第1篇 物業管理員外勤崗位工作職責
崗位名稱:物業管理員(外勤)
主要職責及權限:
1、為業主及時、準確的辦理入伙手續。
2、對項目范圍每天至少兩次巡視,對裝修戶的衛生、安全、文明施工、用電范圍等進行督促檢查,檢查項目道路、綠化、樓宇內外環境,發現違章和不文明行為及時制止。
3、熱情接待業主,及時處理業主要求和報修的項目,如無法及時解決,需向上級匯報,并向業主及時做出解釋。
4、統計水、電、煤氣表讀數,計算收費,發出收費通知,并按時收繳。
5、負責分發業主信件和各類通知等。
6、完成領導交辦的其他任務。
第2篇 z物業項目負責人管理職責
物業項目負責人管理職責
一、在總公司總經理的領導下,帶領全體員工實施全面管理,堅持依法管理與主動服務相合,制定切實可行的管理措施;
二、對辦公區域的環境衛生、護衛、事務管理維護維修等各項工作實施全面管理,保證完成預定的目標;
三、調動員工的積極性,加強員工的團結精神、公開、公平、公正地評價員工的工作業績,負責每月員工考評;
四、項目負責人每年向**集團江北計劃發展中心提交工作報告;
五、不定期地接受清江花苑物業管理有限責任公司及業主的管理改進要求;
六、每季度對業主進行調查,聽取意見,并對調查結果進行分析、整改;
七、負責對護衛、保潔、維修的工作日檢、月檢;
八、負責相關方、人員的協調、調配工作;
九、負責投訴的處理、回訪及相互間的信息交流與溝通工作;
十、虛心接受**集團江北計劃發展中心的監督、建議、評價,并對工作進行有效的改進;
十一、積極配合**集團江北計劃發展中心的其他工作或活動的順利展開。
第3篇 物業管理公司總經理副總經理總經理助理職責
總經理職責
1、主持公司的經營管理工作,分管人事部、安防部、工程部;
2、擬訂公司年度經營計劃草案,并組織實施;
3、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設置方案;
4、擬訂公司規章制度方案;
5、提請聘任或調聘公司副總經理、財務負責人;
6、執行董事交辦的工作。
副總經理職責
1、協助總經理處理公司日常工作,分管管理部;
2、管理小區管理處工作;
3、負責公司質量管理工作;
4、執行董事和總經理交辦的工作。
總經理助理職責
1、負責公司經營業務的拓展,;
2、新承接的物業驗收接管計劃和交接;
3、管理點管理合同到期的善后工作。
4、協助副總經理與開發商、小區業委會、行業管理、街居等協調有關工作。
5、執行董事和總經理交辦的工作。
第4篇 某小區物業管理處護衛員職責
小區物業管理處護衛員職責
一、護衛員上崗必須穿著統一制服,佩帶規定裝備和工作牌。
二、上崗時要認真檢查設備設施,認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作,發現不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領導,確保小區安全。
三、熟悉本崗位任務和工作程序,執勤過程中要以敏銳的目光,注意發現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發生,力爭做到萬無一失。
四、愛護設施設備和公共財物,對小區內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發事件能正確進行處理。
五、堅守崗位,提高警惕,對崗位內發生的各種情況要認真處理,并且做好記錄,發現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
六、遇有緊急突發性重大事情,要及時向班長或主管領導請示報告。
七、嚴格執行交接班制度。
八、積極向業主/物業使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。
第5篇 物業質量手冊-管理職責
物業質量手冊:管理職責
1管理承諾
zz物業按照《質量管理體系-要求》標準,組織編寫了質量管理體系文件,文件即質量管理體系的具體內容。要求全體員工認真執行和長期保持,同時不斷改進,使體系達到和超越預期的效果。為確保體系取得預期的效果,最高管理層必須做好以下工作:
1)最高管理者每年召開一次員工大會,專題講解業戶對物業管理服務的要求,分析其合理性及盡可能滿足業戶合理要求的重要意義,講解物業管理服務應遵守的法律、法規。通過這種專題宣傳教育,提高員工的質量意識,樹立'質量第一、業戶至上'服務意識,從而自覺地做好各項工作,獲得業戶的廣泛贊譽。專題會議應有專題會議紀要,在會后進行學習,不斷強化。
2)制定zz物業的質量方針,作為全體員工的工作指導原則。
3)制定zz物業質量目標,并分解到各部門,作為全體員工的工作目標。
4)主持召開管理評審會議,確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性。
5)提供必要資源,滿足質量管理體系運行和持續改進的需求。
2以顧客為關注焦點
zz物業的最高管理者必須以'讓業戶滿意'為目的,提高全體員工的思想意識。在每項工作中首先和業戶進行溝通,明白其具體要求,并從業戶的角度去理解這些要求,在法律法規允許的情況下,盡力去滿足業戶的需求,讓業戶滿意。這就要求zz物業各部門、物業項目(管理處)要努力提高業戶對其服務項目的滿意度,要求各崗位人員嚴格按程序文件、作業文件的要求提供服務,確保提供給顧客的服務是優質服務。
3質量方針
zz物業根據業戶要求和行業標準制定質量方針,具體內容在《質量方針和質量目標頒布令》中闡述清楚。為確保質量方針得到切實執行,在質量方針框架范圍內,又制定了質量目標。將質量方針寫入《質量手冊》,通過學習質量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質量方針的內涵,以此作為指導自己工作的行為準則,自覺地按質量方針的要求做好本職工作。每年管理評審時,對質量方針的執行情況進行一次評審。必要時予以修改,確保方針的持續適宜。
4策劃
4.1質量目標
根據質量方針要求,分四個層次建立質量目標,即zz物業質量目標、部門質量目標、物業項目(管理處)質量目標及其各部門質量目標,具體見《質量方針和質量目標頒布令》,這些目標既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標準,全體員工應圍繞實現這些質量目標努力工作。
zz物業和物業項目(管理處)的質量目標每半年統計一次。各相關部門將質量目標統計結果填入《質量目標統計記錄》,上交品質管理部。品質管理部根據每年統計的數據進行綜合分析,編寫書面報告,提交管理評審會評審,以確定是否需要修改質量目標。
4.2質量管理體系策劃
為實現上述質量目標,在確定建立zz物業的質量管理體系時,zz物業召開了工作領導小組會議,對體系內容進行了策劃。同時zz物業成立了貫標工作小組,負責質量管理體系文件的編寫。今后,若zz物業的組織結構、服務項目、內容、范圍及環境等發生變化,需要對質量管理體系進行重新策劃,才能付諸實施。為確保質量管理體系的完整性,以質量管理體系文件的版本號為界線,所有規定均以新版本的質量管理體系文件為準,舊版本規定的內容同時廢止。
5職責、權限與溝通
5.1職責、權限
本組織制定了zz物業質量管理架構圖、質量管理職能分配表,規定了最高管理層、zz物業各部門、物業項目(管理處)及其各部門的職責、權限,以及各崗位的職責與權限(具體見《部門職責、崗位職責及任職條件》)。各層次、各部門、各崗位要按規定切實履行自己的職責和行使自己的權利,在工作中互相溝通,做到責權一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者發布了《管理者代表任命書》,任命 袁志強 同志為管理者代表,并賦予以下職責和權限:
1)負責協助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標準要求實施、保持和改進質量管理體系;
2)負責向最高管理者報告質量管理體系的運行效果,并提出相關的改進需求,確保質量管理體系的有效性;
3)促進全體員工充分理解'讓業戶滿意'的服務理念,不斷提高員工滿足業戶要求的服務意識;
4)協助最高管理者做好管理評審的組織工作;
5)負責組織內部審核的組織工作;
6)負責質量管理體系的有關事宜與外部相關單位聯絡。
5.3內部溝通
內部溝通是指zz物業高、中、基層間的縱向溝通,各部門之間的橫向溝通以及部門內部、員工之間的溝通。對質量管理體系的運行情況,各溝通主體都要及時地進行溝通,以促使整個體系的運行達到預期的效果。
內部溝通包括,但不限于以下內容:
1)最高管理者每半年組織召開一次負責人會議,專題研究質量管理體系運行情況。
2)品質管理部每半年組織召開一次會議,向各部門、物業項目(管理處)負責人及員工通報zz物業管理服務質量檢查情況。
3)在內審后、管理評審后、認證機構監督評審前后要以部門(含物業項目(管理處)各部門)為單位召開溝通專題會議;各部門、物業項目(管理處)每季度組織召開一次會議,總結質量管理的經驗,分析、研究質量管理中存在的問題,制定解決問題的措施。讓全體成員了解、理解與質量管理體系有關信息,達到全員參與的目的。
4)溝通可以采取多種形式,例如會議、通報、授課培訓等,其他溝通的時機和方式予以鼓勵。
5)上述內部溝通和重要內部溝通,由zz物業各部門、物業項目(管理處)負責主持并進行記錄,予以保存。
內部溝通具體按《內部信息溝通控制程序》執行。
6 管理評審
6.1總則
為保證zz物業質量管理體系的充分、適宜和有效,管理評審一般每年進行一次。當內部組織結構,服務項目、內容及環境等發生重大變化,物業管理服務出現重大質量事故,業戶對同一服務項目多次投訴或質量管理體系存在重大問題時,應增加評審次數。管理評審的組織與實施:
1)品質管理部負責編制管理評審計劃,經最高管理者審批后發放到相關部門、物業項目(管理處)。
2)各相關部門、物業項目(管理處)按計劃要求提供本部門的相關評審資料,交品質
管理部匯總后,提交管理評審。
3)管理評審由管理者代表負責組織,最高管理者主持,參加人員有zz物業領導層、相關部門、物業項目(管理處)負責人及由最高管理者決定需要參與的其他人員。
4)根據管理評審結果,由品質管理部負責編寫《管理評審報告》,經管理者代表審查,最高管理者批準后,發放到相關部門及人員。
5)品質管理部、客戶服務部負責對管理評審所提出的質量改進措施的實施情況進行跟蹤、檢查和驗證,并將驗證情況向品質管理部、管理者代表報告。
6.2評審輸入
1)內審、外審的審核結果(內審報告及相關資料和第三方認證審核報告),由品質管理部提出書面報告。
2)業戶意見反饋(包括業戶投訴及反饋意見、業戶滿意度調查報告及回訪記錄等),由各物業項目(管理處)客戶服務部負責收集,品質管理部匯總并提出書面報告。
3)物業管理服務過程中各部門的質量目標的實現情況,取得的成績與存在的問題,由各物業項目(管理處)職能部門提交書面報告。
4)糾正和預防措施的實施情況(物業項目(管理處)及其各部門實施預防和糾正措施情況的報告及相關證實性記錄和材料),由相關部門提交書面報告。
5)管理評審情況(對前一次管理評審實施效果的報告),由品質管理部負責提出書面報告。
6)質量方針和質量目標的適應性及完成情況,由品質管理部提交書面報告。
7)可能導致質量管理體系發生變更的各種因素(如組織機構、職能職責發生重大變化等)及其具體影響程度,由zz物業領導層提供資料,由公司總部編寫書面報告。
8)質量管理體系改進建議,由品質管理部提出書面報告。
6.3 評審輸出
管理評審后,品質管理部負責組織、整理管理評審有關資料,編寫《管理評審報告》,經最高管理者或管理者代表批準后,發放到各部門、物業項目(管理處)。《管理評審報告》包括以下內容:
1)評審的目的、時間、參加人員、提交報告的名稱及內容摘要,管理體系運行的主要成績和問題。
2)提出質量管理體系的改進措施。
3)與業戶要求有關的物業管理服務質量改進的措施。
4)質量管理體系有效運行所需各類資源的適當調配。
第6篇 學校物業管理科工作職責
在后勤管理處領導下,負責學校校園環境、衛生、綠化、美化、教學用房、辦公用房的管理工作,具體履行以下工作職能:
1、負責制定校園整體綠化、美化規劃方案,做好校園綠化、美化、衛生和日常環境管理工作。
2、負責制定本科室的管理制度、年初工作計劃、年終總結。
3、負責學校花圃的培育和管理工作,做好學校各種會議、大型活動的場地布置和衛生清理工作。
4、負責校園內樹木、草坪的維護、保養和樹木花草的移植、補植等工作。
5、負責校園的衛生保潔和垃圾清理工作和校內各部門愛國衛生活動的貫徹和落實。
6、負責學校教學區域公共廁所衛生和化糞池清理工作。
7、掌握校園內綠地面積、樹木、草坪種類和分布情況;掌握有關花卉的花期和特征。
8、做好辦公用房使用情況的登記統計工作,以及辦公財產的登記統計工 作。
9、做好教學用房的分類登記統計工作,負責教室課桌椅等財產的管理工作,跟
各學院簽訂桌椅等財產保管責任狀,落實好財產賠償責任制。
10、服從領導,積極認真做好上級領導交辦的各項工作。
第7篇 某物業公司財務管理部工作職責
物業公司財務管理部工作職責
1.根據《企業會計準則》和《企業財務通則》的規定、要求,結合公司的具體情況,制訂適合物業管理需要的會計核算制度和財務管理制度。
2.根據服務合同、委托協議和公司運作情況,編制財務預算,確定合理可行的管理費用。
3.組織日常的會計核算,遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準,做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。
4.統一歸口管理各類票據、現金、存款,監督檢查有關收費項目的收支憑證和帳目,杜絕公司收益和資產的流失。
5.定期檢查財務預算的執行情況,加強與部門(項目)間的協調,發現問題及時調整,確保管理費收支基本平衡。
6.及時催收應交的管理費、水費、電費、租賃費等各項應繳費用,按期上繳各種稅收。
7.妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關檔案資料,負責財務管理系統的維護保管和重要資料的備份、存檔。
8.參與公司重大業務以及合同簽約和管理業務開拓的可行性研究,為總經理室決策提供參考意見。
第8篇 z物業工程管理部各崗位工作職責
*崗位名稱:工程維修主管
主要職責與權限:
1、組織審核、編寫工程維修部年度、月度工作計劃和工作總結。
2、監督檢查各部門日常工作并檢查其完成任務的質量。
3、負責工程維修部重大工程實施、驗收等工作,并進行監督。
4、與業主保持密切聯系,及時處理顧客的投訴意見。
5、協調好下屬各部門、員工之間的工作。
6、完成領導交辦的其他任務。
*崗位名稱:工程維修員
主要職責與權限:
1、確保項目內的供電、供水設施設備運行正常。
2、安排好水泵房、配電房的值班、檢查工作。
3、負責水質抽檢,保證用水安全。
4、負責物業的保修、監督工作。
5、負責物業的日常維修工作。
6、對物業公用設施進行巡視,并填寫巡視記錄。
7、負責對業主裝修的初審和監督工作。
8、嚴格遵守值班制度,及時處理各種突發事件。
9、熱情接待業主,詳細記錄業主的投訴和請求,耐心解釋,及時處理。
10、完成公司領導交辦的其他工作。
第9篇 物業服務管理部職能職責
部門名稱:物業服務管理部
直接上級:項目部總經理
下屬部門:客戶管理科
部門性質:房產的售后服務
管理權限:行使對房產的售后服務進行管理的權限,并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務。
管理職能:合理組織房產的售后服務,積極開展維護、調度工作。
部門職能
隨著房地產市場的競爭愈演愈烈,售后服務對企業的發展開始起著至關重要的作用。要更好地為業主服務,創建溫情小區,物業服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。
1.遵守公司各項管理制度,負責物業服務管理部日常工作及業主服務請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業主,負責辦理移交手續。
3.建立并保管小區業主檔案,進行信息數據化管理。負責接待業主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。
4.掌握小區內的人員居住情況及住戶需求動態,受理小區業主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。
5.協調并處理業主提出的需求,收集所有與業主有關的服務需求,定期向業主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負責辦理各類物業管理服務收費標準的申報工作、小區內各項費用的催繳工作以及管理處的聯絡小區業主委員會、開發單位等工作。
7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務部有關物業管理的文件、規章制度、收費依據和收費管理辦法。
8.配合開展小區的接管驗收工作,負責樓層單元內的檢查、驗收及質量缺陷整改的跟蹤。
9.協調處理業主的違約、違規情況及突發事件,及時向經理匯報,并做好記錄;提供及時、優質的服務,通過多種渠道與業主委員會和各業主保持良好的溝通,維護、處理社區關系。
10.負責小區業主裝修管理以及家政服務管理,協調處理由此引起的投訴,負責小區裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務。
物業服務管理部職責
崗位職責
物業服務管理部工作人員崗位職責如下:
一、物業服務管理部負責人的職責
1.全面負責物業客戶服務管理工作,執行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規程并負責實施和監督,對員工進行定期的培訓及指導,負責員工工作質量的考核、評估。
3.及時處理業主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設,逐步提高工作人員的服務技能和整體素質。
二、物業服務管理部工作人員的職責
1.管理小區業主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業主的訪問和投訴。
2.對小區物業工作全過程進行監督,按有關協議及物業管理的規定服務業主或住戶,以確保服務質量。
第10篇 物業公司品質管理部職責2
物業公司品質管理部職責(二)
a.負責本公司質量管理體系運作之監督、檢查,直接對管理者代表負責。
b.負責收集各部門對質量管理體系運作中出現的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內容實施的有效性,不斷完善公司質量管理體系。
c.負責保管公司質量管理體系文件(正本),對各部門質量管理體系文件(副本)的保管工作進行監督、檢查,確保體系文件受控。
d.協助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協調工作;并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。
e.負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施;組織相關部門對產生不合格服務的原因進行調查,指導相關部門采取糾正和預防措施,并負責對結果進行驗證。
f.負責指導、監督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負責指導、協助各部門制定質量計劃,并進行監督。
h.負責審批各類作業指導書及表格。
i.負責協助財務管理部對供方及a類物資的評價或審核,及協助每年定期復查供方的資信。
j.監督公司各部門業務開展情況及服務品質,協助處理突發事件,并驗證糾正、預防措施。
k.協助管理者代表對各部門具代表性的質量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。
l.負責公司客戶關系的建立和維護, 客戶服務相關事務的協調和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。
m.負責與客戶服務中心有關客戶投訴、工程遺留問題、配套設施完善等相關業務的對接、協調和跟進。
n.負責監督相關部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質量記錄。
o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據。
p.負責公司新服務模式及新服務項目的策劃、推行、跟蹤。
q.負責每半年一次的顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作,對結果進行統計、分析與評定,并提交管理評審。
r.對具有代表性或重要的突發事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發事件進行統計分析,提交管理評審。
s.負責策劃、推廣、組織實施qcc等各類品質活動,提高公司全員品質意識。
t.負責制訂新建項目物業管理方案,在新建項目管理處成立后、物業入伙前,指導、協助管理處制定各項規章制度、準備入伙工作、建立物業管理檔案資料等各項工作。
u.負責物業管理日常運作階段各項日常業務的監督、檢查。
v.負責指導、協助各物業創建各種文明小區評比、物業管理考評等工作。
w.負責審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環境、設施設備的完善改造方案、費用等。
*.負責各部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監督管理。
y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓。
z.負責對安全管理專業委員會工作的統一管理和協調。
第11篇 物業公司質量管理職責權限
物業公司質量管理職責及權限
1、總經理
a、全面領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業主和住戶及法律、法規要求的重要性;
b、以顧客為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊及各部門工作手冊;
c、主持管理評審;
d、確保確保質量管理體系運行所必要的資源配備;
e、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
f、負責召集和主持總經理辦公會議;
g、負責公司各部門經理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h、負責公司重要的投標書和公司所有經濟合同的審批;
i、負責公司各類費用收支的審批;
j、履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
2、管理者代表
a、協助總經理抓好各項工作,對總經理負責。按總經理在指示和授權,在分管范圍內負責;
b、確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
c、領導公司的內部審核,向最高管理者報告質量管理體系的業績,包括改進的需求;
d、代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯絡;
3、(副)經理
a、確保在整個公司內提高滿足業主和住戶要求的意識,負責監督物業管理服務質量,確保業主和住戶滿意;
b、對公司的服務負直接責任,定期組織召開安全工作會議,實施監督檢查;
c、負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;
d、負責組織制定,修改公司各項管理制度并監督實施。
e、主持新的經營項目的開發;
f、負責新接近樓盤前期介入、接管驗收、業主入主、管理和服務的前期介入策劃、實施工作
4、管理部主管
a、確保質量管理體系在本部門的正常運行,管理和監督部門員工按工作程序為業主、住戶提供服務,達到公司要求、業主和住戶滿意;
b、全面負責開展公司的多種經營,確保質量管理體系在本部門的有效運行,開展多項有償便民服務;
c、負責對常規和特殊合同的歸口管理;
d、組織策劃各種為客戶服務的活動,搞好社區文化建設;
e、代表業主、住戶就物業管理事務與政府相關部門協調處理;
f、監督管理公司檔案;
g、負責服務所有物資的采購和倉儲管理;
h、負責公司員工的招聘和培訓工作。
i、負責每月對各部門和管理處的工作進行檢評,并做好記錄,不斷改進工作,提高質量。
j、協助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;
k、跟蹤了解國家有關法律法規的最新動態,向公司領導及時匯報并組織落實工作;
l、組織采用適用的統計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;
m、負責管理公司質量管理體系文件。
5、工程部主管
a、負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;
b、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;
c、負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;
d、負責業主裝修申請、審批工作及較大規模的裝修驗收工作;
e、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業的機電設備運行調試工作;
f、負責對本部門發生的重大事故,組織調查分析及處理工作;
g、對采購物資和提供服務的供方進行評價;
h、負責審核本部門提交的物品申購報告,并報總經理批準;
i、負責本部門水、電等各專業技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定,并配合管理部組織實施;
j、監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
b、負責指導監督公司管理物業范圍內的安全防范工作,協調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;
c、負責應聘保安員的資格審核;
d、負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e、負責每月會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;
f、負責做好保安,消防用品的采購、驗證、監督管理,并對需要維修品提出申請。
7、各管理處主任
a、負責物業的日常管理和日常服務的提供;
b、為客戶代收、代繳各種費用;
c、與客戶溝通,識別服務需求,及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理,并監督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關系;
d、對樓宇和大廈的環境衛生實施全面指導和監督管理,為住戶創造最佳的生活環境,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
e、負責制定清潔服務規范,并組織實施,對清潔員進行文化和崗位技術培訓;
f、負責定期檢查衛生、清毒等工作評定工作,對員工宿舍內務衛生定期監督檢查;
g、負責定期巡視物業管轄區,檢查各項衛生指標完成情況,消除臟亂等不良現象,現場督導清潔員的工作;
在職責、權限確定前應上下溝通,使員工對本崗位職責、權限充分了解,確保過程順暢。為確保運作有效性,強調內部溝通,在公司內各單位及人員之間應建立一種融洽的工作氛圍,實行有效的溝通和交流。
第12篇 物業公司總經理質量環境安全管理職責
1、主持公司生產經營管理工作,組織實施董事會決議,對董事會負責;
2、擬定公司內部管理機構設置方案及基本管理制度,制定公司具體規章;
3、制定公司質量/環境/安全體系管理方針和目標,批準頒布質量/環境/安全管理手冊、程序文件;批準重大投訴的處理;批準年度內審計劃及管理評審計劃;主持公司質量/環境/安全管理委員會的工作。
4、負責物業管理評審;對招標書、協議、合同組織評審;簽訂公司合同、協議(以公司名義簽定的)文件等;簽發以公司名義發放的文件;
5、組織實施公司中長期發展規劃、年度計劃、各種專項計劃、質量/環境/安全管理方案和質量計劃;
6、協調影響公司發展和服務質量活動的對內、對外公眾關系,為各職能部門開展工作創造有利條件;
7、負責公司與政府、黨政機關、上級各主管部門以及社會各界進行必要的溝通。
8、在物業管理上,確保有足夠的人力、物力、財力,能實現質量/環境/安全管理體系方針目標,對服務水平和管理質量不到位現象,或出現服務質量問題及服務質量事故負責;
9、努力開展增收節支、經營創收工作,控制資金合理支出,對由于經營和管理不善造成的損失負責。
