第1篇 管理評審報告-范例
管理評審報告范例
評審時間:年 月 日
評審依據:iso9001:2000標準、本公司程序文件、法律、法規要求、顧客的要求和期望.
評審目的:評審本公司的質量管理體系運行方面進行系統的評價,提出并確定各種改進的機會和變更的需要,確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。
評審范圍及評審重點:對全公司的生產運行方面的提升質量管理體系涉及的各環節。
參加人員:
評審內容:
本次管理評審按照2000版gb/t19001標準和公司管理評審程序文件的要求,對標準規定的管理評審輸入:審核結果、顧客反饋、過程業績和產品的符合性、預防和糾正措施狀況。參加會議的公司領導及有關部門和個人,對所報告的管理評審信息,尤其是報告中提出的問題和改進建議,發表了意見、并展開了討論和評價:最后由池澤華總經理根據大家的評價意見,做出了本次評審的決定和措施:
管理者代表**作了關于《質量管理體系運行情況的報告》,其內容包括:
(1)內部質量管理體系審核情況;
(2)質量方針和質量目標的實施情況及適宜性;
(3)質量管理體系過程的運行狀況;
(4)上次質量管理評審所確定的措施實施情況及有效性;(5)有關質量管理體系改進的建議。
各相關部門負責人作了關于《物業管理處質量報告》、《質檢部質量管理體系運行情況報告》、《采購部質量管理體系運行情況報告》、物業管理處質量管理體系運行情況報告》、《物業管理處質量管理體系運行情況報告》、《物業管理處質量管理體系運行情況報告》的報告。
與會人員就我司的質量方針和質量目標的適宜性,質量管理體系目前存在的問題以及采取的措施進行了充分的討論。總經理池澤華認真聽取了大家的意見,并就大家提出的問題,當場落實到具體部門和人員。做出了如下本次評審的決定和措施:
一、本次管理評審基本上達到了預期的目的,為持續改進工正科技公司質量的穩定和提高,促進各部門提高工作質量,以顧客為關注焦點,不斷滿足顧客要求,增強顧客滿意,起到了積極作用。同時為我公司通過2000版/t19001標準質量管理體系認證,創造了有利條件。
二、本次評審結論為:通過體系的運行,公司管理已提高到一個新的層次,為公司的全部管理納入該體系奠定了良好的基礎。 經過對我公司這次內部質量體系審核、最終產品檢驗、用戶服務的解決情況的分析,我公司的質量方針和質量目標是適宜的,質量管理體系符合is09001:2000標準和我司質量管理體系文件的要求,適應我司的實際情況,質量管理體系能在持續改進中有效運行,與產品質量有關的各項工作基本上處于受控狀態,全公司職工執行質量管理體系文件的自覺性不斷提高。這些方面都反映出體系的實施較為有效。一致認為我公司質量體系基本具備申請第三方注冊認證的條件。
三、在**期間對公司的顧客進行的滿意度調查顯示目前顧客滿意率為***,離本公司的質量目標要求尚存在著差距,為此***要求****部門分析原因,制定相應的糾正預防措施,并由**部門監督實施。本次管評共開出糾正預防措施**個,改進措施**個,詳見相應記錄。
第2篇 物業公司年度管理評審報告范例
物業公司年度管理評審報告范例
公司于20**年8月28日至29日召開了一次管理評審會議,會議就iso9001:2000質量管理體系自上次評審以來的充分性、符合性和適宜性進行了客觀的評價,并就質量管理體系的持續改進提出了許多可行的措施,同時也針對質量管理體系在運行中發現的不符合及不適宜的地方提出了糾正的要求。現將此次管理評審的相關事宜具體報告如下。
一、管理評審會議目的
通過對自上次管理評審以來質量管理體系的充分性、符合性及適宜性的分析、評價,檢查質量管理體系在公司的運行情況,以保證質量管理體系的持續有效性和符合性及滿足公司發展的要求。
二、管理評審會議依據
iso9001:2000質量管理體系標準、公司質量手冊、程序文件、相關作業指導書、質量記錄及相關客觀、公正的調查報告。
三、管理評審會議時間
20**年8月28日至29日(具體見《第二次管理評審實施計劃》)
四、管理評審會議地點
z酒店
五、評審會議與會人員
**市電信局領導、電信實業公司領導、公司領導、職工代表及相關人員,具體人員名單如下:
zzz
六、管理評審會議實施計劃
具體見《第二次管理評審實施計劃》及《管理評審會議議程安排》,主要有:
公司領導作:《企業發展思路的報告》及《20**年上半年工作總結報告》
品質管理部作:《上次管理評審相關措施落實的報告》、《質量管理體系符合性報告》、《員工滿意度調查報告》及《用戶意見調查報告》
客戶服務中心作:《客戶服務中心20**年上半年工作總結》
[所有管理評審會議的報告見附件]
七、管理評審會議報告
此次管理評審會議通過對自上次管理評審會議以來,公司iso9001:2000質量管理體系的運行情況的評價,結合公司發展的實際,在分析了質量管理體系符合性、用戶和員工的滿意率及對公司上半年工作的總結的基礎上得出,iso9001:2000質量管理體系在公司運行的充分性、符合性和適宜性總體是有效的,也符合公司近期發展的要求。但通過對相關報告、數據的分析,發現質量管理體系在運行過程中也存在一些需改進的方面,需相關部門進行整改,以確保質量管理體系在公司的持續有效性和適宜性。
本次管理評審會議中決議出的相關需改進的方面列出如下,請各相關部門結合管理評審會議要求,結合公司實際情況將會議精神和整改要求灌輸到每位員工,對所提問題進行整改。品質管理部將根據問題所在,向各部門發出相應的《糾正預防措施報告》,并對所提問題進行跟蹤落實,納入部門和員工考核的范疇,望各部門引起高度的重視。
1、更新5s實質提升自身素養和服務素質
公司5s的工作,前期是一個推導和執行的過程,根據公司的發展,原來的部分內容需要進行調整,以適應當前公司發展的需要。責任部門應根據公司實際對5s的實質內容、考核方式方法進行更新。逐步促使5s成為每位員工的一種日常工作行為,而不認為是一項任務,一種約束。常說5s工作起于素養,而終于素養,所以責任部門在5s的管理過程中,應注重對員工自身素質修養的培訓和灌輸,而不是通過有限的例行檢查或將相關的約束強加于員工之上,這樣也往往會造成5s在執行中員工將其視為一種工作,而不是一種日常習慣。另各部門負責人對該項工作要予以足夠的重視,起表率作用,配合5s工作在公司的有效開展,從而促使各級人員自身素養和服務素質的提升。
2、完善培訓管理提高培訓質量
培訓是公司人才培養的根本,培訓效果的優劣取決于培訓管理的方法、師資力量及有效的培訓計劃。目前公司的培訓按計劃在進行,但總體培訓的方式方法
及培訓效果和對培訓對象的適宜性評價有待提高和加強。因此責任部門應結合公司實際情況,合理、充分利用當前的培訓資源,因地制宜的完善培訓管理體制。具體來說要從培訓的需求分析、培訓所面對的適宜人群、合理的培訓內容、培訓的有效考核方法等方面予以完善。從而進一步提升培訓效果,為公司培訓、造就更多的優秀人才,也為公司今后的發展儲備一定的可用人才。
3、加強績效考核完善內部管理
公司現行的績效考核規定,部分已不適應當前公司的實際。在運作過程中部分部門沒有嚴格按照要求,認真對部門人員進行績效的評定,甚至有關部門將每個月的績效考核搞成了一種平均主義,這樣大大挫傷了勤奮員工的工作積極性,同上也助長了部分不求上進人員的惰性。這雖然有相關負責人員把關不嚴之過,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有關。所以責任部門應對績效考核制度根據實際予以完善,使其更具備可操作性,將績效考核確實落實到每個人,使其感覺工作不好,就是績效不佳,就會影響自己的所得。同時各部門須嚴格執行績效考核制度,使之成為公司管理的有力工具。公司內部管理的好壞,直接影響公司的發展,同時也影響服務質量。現在公司的內部管理制度已相對健全,但缺乏相應有效的監管體制,責任部門應結合實際出臺一套制度實施的監管辦法,以確保公司各項制度的有效實施。
4、加強對問題的整改及相應措施的落實
公司現已有一套對發現問題、突發緊急事件等的處理辦法,但各部門對所出現問題的整改及相應措施的落實有待加強。主要體現在:a、對問題的處理不及時;b、相關問題經多次整改后又再發生。出現這些情況的主要原因是相關部門負責人對問題的重視不夠,相關責任人員對問題的認識不深,所采取的整改措施無效或執行無效。因此今后相關問題的責任部門應嚴格問題整改措施的制定,并監督措施的及時執行,尤其是部門負責人不要將批復文件視為一次練字,而是一種責任。同時相關職能部門應確實肩負起監管職能,有效跟蹤措施的落實、完成情況。
5、提升服務質量增加客戶滿意
從本次的用戶意見調查來看,用戶滿意率較去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改進、解決的地方,如:a、服務人員的自身素質的提高;b、社區文化活動因地制宜的開展;c、與業主的協調、溝通;d、綜合服務質量的提升;e、在已投入使用的所有樓層的洗手間都配置相關清潔用品等。以上對人的問題的解決主要還是合理、有效的招聘,和對現有人員的有效培訓來達成。對于物的因素,相關部門在健全相應服務制度的同時,應有效、合理的利用公司的資源,以有限的資源發揮最大的效能為各位員工的己任,這樣也就會把節約看作是一項義務。公司領導常說服務行業是100-1=0的行業,所以公司只有在綜合服務提升的同時,再去追求特色服務,從而達到客戶滿意,這樣才能使公司實現可持續發展。
6、強化質量體系文件培訓
部門人員對公司質量體系文件認識不夠,個別部門有些工作不按照體系要求的去做,而是按照自身的
習慣、經驗去做,或都是體系是一套,而實際工作開展又是另一套做法。從而也造成體系在執行過程中的偏差。至使體系文件在部門成為一種擺設,成為應付相關檢查的工具。另外從體系運行過程中及內外審的結果都表明,公司現各部門人員對自身工作中應用到的體系文件都沒有熟練的掌握,尤其是公司中層管理人員對質量體系文件的了解不多,造成質量體系在運行過程中出現較多的人為不合格。在此建議,公司負責培訓的部門及人員應根據公司各部門及各級人員的工作性質,制定一套詳盡有效的質量體系文件再培訓方案,并嚴把培訓質量,做到公司各員工對與自身工作有關的體系文件都能熟練掌握和應用。另對質量體系文件修改后的培訓,應由培訓負責部門出臺相應的培訓措施,確保更新的體系文件能在相關部門人員得到及時有效的培訓,避免文件更新了,而操作員工的行為不更新的情況。另公司領導應重視質量管理體系文件的執行和培訓,以身作則的積極參加有關體系的完善和培訓工作。
7、加強對體系運行有效性的監管
質量管理體系運行有效性的監管是確保質量體系有效運行的重要手段,品質人員去相關部門檢查工作時,經常發現一些體系的小問題,有些問題已多次發生卻屢禁不止,究其主要原因是對質量體系運行的監管缺乏控制力度。品質部門要負起質量體系監管的責任,盡快出臺一套有效的質量體系監管辦法,及時發現質量體系運行中的不符合點,并及時糾正。另各部門人員,尤其是各部門中層管理人員應加強對本部門質量體系的監督。質量管理體系在任何時候都會存在一些有待改進的地方,這就需要公司各級人員都在日常工作中自覺維護體系、完善體系才能使公司質量體系達到持續改進的目的。
8、促進信息的及時、準確傳遞
公司現已基本具備較為完善的信息傳遞系統,各部門在日常工作中應利用有效的信自溝通工具,及時將相關必要的信息傳遞給相關部門或人員,使該獲得信息的人員能在第一時間獲得必要的信息,以確保各項工作的順利、有效開展。必要時應將信息傳遞的不及時、不準確當成一種工作的失職,并與績效工資掛鉤。同時公司應努力提高相關制度的透明化、公開化,讓員工了解公司的動向和發展,從而為公司的發展出謀劃策。
9、提高員工工作積極性提升員工滿意率
企業以人為本,公司應力爭為員工營造一個相對滿意的工作環境,制定相應的激勵制度,讓公司各級員工在良好的氛圍中實現自我開發和自我實現。同時公司應完善用人制度及人員考核機制,做到能者上庸者下,使競爭與協同相結合,從而激發員工的工作積極性。只有滿意的員工,才有滿意服務。因此注重以人為本的企業用人理念是公司得以不斷發展的基礎,同時也是提高員工工作積極性及提升員工滿意率的最好途徑。
本次管理評審會議對公司今后的發展有著相當大的意義,明確了公司的發展方向,指出了公司在近期的工作目標。各部門應針對評審會議中提出的決議或不足,結合公司實際,認真采取有效措施將相關問題予以解決,以實現質量管理體系的持續改進和公司的可持續發展。
八、相關附件
1、《關于召開20**年度第二次管理評審會議的通知》
2、《第二次管理評審會議實施計劃》
3、《第二次管理評審會議議程安排表》
4、《上次管理評審相關措施落實的報告》
5、《客戶服務中心20**年上半年工作總結》
6、《質量體系符合性報告》
7、《員工滿意度調查報告》
8、《用戶意見調查報告》
9、《20**年上半年工作報告》
10、《企業發展思路的報告》