第1篇 某小區物業管理考評細則
小區物業管理考評細則有哪些下面是小編為大家整理多的有關于小區物業管理考評細則,希望幫到你。
一、總則
第一條,為提高區級機關后勤服務社會化、專業化水平,加強和規范區級機關物業管理檢查考核工作,特制定本細則。
第二條,檢查考核對象為多邦物業會務、保潔、設施設備維護、安全保衛工作等。
第三條,檢查考核由高新區管委會后勤管理處組織實施。
二、檢查考核制度
第四條,日檢查,由各服務項目負責人(主管)按照服務項目范圍、工作標準進行檢查,同時由后勤管理處派出相關人員抽查,發現問題,及時反饋改進,并根據整改情況進行打分。
第五條,周檢查,后勤管理處每周全面檢查不少于兩次,按照評分標準對物業服務進行打分。
第六條,月巡查,由后勤管理處主管領導帶隊,有關部門領導參加,對各服務項目實施巡查,每次巡查面不少于所有服務項目的80%,發現問題,及時協調解決,根據檢查結果及服務單位反饋滿意度情況分別對物業進行考核打分。
第七條,季度考核,由后勤管理處牽頭,按照各服務項目的工作標準或考核細則實施考核,每次考核面不少于所有服務項目的80%,考核結果及時通報服務單位。
第八條,年度綜合考評。由后勤管理處會同有關單位(部門),
根據日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況,對各服務項目進行綜合考評,平時考評占50%,滿意度調查占20%,季、年度綜合考評結果占30%,各個服務項目匯總成績作為對年度評定的依據。
三、檢查考核內容及考核標準
第九條,會務工作主要考核會務受理、會場布置、會議服務。考核采用百分制。
(一)會務受理25分
1.會務受理正確、無差錯。10分
2.承辦責任明確。5分
3.會前工作準備充分,所需物品及時到位。5分
4.會議結束會場整理及時,保持常備狀態。5分
(二)會場布置40分
1.會場(會議室)布置整體效果符合主辦單位要求。10分
2.主席臺、會標、宣傳標、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分
3.音響、照明(燈光)、空調、投影、茶水、礦泉水落實到位。10分
4.會場(會議室)符合衛生要求。10分
(三)會議服務30分
1.服務規范、細膩,禮貌周到。10分
2.茶水、礦泉水等供給及時,服務到位。10分
3.音響、空調、燈光、投影等保障到位,無異常。10分
(四)會議評價5分
1、主辦單位對會議評價表示滿意。5分
第十條,保潔工作主要檢查考核服務水平、保潔質量、操作規程、內部管理等,考核采用百分制。
(一)服務水平20分
1.保潔人員足額。5分
2.執行保潔時間到位。5分
3.在規定服務時間內全體保潔人員著裝統一,佩戴胸卡,按切實可行的計劃流程進行保潔。5分
4.保潔工作有計劃流程,保潔設備、工具、藥劑齊全。5分
(二)保潔質量60分
1.各辦公樓出入口地臺、地毯(含腳墊)無臟雜物、無污跡;樓內大廳整潔光亮、無浮塵、無水跡、無污跡。5分
2.各樓層走廊、過道、樓梯、陽臺整潔、無浮塵、無水跡、無污跡;地毯平整、干凈。5分
3.各樓層公共區門窗、窗臺干凈、無灰塵、無污跡;垃圾桶放置合理,清倒及時、外表干凈、無積垢、無臭味。5分
4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿(含木質、金屬、不銹鋼)、內玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點、金屬、不銹鋼按規定時間上保護劑。5分
5.各種室內裝飾物、墻上裝飾物和各類設施表面(如燈飾、警鈴、監視器、火災報警控制器、風口、安全指標燈、開關盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等)干凈、無灰塵、無污跡。5分
6.衛生間大小便池、坐便器、拖把池等內外光潔,無污垢、無積塵、無臭味;洗手盆、鏡臺、鏡面內外光潔,無斑點、無積水、無積塵;地面、墻面光潔,無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網;門窗、窗臺、內玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關盒、卷紙盒等干凈、無灰塵、無污跡;廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味,外表干凈。香球、衛生紙補充及時,地漏暢通。10分
7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標牌表面干凈,無油跡、無灰塵、無雜物;電梯內墻、地面、門、天花板、通風口、監視器、照明燈具、指標板等表面干凈、無積塵、無污跡、無臟雜物;電梯廂壁、電梯門、框按規定時間上保護劑;地毯按規定更換。10分
8.室外場地、道路干凈、無臟物、無垃圾、無沙土;各類設施、各種宣傳欄(牌)、告示牌、指示牌表面無積塵、無污跡。5分
9.車庫整潔,無臟雜物、無積塵、無蜘蛛網;各類設施、各種標志牌表面無積塵、無污跡;排水溝暢通。天臺無雜物、無垃圾,地漏暢通。5分
10.大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按計劃清洗并達到要求;鏡面磚按規定時間處理保養,達到整潔光亮;地板按規定時間打蠟保養,達到整潔光亮并起到保護作用。5分
(三)操作規程10分
1.保潔作業操作規程規范,藥劑使用正確、到位,未造成客戶損失。5分
2.保潔作業安全措施到位,無發生任何事故。5分
(四)內部管理10分
1.保潔人員教育、培訓、管理到位,未損害客戶利益,未造成不良影響。5分
2.保潔人員遵章守紀,無盜竊等行為。5分
第十一條,設施設備維護工作,主要檢查考核強電、弱電維護,消防設施維護,電梯維護,電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾和能源管理等。檢查考核分兩部分:一部分為強電、弱電、消防設施、電梯維護;另一部分為電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾和能源管理,考核采用百分制。
(一)強電、弱電、消防設施50分
1、工作時間內統一著裝,佩戴工作牌,嚴守工作崗位,人員足額.5分
2、按時到崗,不串崗、離崗,不進入與工作無關的部門。5分
3、熟悉所有變電系統、弱電系統的各種性能和運行方式,發生一般性故障及時處理。一般停電、跳電應在10分鐘內恢復送電,確保辦公大樓供電系統正常安全運行,無不安全隱患。10分
4、按規定巡視檢查各種設施、設備運行狀況,按時認真做好各種運行記錄及報表,保管好各種技術資料,做好保密工作。5分
5、做好各機房和設施、設備的衛生工作,達到整潔、無塵。5分
6、熟悉所有消防系統的運行原則,按操作規程實施操作;確保全系統正常安全運行。5分
7、每月對各種設施、設備進行常規保養,并做好保養記錄。10分
7、發現故障應及時匯報并及時復原,無不安全隱患。5分
(二)電器設備、空調設備、給排水系統維護,土建、裝飾,能源管理。50分
1.工作時間內人員足額到位,并統一著裝,佩帶工作牌。5分
2.熟悉各種電器設備、空調設備及系統、給排水系統情況,按操作規程實施操作,確保電器設備、空調設備及系統正常
安全運行,給排水系統處于良好的技術狀態。2分
3.按規定巡查電器設備、空調設備及系統、給排水系統的運行狀況,并做好巡查記錄,發現問題及時處理。確保照明燈具完好率達95%以上,其它設備完好率達98%以上。8分
4.認真做好電器設備、空調設備及系統、給排水系統的日常維護和應急搶修工作。一般維修任務及時完成,報修任務一周內完成,應急搶修任務,維修人員10分鐘之內趕到現場處理,并做好維護和應急搶修記錄。10分
5.電器設備和周圍環境(配電間、機房等),空調機和空調機房整潔、無垃圾、無塵;污水處理池清洗及時,排水系統暢通。5分
6.每年兩次對空調系統濾網進行清洗,達到整潔、無污跡。6分
7.經常巡查各類用房土建、裝飾情況和道路、場地、圍墻等情況,發現問題及時補修,達到各類用房無滲漏、無破損,道路無坑、無嚴重積水,場地平整,圍墻無破損等。5分
8.值班制度落實。周六、周日白天確保有兩名水電工值班,夜間確保有一名水電工值班,并做好值班記錄。3分
9.安全措施行之有效,全年無事故。3分
10.能源管理到位,開支節省,浪費減少。3分
第十三條,安全保衛工作主要檢查考核門衛值班、巡邏執勤、監控、消控、車輛調度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故
等,考核采用百分制。
(一)全體保衛人員定崗定責,人員到位。工作作風正派、遵紀守法、遵守職業道德、依法執勤、文明執勤。8分
(二)保衛人員在執行勤務時,統一著保衛服裝,佩戴有效證件,配帶規定的保衛器械。2分
(三)門衛值班、巡邏執勤認真嚴格,無漏崗現象,登記、記載齊全,情況處理及時有效,門衛值班室整潔。30分
(四)監控、消控業務熟悉,監控、消控24小時不失控,記錄齊全、專人專管,情況處理及時有效,保密制度落實,監控、消控室整潔。15分
(五)監控設施和消防設施檢查到位,消防設備完善無損,發現問題及時處理,始終保持監控和消防處于良好狀態。10分
(六)車輛(含摩托車、自行車等)出入機關大院按規定查驗,指揮車輛停放有序,無亂放、亂停車輛現象,車道暢通無阻。20分
(七)防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位,突發性事件應急處置預案落實。15分
四、相關關情況的處理
第十四條,服務單位,未按合同(協議)提供足額的服務人員;規定服務時間內無崗、無人、無服務;服務時間執行不到位,一次處罰200元。
第十五條,服務單位任用不具備工作條件和資格的特殊崗位工作人員,造成安全事故的發生或是其他存有遺留問題的由服務單位自行承擔,并處以5000元以上的罰款,造成重大問題發生或引起嚴重后果的,甲方有權解除合同。
第十六條,服務人員違章違紀,有盜竊等行為;損害客戶利益,并造成不良影響的,由服務單位進行處理(換人、除名、辭退),并告知。
第十七條,服務單位在服務工作中,違反操作規程或存在不安全隱患,客戶有權予以制止;損壞客戶公共設施設備和公物的,視情況予以賠償。
第十八條,會務受理出差錯,會議服務保障達不到主辦單位的要求,會議代表不滿意,除要求及時改進外,并追究承辦單位或承辦人(含服務人員)的責任(包括經濟處罰)。 第十九條,保潔服務不規范、保潔質量達不到各項標準和客戶要求的,服務單位應進行整改,整改后仍達不到各項標準和客戶要求的,客戶有權終止合同。
第二十條,設施設備維護達不到工作標準和客戶要求;能源管理不善,水、電、汽、油嚴重跑、冒、滴、漏,門窗完好率達不到100%,照明燈具完好率達不到95%以上,水暖設備完好率、電開水器完好率、其它電器設備完好率達不到98%以上;安全措施不到位或出現不安全隱患,除要求及時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟處罰)。
第二十一條,門衛值班不嚴,巡邏執勤不正規,監控、消防控制出現失控,車輛調度指揮不規范,亂停、亂放車輛嚴重,群眾來訪接待處理不當,防火、防盜、防爆炸、防治安措施不到位,除要求及時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟處罰)。
第二十二條,全年考核總評成績達不到80分的,不再作為下一年度招用服務單位,達不到90分的,質量保證金不再返還。
五、附則
第二十三條,本細則由區后勤管理處負責解釋。
第二十四條,本細則為物業管理合同之附件,自物業管理合同簽定之日起執行。
第2篇 某小區物業管理細則
區住宅小區物業管理辦法【1】
為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動,保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益,創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境,特制定本辦法。
一、物業管理企業
1、本辦法中的物業管理,是指物業管理企業受業主、使用人的委托,依據物業管理委托合同,對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。
2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格,從業人員應取得職業資格證書。
3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同,其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等,并報送區物業主管部門備案。
4、物業管理企業應設立固定的服務場所,專線電話,專職工作人員24小時值班,確保及時為業主服務。
5、物業企業應按等級收費,并由物價部門統一定價,設“公示板”公開收費標準,便于業主和使用人監督。
6、日常維護與緊急事件處理。
(1)物業管理企業應對房屋主體,水電設施,排水設施,消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修,確保設備運行正常,居住安全。
(2)對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理,確保業主和使用人財產不受損失。
(3)對二次供水水箱,應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質安全使用。
7、小區綠化。
小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體,既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置,重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。
物業管理企業要采取多種形式,向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育,使人人都來關心愛護綠化,并制定相應的綠化管理規定。
8、小區衛生管理。
清潔衛生的工作應做到“五定”即定人,定時間、定地點、定任務、定標準。
每天清掃一遍,全日保潔,質量應達到“六不”、“六凈”。
既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。
路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區治安。
物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系,接受指導,爭取配合,做好小區治安管理工作。
10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。
要加大宣傳力度,增強消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。
小區內的機動車,摩托車,自行車應在指定位置存放,由物業管理企業統一管理。
二、業主、房屋使用人
1、業主、使用人應成立業主委員會。
與物業管理企業簽訂服務合同,并監督物業管理活動。
有權選擇物業管理企業。
2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門,按規定主動交納各種費用。
3、業主,使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施,不準隨意占用公共用地亂堆雜物;不準損壞花草樹木、小品、健身器材;不準在樓道內亂寫亂畫;不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質;制造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用;也可以向法院提起訴訟。
5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同約定,任何一方當事人有權解除合同,并可要求另一方承擔違約責任。
6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的,可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。
住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶,做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業,保證社會的穩定。
為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監督機關為×市××區建設環保行政執法局物業管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
**年四月十日
物業管理條例實施細則【2】
第一章 總則
第一條 為了規范物業管理活動,維護業主和物業管理企業的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業管理,是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業。
第四條 國家鼓勵物業管理采用新技術、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第二章 業主及業主大會
第六條 房屋的所有權人為業主。
1、 業主:已經與出賣人簽訂房屋買賣合同并且入住使用房屋的,應當具有業主的權利;業主分為自然人業主與非自然人業主。
業主在物業管理活動中,享有下列權利:
(一)按照物業服務合同的約定,接受物業管理企業提供的服務;
2、 業主權利:在物業管理企業提供的服務不符合合同約定時,有權拒絕支付物業管理費用,并有權提出賠償請求;
(二)提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議;
3、 大會召開:30名業主聯名,即有權召開業主大會;
(三)提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議,行使投票權;
(五)選舉業主委員會委員,并享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業管理企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條 業主在物業管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守業主公約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度; (三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第八條 物業管理區域內全體業主組成業主大會。
業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
第九條 一個物業管理區域成立一個業主大會。
物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。
具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
4、 物業管理區域:物業管理區域可以按一幢樓或者多幢樓劃分,業主對物業管理區域有不同意見的,可以要求法院進行確認。
第十條 同一個物業管理區域內的業主,應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業主大會,并選舉產生業主委員會。
但是,只有一個業主的,或者業主人數較少且經全體業主一致同意,決定不成立業主大會的,由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
業主在首次業主大會會議上的投票權,根據業主擁有物業的建筑面積、住宅套數等因素確定。
具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
5、 投票權:每套房屋有一個投票權,但是無論如何,一名業主的投票權不得超過10%;對于業主是公司或者其他法人的,如果法人之間存有關聯關系,則全部具有關聯關系的自然人業主與法人業主所具有的投票權之和不得超過15%。
6、 發起:30名業主聯名可以發起召開業主大會并成立業主委員會,發起人應當將業主大會章程、業主委員會章程、議事規則、財務管理規則、物業服務監督規則等文章以郵件的形式送至物業所有的區、縣人民政府房地產行政主管部門進行備案,如果房地產行政主管部門對備案內容提出修改建議,發起人應當根據修改建議進行補充更正,但此等修改建議僅限一次。
7、 業主委員會:業主委員會成員只能是業主,對于夫妻雙方共同擁有房屋的,如果合同或者房屋所有權證書只寫明夫妻一方的,另外一方也可以加入業主委員會,但是夫妻雙方只能有一人加入業主委員會。
物業管理區域的房地產開發企業人員可以加入業主委員會,但不得成為業主委員會主任。
8、 銀行開戶:發起人在辦理完畢備案手續后,應當憑業主委員會章程、議事規則、財務管理規則到當地銀行辦理銀行開戶手續。
主體地位:業主委員會可以以自己的名義參與民事訴訟與仲裁,業主委員會所有的財產應當進行登記備案,并以其登記所有的財產獨立承擔民事責任。
第3篇 小區物業管理監督組工作實施細則
小區物業管理工作監督組工作實施細則
(20**年**月**日工作組成員全體會議通過)
根據監督檢查工作組職責和**花園物業服務合同相關內容,為了切實做好本小區物業管理的監督檢查工作,特制訂本工作實施細則。
一、人員組成。本工作組成員由業主代表和業委會成員產生,共13名,設組長一名、副組長三名。下設三個小組,分別為安保秩序監督小組、綠化保潔監督小組和公共設施監督小組,每小組4人,各小組組長分別由本工作組副組長兼任。各小組監督檢查物業服務范圍見附表。
二、工作方式。采取現場監督檢查、召開工作會議和撰寫督查報告等形式進行。
三、工作時間。采取固定時間和不固定時間相結合。
1、原則上規定每月最后一周的周六為全組人員參加的監督檢查固定工作日;各小組每月要自行安排1-2次的不固定工作時間,按照各自的工作內容開展監督檢查工作。
2、召開會議。
(1)每月召開一次本組與物業管理方聯席會議,時間安排在工作組固定工作日。會議由本工作組組長主持,會議議題:一工作組通報督查檢查情況,督促對方嚴格履行服務合同約定的義務,按服務質量標準整改存在問題;二物業管理方匯報上月存在問題的整改結果;三、雙方共同商討解決熱點和難點問題。
(2)每月召開一次工作組例會,會議工作組組長或副組長主持,會議內容主要是研究布置近期工作任務。會議時間另定。
四、督察報告。做到每月一報。每月3日前,各小組組長負責將上月的工作情況進行小結并寫成書面報告;每月5日前,工作組長負責整理匯總各小組的報告,形成工作組督查月報送交業委會(建議業委會審核后抄送一份給物業管理服務中心)。
五、工作紀律和要求。工作組成員以自愿參加為原則,本著無私奉獻,服務廣大業主的思想,義務做好物業管理的監督檢查工作。每個成員在工作組期間,要認真學習和領會國家和區市有關物業管理的法律、法規,熟悉本小區物業服務合同的內容和質量標準,認真、客觀的履行職責。工作組組長要負起領導全組工作的責任,副組長協助組長工作,并負責通知本小組成員參加會議和工作時間,帶領小組成員開展監督檢查工作。因事不能參加工作和會議的,組長要向其中一名副組長說明原因,并指定一名副組長主持本次的工作或會議;副組長要向組長請假;其他成員向本小組組長請假。全年不請假累計3次或因本人原因累計5次不參加本工作組的工作或會議,作自動放棄本工作組成員的身份。
各小組監督檢查物業服務內容范圍
安保秩序組
1、保安工作制度和崗位責任制是否建立健全。
2、保安人員是否按照規定的名額足額配備。
3、抽查保安人員是否堅守崗位。
4、對小區發生的失竊案件督促物業管理方及時查找原因,落實整改措施,堵塞漏洞。
5、小區安防設施運行保養狀況。
6、小區道路是否暢通,車輛是否按指定車位停放。
綠化保潔組
1、草坪、花卉、綠籬、數木是否定期修剪和養護。
2、定期清理綠地雜草、雜物。
3、園林建筑和輔助設施完好無損。
4、小區公共場所、電梯、樓道每日是否清掃1次,干凈與否。
5、生活垃圾每天清運1次。
公共設施組
1、共用設施日常管理和維修養護。
2、小區內公共配套設施完好,運轉正常。
3、消防設施設備保持完好,可隨時啟用,消防通道暢通。
4、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率80%以上。
5、核查小區水電公攤是否合理、準確。
6、對小區公共部位收支情況進行核查。
第4篇 某小區物業管理考核細則
下面是小編為大家整理的有關于小區物業管理考核細則,歡迎閱讀,
小區物業管理考核辦法
為創建安全文明和-諧的小區,提高校區管理的服務質量和工作效率,使物業管理的工作制度化、規范化、科學化,促使小區物業管理公司按照物管要求切實履行物業合同和落實管理措施,為業主員工提供更優質和完善的服務,特制訂校區物業管理考核辦法。
一、考核內容:
(一)安全管理要求(10分)
1、小區單元樓棟的安全、消防制度規范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環境,清楚工作中的安全事項。
2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業技術人員應有上崗證,憑證上崗。
3、管理區域秩序井然,有處理和預防各類突發事件的工作預案。有突發事件按預案及時處理,并迅速上報學校有關部門。
4、管理區域內無火災、無治安、刑事案件發生,全年保障安全無重大責任事故。
(二)日常管理要求(10分)
1、小區內單元樓棟管理的規章制度健全,工作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。
2、工作人員服裝統一、整齊,佩戴統一標識,工作紀律嚴明。對待業主態度謙和、服務熱情。
3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。
4、保安人員的相對穩定,有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區安全管理處備案。
5、有重要物品的出入登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。
(三)衛生保潔要求(15分)
1、做好環境衛生工作,保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛生。樓宇內垃圾做到日產日清。
2、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。
3、公共衛生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛生死角。定時保潔。
4、小區樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛生間要經常消毒,做到無滋生源。
5、小區樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。
(四)綠化養護(10分)
1、植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。
2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特殊情況除外)。
3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現象。
4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。
5、綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現象。
6、設施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發現和處理。
7、按季節性殺蟲、施肥。
(五)設施管理維護要求(10分)
1、有嚴格的維修和管理制度,配備專業維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養和安全檢查記錄。
2、樓宇設施的零星維修、急修及時完成,確保設施完好率99%以上。重大維修必須首先向學校申請。對因人為損壞的設備和設施要及時發現、及時報告、及時查處。
3、做好小區照明燈具和綠化用水管網設施的重點維護工作,處理業主正常的報修工作。
4、小區樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。
(六)特色服務(5分)
1、做好樓宇內公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。
2、設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴,以監督服務工作,提高服務質量。
3、有方便業主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。
4、主動做好學院重大活動的配合工作,完成業委會安排的其它工作。
(七)業主的滿意程度(40分)
采用調查表的方式征求業主的意見,業主對物業管理的滿意率應在85%以上。
二、考核程序:
1、編制物業管理工作考核表,由李渡校區物業考核小組負責考核。
2、采用業主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調查方式,調查業主對小區物業管理的滿意情況。滿意情況調查表反映業主對物業管理綜合滿意程度,具有一定的權重和參考價值。
3、合格標準:綜合得分90分以上為優秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。
4、意見反饋:李渡校區物業考核小組將考核情況及時反饋至小區物業管理處和所屬的物業管理公司,并將考核結果作為物業公司下次投標、中標的重要參考依據。
5、考核辦法自公布之日起實施,解釋權歸長江師范學院李渡校區業委會。
長江師范學院 李渡小區業委會 2023年1月10日
附件一:
小區2022
年度物業管理表 年 月 日
_________物業管理滿意情況調查表
樓棟號: 年 月 日
_________物業管理滿意情況調查
樓棟號: 年 月 日
第5篇 某小區物業部回訪管理細則
小區物業部回訪管理細則
為了提高物業公司服務質量、管理水平,物業部結合公事回訪制度,特制定此管理細則:
1.物業部根據公司總原則及服務要求,不定期對住戶進行回訪,貼近公司與住戶間的關系。
2.物業部回訪的內容分為:投訴、報修、收費及住戶對物業公司服務提出的合理化建議。
3.如物業部接到電話或上門投訴,接待員要認真做好記錄,問清住戶所住的樓號、層號及投訴內容后,認真分析是哪個部門的問題,分部門進行派發,限定整改日期,進行回訪。
4.報修如果沒按照物業公司要求及時給住戶維修的,物業部要求工程部及時維修后,物業部進行回訪。
5.收費問題是物業部根據收費情況,對住戶進行回訪,已證明收費是否合理,服務是否到位。
6.合理化建議回訪是物業部為了推進物業公司服務質量,對住戶回訪,已達到全體住戶攜手共建,強調住戶的主人翁意識。
7.對投訴管理人員或員工,進行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報告部門經理,如投訴部門經理要以書面形勢報告總經理,物業部按照總經理的批示進行回訪。
8.物業部回訪結果每月進行統計匯總,分析后報總經理。
第6篇 某小區物業管理員工作細則
小區物業管理員工作細則
(1)每日填寫《日志》,一周上報一次;
①清潔情況滿意;
②保安系統運作正常;
③排水系統正常;
④空調供應正常;
⑤園藝擺設滿意;
⑥消防通道無障礙阻塞;
⑦后備系統正常。
(2)按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安線路。
(3)隨時保持最佳工作狀態,處理意外時必須保持鎮定。
(4)絕對服從合理的工作指示。
(5)駐守崗位、巡視或監視指定的物業范圍,如發現任何可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤保安。
(6)盡量避免使用武力,有需要時應召喚其他值勤人員支援。
(7)下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不可離開崗位,應通知保安員代為安排接班。
(8)指定園藝工或承包商按要求擺放日常園藝盆栽。
