算資料

由成本控制崗位保管和使用。

3.10.3合同(包括招標投標文件,索賠和反索賠文件)

所有合同正本由資料員保管,副本由成本控制崗位使用,其他崗位如需要可復印。

3.10.4施工圖紙

詳見作業指導書《圖紙管理》。

3.10.5設計變更通知單

由資料員簽收和保管,并按工種復印給現場工程師。

3.10.6供應商樣本資料,報價單和實物封樣

分成土建和設備兩類,分別由土建和設備工程師整理保管和使用。

3.10.7監理報告

正本由資料員保管,副本交項目經理使用。

3.10.8各配套部門的審批文件

正本由資料員保管,其他崗位如需要可復印。

第8篇 x房地產質量管理評審控制程序

房地產公司質量管理評審控制程序(三)

1.目的

通過管理評審,定期對公司的質量管理體系進行有效的評審,確保持續有效地滿足標準要求。

2.范圍

本程序適用于公司管理評審。

3.職責

3.1公司總經理負責主持管理評審會議,并對評審結果做出決定性意見;

3.2管理者代表負責向總經理報告質量管理體系的運行情況,組織編制管理評審報告,檢查落實管理評審意見;

3.3工程部負責管理評審的組織準備工作,收集管理評審所需的資料,編制管理評審報告,組織實施和驗證評審中提出的糾正和預防措施;

3.4各部門負責準備并提供所分管的評審所需資料,實施有關的糾正和預防措施。

4.控制程序

4.1公司每年(間隔不超過12個月)組織進行一次管理評審,由公司領導和各部門經理參加。在公司發生重大的質量事故、經營狀況發生重大變化、公司組織結構發生重大改變以及外部審核等特殊情況時,由公司總經理決定,增加管理評審的頻次。

4.2管理評審會議準備工作

4.2.1公司總經理決定會議的召開時間,由管理者代表負責安排有關部門,進行會議資料的準備工作:

a.工程部負責準備并提供年度內部及第二、三方質量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預防措施情況的匯總分析;

b.策劃營銷中心負責準備并提供顧客意見調查分析報告和對顧客投訴處理情況的匯總分析;

c.工程部負責準備并提供工程施工質量控制情況;

d.財務與資產經營部負責準備并提供年度公司經濟活動分析報告;

e.管理者代表負責準備并提供質量體系運行情況報告;

f.以往管理評審跟蹤措施的實施情況;

g.質量管理體系變更機會的識別;

h.改進的建議。

4.2.2工程部負責收集整理有關的評審資料,經管理者代表審閱后,于評審會一周前,連同評審會通知發至參會人員。

4.3管理評審會議

4.3.1管理評審會議由公司總經理主持召開。

4.3.2管理者代表匯報質量體系的運行情況和分析意見。

4.3.3根據各部門提供的評審資料,對以下幾個方面進行評審:

a.質量體系審核的結果;

b.顧客反饋;

c.過程的業績和產品的符合性;

d.預防和糾正措施的狀況;

e.以往管理評審的跟蹤措施;

f.可能影響質量管理體系的變更;

g.改進的建議。

4.3.4公司總經理對評審會議進行總結,并確定質量管理體系的改進意見和措施。

4.3.5工程部負責管理評審會議的記錄并保存。

4.4管理評審報告

4.4.1工程部根據評審結果和會議記錄,起草管理評審報告。

4.4.2管理評審報告的主要內容包括:

a.質量體系運行的總體情況;

b.實施質量體系審核和糾正預防措施的情況;

c.公司的經營狀況;

d.顧客意見及處理情況的匯總分析;

e.公司質量管理體系具體的體系改進、產品改進和資源配置改進的需求及措施,以及這些措施實施和驗證的要求;

f.管理評審的結論;

.參會人員名單等。

4.4.3管理評審報告經管理者代表審核,總經理批準后進行發放,并歸檔保管。

4.5管理評審結果的驗證

4.5.1工程部根據管理評審報告,對需要采取糾正和預防措施的問題,填寫'糾正和預防措施通知單',下發責任部門,執行《糾正和預防措施控制程序》。

4.5.2各責任部門負責制定糾正和預防措施,經工程部審核,管理者代表批準后,組織實施并驗證。

4.5.3管理評審結論要求修改《手冊》和質量體系程序文件的,由工程部負責組織進行修改。

4.5.4對本次管理評審報告的落實情況和效果,要在下次管理評審中進行評審。

5.質量記錄

5.1qr01-01管理評審報告

資源管理

6資源管理

6.1資源提供

6.1.1公司總經理確定并提供所需的資源,以:

a、建立、實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性;

b、達到顧客滿意。

6.1.2資源包括人員、信息、技術、基礎設施、工作環境等,要合理使用資源,使其發揮最大效能。

6.2人力資源

公司從不斷提高質量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發,對人力資源管理規定了相應的要求,見6.2章節《人力資源控制程序》。

6.3基礎設施

1)公司所在的辦公場所--

2)公司設有檔案室,由總經理工作部統一管理,配置了有關房地產開發的法律法規、技術標準、規范等圖書資料,能夠滿足公司開發經營的需要。

3)公司擁有多部商業用車,相關人員配備了固定電話和移動電話,能夠滿足公司交通和通訊的需要。

4)公司辦公設備由總經理工作部統一管理,計算機和軟件的使用管理見q/tzh-wi-013《計算機管理制度》。

5)公司對施工等外包單位基礎設施的配備能否滿足其相應的外包任務進行監督檢查,按7.4章節的有關規定執行。

6.4工作環境

1)硬件:物業管理公司提供物業管理,為公司員工提供了舒適的工作環境。

2)軟件:公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式,確保與員工進行充分交流,及時掌握人員思想動態,在公司內創造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環境;并嚴格按照國家、地方和集團公司的規定,落實職工的養老保險、住房公積金等福利,解除員工的后顧之憂。

3)為確保產品的符合性,公司各有關部門對開發項目所必需的投保及施工工作環境提出要求,并進行必要的監控

第9篇房地產網上客戶信息管理作業指導書

網上客戶信息管理作業指導書

1.目的:規范通過網絡向客戶傳遞信息的過程。

2.適用范圍:在龍湖內部、外部網站和其他社會網站上,回復客戶問題,以及向客戶發布通知。

3.管理內容:

3.1 總負責人:營銷部客戶中心

3.2 項目各階段負責人

3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心

3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組

3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。

3.2.4 項目交房后:

第10篇房地產銷售中心管理規則

房地產公司銷售中心管理規則

一、銷售主管的職責

1、輪流接待客戶,管理銷售人員的接待工作,防止無序競爭現象發生。

2、協調好各個銷售部的工作關系,安排做好接待工作。

3、處理好客戶臨時問題。

4、做好《電話接聽記錄表》和《來訪登記表》的填寫,并在每個工作日后存檔。

5、填寫當日《售樓中心業務日報表》,進行匯總分析。

6、維護銷售現場的銷售環境和氛圍。

7、如有客戶預約或老客戶上門,負責通知相關銷售人員或安排其他銷售人員接待。

8、督銷售人員的銷售行為,若發現有銷售人員違反下列二項之一的,及時制止。

1)違反銷售人員行為規范的。

2)接待過程中有不利于銷售和合作行為的。

二、監控人員崗位職責

1、銷售主管每天安排一名監控人員,主要負責銷售中心現場監控工作。

2、監控人員負責安排前臺接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監控人員負責資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺衛生清潔。

3、監控人員負責確認到訪是否新客戶,如是老客戶應及時通知其本人,在置業顧問其本人到達之前或忙不過來的情況下負責代接該客戶。

4、負責接聽來電咨詢,并做好詳細記錄,每次接聽時間不能超過3分鐘,如有置業顧問打私人電話聊天,監控人員有權制止,并報告主管,扣發其10元違章金。

5、主動幫助其他置業顧問的客戶倒水

6、認真填寫每日接待安排表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業顧問填寫當天來訪記錄,監控人員在下班前10分鐘把當班的工作總結呈報銷售主管。

7、負責監督置業顧問每天的儀容儀表,要求行為規范,微笑待客,違紀人員提出警告并開具《違紀通知書》,呈報銷售主管,扣發本人10元,如監控人員不及時管理,扣發監控人員10元。

附:如監控人員有老客戶來訪,監控人員安排最后1名置業顧問暫時來監控,管理。

三、銷售中心人員組成及上班時間

1、銷售人員實行全班制。逢特殊推盤時間,具體上班人員由銷售主管統一協調安排。

2、休息安排原則上采用輪休制,每周每人休息一天,逢特殊推盤時間,具體上班人員由銷售主管統一協調安排。

3、非當班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。

4、非當班人員如有客戶預約或老客戶上門,由銷售主管安排相關銷售人員接待。

5、銷售中心由銷售主管負責管理,銷售主管對銷售中心進行日常監控管理。

6、上班時間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)

四、考勤制度

1、銷售人員必須在每天上班時準時銷售中心簽到。

2、銷售人員若因故請假,需提前向銷售主管提出申請,經批準后方可請假,否則按曠工處理。

3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計),無故曠工3次以上除名處理。

4、銷售人員請事假一天扣款20元;病假一天扣當天工資,但必須有正規醫院出示的批假條,如沒有,按事假處理。

5、每日現場當班人員由銷售主管安排,要求現場當班人員不低于2人。

6、若特殊原因要求加班的,銷售人員必須絕對服從銷售主管的安排。

五、業務行為規范

1、客戶接待及電話接聽工作,均在銷售主管安排下依順序進行,并認真做好記錄。

2、不準當著客戶的發生爭執或表現不滿情緒。

3、嚴禁爭搶客戶,對于一起來的客戶或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭議,留待事后解決,嚴禁在客戶面前有任何表露。

4、非當班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的,需與銷售主管預約,非預約客戶時間不得在銷售中心接待客戶。

5、非當班人員嚴禁以任何形式在現場外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。

6、銷售人員對于任何來電來訪人員都必須熱情友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時也應如此。

7、對于事前已預約好相關銷售人員的來訪客戶或客戶提到原接待過他的置業顧問的名字,當班人員必須及時通知相關銷售人員前來接待,在相關銷售人員不能到場的情況下,值班人員負有責任熱情接待客戶。

8、對于第一次到銷售中心的來訪客戶,由當班銷售人員接待。

9、銷售人員對客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內,不得任意夸大。

10、售人員不得以任何形式炒樓。

11、銷售人員不得制造虛假業績。

12、在任何情況下,銷售人員都要維護公司的利益,與公司政策保持一致。

以上11條規定對于規范競爭行為,在公司內部創造一個有序的競爭環境,有著重要的意義,如違反前7條者,將立即罰款100元,并視情節輕重再予于警告、嚴厲處罰,停止接待、辭退、停發提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴重失職行為,公司將立即停發其提成,并視其嚴重程度作進一步處理。

六、銷售人員行為規范

為保證銷售中心高效,有序的工作,保持良好的精神風貌,特制定本行為規范:

1、著裝,儀表

1)統一穿職業裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領帶,女裝為職業套裝。不能穿便裝進入前臺。

2)保持服裝整潔、干凈,搭配合理,穿著顏色不宜差別太大。

3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應以接近膚色為準。不允許配戴過多飾品。

2、站姿與坐姿

1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。

2)手靠在身體的兩側自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。

3)坐姿端正,不可東倒西歪。

3、電話接聽禮儀

1)接聽電話要有禮貌,且聲音熱情、爽朗有活力。

2)必須使用禮貌用語:'您好!×××(樓盤名稱)'

3)接聽電話必須做好詳細記錄,必須認真仔細地回答客戶提出的每一個問題,做到不厭其煩,不可應付了事。

4)結束接聽,須確認對方掛斷電話之后,才能將話筒放下。

4、接待規范用語

1)迎接顧客時您好!歡迎光臨

2)回答顧客時好、是/好的、是的

3)有事要暫時離開顧客時對不起,請稍等

4)被顧客催促時對不

起,馬上就好,請再等一下

5)詢問顧客時對不起,請問您……

6)向顧客道歉時對不起/實在不好意思/很抱歉

7)被顧客問住時我去確定一下,讓我問問經理

對不起,讓我問問經理

8)聽顧客訴說不滿時是/對/您說得對

對不起,我給您添麻煩了

我幫您查一查,請稍等

七、銷售中心大廳行為準則

1、不遲到、早退,工作時間不得擅自外出

2、工作主動熱情,精神飽滿

3、不準在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無關的事情,不得扎堆閑談

4、不準在工作時間吃東西,看報及與專業無關的書

5、工作時間不打私人電話

6、保持大廳整潔,客戶離開后,要及時整理桌椅板凳,清潔臺面衛生

7、養成每日按時填寫相關表格的習慣

8、未經公司許可,不得私自代已購客戶轉讓樓盤

9、不得私自接受他人委托代售樓盤

10、對于未經授權之事,不得擅自答應客戶之要求

11、未經公司許可,任何人不得修改合同條款

12、員工要愛護公司財產,凡屬人為損壞公司財產的,公司有權要求賠償,公司所配備使用的貴重財產,在離退職時應交還公司

13、在辦公室內嚴禁吸煙,保持清新的工作環境

八、保密規范

1、銷售人員對外公開的資料必須得到銷售主管的核準,對于未確定對外的資料,不得對外公開。

第11篇 x房地產經營管理部功能描述

房地產經營管理部功能描述

1、負責公司戰略研究工作

負責競爭對手經營模式、資源狀況、未來行業發展趨勢的研究;

制定可持續發展的公司經營戰略規劃;

管理提升及咨詢方案實施配合工作;

2、負責公司經營調控工作

擬定年度經營計劃和投資計劃, 并分解落實;

采集公司本部、控股、參股公司及開發項目的經營數據,動態分析監控;

分析經營變化,必要時提出經營預警報告或計劃動態調整變更的建議方案;

負責定期提供公司整體經營情況分析報告;

3、負責公司資本運營工作

進行境內外資本市場研究、資本經營手段及公司改制上市模式研究;

協助制定并實施資產轉讓、收購、上市等資產重組方案與合作伙伴的尋找、引進;

公司控股、參股公司擔保、抵押、內部貸款借款、債券發行等方案的設計和實施;

協助選擇并配合相關會計師、律師、資產評估師、券商展開工作;

4、負責控股、參股公司決策支持與日常管理工作

跟蹤業務領域的市場動態,對其經營計劃及投資方案提供輔助決策支持;

協助制定控股參股公司的年度經營計劃,并監控計劃完成情況;

提出控股參股公司的增資、合并、分立、托管、出讓、解散的建議,協調實施;

輔助控股參股公司董事會完善的法人治理結構;

5、負責公司投資發展--開發項目投資

論證關于項目投資的初步方案并向董事會提交項目投資收益研究報告;

負責組織開發項目完成后的投資分析工作,并負責投資收益部分的測算工作;

參加項目投資合資、合作談判,協調配合有關中介機構開展項目投資專業支持工作;

6、負責公司投資發展--其他新增投資

負責投資、合作的項目的資料收集、整理、分析、評估工作;

協助董事會投資委員會的投資論證工作,向董事會提交投資項目可行性研究報告;

7、董事會事務

輔助董事會秘書進行會議議案征詢、會議文件的準備、組織、會議紀要整理工作;

參與并服務于董事會專業委員會,做好與董事、監事的意見溝通工作以及會務工作;

協助董事會秘書與董事、監事定期進行日常聯絡;

第12篇房地產公司工程開發管理1

房地產開發公司工程開發管理

公司為使各項工程順利進行,并提高施工水準,特訂立本規定:

第一章工程部工作考核標準

1、工程設計人員考核重點是:

(1)是否符合任務書要求及有關協議文件,是否達到規定設計深度。

(2 )所采用的基礎數據、計算公式是否正確,計算結果有無錯誤。

(3)所選用的材料和設備儀表型號等是否正確落實,價格是否合理。

(4 )所采用的標準、規范、標準圖、通用圖是否符合實際要求。 (5)技術經濟的論證是否合理,設計概算(預算)是否準確。

(6)圖紙中的尺寸、投影、材料規格、數量等是否正確無遺漏。

(7)圖面質量是否符合要求。

(8)工程設計文內容格式是否符合要求。

(9)對設備、材料和勞動力的單價以及計算結果是否正確。

(10)對圖紙中的尺寸、材料規格、數量等是否正確無遺漏。

2、工程單項負責人的考核內容:

(1)工程設計方案是否正確合理(工程規模是否合理,技術先進可靠,經濟合理,符合設計規范)。

(2 )技術措施是否正確,是否經濟合理,切實可行,設計深度是否符合要求。

(3)設備、儀表和主要器材的選型、選用是否合理。

(4 )工程]設計計算書,關鍵圖紙等有無差錯。

(5)是否符合規范。

(6)工程設計概算是否準確。

(7)各單項或單位工程之間的銜接、配合是否完整合理。

(8)工程設計文件的內容格式是否符合要求。

3.工程總負責人、負責人、主管的考核內容:

(1)工程總體設計方案是否正確、合理,是否符合計劃任務書要求。

(2 )設備選型是否得當,技術上是否可行。

(3)持指標是否符合規范。

(4)各單項工程配合接口是否得當。

第13篇房地產投資決策管理流程

房地產投資決策管理流程

流程說明

一、流程名稱:投資決策管理流程

二、流程編號:gygfc-zq-005

三、流程目的

明確從制定項目計劃書和初步方案到組織項目實施的整個過程

四、流程目標

規范公司的投資管理工作

五、流程負責人

直接負責人:證券部;間接負責人:各部門/控股公司,總經理辦公會、董事會戰略委員會、董事會

六、流程描述

1)根據董事會制定的投資戰略與策略,公司各個部門及控股公司收集項目來源,提出項目投資的建議,會同證券部進行前期論證,并制定項目計劃書或初步方案;

2)各部門和控股公司將項目計劃書或初步方案報送總經理批準后正式立項;

3)證券部會同有關部門進行項目的可行性論證,制定投資建議書和可行性研究報告;

4)將投資建議書和可行性研究報告報送總經理辦公會,在總經理辦公會權限范圍內的由總經理辦公會審批,權限外的報送董事會戰略委員會(總經理辦公會的審批權限為一次投資不超過100萬以上的項目或累計投資不超過300萬的項目);

5)董事會戰略委員會對項目投資建議書和可行性研究報告進行初步審查,并對項目投資進一步進行調查論證;將投資的調查論證結論與投資決策建議提交董事會討論;

6)董事會對權限范圍的項目(董事會的審批權限為5000萬以下投資項目)進行審批;權限范圍外的報股東大會審批;

7)如果是固定資產投資項目和技改項目,按照相關規定還需要政府主管部門審批;

8)所有審批通過后,證券部向財務部發出資金調撥的指令;財務部接到資金劃撥的指令,經與公司風險控制小組核對無誤后,將資金劃撥到指定帳戶;

9)申報部門或控股公司組織項目實施。(在項目實施過程中相關部門按照公司投資決策管理規定進行管理)

七、流程文件、表單

《項目計劃書或初步方案》《投資建議書》《可行性研究報告》

八、業務風險

投資決策失誤

九、流程控制點

投資建議書和可行性研究報告的編制和審批

控制目的:增強投資的合理性

控制手段:證券部會同有關部門進行項目可行性論證,總經理辦公會、董事會、股東大會審批,董事會戰略委員會進行審查和調查論證

控制依據:公司投資決策管理規定

第14篇房地產公司倉庫管理員職位描述

房產公司倉庫管理員職位描述

一、崗位職責:

1、負責項目物資入庫盤點,并做好入庫單的核對與保管;

2、負責入庫材料、設備器材等分類堆放,登記,保管;

3、負責每月出入庫匯總表編制、定期對周轉物資進行盤點,建立材料臺帳;

4、負責盤點公司庫存情況,并及時公布庫存的最新數據;

5、完成領導安排的其他工作。

二、任職資格:

1、大專以上學歷,倉庫管理崗位兩年以上工作經驗,思維敏捷;

2、能熟練使用電腦辦公軟件、會用電腦做簡單臺帳;

3、做事認真踏實有責任心;

4、熟悉建筑材料,有建筑施工單位項目現場經驗優先錄取。

第15篇房地產公司文件管理程序

房地產公司文件管理程序(十一)

1.目的及范圍:建立公司文件制作、審核、批準、發放、回收及更新、保存等程序,確保公司文件得到及時準確的處理和安全有效的運轉。該程序適用于以上環節所涉及的相關部門及個人。

2. 職責:

2.1 總經理室負責公司文件管理的總協調及總監督,并受理各部門有關文件延誤的投訴;

2.2 各部室資料員負責文件管理的具體工作,即收發、登記、傳遞、用印、立卷、歸檔和銷毀等。

3．工作流程:

3.1 文件分類:

3.1.1 通用文件:指公司在生產經營活動中普遍使用的文件,分為內部文件、外來文件和外送文件。a.內部文件:即公司制作的只在公司內部使用的文件。如請示單、報告、工作聯系函、通知、會議文件、周記、制度文件等b.外來文件:即公司收到的由外單位制發的文件。如法律法規、政府來文、供方來文、顧客來文、公共事業單位來文等c.外送文件:即公司制作的對外發出的文件。如對政府、供方、顧客、公共事業單位發出的文件等

3.1.2 專用文件:指只在公司一定工作部門或業務范圍內使用的專門文件。分為技術文件、財務文件、人事資料、合同文件和簽價單和決算資料等。a.技術文件:即以圖紙為核心的工程建設專用文件。如報批文件、標準圖集、內業資料、圖紙等。b.財務文件:即在公司會計工作中形成和使用的會計核算專業材料。如會計憑證、帳簿、報表及相關的財務報告等。c.人事資料:即公司員工在應聘、轉正、考評等人事活動中形成的反映個人基本情況、工作表現的個人資料。d.合同文件:即在公司生產經營活動中與外單位簽定的具有法律效力的文件。如各類工程合同、設計合同、售樓合同等。e.簽價單:即審計核算部在簽價認價時專用的文件。f.決算資料:即審計核算部在辦理工程結算審核過程中產生的文件。

3.1.3 記錄:即公司各項質量活動留下的記錄,是一種特殊類型的文件。如合格供應商名錄、培訓記錄、各類簽到表、登記表等

3.2 總要求:

3.2.1 文件處理必須做到及時、準確、安全。

3.2.2 內外行文要求做到格式統

一、要素完整、文號分明。對外行文采用國家公文格式,內部行文按公司慣例采用英文格式。(格式及具體規定詳見第三層次文件《融僑集團文件處理辦法》之第,加急文件1個工作日(加急文件可加蓋加急章)。若超過時限,必須先通知文件發出部門,并說明原因和預計文件處理完結時間。牽涉到較大審核工作量的文件在審計核算部、財務計統部等控制性部門的處理時間可根據實際需要合理延長,但必須將延長的時限告知文件發出部門。部門之間也應加強橫向聯系,發文部門應對已明顯延誤的文件進行追蹤。

3.2.8 在文件處理權限方面,部門經理和副經理之間因應進行合理分工。在正職經理出差或病假或因其他原因未能及時履行處理、簽發文件職責時,由副經理替代,必要時可通過電話向正職經理請示,有若干個副經理的部門應明確指定常務副經理。

3.2.9 總經理室指定專人將正式合同與會簽的合同草案進行核定并簽認,以省略各部室二次重復會簽的環節。(具體做法參見《合同管理制度》)。

3.2.1 0總經理室負責對文件的傳遞、執行情況進行督查,受理各部室有關文件延誤的投訴,并定期向總經理匯報;

3.2.1 1各部室可根據實際需要制定各類表單,但必須根據本程序提供的相應表單樣式及要素進行調整;若需要增設程序以外的表單,在部門內部使用的需經部門經理審批同意,涉及其他部門的需經涉及部門主管同意并報總經室。

3.2.1 2電子郵件及傳真收發時應進行登記和存盤,如需要電話確認的應在備注欄做好確認記錄。

3.3 分類管理:

3.3.1 通用文件:a.內部文件:

a. 請示單:即各部室請求總經理指示意見或批準事項時使用的陳述性文件,以固定的表單形式出現。經辦人有時限要求的需在文中注明,各級審批人無法實現的需及時向經辦人反饋。報告:即各部室向總經理匯報工作情況時使用的陳述性文件,在我司,可視為請示單的補充形式。a)知曉性報告:b)執行性報告:通知:即總經理室或人力資源部要求全公司或相關部室了解或辦理事項時使用的文件,一般公司層面的、指示性質的通知由總經理室發出,周知性通知由人力資源部發出。a)總經理室發文:b)人力資源部發文:

d. 工作聯系函:即公司部門之間進行的一般日常工作聯系時使用的告知性函件。有反饋需求的,須在文末寫明此種需求和反饋時限。如有抄送部門,對方反饋時應同時將反饋情況函告抄送部門。

a. 會議性文件:即記載公司經理例會、專題例會、工程監理例會等會議的主要精神、主要情況及議定事項的一種文件。文件流程詳見《會議制度》。

a. 周記:即各部室每周的工作總結及計劃、存在問題的文字記錄。

a. 制度文件:即公司對某項工作或某一方面活動所制定的要求,具有約束力。制度文件作為一種規范,其編制、批準、發放、評審、更改、換版等均須嚴格受控。如質量手冊由總經理批準,管理制度和程序文件由管理者代表批準。各部門內部使用的制度文件(第三層次文件)由各部室主管批準。b.外來文件:

a. 法律法規:

a. 外部來文:如政府來文、供方來文、顧客來文等c.外送文件:如對政府、供方、顧客等發出的文件

3.3.2 專用文件:a.技術文件:

a. 圖紙:具體管理詳見《設計過程管理程序》

a. 施工專用文件:具體管理詳見《施工管理程序》b.財務文件:具體管理詳見《財務管理制度》c.人事資料:具體管理詳見《人力資源管理體系》之《人事檔案控制程序》d.合同文件:具體管理詳見《合同管理制度》e.簽價單:具體管理詳見《工程造價管理程序》f.決算資料:具體管理詳見《工程造價管理程序》

3.3 .3記錄:記錄歸檔前的管理嚴格按本程序執行,歸檔后則按《檔案管理程序》管理。

4. 相關文件:

4.1 《融僑集團文件處理辦法》(見第三層次文件《融僑集團檔案工作手冊》之《文件處理辦法》)