第1篇 工作面日常管理安全標準
一、打眼安全標準
1、煤電鉆綜合保護性能齊全、靈敏可靠。
2、電纜無破皮漏電現象，吊掛整齊。
3、煤電鉆外殼、開關、減速器、風扇、鉆桿完好，鉆桿要直，不能彎曲，濕式鉆桿連接件不漏水。
4、工作地點有下列情況之一時不準打眼：
（1）工作地點頂板、煤幫、支架等有安全隱患未排除。
（2）工作面風流中瓦斯濃度達到1%時。
（3）發現工作面有連續煤炮聲響或有大量瓦斯涌出,有煤與瓦斯突出征兆時。
（4）有沖擊地壓工作面，發現卡鉆桿，孔內沖擊及爆孔等動力現象時。
（5）發現煤變潮，煤質松軟，有掛汗，出現霧氣，頂板淋水加大等透水預兆時。
（6）打眼中突然遇壓力水從鉆孔流出時。
（7）懸頂距離、控頂距離或端面距超過作業規程的規定時。
二、爆破工作安全標準
1.打眼必須堅持濕式鉆眼，嚴格按照《作業規程》中爆破圖表進行打眼，眼深不得小于0.6m。
2.裝藥量嚴格按《作業規程》規定執行，裝藥要用水泡泥和粘土炮泥封炮眼，封泥長度必須符合《煤礦安全規程》規定，雷管腳線必須挽起懸空、短路連接。嚴禁與任何導電體接觸。
3.放炮必須按《作業規程》規定的一次起爆距離執行，嚴格執行“一炮三檢”和“三人連鎖”放炮制度。處理瞎炮嚴格按《煤礦安全規程》規定執行。放炮前后要對支柱進行二次補液升壓。
三、工作面支護工作安全標準
（一）普通支護
1、工作面支護設計根據礦壓觀測、地質資料、頂板控制系統進行科學計算結果，確定支護方式、支護強度。
2、所有的支護器材有基礎臺帳，對規格型號、合格證等有記錄、有資料。所有支柱下井前必須在井上試壓，合格后方可下井使用，有試壓記錄。
3、乳化液泵站和液壓系統完好，不漏液，壓力≥18mpa，浮化液濃度不低于2%-3%，使用乳化液自動配比器，有檢測記錄。
4、所有支柱和鉸接頂梁必須統一編號有序架設，支柱頂梁要互相平行，不上下起伏，梁頭齊。柱距、排距等要符合《作業規程》要求。工作面拉線支柱，橫豎成直線。
5、支柱迎山有力，迎山角符合作業規程規定，不得有退山。
6、支柱初撐力，單體液壓支柱∮80mm≥60kn，∮100mm≥90kn。現場必須有測壓表，有小班檢測記錄。
7、頂梁必須與頂板緊密接觸，不得張口，若頂板不平，必須用木楔或木板等背實；頂板破碎時應背板護頂；局部冒頂造成梁上空頂時要用木料，在梁上擺成井字型接實頂板。
8、支柱不準支設在浮煤浮矸上，堅硬底板要鑿柱窩或打麻面，松軟底板，支柱必須穿柱鞋。
9、工作面內不得使用不同性能的支柱，特殊情況使用時，必須制定專門措施。
10、工作面傾角超過15°時，必須有支柱防倒措施。
11、支柱不得超高使用，也不得有死柱子，所有在用支柱必須支設在頂梁下，不得有閑置支柱，不漏液，不自動卸載，無外觀缺損。
12、使用鉸接頂梁的工作面鉸接率＞90%。
13、工作面支架應垂直于煤壁，梁頭不能上下甩頭，頂梁放平，鉸接使用，梁銷插過梁眼。不得有單撅棚、大棚檔及空棚、空柱現象，若遇調面等，撅棚必須向老塘倒接一梁支一柱。
14、掛梁必須使用水平楔，掛梁應從上向下逐棚進行。頂梁的圓銷小頭向上，支柱卸載閥朝向煤壁。
15、護頂材料必須合格，穿頂枇子數量、規格符合《作業規程》要求，分布均勻，塑笆聯結點間距符合《作業規程》要求，破碎頂板要用笆瞞嚴背實。
（二）特殊支護
1、傾斜架棚棚腿要打在架棚梁與鉸接梁相交處，迎向老塘75○，架棚梁與鉸接梁間接實，有空隙時要用木板接實，挪移時要拆1架扶1架，禁止出現單撅棚。
2、工作面支柱要全部處于承載狀態，回出的循環料打在切頂線下，角度與基本支柱相同，回柱時要求回一柱打一柱，在生產班使用時應用一柱、放一柱，不得全部提前放下待用。
3、木垛要求材質良好，四角對線、且打在實底上，用木楔打足勁，木垛不得重料、重楔，木垛上部與頂板要接實，木垛處行人寬度不小于0.7m。
四、出煤工作安全標準
1、工作面放炮后應先掛梁再出煤，嚴禁空頂作業，認真檢查觀察頂板和煤壁情況，防止掉頂、片幫傷人。
2、大傾角工作面作業組之間先在煤壁打一棵臨時支柱，用木版與第一排支柱打好擋煤板，并及時鋪網掛梁。
3、出煤前要及時找掉傘檐，放煤時禁止下方有行人。
4、大傾角工作面為控制出煤量，出煤時在機巷處設好擋煤板，放煤人員在護身柱下方用鐵鏟控制放煤量。下貨時下口設人警戒禁止人員上行。
五、回柱放頂安全標準
1、控頂距符合《作業規程》要求。上下順槽與工作面放頂線放齊。（機頭處滯后距離按《作業規程》確定）
2、用全部垮落法管理頂板的工作面、采空區冒落高度普遍小于1.5倍的采高，局部懸頂和冒落高度不充分（＜（2×5）m2）時，用叢柱加強支護，超過的要進行強制放頂，特殊條件下不能強制放頂時，要有可靠的措施和礦壓監測手段。
3、切頂線支柱數量齊全，支柱有力，擋矸有效，特殊支護（戧柱、戧棚）符合《作業規程》要求。工作面無漏頂，無竄矸，無空載支柱。無失效支柱。浮煤清理干凈。
第2篇 物業園區日常工作單管理程序標準
物業園區日常工作單管理程序及標準
程序標準
1、接到客戶要求
接到住戶(租戶、業主、保姆、司機或其他相關人員)的維修、清潔、綠化等要求時均需問明問題發生的情況及故障的位置,并預約時間。
2、填寫工作單
按照住戶(租戶、業主、保姆、司機或其他相關人員)的要求填寫工作單,派發至相關部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準確。
3、工作跟進
如開列的工作無法進行或需要中止時得到工
4、工作回訪
裝修改造,更換設備等重要維修工作應在工作完成后三日內進行回訪,回訪內容包括服務態度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標注返工程部。
第3篇 住宅前期日常管理工作方案
住宅項目前期日常管理工作方案
一、入住前的管理
1、協助好建筑工地作好治安工作
隨著房屋建設接近后期,前來看房的業主增多,外來人員也趁機進入工地,我們擬派4名保安24小時門崗值班,為業主指路,對外來人員進行勸止,防止擾亂工地秩序,防止施工對業主人身構成危險。
2、協助監督施工后期設備設施安裝、房屋裝飾和綠化種植等施工
隨著房屋建設接近后期,施工進度加快,電梯安裝、水泵安裝、電氣電線安裝、水管安裝和綠化中指等各專業施工隊幾乎同時施工,為配合開發單位對施工質量的監督,加快施工進度,我們將擬派各類維修技術人員進駐現場,一方面協助開發公司對施工隊質量進行監督,另一方面把我們在日常管理中容易發生的問題消除在安裝施工過程中。
3、協助作好開發公司的參謀
我們在日常管理中發現,如綠化布局上為避免住戶繞近路而影響綠化,應在可能繞路處種一些較高的喬木,又如應統籌考慮各類管道的鋪設,在主要道路預留一些管道,防止今后對道路的損壞。
4、人員招聘及相關入職前的培訓和保安人員的軍訓工作。
二、入住管理
1、入住公約
為創造合適、整潔、安全的居住環境,希望共同遵守:
(1)熱愛祖國,熱愛人民,遵紀守法,自覺履行公民義務,遵守“八不一做到”,做文明市民。
(2)尊老愛幼,和睦相處,團結互助,爭當文明住戶。
(3)愛護園林綠化和公共設施。
(4)加強治安綜合治理,群防群治,勇于同不良行為做斗爭。
2、入住手續及相關工作程序
住戶提供入住資料:進住通知單,發放入住文件袋通知單加蓋“已領資料”章領取《業主公約》、填寫《家庭登記表》等資料憑入住交費收據發放鑰匙,在住戶手冊加蓋注名發放日期,業主在《鑰匙發放登記表》驗收簽字。
憑已簽字之進住通知單收費收回進住通知單進住通知單、業主公約,住戶手冊蓋章綜合管理部協助住戶驗收房屋抄水表、電表;填寫驗收交接表,雙方簽字各持一份;記錄業主維修要求,約定維修時間,業主在入住登記表簽字文件匯總、分類、裝訂、歸檔、核對鑰匙、填寫入住情況表
3、便民服務措施
我公司本著服務至上的原則,切實為住戶著想,建立一整套從裝修到入住的便民措施。
(1)解決小區入住期間搬運量大、業主搬運難的問題,我們將組織便民搬運隊,為業主提供各類搬運服務。
(2)為維護樓梯內墻、踏步不受損壞,我們將為住戶提供吊裝工具。
(3)設立入住辦公室,提供24小時一條龍服務。入住辦公室內設咨詢崗、資料崗、收費崗、代辦業務崗、發配鑰匙和維修服務崗,合理安排入住程序,力爭20分鐘辦好住戶入住手續。
(4)我們將組織一批品質好、信譽好的裝修材料供應商,在管理處安排固定場所,為住戶提供優質優價廉裝修材料供應服務。
(5)住戶裝修時,管理處將設立快餐服務部,解決居民的臨時就餐問題。
(6)提供租車服務。住戶急需車時,管理處可提供雙排座車,為住戶提供應急服務,收取成本價。
(7)增設公用電話亭,我們將和電信公司積極聯系,在小區增設ic卡公用電話點,方便業主入住期間撥打電話,也可便于在緊急情況下作報警使用。
(8)設置臨時公廁,解決裝修期間作業人員上廁所難的問題。
4、管理服務收費標準公布上墻及宣傳工作
為提高物管收取的透明度,在房屋交付時將收費標準發放給每一業主,同時在宣傳窗、樓道告示牌處張貼收費標準及依據,同時小區在醒目處設置收費價目牌。在正常運作情況下,我們將定期將有關物管費的收支情況分別通過小區簡報、宣傳窗、小區局域網等多種宣傳載體公布于眾,主動接受廣大業主的監督。
5、裝修管理
(1)住宅房屋外觀方案
房屋外觀完整統一;統一雨蓬顏色和式樣;空調安裝定點定位;露臺不搭棚;不改變墻體色澤;外墻打洞統一管理;防盜窗安裝嚴格按形象工程的要求執行。
(2)步行街及周邊店鋪的裝修管理
a、統一雨蓬規格式樣、大小,統一設置空調機位,對燈箱標牌實行統一規格、統一材料。
b、實行夜間燈光布置,路燈高中低搭配。
(3)裝修管理措施
為維護***項目外觀形象的統一、美觀和物業安全,保障職能化系統的正常使用功能不被破壞,著重抓住戶入住前的準備工作、裝修規定宣傳培訓、裝修審批、裝修跟蹤監管、違章裝修及時處理、裝修驗收六個環節的工作。
(4)住戶入住前裝修管理準備工作
裝修前準備工作是為了更好地保證裝修管理的開展,主要準備為:裝修規定宣傳資料、圖片、錄像等素材的準備,特別、是對住戶反映較大的不安裝雨蓬、不在上違章搭建及空調安裝如何統一規格等問題上,準備大量有說服力的材料。便民服務人員的落實,如查驗人員、搬運人員等。對所有審批裝修和查驗人員進行裝修管理規定培訓。
(5)裝修期間管理,確保無一例違章裝修
在住戶入住和辦理裝修手續時,我們要求廣大業主做到在小區內不違章搭建,不損壞或影響物業外觀統一、不損壞房屋承重結構,并與住戶簽訂裝修責任協議書。裝修審批,嚴格按照《建設部房屋裝修裝飾管理辦法》及事實細則執行。辦理裝修審批時,審批人員到現場聽取住戶裝修方案,對違反裝修規定的內容要當場指出、制止,這樣既控制了違章裝修的產生,又避免給住戶造成損失。
(6)建立裝修跟蹤監管體系
工程人員和保安人員每天巡視施工現場不少于2次,并把煤核施工進度上墻記錄,通過現場巡查及時與住戶溝通,了解施工方案變動,把違章裝修消滅在初始階段。
a違章處理手段
業主出現違章裝修,做到以理服人,以情感化業主,爭取業主的支持和理解。
b行政手段
在業主不愿整改的情況下,向上級機關及業主的所在單位反映情況,取得行政上的支持,通過行政壓力督促整改。
c經濟手段
根據《建設部房屋裝修裝飾管理辦法》有關規定,對嚴重違反小區有關規定的行為,提請房屋管理行政執法部門處于相應的經濟賠償和規定的處罰,已維護其他業主的利益。
d法律手段
業主裝修申報手續中,管理處分別與業主和裝修單位簽訂具有法律效力的《裝修協議書》和《裝修責任書》,劃清管理處、業主、裝修施工單位之間的責、權,對小區裝修進行法制管理。
第4篇 如何做好班組日常安全生產管理工作
班組是企業的基層組織，是加強企業管理，搞好安全生產的基礎。班組日常安全生產管理的好壞，不但影響班組的安全生產，而且影響到整個企業的安全狀況。下面我就如何做好班組日常安全生產管理工作談一下個人感受。
一、強化班組人員的安全的意識
班組人員要在思想上牢固樹立“安全第一”的意識，在行動上要嚴格落實崗位安全責任。(1)明確企業安全工作理念。樹立違章就是事故、安全工作需要小題大做、危機型安全管理等理念;(2)不定期開展安全教育，做好安全知識及安全常識的普及宣傳工作;(3經常性開展事故反思及剖析活動，實時提高員工的安全意識;(4)對班組長等各管理層面進行安全培訓，做好安全資質考核等項工作;(5)普及安全生產法等法律理念。不定期開展多種形式的安全活動;(6)落實安全生產“三不傷害”，樹立安全絕對優先的工作理念;(7)班組安全建設應執行好安全提醒制、安全信息確認制、安全互保制和隱患查擺激勵約束制等規章制度，防止人為失誤引發的傷害事故：(8)通過開展安全思想政治工作，經常性地與員工進行有效的溝通與交流，營造良好的安全工作環境及工作氛圍，使員工自覺主動地想安全工作之所想、急安全工作之所急，使作業環境處于相對安全的狀態。
二、注重施工現場的安全管理
本人所在班組是泉州電業局配電管理中心電氣檢修班，經常要對泉州市區配電室開閉所的配電設備進行檢修工作。而泉州配電電氣設備種類繁多，新舊設備差別較大，現場工作環境比較復雜，有地下室的，有在樓層中的等等。這就要求特別注重施工現場的安全管理。
1、嚴格執行《安規》、《工作票、操作票實施細則》的規定，施工前應做好現場勘察工作，按規定開好工作票，一定要在完全措施完備，做好許可手續，并且對工作班成員安全交底的情況下才能開始工作。
2、施工作業要有標準化作業指導書，對每一項作業按照全過程控制的要求，在作業計劃、準備、實施、總結等各個環節，明確具體操作的方法、步驟、措施、標準和人員責任，以及依據工作流程組合成的指導現場工作的標準性文件。做到安全控制、質量控制、人員規范、提高效率。
3、工作前和工作中要好作業安全風險辨識和控制。
4、作業中要嚴格遵守員工行為禁令：1）嚴禁無票操作、無票工作；2）嚴禁停電作業不驗電，不掛接地線；3）嚴禁未核對安全措施許可工作；4）嚴禁未進行安全交底即開工；5）嚴禁擅自擴大工作票范圍或變更安全措施。6）嚴禁在無人監護下操作或工作；7）嚴禁電氣作業現場使用金屬梯；8）嚴禁約時停送電；9）嚴禁高處作業不系安全帶；10）嚴禁未核定負載即進行起重作業。除此之外，還應及時糾正施工中的違章作業，比如有掛接地線但是沒掛好或者沒有嚴格按照工作票所填寫的內容掛好接地線等等。
三、制定事故應急處理預案和快速反應機制
安全第一，預防為主時電力安全生產的基本方針。要做好班組日常安全生產管理更應如此。“預防為主”，即超前做好預防工作，發現問題、采取措施、取消隱患，避免事故發生。本人所在班組為電氣檢修班，可能會碰到一些緊急事故。在碰到緊急事故時，班組人員可能會手足無措，不知道怎么做。事先制定好事故應急處理預案和快速反應機制，并且定期舉行事故預演。在制定事故應急處理預案和快速反應機制時，可以把問題設想的復雜寫，后果設想的嚴重寫，措施考慮的周全些，正真碰到事故時就可以從容的處理，快速采取措施，處理事故，減少企業的損失和人員的傷亡。
四、班組長要以身作則，做好表率作用
班組長是“兵頭將尾”，身為班組長對班組安全有不可推卸的責任，要做好班組安全管理，班組長首先要嚴于律己，以身作則，要做好以下幾點：
1、認真貫徹執行國家和上級安全生產方針、政策、法律、法規、規定、制度和標準，積極配合與完成公司安全生產領導小組布置的安全生產各項工作任務。
2、組織職工學習、貫徹執行企業、車間各項安全生產規章制度和安全操作規程，教育職工遵章守紀，制止違章行為。
3、組織參加安全日活動，堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結安全。
4、負責組織安全檢查，發現不安全因素及時組織力量加以處理，并報告上級，發生事故立即報告，并組織搶救，保護好現場，做好詳細記錄，參加和協助事故調查、分析，落實防范措施。
5、搞好安全消防措施、設備的檢查維護工作，使其經常保持完好和正常運行，督促和教育職工合理使用勞動保護用品，正確使用各種防護器材。
6、搞好安全消防措施、設備的檢查維護工作，使其經常保持完好和正常運行，督促和教育職工合理使用勞保用品，正確使用防護器材。
7、搞好“安全月”、“安全周”活動和班組安全生產競賽，表彰先進，推廣經驗。
班組安全管理任重道遠，安全應始終放在生產的第一位。這是我作為班組長總結的幾點經驗，不足的地方，希望給予指正。
第5篇 興華嘉園安全管理部日常工作程序
陽光嘉園安全管理部日常工作程序
1、每日a、b、c班人員于規定時間內換好制服,打完卡后在公司指定位置集中。
2、每日保安隊長/保安領班見人員到齊之后統一組織,將當值保安員帶至住宅售樓部進行20分鐘的體能、隊列、軍體等訓練。
3、在班前訓練時間內、由保安隊長/保安領班對所有當值人員進行儀容、表、著裝情況進行檢查、如有不合要求者馬上整改。
4、軍訓完畢后,由當值保安隊長/保安領班指定各保安員須接替崗位,同時對本班次提出要求及告知須本班繼續跟進上班未完成的工作、注意、事項。
5、各接班員去各崗接崗時須嚴格落實部門制定的保安員交接班制度進行交接班工作。每日崗位編排及崗位代號。
6、每班次保安隊長/保安領班都須將對各崗位當值員的姓名如實填寫在《保安員當值表》內(見附表)以便有據可查。
7、保安隊長/保安領班須將每日本班次所發生的意外事件以書面報告方式上呈部門主管。《事件報告》見附表,主管填寫處理意見后交物業公司經理審批。
8、每日當值監控員須將本班次保安員報告的各種意外情況記錄在《保安工作日記》內,由保安隊長/保安領班填寫處理方法與結果后交部門主管審批。
9、對所有出入小區的外來人員、施工人員須嚴格詢問,并登記在《來訪人員出入登記表》《施工人員出入登記表》內。
10、巡場保安員對所有裝修單元進行監管,如發現違章施工刻制止,并上報保安隊長/保安領班處理。
11、每日由巡場保安對各單元的報紙、信件進行派發工作。巡樓保安員須按規定時間路線對住宅樓進行巡視,同時將巡視情況填寫在《巡樓登記表》內。(見附表)
11、接班保安隊長/保安領班當本班人員接班完畢后,須對本班各崗位物品的數量進行核對,發現有誤及時通知上班保安隊長/保安領班重新核實。
12、每日班與班交接完畢后,下班保安員須立即回到公司指定位置集中、由當值保安隊長/保安領班對本班次的工作情況進行講評,然后發卡帶隊打卡下班。
第6篇 酒店前廳部經理日常工作管理規范
酒店前廳部經理的日常工作與管理
直接責任:
1.主持前廳部的日常工作負責向客房部經理匯報工作,建議任免領班。
2.編制部門預算,制訂本部門工作計劃,向客房部經理作部門季度、年度總結匯報。
3.主持前廳部例會,傳達客房部例會工作要點,聽取匯報、布置工作,解決難題。
4.熟悉酒店客房數量、性質、前廳部所有設施的服務功能,通過對客房出租的有效控制及住房比例的合理分配,達到最高出租率,獲得最佳收入。
5.負責溝通本部門與酒店各部門的聯系。協調平衡本部門各崗位之間所出現的工作爭議。
6.檢查落實接待重要賓客的所有細節。
7.重視對員工的培訓工作,提高其職業水準、知識程度、操作技能、應變能力,強化現代化酒店的概念。
8.督導檢查本部門的安全及消防工作。
9.按工作程序做好與相關部門的橫向聯系,并及時對部門間爭議提出界定要求。
10.制定前廳部年度工作目標和工作計劃,按月做出預算及月度工作計劃,經批準后執行。
11.負責前廳部的工作程序和規章制度的制定,經批準后執行。
12.制定直接下級的崗位描述,并界定其的工作范圍。
13.定期與直接下級述職,并對其做出工作評定。
14.根據工作需要調配直接下級的工作崗位,報直接上級批準后實行,轉人力資源部備案。
15.監督檢查下屬人員工作執行情況,以便及時調整各項工作部署。
16.及時對下級工作中的爭議做出裁決。
17.關心所屬下級的思想、工作、生活。
18.根據權限,按照程序規定填寫直接下級過失單和獎勵單。
19.受理直接下級上報的合理化建議,按照程序處理。
20.必要時向直接下級授權。
21.按工作程序簽批直接下級上報的工作計劃。
22.負責前廳部領班的工作程序培訓和執行情況的檢查檢查。
23.制定前廳部崗位技能培訓計劃,協助培訓部實施、考核。
24.了解前廳部工作情況和相關數據。
領導責任:
1.對前廳部工作目標的完成情況負責。
2.對前廳部給企業造成的影響負責。
3.對前廳部預算開支的合理支配負責。
4.對前廳部工作程序的正確執行負責。
5.對前廳部負責監督檢查的規章、制度的執行情況負責。
6.對前廳部所掌管的企業秘密安全負責。
主要權利:
1.有對直接下級崗位調配的建議權和任用提名權。
2.對直接下級的工作有監督權,檢查權。
3.對直接下級的工作爭議的裁決權。
4.對直接下級有獎懲的建議權。
5.對直接下級的業務水平有考核權。
6.對限額資金有支配權。
管轄范圍:
1.前廳部所屬員工。
2.前廳部所屬辦公場所及辦公設施、設備。
3.前廳部衛生責任區。
第7篇 x物業管理公司日常工作獎懲執行標準
第一條適用范圍
1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。
2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內外審、培訓考核和實際操作考核實施的獎懲。
3.對領導、員工中的好人好事、創造發明、創優創新、年終考核、獎優評先,執行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內。
第二條獎懲分類
1.操作層員工(直接從事七大服務員工)
(1)月考核超標者罰30元/項;月累計超標超出3項者,扣發半月工資;低于控制標準者獎30元。
(2)超標超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴重違紀者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達標者罰30元,給一次補考機會,補考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發本月工資,待崗培訓,工資降一檔,直至培訓合格,再以新崗位定級。
(3)月檢、內審和外審檢查的優劣不計入員工考核范疇。
2.班長(含機電班組長)
月累計超標者罰30元/項,低于控制標準者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。
3.房管員
月考核超標者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標準者獎100元,其他同操作層員工的規定。
4.員工
月考核超標者罰50元/項,達到3項另罰本月浮動工資,低于控制標準項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規定。
5.經理、主任
月考核超標者罰100元/項,達到5項另罰本月浮動工資,達到10項者另罰本月職務工資且通報批評,有嚴重不合格者扣發本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據,低于控制標準1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發一個月浮動工資,補考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。
6.內部質量審核
(1)任一管理處或維修部超標,扣經理(執行監督、檢查、協調和服務)50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發一個月浮動工資。
(2)某個管理處或維修部內審發現嚴重不合格或從內審綜合統計分析發現輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴重,對經理每一項或某一要素另扣發一個季度的季度獎金。
7.外部質量審核
如發生嚴重不合格或發生不合格集中在某一要素,并且情況嚴重,一次不能通過外審時,對責任部門負責人、管理者代表處以扣發一個季度的季度獎金;復審通不過,經理和責任部門負責人應受降職處分,通報批評,管理者代表扣發一個月工資。
8.其他
(1)領導、員工月考核不合格項與控制標準相等時不獎不罰。
(2)日檢、周檢、月檢、內外審的檢查結果還將作為發放季度獎、年終獎的依據。
第三條獎懲實施
(1)報表:所有領導、員工月考核情況由各部、室、管理處統計在《月員工考核統計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。
(2)公司辦公室根據報表情況核實獎懲結果,如無誤,將獎懲結果分類處理,獎罰現金填到工資表上,其他情況根據相應的規定進行處理。
(注:文中提到月工資為月工資總額。)
第8篇 z物業公司日常管理工作規定
物業公司日常管理工作規定
(一)按照規定時間當值,不可擅離職守。
(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
(三)每日上班時間,必須穿著公司規定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進行登記,如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。
(四)臺風或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以保護公共財產。
(五)服從上級指導,完成所指定工作。
(六)留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須協助維修工作。
(七)執行各項任務時,必須要有禮貌,謹記'服務至上,禮貌第一'。
(八)如有住戶發生意外,例如:受傷、暈倒等,應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。
(九)熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
(十)管理處須設置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
(十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。
第9篇 綜采工作面日常安全生產管理經驗研究
隨著綜合機械化設備和技術的進步,綜采已成為我國高產高效礦井的主要采煤方法之一。永紅煤礦3513工作面采用長壁分層自然冒落后退式綜合機械化采煤工藝，為了使綜采工作面充分發揮現代化礦井的體制優勢、管理優勢和煤層自然條件優勢，促進綜合機械化開采技術的發展與創新，永紅煤礦在綜采工作面的安全生產管理和實踐上進行大膽嘗試，取得了較好的成果。
一、3513綜采工作面簡介
3513綜采工作面傾斜長度159m，走向長度1030m，煤層傾角3～5度，煤層平均厚5.98m ，設計采高3．0m，可采儲量67.1萬t,煤層節理發育,具有玻璃光澤,堅硬且平穩。
1.3513綜采工作面回采對地面設施的影響。工作面位于礦區西南部，平均蓋山厚度為283-323米，地面無河流、水庫、建構筑物以及其它特殊標志等，對開采安全無影響。回采將造成地面土地塌陷或裂縫，由公司地測部按照土地復墾計劃嚴格執行。
2.水文地質情況：該工作面水文地質條件較簡單，頂、底巖層均無含水層，涌水量較小，但在雨季應密切注意地面裂隙導水，工作面周圍不存在老空積水。
3.煤塵、瓦斯情況：該煤層有瓦斯突出危險，無煤塵爆炸性和自燃性。開采前已對該工作面煤層進行了預抽，并進行了瓦斯抽放效果檢測，實施抽放后的煤層殘余瓦斯含量4.6～7.69立方米／噸，殘余瓦斯壓力0.3～0.53mp。
4.采煤工藝：本工作面采用長壁分層自然冒落后退式綜合機械化采煤工藝，采煤機采用端部斜切進刀方式，割煤后距后滾筒3～5米移支架及時支護頂板，工藝流程為：割煤→移架→推溜→鋪網聯網→清煤。
二、3513綜采工作面安全管理研究
（一）頂板安全管理
1.工作面采場頂板控制。在工作面回采過程中，采煤機割煤后距后滾筒3～5米移支架及時支護頂板，支架中心距1.5米，端面距0.3米，采煤機截深0.6米，支架最小控頂距4.2米，最大控頂距4.8米。如果頂板壓力過大或有冒頂危險時，應及時追機拉架，以防頂板冒落；如移架過程中頂板破碎或片幫嚴重要及時拉過超前架，如果拉過超前架，梁端距仍超規定的，必須及時伸出伸縮梁，并打出護幫板；移架時要保證支架移到位，梁端距依據采高變化保持在340～590毫米之間；移架過程中要及時調整支架形狀，如發生倒架咬架等現象，需在移架過程中及時利用側護板進行調整，另外，工作面支架能夠超前拉時必須超前拉架，且工作面所有支架拉過后必須升緊達到初撐力。礦壓監測由當班驗收員完成，每班班后記錄在礦壓觀測記錄表上。
2.順槽巷道頂板安全管理。順槽巷道在施工時已由掘進隊組負責在巷道頂部每30-50米安裝一個頂板離層儀，每天驗收員必須對3513運輸巷、回風巷超前工作面100米范圍內頂板離層儀進行監測，上井后向值班人員匯報情況，若出現頂板離層現象，離層值在60毫米以內時，記錄在驗收班報上。若頂板離層儀顯示值超過60毫米或出現頂板裂縫、鼓幫、底鼓嚴重等現象時，要及時組織人員架棚或支密集柱加強支護。順槽巷道超前工作面50米加強維護，對于失效錨桿要重新補打，對于網破地點必須進行補網并聯好，聯網要做到逢環必連，每道扭兩圈半。
3. 安全出口管理。上、下安全出口要求高度不低于1.8米，寬度不小于0.7米。每班驗收人員必須對機頭、機尾推進度及安全出口進行測量，并對兩出口煤壁及頂板進行觀察，發現頂板破碎及時加強支護，確保安全出口暢通。
4.兩順槽超前支護的安全管理。運、回順槽超前支護采用單體液壓支柱加派型梁進行超前支護。正常情況下，超前支護為煤壁線向外100米架棚維護，50-100米為一梁兩柱，50米內為一梁四柱，棚距1米。超前支護必須嚴格按照要求打好、打牢，一定要達到初撐力，支柱一定要成一直線；回柱時必須三人配合作業，嚴禁單人進行操作，回柱時必須有專人看護好頂板、煤幫情況，發現有活煤、矸及時處理后方可作業，嚴格執行先支后回的原則。打好柱要上好聯鎖繩并將柱與頂網或鋼帶捆緊，以防柱倒傷人。超前支護處滿足高不低于1.8米,寬不低于0.7米安全出口和運送物料通道。當機組行至工作面兩頭距巷道15米以內時，嚴禁在兩頭作業，以防甩出大塊傷人；當在拉端頭架、推轉載機、拖拉液壓管及電纜時嚴禁在兩頭作業并撤出人員，以防撞倒柱傷人或其他意外傷人；超前支護工作不能與同一地點其他工作平行作業。
（二）通風瓦斯安全管理
1.通風系統安全管理。3513工作面采用一進兩回通風系統，即3513運輸巷為進風巷，3513回風巷和尾巷為回風巷，各環節在滿足需風量的前提下，通過合理配風, 在進回風系統均未出現風速超限情況，風速符合《煤礦安全規程》規定，即工作面、回風順槽均低于巷道最大允許風速4m/s，大于巷道最小允許風速0.25m/s。
2.抽放系統安全管理。在開采過程中，必須采用瓦斯抽放措施確保工作面順利達產并實現安全生產。3513綜采工作面瓦斯抽放利用順層鉆孔和鉆場進行抽放。回采時，由瓦斯抽放隊提前拆除距工作面50米內運輸、回風順槽巷的瓦斯抽放管總管和20米內的支管，距工作面50米外運輸、回風順槽巷的瓦斯抽放管嚴禁拆除。通過抽放，確保達到回采時瓦斯不超限的目的。
3.監測、監控安全管理。3513工作面安裝6臺甲烷傳感器以實現對工作面的環境瓦斯和設備工況的監測、監控。甲烷傳感器分別分布在：工作面進風流、工作面上隅角、工作面回風流、中部回風風流、回風順槽口，工作面尾巷。甲烷傳感器實行掛牌管理，牌板內標注傳感器型號、安裝位置、報警濃度、斷電濃度、復電濃度、斷電范圍、責任人、安裝日期、更換日期等。傳感器每7天進行一次調校；監控中心每7天進行一次甲烷超限斷電測試。瓦檢工每班使用便攜式甲烷檢測儀或光學甲烷檢測儀對所轄范圍內的甲烷傳感器進行對照，確保顯示數據準確無誤。
（三）工作面日常安全管理
1.作業組織。工作面人員的不安全行為是安全隱患的主要成因之一，加強安全管理，首先要從人員安全入手，由隊長負責每班組織召開班前、班后安全會議討論工作面現場安全情況，并學習安全管理有關常識，并結合實際情況，按施工圖紙和作業規程規定進行作業，同時對全體職工進行管理基礎知識教育，切實抓好現場的安全管理和生產技術管理工作。
2.檢修安全管理。全體職工必須持證上崗，牢固樹立“安全第一”思想，嚴格執行“三大規程”和有關規定作業，杜絕“三違”。嚴格執行敲幫問頂制度，每班開工前，班長必須對作業地點的安全情況進行全面的檢查，確認無問題后方可進行作業。作業過程中巡回檢查作業地點附近的頂、底板、通風、瓦斯、支護等情況。發現隱患及時處理。
3.采煤機內外噴霧裝置管理。噴霧裝置對采煤機來說很重要，采煤機噴霧裝置的作用，一是噴霧降塵，二是降低電動機和牽引泵箱工作油液的溫度。另外，內噴霧還可以沖淡瓦斯、冷卻截齒，避免截齒嚴重磨損以及降低截齒因摩擦而產生火花的可能性。因此，當噴霧系統無水或噴霧裝置損壞時，采煤機必須停止作業。即使噴霧系統工作正常，也必須嚴格執行開機時先開水后割煤，停機時先停機后停水的操作制度，以避免煤塊堵塞噴嘴。這一條也是2023年版《煤礦安全規程》第六十九條（四）明文規定的。
4.其他相關安全管理。綜采工作面初采和末采必須編制專門的《初采安全技術措施》、《末采安全技術措施》，并在初、末采期間派相關科室人員進行跟班，實行礦領導帶班制，以確保初、末采的順利進行。
三、結語
隨著采煤裝備技術的發展，采煤工作面的安全管理也隨之面臨新的挑戰，通過不斷的實踐和探索，逐漸形成綜采技術和裝備相適應的安全管理體系，通過不斷的技術創新、管理創新，綜合機械化采煤技術會更加高效、安全。
第10篇 寫字樓物業管理日常工作內容
寫字樓物業管理的日常工作內容
寫字樓物業的特性和使用要求,決定了寫字樓日常管理的工作內容與工作重點主要在以下幾個方面:
一、營銷推廣
由于寫字樓宇收益性物業(商業物業)的特性,決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容。當今的寫字樓宇除了少部分自用外,大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推介,辦公空間的分割布局與提升改造,市場分析調研,與買租客戶的聯絡、談判、簽約,客戶投訴與要求的受理與處理,客戶與經營管理者、客戶與客戶間關系的協調,以及組織客戶參加目的在于聯絡感情的各種聯誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。
由于轉變投資地點、方向,兼并、破產等各種原因的影響,寫字樓客戶變動的情況時有發生,固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務等的要求也經常存在。因此,為吸引招進和留住客戶,寫字樓的營銷服務工作是一項十分重要的經常性工作,否則,便不能保證較高的租售率,影響寫字樓物業的收益。
這方面應有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設立專門的辦公室辦公,進行市場行情調研,主動尋找目標客戶,征求已有客戶對物業的使用意見,盡力滿足各方面客戶的要求,保證物業保持較高的租售率。
二、商務中心的服務與管理
大型寫字樓辦公機構集中,商務繁忙,一般會議主要提供各種商務服務項目的商務中心(與大型酒店、賓館類似)。
1.商務中心的設備配置
商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置。
商務中心設備的正常使用和保養,是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作,定期對設備進行必要的保養,設備一旦發生故障,應由專業人員進行維修。
2.商務中心的工作要求和工作程序
商務中心的服務是小區域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價是以服務的周到與快捷為出發點的。要做到服務周到、快捷,必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。對商務中心工作人員要求有:①流利的外語聽說讀寫能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設備的能力;④熟悉商務信息知識;⑤熟悉秘書工作知識;⑥具備基本的設備清潔保養知識。
(2)工作程序。①服務前:了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求;向客戶講明收費情況,開據收費通知單并收一定比例的押金。②服務中:以準確、快捷為原則,按客人服務要求準時、精確地完成服務。③服務后:完成客人所需服務后,填寫《商務中心費用收據單》,引導或陪同客人到財務部結賬。《商務中心費用收據單》一式三份,一聯交給財務部,一聯交給客人,一聯由商務中心存檔。
商務中心的主要對象是客人,有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備,為此制定商務中心簽單程序;
寫字樓內部人員到商務中心使用設備,必須是因工作需要;使用前,必須由該員工所在部門經理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時間及批準人后,在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。
3.商務中心的服務項目
寫字樓客戶業務類型不同,自身辦公條件不同,對商務中心的服務范圍要求不同。較齊全的商務中心提供的服務項目包括:
(1)翻譯服務,包括文件、合同等;
(2)秘書服務,包括各類文件處理;
(3)辦公系統自動化服務;
(4)整套辦公設備和人員配備服務;
(5)臨時辦公室租用服務;
(6)長話、傳真、電信服務;
(7)商務會談、會議安排服務;
(8)商務咨詢、商務信息查詢服務;
(9)客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等;
(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務;
(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務等;
(12)報刊、雜志訂閱服務;
(13)客戶電信設備代辦、代裝服務;
(14)文件、名片等印制服務;
(15)成批發放商業信函服務;
(16)報刊剪報服務;
(17)秘書培訓服務等。
三、前臺服務
小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務,大型寫字樓的前臺服務項目較多,主要包括:
(1)問訊服務和留言服務,鑰匙分發服務;
(2)信件報刊收發、分揀、遞送服務;
(3)個人行李搬運、寄存服務;
(4)出租汽車預約服務;
(5)提供旅游活動安排服務;
(6)航空機票訂購、確認;
(7)全國及世界各地酒店預定服務;
(8)餐飲、文化體育節目票務安排;
(9)文娛活動安排及組織服務;
(10)外幣兌換,代售磁卡,代售餐券;
(11)花卉代購、遞送服務;
(12)洗衣、送衣服務;
(13)代購清潔物品服務;
(14)提供公司'阿姨'服務;
(15)其他各種委托代辦服務。
有的寫字樓的報修點也設在前臺,方便客戶報修。
四、設施設備管理
寫字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作:
1.設備管理
(1)建立設備檔案。做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔,建立設備登記卡。
(2)完善工程部架構。
(3)建立各部門、各工種的崗位責任制。
(4)抓好物料采購、供應和消耗的環節的計劃與控制,開源節流。
寫字樓管理中物料采購、供應、領用的一般流程為:
a.采購程序:
(5)制定設備的保養和維修制度。
(6)建立監管制度,監督檢查專項維修保養責任公司和個人的工作。
2.維修與保養
(1)報修與維修程序。
a.兩類報修:自檢報修、客戶報修。
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(2)設備的保養。一般可建立三級保養制度:日常保養(又稱作例行保養);一級保養;二級保養。
(3)設備的維修。
對于設備的維修控制,關鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
編制維修計劃時應注意:①是否按設備分類編制計劃。②維修周期是否科學(周期是指兩次大修之間的工作時間)。③維修方法是否恰當。
一般的維修方法有:①強制維修法。即不管設備技術狀況如何,均按計劃定期維修。②定期檢修法。即根據設備技術性能和要求,制訂維修周期,定期檢修。③診斷維修法。即根據使用部門的報告和提供的技術資料,對設備進行檢查診斷,確定要維修的項目或部件,然后進行維修。④全面維修。即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時,對主體和部件全面修理(大修)。
建立設備維修制度主要是設備檢修制度和報修制度。
(4)設備的更新改造。這里的關鍵是要把握好更新改造的時機,制訂切實可行的更新改造方案。
五、保安與消防管理
1.保安管理
(1)貫徹保安管理的基本原則是:①賓客至上,服務第一。②預防為主。③誰主管,誰負責。④群防群治,內緊外松。
(2)建立保安部的組織機構。
(3)制定嚴密的保安規章制度,明確本部門各類人員的崗位職責。
(4)加強治安防范。主要是加強保安措施,配備專門保安人員和保安設備(報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監控器等),加強寫字樓內部及外圍保安巡邏,加強對停車場的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序,杜絕各類可能發生的事故。
2.消防工作
(1)消防工作的指導思想是:以防為主,宣傳先行,防消結合。
(2)一般寫字樓的消防系統主要有:①干式消防系統:自動報警系統,聯動總控制屏,btm氣體滅火系統。②濕式消防系統:自動噴淋系統,消防栓系統(消防泵)。③消防聯動機構:消防送風和排煙風機的功能和聯動試驗;空氣系統鮮風機和排氣機的功能和聯動試驗;消防電梯的功能試驗。④火災報警系統:自動報警系統(包括感溫式火災報警、感煙式火災報警、感光式火災報警),手動報警系統(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警)。
(3)消防工作的展開:①進行消防宣傳。宣傳的形式有:消防輪訓,利用標語或牌示進行宣傳,發放消防須知(防火手冊)。宣傳的內容有:消防工作的原則,消防法規,消防須知。②建立三級防火組織,并確立相應的防火責任人:管理公司總經理、部門經理、班組長。③把防火責任分解到各業主、租戶單元。由各業主、租戶擔負所屬物業范圍的防火責任。④明確防火責任人的職責,根據《中華人民共和國消防條例》的規定,制定防火制度。⑤定期組織及安排消防檢查,根據查出的火險隱患發出消防整改通知書,限期整改。⑥制定防火工作措施,從制度上預防火災事故的發生。⑦配備必需、完好的消防設備設施。⑧發動大家,及時消除火災苗頭和隱患。⑨建立自防、自救組織。包括:建立義務消防隊;建立專職消防隊;抓好消防訓練,每年組織一次寫字樓全體人員消防演習。⑩明確火災緊急疏散程序。做好疏散的準備工作,人員疏散為主為先,轉移危險品、搶救貴重財產在后。
第11篇 花園小區日常管理服務工作承諾
花園(小區)日常管理服務工作的承諾
1、房屋管理:房屋外觀完好、整潔、無改變使用功能、無亂搭建、共用設備及共用部位無隨意占用,房屋完好率達100%。
2、房屋零修、急修:接到維修10分鐘內到現場,急修及時完成,零修不過夜,建立回訪制度和回訪記錄。維修及時率100%。
3、維修工程質量:合格率100%,分項檢查結合部位,嚴格把關。按照工序,杜絕二次返工。
4、設施、設備管理:確保小區設備的使用功能,設備良好、運行正常。保養、檢修制度完備,定期維修養護,完好無損。
5、消防管理:消防系統設備完好無損,定期與抽查結合檢查、維修保養,對消防供水系統定期檢修、試壓。保證消防系統的隨時啟用。加強防患意識,勤檢查及時消除隱患,常教育,多宣傳,發現問題及時處理。
6、清潔管理:保證小區內整潔、干凈,垃圾日產日清,樓梯每天打掃兩次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。個設施設備干凈整潔,12小時的衛生保潔制度。
7、綠化管理:采取外聘專業公司管理,要求小區內綠化布局合理優美。綠地管理及養護措施落實到位。無破壞、踐踏及隨意占用現象。
8、道路管理:道路通暢無損壞,路面平坦整潔,排水通暢。無隨意占用、無改變使用功能。
9、共區域照明管理:照明設施、設備完好無損,夜間正常使用。定期檢查維修養護。
10、投訴處理:按政策規定做好各項管理工作,提高管理人員的個人自身素質、業務水平、協調關系、服務意識,及時給業戶排憂解難,建立完善的回訪跟蹤記錄制度,處理結果有登記,并整理歸檔。
11、管理費的收繳:按物價局審核的收費標準收取物業管理費,不擅自提高收費標準,地定期向業主公布管理費的收支情況,取之于業主,用之于業主。
12、治安管理:實行24小時的保安值班制度,保安人員有明顯的標志,工作規范、作風嚴謹,維護好小區正常的治安秩序,小區內無重大治安事故、刑事案件、火災事故發生。
13、停車場管理:確保停車場的使用功能,設施設備完好無損,各指示標志明顯。
14、檔案管理:要求房屋資料檔案齊全,管理完善,有嚴格的檔案管理查閱制度。建立完善的住戶資料。
15、綜合服務:在加強我們的服務意識,完善我們的管理制度。我們的服務工作以三滿意為標準即:業戶滿意、自己滿意、社會各界滿意。力爭在兩年內爭創省優住宅小區。
第12篇 銷售業務員日常工作管理
一.銷售業務員每日工作內容
1.出勤和考勤
每天準時上班,做好辦事處的清潔,衛生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進行考勤,填寫《員工考勤表》。
2. 統計日銷售數據
統計大商場日銷售量,代理商日出貨量、庫存量等數據。填寫《大商場銷售日報表》、《代理商批發日報表》、《代理商庫存日報表》等。
3. 信息反饋
在9:30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。
4. 銷售數據分析
對代理商庫存(包括網絡庫存、大商場庫存)、日批發量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計銷售量進行統計分析,監控。內容包括以下三大方面:
a.銷售狀態分析:增長、正常、下滑、落后于競爭對手。
b.銷售進展情況:月銷售計劃(銷售額和產品品種)的完成進展程度。
c.對代理商的物流管理進行分析,控制商品的流向、流量、流速、經銷鏈中各環節的庫存量健康、合理,加快老產品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。
5.電話拜訪
對三級市場(縣、鄉鎮)經銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的:
a.按照《客戶資料卡》內容與經銷商進行溝通,認真填寫《客戶資料卡》
b.建立良好的廠商客情關系, 讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經銷商”
c.了解市場價格情況,有無亂價和竄貨情況。
d.傳達公司的最新精神。
e.初步了解競爭對手的最新動態:銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。
f.及時掌握經銷商的意見反饋,新產品的銷售效果、產品質量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調換、售后服務問題等。
6. 市場巡視
每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經理、柜長溝通。內容與第5步相同。解決他們銷售中出現的實際困難,如售后服務、老產品和積壓品的消化活調換,技術培訓等。
7.組織并參與大商場、電器店現場促銷。
8.對售后服務工作的要求。
按照分公司售后服務要求督促售后服務人員做好故障機維修、電話回訪、上門服務、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺,及時和分公司技術服務部聯系。
9. 完成分公司臨時布置的任務。
10.特發事件的處理。
11. 與代理商碰頭,共同探討月銷售進展情況,當日銷售中出現的問題及解決方法,市場分析以及下一步的銷售策略。
12. 當天工作小結。
二.銷售業務員每周工作事項
1.信息反饋
每周一9:30前向分公司反饋以下報表:《代理商一周批發量》、《代理商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關售后服務部門的報表。
2.出差〈客戶拜訪〉
每周出差次數不得少于2次,走訪縣城、鄉鎮經銷商,并達到以下目的:
a.與銷售業務員日周工作內容的第5項相同。
b.與電器店老板溝通,知道他們銷售,做好產品的陳列、演示、及室內pop廣告布置等,解決他們實際銷售中出現的困難:如售后服務、老產品和積壓品的消化或調換、技術培訓等。
c.填寫〈客戶拜訪出差計劃及結果書〉
3.〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。
4.每周工作例會
對促銷員集中進行培訓,并總結一周銷售工作及其進展情況,市場分析等。
5.本周工作小結
三.銷售業務員每月工作內容
1.下月銷售計劃的下達
與代理商一起探討,總結上月銷售工作,具體落實,分解本月銷售計劃,市場分析,采取什么營銷策略來完成銷售任務。
2.上遞報表
a.〈員工考勤表〉,對象是由分公司支付工資的員工。
b.〈大商場月銷售量匯總表〉(含競爭機制品牌),〈代理商月出貨量表〉,〈競爭品牌價格調查表〉,〈大商場贈品發放表〉,售后服務有關的報表。
3.督促代理商對聯銷商場進行及時對賬,并在25日之前結出銷售款。
4.售后服務
每月清理一次維修機、待修機、短缺的維修配件等,上報分公司技術服務部,并抄送一份給分公司總經理。
