椅業門市部展廳管理條例
某椅業門市部展廳管理條例
第一條 目的
為了規范門市部各項經營管理,確保規范運作,特制定本條例
第二條 管理職能
門市部人員直屬公司內貿部管理,日常管理事務,由門市部人員直接跟內貿部施經理溝通協調解決。較重要事項必須第一時間向董事長或老板娘匯報,并按照其指示處理
第三條 服務理念
“微笑接客、迅速響應、服務到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務創造價值”
第四條 工作時間
上班時間:早上9:00――下午18:30
第五條 勞動紀律及人員管理
*按時上、下班、不準無故遲到與早退
*每天打掃門市展廳衛生,將椅子擦干凈,整理好桌、或收銀臺面文件資料,管好展廳一切設施,創造美觀舒適的商務環境
*門市部人員應著裝整潔大方,維護好自己形象
*請假需要向總部老板娘請示,并征得同意
*上班期間,如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間
*禮貌待客,服務熱情周到
*加強門市展廳安全管理(包括設施安全、用電安全、資金安全)
*嚴禁娜用資金,不做有損公司形象和經濟利益事
*上班期間,加強自律,嚴禁玩電腦游戲,不做跟工作無關事情
*做好一天的日報表和一月的月報表,注明貨款收入明細便查詢
*下班后切斷一切電源,檢查安全后方可離開
第六條 接待標準程序及禮儀
第一步:客戶進門,笑迎并招呼,服務熱情周到,講求實效
第二步:簡單介紹下公司,了解客戶需求及店面大小等相關信息
第三步:耐心協助客戶選椅子
第四步:價格談判(發揮自己*才能力,盡量說服客戶按價目表銷售)
第五步:客戶椅子選好后,準確記錄客戶需要規格型號、售價等相關信息,并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步:客戶出門,陪到門*,笑送并加禮貌送客語
[說明]:如有意向大客戶,可直接介紹到公司(公司可報銷路費)
第七條 從接單到確認收貨規范操作流程
第一步:[接單]:門市部人員務必要清楚了解客戶所訂椅子規格型號、售價及相關要求
第二步:[產品售價]:按照公司總部價格表銷售,如有客戶要求優惠折扣,門市部人員先試著說服客戶,如客戶一定要優惠,向總部董事長或老板娘請示,并根據領導指示操作
第三步:[簽合同]:合同上清楚寫明各項內容,便于生產安排,
同時在合同交期上,除了常規椅子需要規定
生產周期外,難做椅子或新款椅子要跟內貿
部溝通好,以免失信于客戶
第四步:[收訂金]:門市部人員自收取客戶訂金起,務必2小時
內打到公司指定帳戶,不得有誤
第五步:[下單]:門市部人員及時向公司內貿部下《生產計劃單》,
并詢問內貿部是否了解清楚無議排生產
第六步:[訂單生產進度跟蹤]:門市部人員要根據合同交貨期進
行跟單,誰接誰跟確保按時交貨
第七步:[收貨確認]:門市部人員,收到總部發出貨后及時通
過qq通知公司內貿部,并在客戶收貨后
做個回訪
第八步:[余款回收]:貨物送達客戶時,當場做好余款回收,
并在2小時內打入公司指定帳戶
第八條 客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶,門市部人員都要在電腦上,建立客戶檔案,并定期進行電話回訪,確保多做“回頭客”或實現“以客帶客”,達到服務營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條 客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴,用書面形式記錄下來,務必及時傳給公司內貿部,由其負責協調解決。
第十條 市場信息收集與反饋
門市部人員,承擔主要是銷售職責為主,因此逐步培養對“美容美發市場敏感度”,通過業余逛街時間,順便留意相關市場信息,并通過各種途徑收集市場一些有價值信息,并向公司董事長匯報。
展廳“宣傳冊”等宣傳資料,快沒要提前通知公司內貿部。
第十一條 日報表/月報表填寫與上報
為了使公司總部董事長及老板娘,第一時間了解每天,廣州門市部經營管理情況,公司總部要求門市部人員務必,每天認真填寫《廣州門市部經營管理日報表》(見附表),以“qq或傳真”形式,傳給公司總部,每月填寫月報表。
[說明]:務必認真貫徹落實本管理條例各項規定,并按要求切實執行!
