第1篇 某物業管理處保安員巡邏工作職責
物業管理處保安員巡邏工作職責
一、目的
全方位巡查物業管理區域,確保本物業區域內安全,維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
管理處保安巡邏員
三、準備工作
按《保安員儀容儀表規定》和《保安交接班制度》
保安巡邏崗位職責
職務:保安巡邏員
報告上級:保安班長
四、工作范圍:
1、樓層巡邏
⑴、巡視各單元/安全通道,主要進出口,進行安全督導,清除通道的阻塞,防止破壞活動及對小區內部有干擾的行動,并做好巡邏記錄。
⑵、巡查時,對二次裝修建筑垃圾單元清運工作,做好記錄,并及時跟進,對違反《裝修管理規定》、《裝修消防規定》應及時制止。
⑶、巡邏中發現設施、設備損壞,環境衛生等所有非正常現象問題,應及時報告班長和有關部門,并做好記錄。
⑷、檢查小區內各施工裝修工作人員的出入證件,制止不符合規定的行動。
⑸、及時發現,查明可疑人員及事項。對突發事件、事故進行報警,并保護現場。發現火警或接到火警指令,要沉著冷靜,迅速趕往現場進行扶救,事后及時查明情況向上級報告。
⑹、對所有消防器材及消防通道、標記進行檢查,確保設施齊整,安全。
⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。
⑻、發揮工作主動性,積極參加培訓,搞好員工之間團結合作,完成上級交辦的其他任務。
2、外圍巡邏
⑴、按時上崗,負責小區外圍的安全秩序。
⑵、負責疏導門前機動車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。
⑶、制止非停車區域內停放車輛,制止不應該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押。
⑷、認真做好執勤記錄及發生的各種事件詳細記錄、并報告班長。
⑸、認真為客戶服務,認真接待客戶投訴并及時上報班長。
⑹、小區綠化內不應有閑人入內。
⑺、隨時準備安光華路要求經辦任何事宜。
第2篇 物業管理客服主管工作職責
職責一:物業管理客服主管職責
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
職責二:物業管理客服主管職責
客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4.負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
6.負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7.加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象。
8.協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。
10.對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。
12.完成領導交辦的其他工作。
職責三:物業管理客服主管職責
1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。
2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
4.建立與業主密切友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主。
5.及時向項目經理反映業主的意見和建議,定期提交小區業主提案。
6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業主合理要求。
7.做好業主(用戶)進住工作,建立業主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立業主(用戶)工程檔案。
8.負責接聽業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業主進行回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業主提出的相關問題。
10.做好領導交辦的其他任務。
第3篇 l物業管理公司各部門職責
一、保潔專責崗位職責
保潔專責在物業管理部主任的領導下,負責保潔人員的管理和工作安排
等,具體職責如下:
(一)、熟悉服務轄區內辦公、生產、住宅區環境及各類物業設施設備情況。
(二)、負責制定保潔員工作制度。
(三)、負責制定保潔工作標準。
(四)、負責制定保潔員工作管理制度(包括招聘、錄用、辭退等)。
(五)、經常深入辦公、住宅、生產場所檢查保潔服務質量,有權下達整改意見并限期改正。
(六)、負責愛國衛生宣傳和疾病防治工作,定期檢查分公司的防鼠、滅蠅、滅蚊等工作。
(七)、定期檢查指導分公司對辦公、生產、住宅區的消毒、消殺工作。
(八)、負責愛國衛生考核達標工作。
(九)、完成公司交辦的其他工作。
二、綠化專責崗位職責
綠化專責在物業管理部主任的領導下,對辦公、生產、住宅區的綠化工作
實施全面管理,為業主創建并保持治人的生活環境。主要職責如下:
(一)、熟悉辦公、生產、住宅區的綠化概況,指導檢查各分公司的綠化、美化、管理維護工作。
(二)、指導各綠化專責提高綠化養護管理的知識和技能,熟悉花草樹木品種特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林機具。
(三)、負責指導制定分公司全年的綠化、美化方案,并征得業主同意。
(四)、負責制定分公司對綠化水泵、電機、噴淋設備及其他器材、工具的使用管理辦法。
(五)、負責定期巡視辦公、生產、住宅區的綠化情況,并提出整改意見,督促實施。
(六)、負責指導分公司物業小區綠化達標驗收工作。
(七)、完成公司交辦的其他工作
三、水暖電維修專責崗位職責
水暖電維修專責在物管部主任的直接領導下,負責檢查對辦公、生產、住宅區的物業進行維修、改造及保養,監督檢查維修工的日常工作,確保辦公、住宅區內物業管理的正常運轉,具體職責如下:
(一)、熟悉掌握工民建的相關知識,負責編制工程預決算方案。
(二)、負責指導各分公司制訂各類物業維修及養護的實施方案。
(三)、負責各分公司大、中修項目的計劃審核、報批、管理等工作。
(四)、熟悉辦公區、住宅區內樓宇房屋的分布情況,結構類型,地上地下管道的走向、分布等。
(五)、定期抽查各分公司對大中修項目計劃的落實及水暖電的養護維修工作,并提出整改意見,督促落實。
(六)、指導分公司對各類維修人員的培訓工作。
(七)、完成公司交辦的其他任務。
四、保安專責崗位職責
保安專責在物業管理部主任的領導和屬地派出所的指導下,負責指導分公司保安專青的工作。職責如下:
(一)、熟悉系統內主要辦公場所、生產、住宅區的地理情況和分布位置。
(二)、負責制定分公司各類保安人員的管理辦法。
(三)、組織召開治安工作會議,負責上傳下達,及時傳達上級綜合治理指示精神,并督促落實。
(四)、不定期檢查分公司的綜合治理、保安工作情況,發現問題及時處理。
(五)、加強與業主的聯系,建立廣泛的群眾基礎。
(六)、負責指導處理各類鄰里糾紛,配合派出所開展專項嚴打工作。
(七)、定期組織檢查防盜系統、報警系統和自動監視系統,確保其隨時處于完好狀態。
(八)、完成公司交辦的其他任務。
五、工程項目專責職責
工程項目專責在經營發展部主任的領導下,負責對公司各類大、中型工程
基建項目進行管理和實施,主要職責如下:
(一)、負責對外工程項目的公關和業務的承攬。
(二)、負責各類
大、中型工程項目合同的草擬、標書的制作等。
(三)、負責審核各類工程項目的概、預算管理。
(四)、負責工程項目的報批、竣工驗收工作。
(五)、負責對施工的全過程進行管理,主管工程的安全質量。
(六)、負責審核各類工程的施工計劃和全過程管理標準。
(七)、負責編制公司全年的工程項目開發計劃。
(八)、完成公司交辦的其它工作。
六、經營開發專責職責
經營開發專責在經營發展部主任的領導下,負責對公司各類經營項目開發的管理工作,主要職責如下:
(一)、負責制定公司中長期經營發展計劃。
(二)、負責各類經營項目的前期調研和論證,并提出可行的方案。
(三)、負責新項目的報批、開發等前期工作。
(四)、負責對新開發項目的交接工作。
(五)、負責對經營項目的監督檢查和考核。
(六)、完成公司交辦的其它工作。
七、物業管理考核專責職責
物業管理考核專責在物業管理部主任的領導下,負責對保安、保潔、綠化、維修等各項工作進行檢查、考核,并有權提出整改意見和建議,并將考核結果上。報公司領導。主要職責如下:
(一)、協助業主制定切實可行的物業管理考核辦法和考核細則。
(二)、人監督檢查物業管理考核辦法的貫徹執行情況。
(三)、負責起草《物業管理服務合同人并負責和業主達成雙方認可的合同意向。
(四)、遵照國家、地方物業管理收費依據,按物業管理服務項目的內容、深度測算物業收費標準。
(五)、接受物業管理主管部門及政府有關部門的精神,上級管理部門的指示,貫徹指導分公司的物業管理服務工作。
(六)、接受業主對物業管理工作的監督和意見,并督促服務部門及時改正。
(七)、負責對分公司物業管理服務工作進行定期和隨機考核檢查,發現問題及時上報處理。
(八)、指導分公司開展有效的社區文化活動,配合甲方兩個文明建設的開展。
八、文秘檔案員崗位職責
文秘檔案員在綜合部主任的領導下,從事文件的起草、信息的收集和檔案的管理等,主要職責如下:
(一)、撰寫公司的各種文件、信函、計劃、決議、報告、宣傳稿件等。
(二)、負責各種相關信息的收集、整理和分析,報總經理參閱。
(三)人負責公司各類檔案的收集和整理,建立規范的檔案管理,以備查閱。
(四)、召集公司會議,做好會議記錄,并協助綜合部主任檢查工作落實情況。
(五)、負責公司各種文件的傳閱、分類、歸檔。做好資料的保密工作。
(六)、安排各種來訪接待,處理信函、電話、電報等,并做好記錄工作。
(七)、完成總經理直接交辦的其它事項。
九、勞資、社保專責崗位職責
勞資、社保專責在綜合管理部主任的領導下,負責公司的勞動工資、社會保險的管理工作。主要職責如下:
(一)、負責上級及公司內部有關人事、勞資、社保政策的貫徹執行。
(二)、負責檢查國家、自治區、上級領導部門及公司內部有關人事的勞動工資、社會保險制度的落實。
(三)、負責指導分公司臨時用工的招聘、解聘、勞動合同的管理工作。
(四)、負責公司內部各類專業技術人員的考核、晉升工作。
(五)、負責公司內部職工的勞動工資管理工作及員工請假、考勤、公休等管理工作。
(六)、負責公司內部職工的各類社會保險的管理工作。
(七)、負責解答分公司對各類社會保險問題的咨詢。
(八)、辦理公司內部職工各類社會保險的繳納、轉移等工作。
(九)、完成領導交辦的其它工作。
十、教育培訓職責
教育培訓專責在綜合部主任的領導下,負責對公司的全體從業人員進行技能、職業道德、作風、服務等多方面的培訓,具體職責如下:
(一)、負責制定公司的年度、季度、月度培訓學習計劃,并督促貫徹實施。
(二)、負責對物業從業人員的專業技術培訓。
(三)、人負責對物業從業人員的業務素質的培訓,針對不同的崗位,制定不同的培訓計劃和標準。
(四)、負責職工的思想作風培訓,按照上級和公司領導的指示精神,定期開展政治理論學習,不斷提高職工的思想作風和職業道德,樹立統一的服務標準,提高服務質量。
(五)、負責對物業從業人員服務方式的培訓和提高,樹立'天凈物業'的服務品牌。
十一、內勤接待人員崗位職責
內勤接待人員在綜合部主任的領導下,主要從事公司內部的接待和服務性工余作,主要職責如下:
(一)、負責公司來人來訪的接待和安排工作。
(二)、負責辦公室的報刊、雜志、文件等的整理工作,字(三人負責公司辦公室、會議室等場所的衛生管理等工作。
(四)、負責公司召開會議的準備工作及會場的布置、會務的服務工作。
(五)、負責(總)經理辦公室文件資料的整理工作。
(六)、負責日常辦公用品的采購、發放工作。
(七)、綜合部主任臨時交辦的其它工作。
十二、財務會計崗位職責
財務會計在公司領導和財務部主任的領導下,履行下列職責:
(一)、根據國家財務制度和財經法規,結合公司實際情況,制定適用的財務管理辦法。
(二)、按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外,不得任意增減或者合并會計科目。
(三)、圍繞公司的經營發展規劃和工作計劃,負責編制公司財務計劃和費用預算,有效地籌劃和運用公司資金。
(四)、做好公司各項資金的收取與支出管理。
(五)、定期匯總公司經濟運作情況,提出合理化建議,為公司發展決策提供參考依據。 (六)、做好財務統計和
會計賬目、報表及年終結算工作,并妥善保管會計憑證,賬簿、報表和其他檔案資料。
(七)、定期檢查財務計劃、費用預算執行情況,監督各部門的財務活動,分析存在問題,查明原因,及時解決。
(八)、統一歸口管理公司各種票據和賬目,杜絕資金流失。
(九)、負責財務人員的業務培訓和考核監督工作。
(十)、保守公司機密,維護公司利益。
(十一)、負責向公司領導及有關部門作出財務報表。
十三、財務出納崗位職責
公司財務出納在財務部主任的領導下,履行以下職責:
1、對部門經理負責,服從領導安排,盡職盡責做好本職工作;
2、嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則,按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金;
3、及時辦理各種轉帳、現金支票,并交會計做帳;
4、及時追收各種應收的款項,保護公司利益不受損失;
第4篇 某公寓物業管理項目管理員工作職責
公寓物業管理項目管理員工作職責
1.管理員在主管的直接領導下,嚴格按章行事。堅持以工作職責、服務質量標準檢查考核保安、保潔、工程維修人員工作情況,堅持查崗、查勤,做好日工作記錄。現場發現問題,要求立即整改,并及時通報項目部主管;
2.管理員必須按信息學院提供的標準,在規定時間內完成水、電費代收代繳工作。每月28日抄電表,月初第一周到寢室收取學生超標電費,收費準確,交費及時;
3.按項目部要求,具體解決物業產權人和使用人提出的問題,綜合性管理學生公寓保安、保潔、工程維修工作,配合施工方、物資供應商工作。負責監督、管理外來施工人員工作質量;
4.負責組織學生公寓保安、保潔、工程維修,具體執行各專業部門下發的工作方案、管理條例實行規范化管理,并監督檢查其工作質量,強化服務理念,改進工作作風,提高工作質量。
5.堅守工作崗位,認真記錄各種電話內容,及時通報各有關部門。樹立軟件園物業優質管理、優質服務的優秀品牌;
6.認真(正楷字)填寫公寓工程維修記錄,并及時發送維修保養工作單,要求維修工五分鐘直接到現場解決問題,并做好維修單反饋工作,質量達標,閉環管理;
7.負責學生公寓全部鑰匙管理工作,嚴格鑰匙領取、退換、借用手續。嚴格按學生、工程、保潔分別填寫不同借用鑰匙登記表,確保住宿師生人身及財產安全;
8.負責辦理師生入住手續,按院方制定標準收取鑰匙押金,開出有效財務收據。退舍前,協助主管清點室內所配物品,嚴格填寫行政部下發的退宿通知單,準確標明應收水、電費用,室內物品完好或短缺情況;
9.負責記錄、傳達各有關部門電話內容。主動、積極配合主管工作。保證學院---物業聯系暢通,保證各有關部門與學生公寓物業管理項目部內、外聯系暢通。
第5篇 物業管理公司財務部部門職責-3
物業管理公司財務部部門職責(三)
財務部負責制定公司財務收支計劃、會計出納、經濟核算,租金、統管費、有償服務費和其他經費的管理,做好公司財務報表及費用分析報告,接受工商、稅務部門及業主的監督檢查,以及完成員工的工資獎金計算發放等工作,具體包括以下內容:
(1)建立和健全各項財務管理制度,遵守財經紀律。
(2)組織實施會計核算工作,做好與本部門業務相關的合同評審工作。
(3)根據公司簽訂的合同、協議的有關經濟條款,組織辦理經費收支款項的結算。
(4)組織公司年、季、月財務收支計劃的編制與實施,控制費用支出,合理使用資金,完成公司各項經濟指標。
(5)擬訂各項財務計劃,提供財務分析報告,為公司經理提供會計信息。
(6)正確、及時計算應繳納的各項稅款。
(7)組織實施公司會計報表、統計報表的統一編制工作。
(8)執行審批制度,按規定開支范圍和標準核報所有費用,并負責發放員工工資、獎金。
(9)配合辦公室做好庫存物品、設備的盤點及登記入賬工作。
第6篇 某物業社區環境管理部職責
基礎管理(物業社區環境管理部職責)
一、指導管理處做好'四防'(防盜、防火、防破壞、防自然災害)工作;
二、負責管理處安全、消防、清潔、綠化工作的教育、培訓、監督、檢查、指導;
三、負責本部門體系文件的編制與修訂,并對執行情況進行督導;
四、負責制定護衛員專業技能訓練計劃,并組織考核;
五、負責社區安全方面案件/事故調查、分析、處理;
六、負責核定管理處安全崗位編制設置;
七、負責護衛員調配、考核、晉升;
八、負責安全管理人員的儲備、培養、選拔、使用;
九、負責管理處護衛員人數變動情況的統計、分析;
十、負責受理護衛員投訴、意見、建議;
十一、負責安全、消防、清潔、綠化及部分采購資料歸檔工作;
十二、負責清潔、消殺、采購、裝修垃圾清運招投標工作,并對其進行監督、檢查、考評;
十三、負責管理處保安、消防、清潔、綠化、會所、食堂、宿舍、辦公物品的采購與配送;
十四、負責全委項目綠化工程的交接驗收;
十五、負責全委托項目前期入伙指導工作;
十六、配合商務部編寫安全、清潔、綠化管理方案;
十七、配合顧問管理部做好項目考察工作;
十八、團結協作,密切配合其它部門開展相關工作。
第7篇 物業管理手冊－管理職責
物業管理手冊:管理職責
1、目的
確定公司管理層組織架構,落實管理職責,確保管理體系的有效運行,并通過不斷改進來實現公司的管理方針和目標。
2、適用范圍
適用于總經理對其建立、實施管理體系并持續改進提供其有效性的承諾提供證據。
3、要求
3.1管理承諾
3.1.1向公司全體員工傳達滿足顧客要求的重要性,樹立全員的顧客服務意識及遵守法律法規意識。
3.1.2總經理負責制定和批準公司的質量、環境方針和質量、環境目標,質量、環境方針是公司質量、環境管理的總方向,體現了對業主做出的質量承諾和對社區環境保護的承諾。
3.1.3總經理應通過培訓、內部刊物、網絡或會議的形式,把質量、環境方針和質量、環境目標傳達到每一位員工,并通過管理體系的有效運行確保質量、環境目標得到貫徹執行。
3.1.4總經理根據實際工作的需要設立組織機構,規定各部門及相應人員的職責、權限和相互關系。
3.1.5總經理主持管理評審會議,執行《管理評審控制程序》的相關規定。
3.1.6總經理保證提供管理體系運行所需的資源,執行《人力資源控制程序》的相關規定。
3.2以業主為關注焦點
3.2.1公司通過對業主進行回訪,以確定業主的需求和期望。
3.2.2將業主的需求和期望轉化為公司的要求。
3.2.3公司應遵循國家法律法規及行業的相關標準,使業主的需求和期望得到滿足。
4、相關文件
4.1《管理方針與目標》
4.2《管理評審控制程序》
4.3《與業主有關的過程控制程序》
4.4《質量管理體系策劃控制程序》
4.5《職責和權限》
4.6《人力資源控制程序》
第8篇 商業中心物業管理處職責
1、負責對kh商業中心實施綜合一體化管理,在物業管理業務方面接受市房地產行政主管部門和總公司的指導和監督;
2、貫徹執行iso9000物業管理質量體系標準,按標準要求實施管理;
3、完成擬定的年度管理目標和經濟指標;
4、合理調配人員,保持各崗位的分工與協作;
5、定期對房屋、公共配套設施進行維修養護;
6、負責用戶裝修審批、協調違章處理和落實投訴處理;
7、負責周檢工作,并做好記錄,接受房地產行政主營部門、總公司、用戶的監督檢查;
8、積極參加創建安全文明大廈,省優秀大廈的考評工作,提高管理服務水平;
9、負責kh商業中心的安全防火工作;
10、協調與政府各職能部門的關系,有效開展工作。
第9篇 物業公司總辦質量管理職責
1、協助總經理處理公司公文、有關文稿的撰寫及審批。
2、方案會議、報告的安排、做好物業管理公司級會議的記錄、并整理成文、執行總經理交辦的各事項;總經理活動、接待方面的安排、報銷單的整理、來訪的接待。
3、嚴格執行保密制度,做好各項保密工作。
4、是物業管理公司質量管理體系文件和質量記錄的歸口管理部門,負責文件接收、發放、更改、存檔的控制。
5、負責對內審、管理評審和第三方認證機構審核發現不合格服務,日常負責物業管理公司質量管理體系文件和質量記錄、質量目標的歸口管理;
6、負責物業管理公司內部溝通的組織及實施,確保在不同層次和職能部門之間,就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。
7、按規定的時間間隔及時組織物業管理公司內部質量審核,監督檢查各項糾正措施落實 情況并驗證其有效性。
8、負責對物業服務質量進行監視和測量,以證實過程所策劃的結果的能力,未能達到規定要求時,提出糾正措施,確保服務的符合性。
9、負責組織管理評審有關輸入資料的準備,管理評審會議通知,會議記錄及相關工作。工作中出現的不合格服務的處置,采取糾正和預防措施,要求各部門在服務過程中識別和控制不合格品。
10、負責收集和分析有關的信息和數據,以確保質量管理體系的適宜性和有效性并識別可以實施的改進。負責物業管理公司質量目標的制定,檢查各部門分目標的制定、負責質量目標的統計、考核實施和完成情況、實施和完成情況。
11、配合管理者代表負責糾正和預防措施、持續改進活動的實施及跟蹤驗證。
12、完成物業總經理交辦的其他任務。
第10篇 物業公司管理部門質量職責
1總經理
1)主持公司全面工作,直接管理公司財務部工作。
2)貫徹黨和國家的方針、政策、指令和規定,及時調整確定公司物業發展和經營開發的方向;執行公司董事會決議,對公司董事會負責。
3)制定公司質量方針和質量目標,批準頒布質量手冊。
4)在公司領導層中任命管理者代表。
5)定期主持管理評審。
2管理者代表(總經理助理)
1)表總經理負責公司質量監控保證體系的建立工作、保持和改進。
2)適時向總經理報告質量監控體系的運作情況。
3)協助總經理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作。
4)負責主持質量監控體系文件的編制、實施工作。
5)主持內部質量審核。
6)直接主管公司綜合管理部各物業管理處工作。執行公司總經理辦公會議決定。
7)協助總經理確定相關人員的質量職責、職權及相互關系。
8)協助總經理對公司各部門的工作進行監督。
9)受總經理委托,代表公司簽署有關合同及文件,處理公司有關部門的業務和關系。
10)代表公司總經理主持和參與重大的物業租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。
11)協助總經理完成其他方面的具體工作。
3管理者副代表(綜合管理部質量監控主管)
1)負責質量手冊的編寫和程序文件的編寫組織工作,負責質量手冊和程序文件的控制工作。
2)具體組織實施企業內部質量審核和管理評審工作。
3)負責全公司質量記錄的管理監督。
4)負責物業公司的不合格問題處理,負責糾正預防措施的制定和跟蹤
5)管理者代表因故不能行使權利、完成其在體系中的工作時,代表管理者代表行使權利,承擔該項工作。
6)完成公司領導交待的其它工作。
4財務部
1)負責本公司的財務管理工作,嚴肅財經紀律,嚴格審核控制各種不合理的費用開支.
2)做好各項收支工作,包括租金、管理費、水電、衛生收費等有關費用的收支工作。
3)嚴格執行財務管理工作規定,及時、保質保量完成各項記賬、報賬、匯總及編制各項合計報表及財務結算工作。
4)完成公司領導交待的其它工作。
5工程主管
1)負責本公司所轄物業及其設備、設施的維護保養、維修管理和結算工作,包括房屋、水電及消防系統出現問題時的維修及跟蹤管理。
2)對本公司管轄的物業,進行裝飾改造工程的上報方案進行審核,嚴把安全質量關,必要時監督施工管理,確保公司所轄物業安全有效使用。
3)做好對所轄物業及其附屬設備、設施的維護保養、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領導審批。
4)對于公司前期介入的項目作工程部分的介入工作。
5)參與全公司的工程方面物品、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
6)對公司的各管理處工程維修保養等工作進行業務指導。
7)完成公司領導交待的其它工作。
6安全主管
1)負責做好本公司所轄物業的安全保衛工作及本單位與公安保衛部門的聯系工作,認真處理公司發生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現場保護工作.
2)負責公司安全員的技能培訓指導工作和考核工作。
3)做好公司所轄物業的消防安全工作,與有關部門定期對消防設備、設施進行檢查,發現問題,及時提出整改意見。
4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
5)負責各管理處的停車場、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進。
6)完成公司領導交待的其它工作。
7環保綠化主管
1)負責做好本公司與國家環境保護部門的聯系工作,認真作好本公司物業小區內的環境保護工作,確保不發生環境污染事件。
2)負責設計清潔衛生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項工作。
3)做好公司所轄物業環境的綠化美化工作,協助地產公司作好物業入伙前的環境規劃工作。
4)負責對所轄物業的清潔衛生、綠化對該項目的承包商的評審工作,監督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質量。
5)負責環境保護知識宣傳工作。定期對本公司的員工進行宣傳與培訓,同時負責環保知識在業主中的宣傳工作。
6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
7行政主管
1)負責公司日常運轉管理,員工工作紀律的檢查。
2)負責公司文件文案的起草,行政制度文件的發放和對外聯系的安排。
3)負責新進員工的入職培訓和參與考核。
4)負責來訪人員接待。
5)負責公司的文檔的保管和員工的檔案保管。
6)負責員工的基本技能培訓計劃。
8物業管理處
1)負責做好物業的驗收、接管。
2)負責按照“物業委托管理合同”實施全方位的管理服務和經營。
3)負責建立和組織實施本物業管理處的作業規程。
4)負責本管理處的文件和資料、質量記錄的管理和控制工作。
5)負責組織實施本管理處的培訓工作。
6)協助公司其他部門完成相應的工作。
第11篇 物業綜合管理部職責
物業公司綜合管理部職責
(1)負責人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓工作,為其他部門儲備人才。
(2)負責員工工作考勤。
(3)負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
(4)負責處理業主的咨詢、投訴,并提供協助。
(5)負責對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
(6)負責物業管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業文化活動。
第12篇 校園物業管理處出納員職責
校園物業項目管理處出納員職責
出納員在管理處主任的直接領導下和公司計劃財務部的業務指導下,負責各種管理服務費銀行托收結算、管理處現金收支工作,對管理處主任負責。具體崗位職責如下:
一、負責管理服務費銀行托收、管理處現金、銀行存款的收支、管理、記帳、結算工作。
二、熟悉轄區內的單元戶和面積,以及管理費收費標準和計算辦法。收繳各種管理費并開具收據,做好收費的統計、核算及催收工作,做到及時、不重不漏,收費率達100%;并負責各樓宇維修基金的財務建檔和帳目管理。
三、負責每月25日前提供轄區內各項管理費用收繳情況,統計收繳率,分析原因,并報會計、主任各一份備案。
四、熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法,建立健全現金、銀行存款日記帳和其他帳目,定期核對,做到帳目清晰、手續完備、帳帳相符、日清月結、準確無誤。
五、嚴格執行財務制度,收付款項均須與會計填制的記帳憑證相符,不經管理處主任批準,不得挪用公款或私自借支。
六、負責管理處員工考勤匯總,及時發放員工工資和獎金。
七、購買管理處日常辦公用品和員工勞防用品,并負責登記和發放。
八、完成管理處主任交辦的其他任務。
