萬和城地產銷售案場日常管理細則
萬和城銷售案場日常管理細則
一、銷售案場衛生管理制度
為了維護銷售現場的良好形象,保持良好的銷售及工作環境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度:
1、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客戶,則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予處罰。
2、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單。
3、所有人員都有維護案場衛生的義務。
二、考勤管理制度
1、上班時間:上午9:00-17:00,值班人員到晚上18:00(根據季節調整)
2、銷售部人員每天上、下班必須打卡簽到,如有代簽、漏簽者,均視為遲到或早退。
3、上班時間遲到或早退,十五分鐘以內罰款10元,十五分鐘至三十分鐘罰款30元,三十分鐘以上按曠工處理(曠工扣罰100元)。
4、銷售人員實行六天工作制,采用逢周二至周五輪休制,休假由銷售主管統一安排,經銷售經理審批后執行,如有特殊情況須向銷售經理請示,批準后辦理好交接工作后離崗。
5、展銷會及相關培訓會議均不能缺席,如有特殊情況須及時向銷售經理請示,批準后執行。
6、請假必須提前一天填寫請假條申請,請假一天由銷售經理批準,一天以上三天以下的須由營銷總監批準,三天以上的須報公司審批方可離崗(病假須出示醫院病假單)。
7、如遇突發事件需請假,須及時告知銷售經理且獲得批準后離崗,并在上班后的一個工作日內補辦請假手續,若沒有及時告知或補辦請假手續,則按曠工處理并予以口頭警告。
9、上班時間內因個人原因需要外出者,應在外出之前向銷售經理和當班同事說明,并填寫外出登記表,按登記表外出時間及時返回,如未經批準離開崗位二十分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理。
10、其它未盡事宜按公司員工手冊執行。
三、儀容儀表
1、全體員工上班時須儀表整潔,制服整潔。
2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。
3、必須保持襯衣領、袖中的干凈,制服須熨整齊。
4、男員工須勤剃胡須,不得蓄長發及染發。
5、女員工必須著淡妝,不得留長指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
6、勤洗澡、勤換襯衣。
7、上班時間必須佩戴工作牌,著工裝。
四、日常行為規范
1、嚴格遵守現場管理制度、恪盡職守。
2、嚴守公司業務機密、銷售資料必須妥善保管,不得外傳調動,每天應將銷售資料交銷售主管存檔。
3、熱情招待客戶,倒水及說禮貌用語。按公司規定的接待流程接待客戶,接待完客戶后應立即收拾洽談桌。
4、嚴禁在銷售案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網、打牌等一切與工作無關的事項。
5、銷售案場的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用,工作用后物品自覺放回原處。
6、工作時間禁打私人電話,長途工作電話須先報批登記后使用。
7、銷售人員應及時填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表,每天交銷售主管存檔。
8、工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態,不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關書籍報刊,工作期間不得從事與本職工作無關事項。
9、工作期間所有員工團結協作,體現出優秀的團隊精神。
10、工作期間不得接待私客,且通電話時不得在工作區域內,限時5分鐘。
11、愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。
12、如有客戶來電咨詢要簡潔明了,不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接通。
13、員工要即時以書面或口頭形式向公司提出合理建議。
五、例會制度
1、日例會:每天早上9:00―9:30為早例會時間,安排當日接待順序,及工作布置,堅持儀容儀表及衛生等;晚上5:00―5:30為晚例會時間,由主管(或經理)主持一天工作總結,統計客戶情況,分析工作中問題,總結會當日銷售人員必須全員參加(處理其他客戶人員除外)。
2、周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由銷售經理主持召開,總結本周工作,擬定下周工作計劃。解決售樓處發生的各類問題。
3、月例會:每月30日為例會時間,由銷售經理召開,總結當月工作及業績評定,并擬定次月銷售指標及工作計劃(如果30日為休息日則提前)。
4、售樓處經理每周一上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業績,協商需要解決問題,匯報工作周報。
