第1篇 某物業管理公司財務會計工作程序
物業管理公司財務會計工作程序
1.0目的
為公司及時提供真實可靠的財務信息,提高公司經濟效益。
2.0適用范圍
對帳單憑據、原始憑據、記帳憑證、會計帳薄、會計帳薄的稽查及財務成本計劃的審核、編制。
3.0程序要點
3.1對營業收入有關單據的審核。主要審核公司每月營業收入的有關帳單、憑據及報表。3.2原始憑證的審核
3.2.1填制憑證單位的名稱、日期及填制人員的簽章,其中從外單位取得的原始憑證須蓋有單位的公章。
3.2.2經濟業務的內容是否合法、真實。
3.2.3數量、單價和大小寫金額是否相符。
3.2.4報銷手續是否完備。
3.2.5自制原始憑證須有經辦部門負責人簽章,對外開出的原始憑證,必須加蓋本單位的人公章。 3.3記帳憑證的審核
3.3.1審核經濟業務的摘要是否簡明扼要。
3.3.2會計科目使用是否準確。
3.3.3填列的金額是否準確,與原始憑證是否相符。
3.3.4所附原始憑證是否完整,未附原始憑證的除按規定可無原始憑證的外,是否注明原始憑證的存放處。
3.3.5制證日期是否填制,制證人員(現金、銀行轉帳)是否蓋章或簽字。 3.4填制及審核會計帳薄
3.4.1填寫會計帳薄
3.4.2檢查會計帳簿是否及時記帳,是否符合規定。
3.4.3帳帳(總帳與明細帳)、帳表(明細帳與有關報表)的金額是否相符。
3.5填制會計報表
3.5.1核算會計報表是否平衡,帳表金額是否相符
3.5.2會計報表各表之間的相互關系是否正確。 3.6制定財務成本、預算計劃。3.7應遵守執行有關財政制度和財經紀律,堅決對違反制度和紀律的收支業務應予抵制,并做好說明教育工作。
第2篇 物業公司部門值班工作管理程序
1.0目的加強對值班的管理,確保24小時為業主和住戶提供滿意的服務。
2. 0適用范圍適用于本公司各部門的值班工作。
3. 0職責3.1各部門負責人負責本部門各項業務的值班安排。
3. 2各值班負責人負責當班期間本項業務的全面管理。
3. 3行政值班經理負責物業小區的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經理負責監督管理當值期間重大情況的妥善處理,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設立值班室,值班員指揮協調各崗位值勤人員的工作,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經理、保安部、維修部實行24小時值班制度。
4.2值班實施
4.2.1 行政值班經理負責當班期間住宅區的全面管理。
發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》的有關規定。
4.2.2 維修部值班員負責物業管轄區各類工程設施維修安排,發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》。
4.2.3 保安部值班員負責指揮協調本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4 夜間值班期間,行政值班經理應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監督,按值班要求對各崗位檢查一次,并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5 夜間值班期間,如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題,則應在第二天早上換班前由值班員將情況詳細地記錄在《值班記錄簿》上,并移交相應責任人處理。
5.0相關文件
5.1《緊急情況處理控制程序》6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
第3篇 物業公司工作服發放管理規定9
物業公司工作服發放管理規定(九)
第一條為統一公司的對外形象,體現員工良好的精神風貌,保證公司工作服管理工作正常有序地開展,特制訂本規定。
第二條公司綜合部負責員工工作服的聯系制作、發放工作。
第三條工作服發放對象為公司在工作服發放之時在職員工,其中保安的工作服為保安服,工程維修人員工作服為工程裝,清潔工等為服務員服裝。
員工在集團內調入,已在原單位發放工作服的,不重復發放。
在工作服發放前后新進員工原則上自備顏色、款式與工作服要求相似的服裝。
第四條工作服分夏季和冬季工作服。原則上每兩年發一次,逢雙年的五月和十月分別發放,每次各發兩套。工作服發放以后的新進員工,在其進公司日期離下次統一工作服發放時間有一年以上的,在進公司半年內給予發放工作服壹套。
第五條員工工作服費用的收取。
員工工作服原則上不收費,但在工作服發放后一年之內,員工因非集團內正常調動,或辭職、辭退、開除等,綜合部財務收回工作服全額成本費(扣除稅款)。
第六條員工在上班時間必須穿工作服,如有違反,按集團公司有關條款處罰。
第七條本規定解釋權屬公司綜合部。
第4篇 物業工程管理工作職能職責
物業區域工程管理工作職能
工程部門是各類設備主管部門。在總經理室及管理處主任的領導下,全面負責本物業區域的電氣、電梯、通訊、智能化設備、空調、暖通、給排水、機械等設備的運行管理、維修保養、更新、改造以及土建裝飾的管理等業務,其職能如下:
一.按照國家有關法規,負責制訂近、遠期各類設備的維修保養計劃。提出設備更新的設想、可行性研究方案、年度經費預算以及有關設備、物資的采購意見。
二.加強管理,建立健全各項規章制度和工作流程。認真落實崗位責任制,減少和杜絕各種違章、違紀現象、安全事故的發生。
三.嚴格執行安全操作規程,確保安全維護維修。組織實施設備的定期點檢、保養和維修,負責各類設備的應急搶修,并及時排除故障,保證設備處于正常安全工作狀態。
四.配合開展各類專業技術培訓工作,提高員工的業務素質和技術水平,做好員工的晉級、考核、評聘工作。
五.樹立勤儉持家的精神,積極開展節能和技術改進工作,降低能耗,開源節流,提高物業管理費用使用效率。
六.加強工程設備、工具領用的管理,建立健全設備器材、備品備件的領用制度。
七.建立健全規范化的、先進的圖紙、技術資料、設備臺賬檔案、巡檢日制及相關技術資料、管理制度,加強對工程技術檔案的管理。
八.負責高壓容器、電梯、鍋爐、動力、消防設備及安全裝置的管理,定期檢查維護,發現問題及時解決。
九.在設備維護檢修時,做好必要的安全防范措施,定期組織維修人員進行安全操作教育,在大修、特殊工種操作時應做好現場監護,保障人身、設備的安全。
第5篇 區行政中心物業管理工作計劃
某區行政中心物業管理工作計劃
一、前期介入計劃
專業、科學、規范的物業管理前期介入,將為今后物業管理服務品質的提高及降底管理成本,打下堅實的基礎。針對行政中心,現代化、智能型、設施設備多規模大的物業特點,本公司如果中標,將成立前期物業管理介入工作組,以國際先進的物業管理理念,專業化、科學化的管理方式,介入某某區行政中心的前期物業管理工作。
(一)、前期介入人員安排
組長:公司總經理兼任
副組長:行政中心物管事務所經理
其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業工程師各2名,項目經理2名、品質管理部、資源管理部、市場推廣部、計劃財務部主管級職員各1名。
(二)、工作方式
1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成情況。
2.副組長全日制現場辦公,負責行政中心現場工作的協調與安排。
3.各專業工程師及中心物管員按工作內容全日制現場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。
4.工作組其它成員按現場半日工作制工作,按計劃完成各口工作,每周向副組長提供工作報告。
(三)、工作內容
內容完成時間落實部門備注
一、前期工程監督
1)審閱樓宇、設備圖則及設計工程部、工作組
2)設施設備隱蔽線路的熟悉與標注工程部、工作組
3)從物業管理角度向業主方提供建議工程部、工作組
4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格工程部、工作組
5)制定驗收程序并接管物業設施、初檢遺漏工程按工程進度工程部、工作組
6)向機關事務局提供樓宇、設施設備保養及維修建議工程部、中心物管事務所
二、人事
1)物管事務所架構制定及討論審定資源部、工作組
2)管理級員工的招聘
3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批資源部
4)人事管理制度、員工手冊的討論審批資源部
a公開招聘資源部
b面 試資源部
c聘用及入職培訓資源部
d熟悉物管事務所運作及在職培訓資源部、中心物管事務所
三、設立雨花區行政中心物管事務所
1)設立及裝修物管事務所工程部、工作組
2)辦公設備及工具設備的采購資源部、工作組
3)現場清潔及布置中心物管事務所
四、管理文件
1)中心公約、服務手冊制定及審批市場推廣部
2)各類文件、表格的制定及印刷品質部、資源部
五、管理預算、啟動預算及財務安排
1)制定初步管理預算、啟動預算及討倫計劃財務部
2)管理費及各項費用制定及申報市場推廣部
3)各項財務管理制度制定計劃財務部
六、樓宇基本設備預算
1)設計及審定各類標牌、指示牌市場推廣部
2)采購、制作及安裝市場推廣部
七、物業驗收之準備
1)樓宇各單項驗收根據情況確定工程部、工作組
2)公共地方的驗收(道路、停車場等)根據情況確定工程部、工作組
3)樓宇各項設施設備測試及驗收根據情況確定工程部、工作組
4)樓宇內部初驗根據情況確定工程部、工作組
5)遺漏工程跟進及監督驗收根據情況確定工程部、工作組
6)綠化工程的驗收根據情況確定工程部、工作組
八、樓宇接管安排
1)制定接管計劃工作組
2)安排準備各類文件品質部、工作組
3)人員安排工程部、工作組
4)接管培訓工程部
5)清潔開荒中心物管事務所
6)現場氛圍布置市場部、中心物管事務所
7)進行接管工作工程部、中心物管事務所
九、遺漏工程跟進
1)整理資料及落實遺漏工程跟進按工程進度工程部、中心物管事務所
2)維修后復檢、通知業主方再次驗收按工程進度工程部、中心物管事務所
3)現場施工方的管理討論品質部、中心物管事務所
十、各服務項目檢討
1)物業保險事宜之建議計財部、中心物管事務所
2)檢討物業管理人力資源資源部、中心物管事務所
3)檢討保安安排中心物管事務所
4)檢討清潔服務之安排中心物管事務所
5)檢討維護保養服務之安排工程部、中心物管事務所
6)檢討處理客戶投訴之程序品質部、中心物管事務所
7)檢討園藝綠化保養及節日布置之安排工程部、中心物管事務所
8)檢討公共關系之安排市場部、中心物管事務所
第6篇 物業轄區建筑物公共設施管理工作程序
質量管理程序文件
--物業轄區建筑物及公共設施管理程序
1.0 目的
保證建筑物主體及公共設施完好率達到規定的要求。
2.0 適用范圍
適用于公司所轄物業的建筑物的維護以及除機電設備以外的公共設施的管理。
3.0 職責
3.1 公司總經理負責非日常性維護項目的審批。
3.2公司機電工程部負責重大或專項建筑物維護的策劃、控制,并審定預、決算以及各類公共設施的維修等技術指導工作。
3.3 公司財務負責各項維護款項的資金結算。
3.4 管理處主任負責對日常建筑物維護工作的具體施工進行監督、控制以及工程驗收。
3.5 管理處維修班長負責編制公共設施清單、制定檢查規定,在市政公共設施有故障時,及時向相關市政管理部門報告,并檢查維修結果。
3.6 管理處維修班負責物業建筑物及公共設施的維護、檢修,并由建立相應資料檔案。
4.0 工作程序
4.1 日常檢查
4.1.1 管理處主任組織管理人員,依據建設部《房屋完損等級評定標準》,每半年對建筑物進行一次全面檢查,并作詳細檢查記錄,填寫《建筑物及公共設施檢查表》。
4.1.2 管理處主任指定專人負責每天至少詳細巡查管轄區域內建筑物及公共設施一次,并在《建筑物及公共設施巡查記錄表》中填寫檢查結果,發現問題隨時在《維修通知單》中記錄,并通知相關人員進行維修,維修結果由維修班長驗證。
4.1.3 各管理處建立公共設施管理檔案。
4.2 維護與驗收
4.2.1 一般小型日常性維護項目,由維修班負責完成,并在《維修通知單》中記錄,由維修班長負責驗證維修結果。
4.2.2 管理處主任根據檢查情況,確定有關建筑物大型維護工作項目,形成專項報告上報公司機電工程部,由機電工程部審核報總經理審批后進行維護工作;管理處主任負責整改項目的驗收工作。
4.2.3 管理處可根據實際狀況向公司工程機電工程部提出維護的合理化建議。
4.2.4 維修班長每月初統計上月建筑物及公共設施維修情況,并填寫《維修情況統計表》,復印件報機電工程部。
4.2.5 管理處維修班長每月25日前作出下月材料配件的《物品采購申請表》,經公司機電工程部審核報總經理審批后,采購員按采購控制程序進行采購。
4.3 對不合格維護的控制
4.3.1 管理處主任或維修班長發現維護質量不符合要求時,要求進行返工、返修等處理,直至符合要求通過驗收。
4.3.2 整個維護工作沒有按預定時間完成,在保證質量的同時,公司機電工程部經理及管理處主任抓緊對工作進行督促,盡快完成任務。
4.3.3 維修班長每月根據建筑物及公共設施巡查情況,做完好率統計,填寫《建筑物及公共設施完好率統計表》,復印件報公司機電工程部。
4.4 管理處維修班長建立相應的檢修工作檔案資料。
4.5 應急維修養護
4.5.1突發事故指如地基下沉,墻面出現裂縫,建筑結構發生變化等。
4.5.2管理處在及時采取安全措施的同時報公司機電工程部進行應急處理,機電工程部應立即委托建筑專業機構實施現場勘察,由受委托建筑專業機構提交《勘察報告及處理方案》及報價,經機電工程部審核后,形成書面報告報公司總經理審批后實施。
5.0 支持性文件
5.1《房屋完損等級評定標準》(建設部)
6.0 質量記錄
6.1《建筑物及公共設施檢查表》(***-qp-04-1/a)
6.2《建筑物及公共設施巡查記錄表》(***-qp-04-2/a)
6.3《維修通知單》(***-qp-06-4/a)
6.4《維修情況統計表》(***-qp-04-3/a)
6.5《物品采購申請表》(***-qp-11-1/a)
6.6《整改通知書》(***-qp-04-4/a)
6.7《建筑物及公共設施完好率統計表》(***-qp-04-5/a)
6.8《勘察報告及處理方案》(不定格)
第7篇 物管師復習資料--物業管理工作移交
2022物管師復習資料--物業管理工作的移交
物業管理工作的移交既涉及國家政策法規,又涉及物業管理各方的權益,還直接影響到物業管理活動能否正常進行,因此,物業管理工作的移交是物業管理操作中一個重要環節。物業管理工作的移交必須在完成承接查驗的前提下,在不同的主體之間進行。移交工作分為三種情況:一是由建設單位將新建物業移交給物業管理企業;二是在業主大會選聘新的物業管理企業并訂立物業服務合同后,由業主大會或物業產權單位將物業移交給物業管理企業;三是在物業管理企業與業主大會或物業產權單位終止物業服務合同、退出物業管理項目的同時,由物業管理企業向業主大會或物業產權單位移交或交接物業。
一、新建物業的移交
(一)移交雙方
在新建物業的移交過程中,移交方為該物業的開發建設單位,承接方為物業管理企業。雙方應簽訂前期物業服務合同。建設單位應按照國家相關規定的要求,及時完整地提供物業有關資料并做好移交工作;物業管理企業也必須嚴肅認真地做好承接工作。
(二)移交內容
移交的物業資料包括:產權資料,竣工驗收資料,設計、施工資料,機電設備資料。物業保修和物業使用說明資料,業主資料。移交的對象包括:物業共用部位、共用設施設備以及相關清單(如房屋建筑清單、共用設施設備清單、園林綠化工程清單、公共配套設施清單等)。建設單位應按照有關法規政策規定,向物業管理企業提供物業管理用房。
二、物業管理機構更迭時管理工作的移交
物業服務合同或前期物業服務合同的終止,將導致提供物業管理服務的主體發生變化,物業管理機構發生更迭,與此同時,在相關方之間會發生物業管理的移交行為。
(一)移交雙方
物業管理機構更迭時管理工作的移交包括:原有物業管理機構向業主大會或物業產權單位移交;業主大會或物業產權單位向新的物業管理企業移交。前者的移交方為該物業的原物業管理機構,承接方為業主大會或物業產權單位;后者的移交方為業主大會或物業產權單位,承接方為新的物業管理企業。
(二)移交內容
1.物業資料
(1)物業產權資料、綜合竣工驗收資料、施工設計資料、機電設備資料等。
(2)業主資料包括:
1)業主入住資料,包括入住通知書、入住登記表、身份證復印件、相片;
2)房屋裝修資料,包括裝修申請表、裝修驗收表、裝修圖紙、消防審批、驗收報告、違章記錄等。
(3)管理資料包括:各類值班記錄、設備維修記錄、水質化驗報告等各類服務質量的原始記錄。
(4)財務資料包括:固定資產清單、收支賬目表、債權債務移交清單、水電抄表記錄及費用代收代繳明細表、物業服務費收繳明細表、維修資金使用審批資料及記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。
(5)合同協議書,指對內對外簽訂的合同、協議原件。
(6)人事檔案資料,指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓、考試記錄等。
(7)其他需要移交的資料。
資料移交應按資料分類列出目錄,根據目錄名稱、數量逐一清點是否相符完好,移交后雙方在目錄清單上蓋章、簽名。
2.物業共用部位及共用設施設備管理工作的交接
(1)房屋建筑工程共用部位及共用設施設備,包括消防、電梯、空調、給水排水、供配電等機電設備及附屬配件,共用部位的門窗,各類設備房、管道井、公共門窗的鑰匙等;
(2)共用配套設施,包括環境衛生設施(垃圾桶、箱、車等)、綠化設施、公共秩序與消防安全的管理設施(值班室、崗亭、監控設施、車輛道閘、消防配件等)、文娛活動設施(會所、游泳池、各類球場等);
(3)物業管理用房,包括辦公用房、活動室、員工宿舍、食堂(包括設施)、倉庫等。
停車場、會所等需要經營許可證和資質的,移交單位應協助辦理變更手續。
3.人、財、物的移交或交接
(1)人員。在進行物業管理移交時,有可能會有原物業管理機構在本項目任職人員的移交或交接,承接物業的管理企業應與移交方進行友好協商,雙方達成共識。
(2)財務。移交雙方應做好賬務清結、資產盤點等相關移交準備工作。移交的主要內容包括物業服務費、維修資金、業主各類押金、停車費、欠收款項、代收代繳的水電費、應付款項、債務等。
(3)物資財產。物資財產包括建設單位提供和以物業服務費購置的物資財產等,主要有辦公設備、交通工具、通信器材、維修設備工具、備品備件、衛生及綠化養護工具、物業管理軟件、財務軟件等。
(三)辦理交接手續
同新建物業的物業管理移交一樣,原物業管理企業退出后的物業管理移交也應該辦理交接手續。交接手續涉及建設單位、原物業管理企業、業主委員會、行業主管部門、新進入的物業管理企業等。在辦理交接手續時應注意以下幾個主要方面:
(1)對物業及共用配套設施設備的使用現狀作出評價,真實客觀地反映房屋的完好程度;
(2)各類管理資產和各項費用應辦理移交,對未結清的費用(如業主拖欠的物業服務費)應明確收取、支付方式;
(3)確認原有物業管理企業退出或留下人員名單;
(4)提出遺留問題的處理方案。
(四)注意事項
(1)明確交接主體和次序。此類物業的物業管理工作移交是原物業管理機構將物業管理工作移交給該物業的業主大會或物業產權單位之后,再由業主大會或物業產權單位將物業管理工作移交給準備接管的物業管理企業,而不是原物業管理機構向準備承接的物業管理企業直接移交。雖然在具體移交工作中可合并進行,但要分清楚移交的主體及責任。
(2)各項費用和資產的移交、共用配套設施和機電設備的接管、承接時的物業管理運作銜接是物業管理工作移交中的重點和難點,承接單位應盡量分析全面,考慮周全,以利交接和今后工作的開展。
(3)如承接的部分物業項目還在保修期內,承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂移交協議,明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯絡方式、保修方面遺留問題的處理情況,并在必要時提供原施工或采購合同中關于保修的相關條款文本。
(4)在物業管理移交工作中,對物業共用部位和共用設施設備存在的問題不易全部發現,難免存在遺漏,因此在簽訂移交協議或辦理相關手續時應注意做出相關安排,便于在后續工作中能妥善解決發現的問題。
第8篇 物業管理服務工作整體設想策劃規范
物業管理服務工作的整體設想及策劃
**** 管理有限公司作為物業管理行業極具潛力的后起之秀,完全有能力有信心承擔起 **** 一期的物業管理工作,一旦我司受委托管理這個項目,我們將充分憑借自己的人才優勢、文化優勢、技術優勢、管理優勢和資金優勢,把 **** 一期建設成為 ** 首座公寓式的物業管理的典范。
我們的管理總目標是:
自接管 **** 一期之日起,按五級等級標準實施物業管理服務,三年內成為市級、省級物業管理優秀住宅小區,并積極爭創全國示范。整體的設想與策劃分為五個方面:
1高標準、高水平管理的措施
1.1建立和實施完善的物業管理質量體系
物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來,在國內物管行業逐漸推廣實施的 iso9001-2000 質量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導入并通過 iso9001-2000 質量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在 **** 一期的物業管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學管理、規范服務。要根據****一期的管理模式和特點盡快建立和實施iso9001-2000質量管理體系。
1.2培育高素質的員工隊伍
人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環節,一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業技能和較好的綜合素質。二是“培訓關”,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃,要求大家有現代的物業管理意識,為業戶服務的意識,都要做到一專多能,每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。作為做好物業管理服務工作的重要前提,我們的人才培養目標是:培養一支高素質的精干的員工隊伍。
1.3加強和完善物業管理的硬件條件
在 **** 一期物業管理工作中,除了要充分依托現有的管理設備外,還需投入一筆資金加強和完善物業管理的有關設備、設施,如要實行全電腦化辦公系統、護衛快速反應系統和完善的監控系統等。
1.4營造富有特色的社區文化 具體內容在后續章節中有詳細描述。
1.5實施辦公、住宅區人性化的專業物管
崇尚人性,是我們管理工作的精髓。在 **** 一期,我們將廣泛引入人性化物業管理的理念,關注業戶的生活質量,關注員工的不同需求,在管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業戶的理解、認可和支持。也使公司的經營管理理念得到管理員工的普遍認同,在物業管理的各處細節,要體現出對人的珍愛和關懷。
1.6注重發揮業戶自治、自律的功能
以業主委員會為代表的廣大業戶共同參與物業管理,變單向推動為雙向共管,是物業管理發展的要求和趨勢,只有啟發廣大業戶共同參與物業管理,增強業戶自治、自律功能,使業戶自治、自律與專業化物業管理相結合,才能使 **** 一期物業管理真正得到升華,這也是發達國家和地區物業管理的重要經驗。為此,我們將充分發揮 **** 一期業戶管委會作用,通過業戶的內部組織網絡和組織社區內的文化活動,潛移默化地增強業戶參與管理的意識。
2 管理深度和廣度的做法
社會在進步、時代在發展。對于 **** 一期這樣一個白領精英薈萃的廣大業戶而言,物業管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業化,物業管理公司在管理深度 和廣度上,除了依靠科技手段外,還應盡可能和社會各專業服務機構聯合,滿足業戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施:
2.1在 **** 一期建立相應的居民生活商業網點。從滿足居民生活需要做起,利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等,為廣大業戶提供各種便利條件。
2.2管理處全方位建立商業服務信息網,與各商家、專業服務公司建立廣泛聯系,滿足業戶需求。如物業保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務、接送小孩、代購各種票務、介紹住家保姆等等。
3超前性、創造性、全方位服務的意識
3.1超前性是 **** 一期物業管理前衛和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成:
3.1.1實施住宅環境形象設計與建設(dis)工程。住宅環境形象設計與建設是繼企業形象策劃(cis)之后更富時代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環境、信息等一樣,成為構成住宅管理的要素之一,同時,具有對住宅形象的塑造功能和對物業的增值功能。
3.1.2全面體現對殘疾人的關心。我們將在整個住宅區內對殘疾人實行無障礙通行,公共區域設有關照殘疾人的標識。這一措施不僅體現了對殘疾人的關愛,同時也會提高居民的文明意識。
3.1.3充分發揮電視監控系統的作用,使管理人員及時掌握 **** 一期各個區域的治安狀況,出入人流狀況,車輛交通狀況及衛生保潔狀況等,使各種緊急情況能得到及時處理。
3.2創造性是 **** 一期物業管理的生命源泉
科技在進步,人們的觀念在不斷地轉變,人們對住宅區的各種需求也在不斷地擴展。**** 一期只有不斷地創新,吸收國內外住宅管理精華,做人之未做,做人之難做,才能不斷完善,并保持在同行業中的領先地位。如:實行物業管理企業多元化經營,我們計劃在接管****一期物業管理工作后,在其周圍區域內陸續投資開設電器維修中心、美容美發中心、快餐店、健身房等,以滿足廣大住戶的日常生活需要,同時不斷提高管理處的綜合實力。
3.3實施社區全方位服務
我們在接管 **** 一期后,將迅速推出“溫馨家園計劃”,充分利用**** 一期及周邊地區的各類設施和場所,為廣大業戶提供全面周到的 24 小時溫馨服務。如:
3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等,豐富住戶的業余生活,增進業戶間的情感溝通。。
3.3.2設立業戶接待日和業戶接待電話,向業戶提供24 小時全天候的護衛、保潔和維修服務。
我們的口號是:“住 ****一期,享受輕松生活”。使每一位入住 ****一期的業戶都能享受到我們溫馨的服務和現代生活的便利。
4創造優美舒適、安
全文明、潔凈環境的設想
**** 一期位于新市區,是一個高檔住宅區,在物業管理工作中,我們應以高的文化品味取勝,通過住宅區軟、硬件的配套服務,創造出優美舒適、安全文明、環境潔凈的高檔小區。
4.1硬件建設
可靠的安全保障系統、管理完善的環境設施、簡潔醒目的住宅形象設計系統、安全方便的交通網絡以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為 **** 一期高尚環境和文明建設提供了物質保證。
4.1.1公布空氣質量周報。空氣質量是環境質量的重要內容。我們擬在 **** 一期內業戶基本上都入住以后,實行空氣質量周報公布措施。這樣既可以讓監測數據直接為業戶服務,同時又可以提高住戶的環保意識。**** 一期應為凈化 ** 環境做出積極的貢獻。
4.1.2建立優美的環境。為了使 **** 一期環境進一步活躍起來,更具文化品味,我們將與 **合作,對小區內各種植物進行標識、歸類,將 **** 一期變為富有特色的小型植物園,使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識,這是一項極有意義的措施。
4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發展和進步,環保問題越來越突出,我們計劃在接管 **** 一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。設可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。可回收垃圾以報紙、書刊、瓶、易拉罐等為主,一般垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理,我們將通過各種宣傳手段,增強業戶的環保意識,引導他們養成正確的習慣。
4.1.4嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識,加強車輛的監控和引導,及時處理突發事件。
4.1.5運用現代科技手段,“三防”結合,確保安全。“三防”結合即是人防、物防、技防相結合。“人防”上我們實施快速反應系統,由管理中心統一指揮調度,強調多重結合,即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調人的因素的前提下,逐步過渡到技防為主,運用 **** 一期的智能化保安設施結合管理處的統一管理、快速調度,確保治安防范萬無一失。
4.2軟件建設
創建高檔次的住宅小區,軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業管理行業發展時間短,管理公司和廣大業戶均需要進一步加深對物業管理的認識和自身修養,這個過程需要日積月累的努力,物業管理公司應著眼于長遠發展,持之以恒地在軟件建設上下功夫。主要有以下內容:
4.2.1將可持續發展戰略作為 **** 一期發展的主導戰略。
4.2.2組織落實,措施得力。成立以管理處為主、有業戶代表參加的 ****一期環保委員會,著眼于 **** 一期長遠發展,依照可持續發展戰略,制定和實施 ****一期環保工程。
4.2.3引入住宅形象設計與建設功能,對 **** 一期進行形象塑造。
4.2.4建立“管理處員工人人都是環保監督員”的觀念,對不利于環保的行為及時予以制止。
4.2.5營造“保護社區環境,創建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在 提高環保意識,增加環保知識方面,通過環保講座、每年六月的世界環保日系列活動等,引導住戶關心社區環境。
4.2.6鼓勵節約水電,組織居民開展有利于身心健康的文體活動。
4.2.7嚴格裝修審批手續,規范施工行為,控制裝修材料的使用,加強工程監管。
4.2.8要逐步實行垃圾的分類投放、處理。
5體現社區文化、環境文化特色的物業管理典范模式
5.1**** 一期社區文化活動的總體構想
社區文化三項主題:營造全新的工作理念;熱愛地球,保護環境;做新世紀文明使者。
社區文化三項特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;寧靜、祥和的文化氣氛。
社區文化的總體目標:使 **** 一期成為住宅文化的典范。
**** 一期將在我們的管理下大力開展社區文化建設。**** 一期的文化定位是中西方文化與現代科學技術的有機結合。我們將在環境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個方面全方位展開,通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區文化建設,提高業戶素質,培養互助互愛精神,增強社區凝聚力,發揮社區文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在 **** 一期文化建設上,我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結合。我們將實施名牌與形象戰略,積聚****一期的無形資產,創造名牌。
5.2**** 一期環境文化的構想
針對 **** 一期的園林式布局和環保要求,我們除了對住宅內噪音、水質、空氣等環保要素進行監測,全面加強社區環境文化和環保建設外,還準備做好以下幾點:第一,維護已有的園林綠化,實施各季節植物交叉式綠化工程。第二,加強對社區內環保意識的灌輸,使每個業戶都自覺熱愛社區內的環境,建議在社區內設計擺放一些雕塑作品,以體現出優雅的藝術氛圍。第三、開展社區環境文化建設,實施社區環境形象戰略,整合社區環境形象,統一規劃社區內的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業戶手冊、環境手冊、制訂全面的環境管理方案。
第9篇 某住宅小區前期物業管理工作內容
住宅小區前期物業管理工作內容
1、全面了解小區公共用電、用水量,及小區照明布線情況,是否分組布線(分組布線:就是小區同一條線路上公共照明采用兩組線路控制,以便于在夜間不需要太多照明需求時,適當的關閉部分照明,常采用的布線方式為單、雙數控制布線;公共用水:住宅物業的綠化面積一般較大,夏季日常灌溉用水量較大,江河邊常采用就近取水,另一種方式是在小區適當的位置設置蓄水池,收集屋面水,通過水泵加壓來供應綠化灌溉用水)。總之,物業公司要從節能降耗入手,做好小區日常運行開支控制;
2、小區的安全問題。有無陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設施設備。如果說小區內存在上屬隱患,物業公司必須建議發展商做好安全防范工作,理想的做法是放置安全提示牌,加裝護欄,并在護欄內側種植木瓜子樹(帶刺類植物),一定要確保萬無一失,不可有僥幸心理;
3、前期物業管理,物業公司要將重點工作放到小區已完工遺留問題的處理上。交房前,物業公司要組織專業人員對發展商已完工項目進行試驗收,要有雞蛋里找骨頭的精神,對業主負責,同時也是對發展商負責,盡最大可能在交房時業主找不出問題;
4、將試驗收發現的問題上報給發展商工程部,有必要的話也上報給發展商行政部備案,并督促發展商工程部解決,要有釘子精神,要有不完成誓不罷休的架勢,當然,對事實客觀成在且不屬于質量方面的問題,物業公司相關人員必須具備說服業主的理由;
5、在小區內加強物業管理條例及相關法律的宣傳,讓購房業主更多的了解物業管理知識、什么是物業管理業主應該怎么做具有什么權利、責任和義務為以后物業管理工作的開展墊定基礎;
6、利用小區業主裝修資源,出租小區部分位置,收取一定的租賃費,收費標準不限,當然能收得越多越好。
第10篇 z物業監控管理員工作職責
物業監控管理員工作職責
1. 按規定使用,保養監控消防、ba系統等設備、設施。
2. 定期協助工程技術人員對苑區各類監控、消防ba系統等設備,設施進行檢查,記錄設備運轉情況,發現問題及時匯報管理部處理。
3. 詳細記錄當值期間的工作情況,保持與當值管理人員的暢通聯系,每半小時與各巡邏、保安、大堂、管理崗聯系一次。
4. 忠于職守,工作嚴肅認真,密切注視監控,消防等設備工作情況,必須掌握監查區域內的動態情況,發現問題按程序或應急方案處理。
5. 嚴禁擅自開機,使用電話辦理私人事務,保持專用電話暢通,嚴禁吸煙,看報紙,脫崗,嚴禁與他人在室內閑聊。
6. 對日常工作中發現問題應及時報告,不得延誤,并詳細記錄時間、地點、程度、原因和處理結果,將詳細情況書寫書面報告呈管理處。
7. 保持監控室內的清潔工作,使工作環境良好,嚴禁在室內食用任何物品,免招老鼠侵襲,破壞。
8. 注意保密,無關人員嚴禁闖入,如需查看資料,須得到主管的批準。
第11篇 物業公司文件控制管理工作程序
1.0 目的
對麗江花園物業管理公司質量管理體系所要求的文件進行控制,確保在使用處獲得適用文件的有關版本。
2.0 適用范圍
適用于麗江花園物業管理公司與質量管理體系要求有關的文件的控制。
3.0 職責
3.1麗江花園物業管理公司與管理體系有關的文件由行政部歸口管理。
3.2技術部負責與維護有關的和網絡系統有關的技術性文件和資料的受控發放。
3.3配套服務部負責與服務有關的文件受控發放。
3.4各有關部門負責本部門文件管理。
4.0 定義
4.1文件的分類
按文件的來源分為:
4.1.1 內部文件:麗江花園物業管理公司內部形成的管理文件,包括質量管理體系文件和對內、對外的管理公文。
質量管理體系文件還可分成:
a)質量手冊,第一層次文件,代碼為(a);
b)程序文件,第二層次文件,代碼為(b);
c) 作業指導書、操作規程(規定),第三層次文件,代碼為(c);
d)質量記錄(為特殊類型文件),代碼為(d)。
4.1.2 外來文件:
a) 國家、行業、企業的技術標準、規范、規程等;
b) 主管部門的公文;
c) 顧客提供的基礎資料等;
d) 計算機應用軟件。
4.1.3 成果文件:麗江花園物業管理公司內部形成的與維護和服務有關的技術性文件,包括質量計劃、綱要、成果報告、圖紙圖片等。
4.2按受控狀態分為:
4.2.1 受控文件
即列入《受控文件清單》的文件,這些文件的批準、發布、更改、報廢、回收等必須按本程序規定的要求進行控制。
4.2.2 非受控文件
未列入《受控文件清單》的文件。
5.0 工作程序
5.1文件的編號與標識
5.1.1 質量管理體系文件按《文件編號規定》進行編號和標識。
5.1.2 管理性公文按《文件編號規定》進行編號和標識。
5.1.3 與維護和服務有關的文件按《文件編號規定》進行編號和標識。
5.1.4 外來文件沿用原文的編號,加蓋“外來文件”章。
5.2文件編寫
5.2.1 質量管理體系文件由各使用部門編寫,行政部匯總。
5.2.2 管理性公文由行政部組織編寫。
5.3文件的審批
5.3.1 質量手冊由管理者代表審核,總經理批準。
5.3.2 程序文件由行政部審核,管理者代表批準。
5.3.3 作業指導書文件由行政部組織相關部門審定,由管理者代表批準。
5.3.4 與維護和服務有關的成果性文件由技術部和配套服務部經理審批。
5.3.5 管理性公文由相關部門起草,主管領導審核,總經理批準。
5.4文件的發布與發放
5.4.1 文件一經批準,即可進行發布和發放。發布可以采用會議(即發布會)和非會議兩種形式。
5.4.2 質量管理體系文件、標準、規范、規程由行政部按《文件發放計劃審批表》發放。
5.4.3 技術類文件由技術部按《文件發放計劃審批表》發放。
5.4.4 服務類文件由配套服務部按《文件發放計劃審批表》發放。
5.4.5 文件的發放應確定文件發放范圍,確保與質量管理體系運行有關的場所,在使用處可獲得適用文件的有關版本。
5.4.6 各發放文件部門作好《文件發放、回收登記表》的記錄工作。
5.4.7 各單位相關部門的文件管理人員在收到和領取文件后,應及時分發到位。文件收取人在《文件發放、回收登記表》上簽收。
5.4.8麗江花園物業管理公司所有對外發布的文件均由行政部審定發放,重要文件需總經理批準后發放。
5.5文件的更改
5.5.1 質量管理體系文件需要更改時,應由提出文件修改部門填寫《文件更改申請表》,說明更改原因,對重要的更改應附充分理由和證據。
5.5.2 《文件更改申請表》的審批按文件審批條款進行,經批準后,由行政部填寫《文件更改通知單》。
5.5.3 更改采用換頁法或劃改法。劃改就是在原文件需修改處修改。更改后的文件應在文件修改記錄上予以記錄。
5.5.4 文件更改的具體程序是:
行政部將《文件更改通知單》,按原文件發放范圍發至各單位相關人員,并按通知單及時更改本單位使用文件,在通知單上做好記錄。
5.6文件的換版與作廢
5.6.1 文件經多次更改或文件需進行大幅度修改時,應進行換版。換版由行政部組織。
5.6.2 作廢的文件由行政部文件管理員負責收回,并在《文件發放、回收登記表》上做好記錄,在作廢文件上加蓋“作廢”印章,待統一銷毀。
5.6.3 由行政部填寫《文件銷毀申請表》,批準后統一銷毀。銷毀由行政部執行,需兩人在場見證。需留用的作廢文件,填寫《文件留用申請表》,經行政部批準后,加蓋“保留資料”印章方可留用。留用的文件應單獨存放,以免混用。
5.7文件的管理
5.7.1 存檔文件應保存在通風、干燥的環境中并做好防火、防蟲、防潮工作,以免破損。
5.7.2 臨時借閱文件應由借閱者填寫《文件借閱登記表》,經文件管理部門負責人批準后方可借閱。借閱者應在指定日期歸還。
5.7.3 行政部定期(一年一次)發布《受控文件清單》,經管理者代表批準后,下發各單位。
5.7.4 各部門依據《受控文件清單》和實際情況,實時更新本部門的《受控文件清單》。
5.8外來文件的發放
麗江花園物業管理公司所有外來文件均由行政部負責收集匯總,并記錄于《外來文件登記表》中,其包括:國家、地方、行業技術性標準、規范、規程等文件,經過鑒定和確認其有效版本后,列入《受控文件清單》,經總經理批準后,按文件的發布與發放的路徑發放。
6.0相關文件
6.1《文件編號規定》 rgpm
第12篇 物業品質管理員設施設備類工作說明書范例
1.0目的
明確員工職業道德規范,熟悉工作流程
2.0范圍
適用于'**物業'物業服務中心
3.0內容
職務名稱:品質管理員(設施設備類)
所屬部門:品質管理部
職務等級
主要工作保證所負責部分品質工作(設施設備類)正常運行
項目工作職責
1、設施設備類體系文件的編制和修訂。
2、開展設施設備類日常巡查、內部質量審核,及時發現和糾正體系運行中的不合格項。
3、督導電氣、機械設備的管理、維護、保養工作,確保設備正常運行,無重大故障和安全事故隱患。
4、協助開展工程部技術人員的專業技術培訓工作。
5、協助對技術人員的技能鑒定及考評活動,不斷提高技術人員的專業技能。
6、協助機電設備故障及突發事件的處理。
7、督導實施設備年度維護保養計劃,設備管理工作年度業務總結。
8、負責設備分包方的評價、選擇、品質監控、持續評價。
9、督導前期介入、物業驗收情況等工作的開展。
10、每季度向經理提交設施設備運行、維護狀況分析報告。
11、每季度至少組織一次業務例會。
12、完成經理安排的臨時性工作,并提出改進建議。
項目日常工作內容
1、設施設備類體系文件編制和修訂。
2、開展設施設備類日常巡查。
3、設施設備類內部質量審核。
4、工程部技術人員的專業培訓。
5、協助對工程部技術人員的技能鑒定及考評。
6、協助各服務中心機電設備故障及突發事件的處理。
7、督導實施設備年度維護保養計劃,設備管理工作年度業務總結。
8、負責設備分包方的評價、選擇、品質監控、持續評價。
9、每季度向經理提交設施設備運行、維護狀況分析報告。
10、工程部共有部位設備設施例會。
履行本職責的權力
1、有權對品質工作提出合理化建議。
2、有權對違反品質工作制度、流程的本部門員工進行教育、處罰。
3、有權對違反品質工作制度、流程的本部門員工提出處罰建議。
工作關系表
1、直接上司:經理直接下屬:部門員工
2、指導、協作部門:服務中心
3、服務對象:部門員工
使用的設備、工具等資源配置表
1、電腦
工作過程中常用的表格和文件
1、物業服務有限公司《體系文件》和部門操作手冊、行政部文件制度。
工作條件與環境
1、寬敞、潔凈、明亮的辦公室內。有空調設備。噪音<30分貝。
2公司多功能培訓教室。有空調設備。噪音<30分貝。
工作計劃承諾與要求
1、嚴格督促設施設備日常巡查、內部質量審核不合格項的整改。
2、對設備分包方的評價、選擇、品質監控、持續評價,做到正確合理。
3、對工程部技術人員的技能鑒定及考評,做到公正公平公開。
4、配合其他部門工作,任務完成率98%。
5、規范本崗位操作程序,嚴格按照體系文件執行。
6、按時完成領導交辦的各項工作,并做到及時匯報,無差錯。
