第1篇 物業管理公司合同評審工作程序
質量管理程序文件
--物業管理公司合同評審程序
1.0 目的
通過對標書、合同(草案)或訂單進行評審,確保其內容明確,并能準確理解用戶或發展商的要求,使合同得以順利履行。
2.0 適用范圍
適用于本公司各類租賃和提供物業管理服務的標書、合同的草案及正常服務范圍以外的維修或安裝訂單及口頭訂單等的評審。
3.0 定義
訂單:指對要求進行說明的文件或記錄。
4.0 職責
4.1 總經理主持并組織有關部門或人員對物業委托管理合同或標書等重大項目合同的評審。
4.2 房屋、電話租賃合同及其他一般性服務合同由合同涉及的部門負責人組織評審,公司主管負責人負責審批。
4.3 正常服務范圍以外的維修或安裝訂單由機電班長或訂單接收人進行評審。
4.4 合同評審記錄由辦公室負責保存。
5.0 工作程序
5.1重大項目合同(如物業管理項目標書、物業委托管理合同等)的評審。
5.1.1 總經理負責組織有關部門或人員通過與顧客了解接觸、溝通聯絡以及對市場的調查和分析來了解顧客的真實需要。
5.1.2 在投標或合同簽訂之前,總經理主持召集專題會議,有關部門或人員對標書或合同草案內容以及服務質量標準等進行評審,確認本公司有能力達到用戶或發展商要求。
5.1.3 對合同的評審確保
a)在簽訂合同之前,各項條款內容明確、合理;
b)公司具有滿足合同能力,與投標不一致的地方已得到解決;
c)當合同變更時,應重新評審,評審后更改的內容及時準確傳達到有關部門o
5.1.4各相關部門負責對合同涉及到本部門的內容進行評審,并在《合同評審記錄》上填寫評審記錄,經總經理簽字確認。
5.1.5 《合同評審記錄》由公司辦公室負責保存o
5.2一般性服務合同(如業主公約或物業管理契約,房屋、攤位租賃及電話出租合同等)的評審。
5.2.1 在合同簽定之前,由合同簽訂部門負責人組織有關人員對合同的草案內容進行評審。如合同有標準合同文本(通用范本),只需對標準合同文本進行評審,報公司主管負責人審批。
5.2.2《合同評審記錄》由合同簽訂部門負責保存。
5.3維修或安裝訂單的評審
5.3.1 以口頭或書面等方式出現的屬于正常服務范圍之外的維修或安裝訂單電主管或訂單接收人評審,或記錄后預約現場評審。
5.3.2 如用戶的要求內容不明確時,由專業人員在現場進行評審并做出答復,將結果記錄在《維修通知單》上。
5.3.3 上述評審記錄由管理處負責保存。
5.4合同的修改
5.4.1 合同的雙方發現合同中存在需修改問題時,均有義務就待修改條款通知對方,并取得一致意見。修改后的合同要進行重新評審并做好評審記錄。
6.0 相關文件
6.1 《質量/環境/職業安全管理手冊》'文件資料控制程序' 4.3章
6.2 《質量/環境/職業安全管理手冊》'職責描述'3.2章
6.3 《合同評審記錄》***-qp-08-1/b
6.4 《維修通知單》***-qp-06-4/b
6.5 《經濟效益分析意見》或《可行性分析》(不定格)
6.6 《物業管理投標書》或《物業管理方案》(不定格)
6.7 《物業委托管理合同》(不定格)
第2篇 某某住宅前期物業管理工作設想
某住宅前期物業管理工作設想
**物業公司從得到中標通知起成立專門的工作小組(工作小組成員組成名單另附),針對'zz'的實際情況,盡快熟悉有關圖紙,從物業管理的角度對建筑結構、建筑材料、水電、保安消防、辦公通訊、環境衛生、綠化環保、樓宇管理、配套設施提出合理化建議,定期派有關人員參加工程例會,參與工程驗收,做好各種資料的收集存檔工作。
1、物業公司提供前期物業管理的內容
對整個物業從結構構造到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。從實際出發,對原設計中可能存在的缺項、漏項和非最優化處理及有礙整體協調的部分,提出補充建議和改進建議。對小區的配套部分,包括客戶的進出通道和道閘等設置提出建議。
結合物業管理的實際經驗,對'zz'小區所用的設施設備的型號、質量、性能等提出參考意見,并配合開發商進行驗收,包括檢驗其質量是否符合國家有關標準要求,有無質檢合格證書,配件是否齊全,安裝是否平整,是否便于維修,各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確,運轉是否正常,輔機和工具是否齊全等。對工程后期設備的安裝調試及隱蔽工程從物業管理角度提出意見和建議。從實用性的角度對智能化設計提出補充和修改性建議。協助業主做好驗收和接管工作,制定驗收表格,清點物品數量,檢查施工質量。
2、配合開發商做好樓宇銷售工作
物業管理服務的前期介入重要任務之一,就是配合開發商的售樓工作,管理服務中心將按開發商的具體要求,擬定關于接待、陪同、解釋,樣板房管理等一系列方案確保開發商的信譽不受影響和售樓工作的方便,同時讓有購房意向的參觀者初步體會優良物業管理服務的真諦,從而激發置業欲望。公司將遵循上述原則,為'zz'提供上佳的物業管理服務,并通過矢志不渝的努力,同開發商及全體業主一起,共創物業開發和管理的佳績,使該小區成為上海地區的亮點。
第3篇 商城前期物業管理服務工作內容
商城項目前期物業管理服務工作內容
我司若能得到zz國際商城的管理服務資格,在簽訂《物業管理服務合同》后,將正式介入該項目的前期物業管理服務工作。
1前期介入按以下內容開展:
*與原管理單位協調交接工作
*設施設備調試物業管理跟蹤
*物業接管驗收前期物業管理資料儲備
*其它前期準備工作
前期管理是物業管理整體階段的基礎和重要環節,我司將傾注大量人力物力,了解熟悉并參與整體物業的接管驗收工作,資料登記造冊存檔,為將來的物業管理工作開個好頭,夯下堅實的基礎。
*進駐準備方案
1.1設施設備調試工作:
1.1.1管理要點: 設施設備性能了解及調試。
1.1.2管理方式: 由各專業工程師組成的小組到現場協助工作除進行專業培訓工作外,與管理機構的工程技術人員一起參與調試工作。
1.1.3管理內容:
a、對現場設施設備狀況進行檢查
b、及時發現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,從物業管理專業角度提出相應的整改意見。
c、設備的調試:將工程技術分成四個小組參與設施的調試,分別參與供配電、電梯、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動報警、保安電視監控、綜合布線等)等項目的調試,掌握設施設備的性能、結構、參數、工作環境條件和操作要領,進行詳細的記錄,在進行調試觀摩的同時,根據了解的實際情況,編制zz國際商城的設施設備操作維修規程和各項作業指導書。
1.2接管驗收期物業管理工作:
1.2.1管理要點:做好物業的接管驗收和全面進駐的準備。
1.2.2管理方式:在此期間,我司委派公司接管驗收小組來現場工作,幫助和指導管理處接管驗收物業、清點接管的物資、設備、及財務帳目,并按管理方案開展工作。
1.2.3管理內容:
a、物業管理驗收:接管驗收是業主向物業管理方移交物業,驗收的方式是按業主進駐的使用要求進行檢查,大量的工作內容是功能檢查,物業接管驗收分現場驗收,資料交接,其它交接與接管驗收注意事項等四個方面。
b、現場驗收主要項目:土建工程、裝飾工程、供配電系統、弱電系統、環境配套設施。
c、資料交接:產權資料、技術資料、驗收資料
e、其它交接:設施設備的備品備件、公共區域各通道門、設備及管理用房、各種管井等。
1.2.4物業接管驗收流程圖
不合格 合格
1.2.5接管驗收注意事項:
在接管驗收前,管理處將主動與原管理單位協商接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量統一驗收標準明確交接雙方的責、權、利。
接管驗收不但要檢查物業的質量,而且還應清點物業內各種設施設備、公共物品、圖紙資料、隨機資料、綠化小品等的類型、數量及其它要求的參數,驗收報告須經交接雙方認可簽字后才能生效。
針對初驗發現的問題,,若發現必須改正的,書面報請施工管理方督促施工單位返修;一時無法返修的項目要確定維修的期限并請認可;屬于無法返修的項目,報告記錄備案。
1.3其它前期準備
1.3.1清潔衛生與環境衛生前期介入
管理處要注意清潔外墻石材墻地面、玻璃面、瓷磚墻地面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具、作業方式等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業主的損失及后續物業管理工作的困難。
1.3.2消防及安全管理前期介入
zz國際商城的消防工作重點從根本上杜絕火源及控制易燃材料。管理處將嚴格巡視檢查,及時發現并解除危險隱患,以保證生命財產的安全。
1.3.3外部公共關系建立
為保證今后物業管理的順利開展,管理處經理須在全面接管前,與相應的政府及公用事業各職能機構(工商、稅務、物價、供電、供水、供氣、電信、市政、環衛、園林、環保、交管、郵電等)建立穩定的溝通渠道,辦理相應的法律文本、文件,并獲得主管部門的批準。
2入駐準備方案
2.1全面調查,掌握需求
我司將組織專人與委托方聯系,全面了解和掌握業主在使用、維護等方面的需求,做到有的放矢,心中有數。
2.2周密策劃,制訂計劃
我司在全面分析研究業主需求和掌握商城周邊環境(交通治安、公共設施)等基本情況的基礎上,針對整個商城可能出現的各種問題,以及需要提供的各種服務作出周密的安排。
主動與業主聯系、協調,補充、完善入駐計劃。
2.3人員安排計劃
2.3.1臨時派往人員計劃安排:
工期項目負責人部門職責備注
接管驗收期管理處經理
(1人)管理骨干(7人)*負責物業籌備期工作
*負責招聘、培訓
*參與驗收工作擬定〈物業管理接管驗收方案〉
機電運行維修組長
(1人)機電運行維修人員*負責機電設備的接管與運行調試工作
接管期管理處經理
(1人)管理處主要骨干人員*協助管理處開展工作
注:*派駐人員包括臨時前往的項目組成員和外派長駐人員。
接管驗收前十天內,管理處全部外派人員到位。
3接管前各種物資準備工作
3.1物資準備計劃
配備物品:確定管理用房以后,裝備計劃裝備的辦公、生活、交通及通訊設施,設備工具及用品的裝備、小型機具,備品備件不足部分,易損易耗品。以上的物資配備宜在7月底之前完成(隨接管時間的變化可做修改)。
3.2建立公眾文件
為保證業主能夠全面了解商城物業管理服務項目及管理處的有關管理規定,管理處將建立一系列公眾文件,如《用戶手冊》、《裝修管理規定》等,將注意事項、管理處聯系電話,值班電話、管理承諾等一系列文件放于《用戶手冊》中。由甲方審閱后,整理裝冊,再行發放。
第4篇 物業管理公司管理部工作職責2
物業管理公司管理部工作職責(二)
一、向公司有關項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發布的物業管理方面的政策法規和相關信息,以及公司領導的指示、工作要求和任務安排,提高項目管理人員的政策、業務管理水平。
二、按公司的管理要求和發展規劃,對公司的相關管理制度、項目管理處(服務中心)的管理制度、運作流程、考核辦法和相關臺帳記錄提出編寫、重訂、修改、補充、完善等建議或要求。
三、根據公司的年度工作目標、月度工作計劃,對各項目管理處(服務中心)物管工作的執行情況、工作進度和落實結果進行檢查、督促、協助、指導。
四、深入項目管理處(服務中心),了解項目遇到的熱點、難點問題,給予必要和盡可能的幫助、指導,并及時向總經理室匯報。
五、定期或臨時組織召開公司物業管理工作專題會議,貫徹公司精神,收集、匯總項目管理處的意見和建議,提供給總經理參考決策。
六、關心物業管理行業動向和房地產業發展情況,努力創造條件,參與物業管理項目招投標,爭取拓展新的管理項目。
七、做好新受托管理項目的前期調研、洽談、協調和編制相關文件資料等具體工作。
八、與公司行政部、財務部通力合作,協同完成公司領導交辦的各項任務。
九、按時、保質保量完成總經理室交辦的其他工作。
第5篇 花城小區物業管理服務工作內容
(一)物業共用部位的維修、養護和管理
1、定期巡查,對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告并協助有關部門依法處理;
2、維修養護制度健全,工作標準及崗位責任制明確;
3、報修服務時間:24小時受理;急修:不得超過30分鐘到達維修現場;
4、道路、停車場平整通暢,交通標志完好;
5、每年對房屋及設施設備進行一次安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。
(二)物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理
1、共用設施設備按照項目配套建設管理,責任分工明確,運轉正常,維護良好,有設備臺帳,運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄完整;
2、實行24小時值守服務;
3、水、電、電梯、監控等設備運行人員技能熟練,嚴格執行操作規程及保養規范;
4、公共照明設備良好,不影響使用;
5、設備用房整潔,主要設施設備標識清楚、齊全;
6、雨(污)水井、化糞池、排水管井每月檢查一次,定期疏通;
7、在接到相關部門停水、停電通知后,立即通過小區公告欄或社區廣播通知業主。
(三)物業共用部位和相關場地的清潔衛生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、環衛設施完好;
2、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,公共區域每天至少清掃一次并實行標準化保潔;
3、垃圾日產日清,無垃圾桶、果皮箱溢滿現象,各類垃圾容器及時清潔,無重異味;
4、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;
5、雨雪天氣及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃,樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現象;
6、根據實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛生消殺工作;
7、對超環保標準排放油煙、嗓音等行為和違反規定飼養寵物、家畜、家禽者進行勸告,并報告有關部門進行處理。
(四)公共綠化的養護和管理
1、花草樹木生長良好,修剪整齊美觀;
2、綠地無擅自改變性質和破壞、非法占用現象;
3、適時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖;
4、園林小品及設施維護良好。
(五)車場服務
1、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序;
2、停車場收費有合法手續;
3、有必要的進出憑據;
4、對小區內停放的車輛是否有堵塞公共通道進行檢查;
5、對小區內停放的車輛是否有占用他人固定車位進行檢查;
6、為保護公共權益不受侵害或保全現場,必要時可將違反約定停放的車輛強制搬離現場或用車鎖對車輛予以固定。
(六)公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理
1、主要出入口有專人值守;
2、有專門秩序維護人員,實行24小時流動巡邏制度;
3、對危及人身安全處設置明顯警示標識;
4、消防設備設施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制訂有消防應急方案;
5、控制中心實行24小時值班,對組團外公共區域進行監控并對突發情況進行記錄;
6、發生治安案件、刑事案件、交通事故時,及時報警,并配合公安部門進行處理;
7、適時開展消防和居家安全宣傳。
(七)裝飾裝修服務
房屋裝飾裝修涉及其它事項,由業主、使用人與物業管理公司另行簽訂《房屋裝飾裝修服務協議》,予以約定。
(八)物業檔案資料管理
1、建立完善的物業管理制度和服務質量管理體系;
2、運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理,建立完善的檔案管理制度。
(九)其它服務
1、視情況接受相關部門委托,代收水、電、有線電視等費用;
2、水、電、有線電視服務及維護服務由其對應的供應單位提供并為此負責。
(十)特約服務
由業主或物業使用人與物業管理公司或其授權的物業服務中心另行約定。
第6篇 z苑小區前期物業管理運作工作
某苑小區前期物業管理與運作工作
管理處人員應在工程驗收后進行,也可以同時進行。但由于相關性的交接方不同,驗收的側重點及程度也不同,需要區別對待。工程驗收是施工單位向發展投資商移交物業,驗收的方式按國家標準進行。而物業接管驗收是發展投資商向物管方移交物業,驗收的方式是按業主、租戶進駐的使用要求進行檢查,主要是進行全面的外表及功能檢查。物業接管驗收分現場驗收,資料交接、其它交接等三個方面。
第一節現場驗收主要項目
一、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無滲水;地下室墻面有無滲水,地面有無空鼓及滲水,進出口坡道防滑等;前廣場及架空層綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。
二、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護欄及扶手;燈具及其它小電氣設施;墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);
公共區域設施設備的外裝飾;各種標識及區域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾中轉站、各設備管理用房、信報箱等;
三、供配電系統:包括正常供配設備;應急供配電設備;油箱及油庫、各配電房設備;各強電檢查井內管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;
四、給排水系統:各供水、消防水泵及電機等;各水箱;比例中項排水管網、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網、接頭、閥門等;人防工程及供水系統等。
五、弱電系統:消防報警系統(消防控制中心報警聯動、自動溫煙感、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調、采暖、電力、保安等);弱電檢查井內管線、接線箱等。
第二節資料交接
一、產權資料:項目批準文件、用地批準文件、建筑執照、丈量報告等;
二、技術資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結構、設備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類公共設備使用說明書及調試報告、地質勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質量保證書、構配件的鑒定合格證書、設備(水、電、發電、電梯)及衛生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、機電設備訂購合同、設備開箱技術資料、試驗記錄及系統調試記錄等。
三、驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協議書、用水審批表及供水合同書、電話、網絡保養及協議等。
第三節其它交接
一、設施設備的備品備件,施工剩余材料備品等;
二、具有保修期的設施設備施工或購買合同(保修協議書)等。
三、公共區域各通道門、設備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。
接管驗收注意事項:
(1)在接管驗收前,管理處應該主動與管理方協商有關驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量明確驗收標準、明確交接雙方的責、權、利。
(2)接管驗收不但要檢查物業的質量而且還應清點物業內各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數量及其它要求的參數。驗收報告須經交接雙方簽字后才能生效。
(3)針對初驗發現的情況,必須整改的,書面報請施工管理方督促施工單位返修,一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請用戶認可,屬于無法返修的項目報告'**苑 '開發商記錄備案;屬于暫無須返修的問題,列出清單報請'**苑 '開發商備案。
四、設施設備試運行:
為保證業主進駐后設備即能正常運行,在設施設備驗收完成后進行一個設備試運行階段,在這個期間,管理處工作重點逐步由驗收交接向正常運行、保養及維修轉移,由管理處工程技術人員開始直接操作設備,但設備安裝調試單位應該派人配合并給予相關操作人員一定的培訓。
五、清潔開荒:
在業主、租戶進駐前,管理方將負責進行初次全面清潔工作,在清潔開荒中,管理處要注意對墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面的清潔液,防止腐蝕以上材料避免業主、租戶損失及后續物業管理的困難。
六、公眾文件的確立:
為保證'**苑'業主全面進駐后得到良好的服務,管理處應該主動將注意事項、管理處聯系電話、值班電話及管理承諾、《業主、租戶手冊》、《業主、租戶管理公約》等一系列公眾文件呈交'**苑'發展商審閱,在修改后整理成冊,公布于業主、租戶。
七、做好業主全面進駐的準備:
在全面進駐之前,我公司將主動與發展商聯系,確定包括入遷的單位及辦公場所、日期及時間、物資數量、停車地點、搬遷時間、搬遷路線等,并共同制定搬遷計劃及注意事項。管理處應該全力以赴地配合確認公共區域、照明、洗手間、停車場標識等正常。在適用過程中,管理處應再次確認安排事項,派有關人員在現場迎接、指引路線,同時監督搬運工作遵守有關規定,保持良好秩序,減少對其它單位的影響。在遷入完成應立即在征詢意見后跟進改善服務。
根據'**苑'的具體情況來看,目前還沒有業主、租戶入場,物業管理公司將提前進入管理,配合施工和出售和招租工作。若'**苑'發展商選中與我司合作進行管理,我司將與發展商共同商議入場前的費用問題,若前期進入管理,對于人員配備,我公司會按發展商提出來的要求隨時增加人員和設備,滿足廣大業主的需求,提高服務檔次,真正做到令業主、租戶、發展商領導滿意。
第7篇 物業精細化管理--安全巡檢工作精細化
一、火情控制
某商場內一專賣廳新開業,在裝修過程中,因施工人員違章操作,未及時清除易燃物品,導致電焊火花將碎木屑引燃,突發火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進一步發展趨勢,秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管和相關人員前往撲救。
精細化操作建議:
1、增加裝修現場及安全巡視頻次,提高監督力度,必要時維修人員與秩序維護人員協調聯動,內部保持溝通渠道暢通;
2、加強對裝修工作的審批管理,對違章操作的情況在審批時進行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護人員,定期舉辦消防演習;
4、將業主培訓納入公司整體培訓體系,加強客戶消防知識的宣傳。
二、規范使用用電器
某商場一品牌專賣廳內射燈突然著火,事后經物業管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮流器過熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規定》,物業管理處曾對該業主下發《裝修違章通知單》建議整改,未被業主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業主,業主并未聽取。直至發生起火事件后,專賣廳的負責人才按要求進行整 改。
精細化操作建議:
1、加大現場裝修安全用電的巡檢力度,對違規用電堅決予以查處,從根本上避免火災事故的發生;
2、物業公司應嚴格履行審批、驗收程序,對不符合規定的裝修,及時采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業的、富有建設性的意見,避免違章現象的發生。若違章已經發生,針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見;
3、不合格、不符合標準的開關、鎮流器、電線、燈管等存在安全隱患,對業主加強安全意識教育和宣傳,同時業主不應存在僥幸麻痹心理,要嚴格按照《裝修用電管理規定》執行。
第8篇 物業總經理辦公室主任工作目標管理責任書
物業總經理辦公室主任年度工作目標管理責任書
為確保××××物業管理有限公司總經理辦公室年度計劃目標得以實現,經公司與目標責任人 總經理辦公室主任 共同商討,已確定××××物業管理有限公司總經理辦公室二
第9篇 某商業大廈物業管理工作思路
商業大廈物業管理工作思路
zz大廈一萬余平方米,是全裝修內銷商辦房。該大廈造型獨特,地理位置優越,交通便利,房型合理。簡福飴測量行(上海)有限公司提供物業管理,旨在為租戶提供一個'安全、整潔,秩序、便利、'的辦公和營業環境,全方位滿足住戶各種需要,提高大樓租售業績。
從上述目標出發,我司制定管理思路如下:
一.安全管理 提供全天候24小時保安服務,保障大廈安全。
1.保安的職責范圍為:管安全、管秩序、管環境、非辦公時間訪客進出登記、大件(或貴重)物品攜出物業需確認、消防設施點檢、裝修管理等。
2.各項保安制度 詳見目錄。
3.kf安保特點:
保安員執行kf的規范流程、規范語言和規范行為
定期對保安員進行kf的專業培訓。
二.物業管理和服務內容
1.房屋及設備的維修養護制度,確保供電、供水、供氣。保障大廈正常運作。
2.住戶交樓入住手續及一周內跟進制度,為住戶解決實際問題。
3.確定財務收費程序,保障各項費用及時回收。
4.擬定工程報修程序及接待客戶投訴程序,加強管理處與客戶溝通,改善管理。
5.加強清潔衛生管理,垃圾、廢物的及時收集清運、大堂等公共部位的保潔工作、水箱、外墻的定期清洗,保障大廈的環境美觀整潔。
6.管理處推出各項有償、無償服務項目,滿足住戶的多種需求,使客人滿意。
7.kf管理與服務特點
以人為本,推行kf'管家式服務'理念,設專人對口服務住戶,入住一周跟進制度,以便及時了解客戶的要求與想法,快速反映,使住戶感受溫馨的服務。以服務促進租售。
第10篇 z物業公司日常管理工作規定
物業公司日常管理工作規定
(一)按照規定時間當值,不可擅離職守。
(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
(三)每日上班時間,必須穿著公司規定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進行登記,如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。
(四)臺風或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以保護公共財產。
(五)服從上級指導,完成所指定工作。
(六)留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須協助維修工作。
(七)執行各項任務時,必須要有禮貌,謹記'服務至上,禮貌第一'。
(八)如有住戶發生意外,例如:受傷、暈倒等,應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。
(九)熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
(十)管理處須設置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
(十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。
第11篇 品質管理經理/主管物業總部工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1、搭建、完善物業服務品質管理體系，根據要求推進服務品牌、服務標準、服務流程的修訂和制定；
2、負責公司iso9001/iso14001/ohsas18001三標體系運行和維護，推動公司管理目標和方針的實現，組織內部質量管理及標準化作業文件的內審及外審工作；
3、對接第三方客戶滿意度調查工作及第三方神秘客戶調查工作，負責客戶滿意調查各節點的工作跟進，研究和分析滿意度調查數據，指導和督促全國各物業工作制定滿意度提升行動計劃，提升客戶滿意度與現場品質；
4、根據物業服務品質管理體系，開展服務質量督導、檢查和評定，監督執行情況；
5、協調組建全國物業專家團隊，定期開展專業培訓與全國范圍的交叉督導工作；
6、統籌銷售案場的物業管理工作，根據銷售案場物業服務標準，定期開展督導、檢查；
7、負責全國環境類(清潔/綠化/四害消殺等)分承包方統籌管理，負責各物業公司環境類招采立項/招標文件的審核指導，統籌監督開標評標過程，統籌分承包方庫管理和年度評價。
職位要求：
1、本科及以上學歷，物業管理等相關專業；
2、5年以上大型物業品質管理或項目管理工作經驗，對品質體系運作，品質提升或客戶體驗改善有心得及提升措施；
3、熟悉物業行業相關法律法規知識和物業管理各模塊的業務知識，具有明確的管理思路，對品質管理有自己的見解，具備統計分析等能力，對新時代物業發展趨勢和行業面對的挑戰有深刻的認識和解決思路。
4、熟悉掌握iso管理體系知識，能組織開展體系內審、管理評審、外審等相關工作。
5、具有較強的邏輯分析、歸納總結、文字寫作的能力。
6、執行力強，工作認真負責，原則性強；學習、理解能力強，較強的溝通協調能力。
7、遵守國家法律法規，遵從黨的領導，廉潔自律，較高的思想覺悟和道德品質，堅守職業操守。
第12篇 物業管理處行政管理部工作職責
物業項目(管理處)行政管理部工作職責
行政管理部是物業項目(管理處)(以下簡稱公司)總經理直接領導下的綜合管理部門,負責公司行政、文秘、檔案、總務、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產及社區文化等方面的管理工作,其工作職責為:
1、學習、研究和掌握黨和國家的各項方針政策,貫徹執行公司領導的指示和領導辦公會議的各項決定決議,深入調查研究,努力掌握第一手材料,為公司領導的工作決策提供可靠的依據。
2、負責公司工作計劃、收支計劃、總結、規章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發和登記工作,負責公司印鑒的使用和管理工作。
3、負責按照公司領導要求及公司需求,對大型會議及各種大型活動進行策劃和組織。負責公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀要,對會議決定的執行情況進行催辦、檢查和反饋。
4、管好文書檔案和有關資料的管理工作,包括收發、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。
5、協助領導處理日常工作,與各部門適時進行工作協調,監督各部門認真及時地徹執行公司的各項工作決策和指令情況。
6、負責公司的總務后勤工作,具體有辦公設備、辦公用品的計劃、采購、保管和發放,管理員工餐廳、員工宿舍等。
7、負責公司對外行政聯絡和關系協調,做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會公共關系。
8、對公司員工和各部門的工作進展、工作質量、執行規章制度、決定決議、計劃等情況和持續性以及辦公秩序、運作規范、文明禮貌等方面進行日常監察。
9、負責公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。
10、負責其它各種行政事務性工作:辦公安全、消防,環境布置、清潔衛生,網絡、通訊,計算機管理,辦公秩序維持等。
11、做好各項宣傳工作,適時完成園區布置,組織社區文化活動及員工文娛活動,豐富精神文化生活和公司品牌建設和推廣。
12、負責公司日常辦公用品和設備設施維護耗材的采購,物品進出倉手續辦理及倉庫資產管理。
13、建立、實施對工程分包方的評審和考核制度,負責外委工程項目和采購設備、材料、配件的驗收和質量控制。
14、及時完成公司領導布置的其它工作任務。
