第1篇 物業安全工作管理控制程序作業指導文件
物業程序文件:安全工作管理控制程序
1.目的
明確安全工作的內容和監控要求,保證安全工作的順暢運行,以提高安全工作的質量。
2.范圍
適用于公司安全工作管理
3.定義
3.1 治安防范:維護管理區域內公共秩序,出入口管理,核查出入人員并登記訪客(適用于封閉式小區、大廈、項目辦公區域),物資搬運放行管理。
3.2 停車場及交通管理:車輛出入管理及登記、車輛外表檢查及登記、管理區域內車輛的有序停放和交通秩序的指揮及維持。
3.3 消防管理:管理區域內消防設備設施的巡查管理、消防器材的使用、消防知識的宣傳。
3.4 裝修管理:裝修現場安全控制及巡查管理。
3.5 突發事件及違章處理:突發事件處理及現場控制、自然災害的防范,按規定處理違章行為。
3.6衛生管理:協助維持管理區域內的環境衛生。
4.職責
部門/崗位工作職責
品質管理部對各管理處的安全工作進行監督、檢查,提出改進建議并對改進效果進行驗證。
管理處經理對管理區域內的安全工作管理進行全面的監督檢查,
安全部主管(辦)1.負責安全工作的現場管理;
2.制定管理區域的巡邏路線和突發事件處理預案。
3.檢查安全員在崗的工作狀況;
4.檢查管理區域的安防、消防設施;
5.處理管理區域內的違章行為、突發事件;
6.組織部門例會、內部培訓、軍訓和突發事件的模擬演習;
7.了解、掌握員工思想,組織開展安全員業余文化活動;
8.檢查安全內務管理情況,負責安全員的月度工作考核;
9.對安全班長的工作開展情況進行監督指導;
10.聽取顧客對安全工作的意見和建議,不斷改進工作方法。
安全班長1.對各崗位工作負責,對崗位人員的管理禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程等進行檢查;
2.負責崗位質量記錄表格、收費憑據等的領取、發放和檢查回收;
3.監督管理區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況。
4.對安全員進行崗前培訓和入職引導,關心、了解安全員的思想動態;
5.處理各類突發事件,維護現場并逐級上報;
6.按照相關規定處理管理區域內的各種違章行為;
7.落實'班前點名、班后點評'制度;
8.對安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權;
9.及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門負責人
10.負責班組的內務管理;
監控中心崗1.對管理區內各監控點進行監控;
2.處理技防設施的報警信號;
3.協調、指揮現場突發事件的處理并進行上報和記錄;
4.協調各崗位及部門之間的工作配合;
5.負責部門常用器材、設施、鑰匙的保管,做好領/借用登記;
6.維護并正確操作、使用監控中心的各類設施設備;
7.前臺接待每日下班后,與前臺接待做好工作交接,履行前臺接待工作職責;
8.認真完成交接班手續。
出入口崗1.文明、禮貌、熱情的接待顧客,并為顧客提供必要的幫助;
2.對進出管理區域的車輛進行驗證、收費、登記、放行和引導車輛有序進出;
3.控制危險品進入管理區域;
4.控制閑雜人員進入管理區域,做好來訪人員的登記工作,加強對外來人員的管理;
5.核查進入管理區域的各類施工人員的有效證件;
6.做好物資放行的管理工作;
7.及時發現、處理和匯報各類突發事件;
8.協助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續。
巡邏崗1.按照巡邏路線進行巡邏簽到,對可疑人員進行盤查;
2.對管理區域內亂停放的自行車、摩托車進行整理;
3.對裝修現場進行管理監控,對管理區域內的空置房進行外觀檢查;
4.監督管理區域內公共衛生情況,發現不合格之處及時通知相關人員進行處理;
5.檢查各消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確、有無消防隱患;
6.勸阻顧客、外來人員或內部職員的違章行為,維護公共秩序;
7.對管理區域內的物品搬運過程進行監控;
8.對外包方人員的行為、著裝、工作狀況、服務禮儀等進行監控;
9.對進入停車場的車輛進行外表檢查,對異常情況及時做出處理和報告。按照規范的禮儀引導車輛按位停放;
10.協助配合其他崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續。
銷售大廳崗1.執行銷售大廳相關管理規定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情的接待來訪客人,引導客人出入,按要求接聽電話并做好記錄;
2.按要求定時開、關銷售大廳內的照明、相關電器設備的電源等,確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備設施的安全完整;
3.負責銷售大廳的現場防火工作。協助做好衛生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。
4.未經相關部門允許,謝絕任何人員在大廳內拍照、攝像;
5.履行銷售部規定的其他職責。
樣板房接待崗1.嚴格執行樣板房相關管理規定,
2.確保樣板房內的物品、設備設施完好及擺放正確,謝絕無關人員動用樣板房內的物品、設施。熟悉掌握樣板房各類消防設備、器材的分布及使用;
3.未經相關部門允許,謝絕任何人員在房內拍照、攝像;
4.履行銷售部規定的其他職責
辦公區域崗1.維護辦公區域的正常辦公秩序,做好來訪接待工作,加強對外來人員的管理及監控;
2.檢查崗位范圍內的物品、設施、設備的完好情況,發現問題及時通知相關人員進行處理;
3.引導車輛有序停放;
4.做好物資放行的管理工作;
5.做好交接班工作。
工地巡邏崗1.巡視工地各通道,發現不明身份的可疑人員,必須進行盤查,勸阻閑雜人員進入工地區域;
2.發現違章行為及時進行勸阻,對
違法行為,在保障自身安全的情況下采取相應的處理措施并及時上報,必要時報警;
3.巡邏時應注意公共衛生、公共設施、綠化地等情況,發現問題及時通知相關人員處理;
4.隨時和其他崗位保持聯系,做好交接班工作。
5.方法及過程控制
5.1 安全工作管理內容及作業方法:
5.1.1治安防范:
5.1.1.1管理區域內的秩序維護
a、對管理區域內正常的生活秩序進行巡查管理,發現違規行為及時勸阻。
b、對形跡可疑和無明確探訪目的人員予以及時的盤查,勸阻無效時立即向上級報告。
c、處理完畢后在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。
5.1.1.2出入口崗對進入管理區域的外來人員進行詢問和登記,勸阻可疑及無明確探訪目的的人員進入管理區域,外來人員控制方法按照《出入口管理辦法》執行。
5.1.1.3出入口崗對物資的搬運進行控制,按照《物資搬運放行條》的登記內容進行檢查核對,責任要追朔到業主本人,物資搬運放行操作方法按照《出入口管理辦法》中的5.3執行。
5.1.2停車場及交通管理按照《停車場管理辦法》規定執行。
5.1.3消防設施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理辦法》規定執行。
5.1.4裝修管理按照《安全員巡邏管理辦法》和工程類《裝修管理監控程序》的相關規定執行。
5.1.5 突發事件及違章處理
5.1.5.1突發事件處理流程及現場控制按照《突發事件處理控制程序》和《突發事件處理辦法》規定執行。
5.1.5.2安全員在日常的工作過程中及時發現和制止各類違章現象,及時向上級進行匯報并在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。
5.1.6衛生管理:安全員在工作過程中對管理區域域的衛生情況進行監督檢查,發現有不合格之處在《安全員值班情況記錄表》上予以登記,并及時通知相關負責人員進行處理。同時對外包方工作人員在管理區域內的工作形象等進行監督。并做到人過地凈。
5.1.7安全工作內務管理按照《安全員內部管理辦法》的規定執行。
5.2安全工作管理監控要求
5.2.1日常安全工作管理監控要求。
部門/崗位監控辦法頻次/時間
品質管理部1.對公司各管理處安全工作管理情況的全面檢查
2.夜間查崗(一級),覆蓋公司所有管理處每月1次
每月1次
管理處經理1.對管理處安全工作現場進行全面巡查。
2.夜間查崗(二級)每月1次
每半月1次
安全部主管(辦)1.安全工作現場的全面巡查
2.夜間查崗(三級)
3.部門工作例會
4.治安、交通等事件模擬演習
5.管理處全員進行消防實戰演習
6.安全知識的宣傳
7.對巡邏路線和巡邏方式方法進行調整
8.安全員業務知識、技能/素質考核每周3次
每周1次
每周1次
每季度1次
每半年1次
每月1次
每季度1次
每季度1次
安全班長1.對本班工作現場各崗位人員工作情況的全面檢查
2.班組例會的組織召開
3.班組培訓、軍訓的組織
4.夜班期間(22:00--06:00)用對講機呼叫各崗位,如有異常,及時做出處理每班次1次
每周1次
每周各1次
每半小時
5.2.2夜間查崗說明
5.2.2.1 夜間查崗工作是安全管理的一項主要內容,目的在于檢查管理處的安全管理員夜間工作狀態,保證安全管理工作質量。
5.2.2.2 夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分別為'一級查崗'、'二級查崗'、'三級查崗'三種,
a、 '一級查崗'系對全公司范圍內任選管理處的檢查,由品質管理部組織,由公司
各職能部門和安全專業委員會組成的檢查,《年度夜間查崗計劃》由安委會主任于每年2月3日前制定完成,報品質部經理審批。由品質管理部組織執行,每月一次覆蓋到公司所有管理處。一級查崗事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的查崗計劃設立相應的保密范圍。
b、 '二級查崗' 是管理處組織的內部檢查, '二級查崗'由管理處主管以上及指定人員擔任查崗人員,由管理處經理組織執行。'二級查崗'每半月一次。
c、 '三級查崗'是由安全部自行組織的內部檢查,查崗人員由安全部主管和安全班長及指定人員擔任,'三級查崗'每周進行一次。
5.2.2.3 若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計劃編制部門負責調度、安排。
5.2.2.4 查崗必須包括以下內容:
a、 安全管理員夜間工作情況:包括精神狀態、反應靈敏度、安全意識,應急預案的緊急啟動等。
b、 通訊設備使用情況:包括各類通訊設備的使用狀態,緊急狀態下的通訊使用是否具備合理性。
c、安全管理員裝備佩戴情況:包括安全員的應急裝備能否起到于緊急狀態下正常使用
d、交接班記錄:包括檢查、各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰、格式是否規范,有無亂撕、寫、畫等現象。
5.2.2.5 查崗人須根據實填寫《夜間查崗情況記錄表》,并由接受檢查的當值人員簽名確認。
5.2.2.6 檢查結果的處理:
a、 品質管理部對'一級查崗'的結果進行全公司范圍內通報,并負責監督部門采取糾正和預防措施。
b、 管理處經理須對'二級查崗'的結果在管理處進行部門內部通報,并監督糾正預防措施的實施情況。檢查結果和通報在管理處備案保存。
c、 由安全部主管(辦)對'三級查崗'的結果在每周的安全部例會上予以通報,并提出整改要求。
5.3緊急預案演習監控要求
5.3.1檢測安全員對各類突發事件的臨場反應處置能力,以保證安全員日常工作中的責任感和警惕性,防止各類緊急事件的發生,通過演練不斷提高安全員處理各類突發事件的綜合素質,保障安全管理工作的有效實施。
5.3.2安全主管(辦)須根據本部門實際情況和具體
環境根據《突發事件處理控制程序》制定消防、治安、交通緊急事件處理預案。緊急預案須由管理處經理審批。報品質管理部備案。
5.3.3在緊急預案演練過程中,各參加人員必須嚴肅認真,積極參與。
5.3.4每季度至少進行一次緊急事件演練,由安全部負責人制定演習計劃,報管理處經理審批后組織實施演習,填寫《演習計劃及情況記錄表》并存檔。
5.3.5每半年進行一次管理處全員參加的消防實戰演習和消防知識的宣傳。
5.3.6在管理區域內若發生緊急事件至少應做如下有效反應:
多層小區(7層以下)20層以下21-30層31-50層50層以上
做出正確判斷和指揮
當班人員采取封鎖行動人防2分鐘內3分鐘內
技防及時
救援人員趕到事發地點、時間徒步2分鐘內5分鐘內6分鐘內9分鐘內12分鐘內
以上數據是指管理處面積10萬平米以下,超過的每10萬平米增加1分鐘
機動(含自行車)2分鐘內
攜帶事發性質對應工具正確、有效
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-a01-01 《安全員內部管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-02 《停車場管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-03 《ic卡管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-05 《消防滅火操作辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-06 《出租屋、空置房及租住人員管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-07 《高空作業管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-08 《危險品管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-09《自然災害防范管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-10《安全員巡邏管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-11《出入口管理辦法》
tjzzwy7.5.1-a01-12《控制中心管理辦法》
7.質量記錄表格
tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人員巡查記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f2 《安全班長值班情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f3 《安全員當值情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f4 《夜間查崗計劃表》
tjzzwy7.5.1-a01-f5 《夜間查崗記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f6 《緊急集合情況登記表》
tjzzwy7.5.1-a01-f7 《演習計劃及情況記錄表》
tjzzwy7.5.1-a01-f8 《物資搬運放行條》
tjzzwy7.5.1-a01-f9 《臨時出入證》
tjzzwy7.5.1-a01-f10 《裝修現場監控記錄表》
附件:
第2篇 物業項目安全員內部管理辦法
1.目的
加強安全員及安全裝備的管理，提高安全員的素質，規范安全員內部管理運作。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
責任部門/崗位工作內容
部門經理負責安全員內部管理的全面監控和指導
安全主管/主辦負責安全員內部管理的檢查、考核
安全班長負責本班組日常內部管理的監督和落實
4.方法和過程控制
4.1 安全員基本素質要求
4.1.1 身體素質要求：身體素質良好，無缺陷，能達到初級安全員軍事素質要求（初級安全員標準參見人力資源部安全員考核標準）。
4.1.2 思想素質要求：認同公司理念，愛崗敬業并具有良好的職業道德修養。
4.1.3 業務素質要求：符合公司安全員的標準并熟悉掌握安全管理專業知識。
4.1.4 安全員禮儀
4.1.4.1服飾儀表：一律按照公司內務管理規定執行，佩帶本崗位規定制服及相關飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。
4.1.4.2步行巡邏姿態：巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。
4.1.4.3單車、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下，巡邏時應昂首挺胸，中速行駛，遇到公司或管理處領導陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時，應下車停穩車輛，立正、敬禮，然后進行交談。
4.1.4.4車場崗服務禮儀：車輛進出停車場，立正向駕駛人員敬禮開、收票據，抬起路障，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認放行的車輛，以能保證車輛不需停止重新起步為佳。
4.1.4.5敬禮：當值期間，遇到公司領導巡查、顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時，須立正敬禮。
4.1.4.6職業操守：高度的責任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人，樂于助人、守時、服從上級安排，工作井井有條，做事可靠，不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。
4.2 裝備管理及使用
安全崗位所用器具應保持完好，擺放整齊，標識清楚，警用工具電力充足，不影響正常使用。
4.2.1 對講機的管理與使用
4.2.1.1未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。
4.2.1.2使用音量調節及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。
4.2.1.3不用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題。
4.2.1.4愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹防遺失。
4.2.2 電警棍管理與使用要點
4.2.2.1電警棍是當出現被保衛對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛的工具，應準確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防衛范圍內。
4.2.2.2夜間巡邏時必須佩帶電警棍，其他時間可根據實際需要決定。
4.2.2.3不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍等。不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
4.2.2.4非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。
4.2.3 記事簿及簽字筆：記錄安全員在當值期間所發生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。
4.2.4 電筒：在夜間巡邏時佩帶,各部門應根據自身情況配制電筒。
4.2.5 安全頭盔（帽）:當天氣惡劣（如臺風、暴雨）、工作現場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況，應及時佩帶，以保障自身安全。
4.3內務管理
4.3.1 集體宿舍應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象，被子棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物。安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的50%（不含50%）。
4.3.2安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施，如電話、警鈴等。
4.3.3床架、床板、涼席、被子應擺平整齊，并做到干凈整潔，棱角分明。床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊，床鋪下不能有任何雜物。
4.3.4 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必須按規定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內，不能亂擺放，任何時候休息間內不準晾掛衣物。
4.3.5 不得在宿舍內接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當的娛樂。嚴禁留宿外來人員。
4.3.6 嚴禁在公共區域內赤膊。
4.3.7制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設一名內務值日人員負責內務。任何時候休息間、起居室和衛生間都必須保持整潔。
4.4 交接班管理
4.4.1 巡邏崗和值班室都要設置登記本和相應的表格，詳盡記錄當班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關情況等，交代給接班人并簽名認可。
4.4.2 接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續時，當班人員不得下班離崗。
4.4.3 接班人員應該提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：a．工作區域內安全狀況；
b．工作區域內各崗位人員裝備、器械情況；
c．當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況；
d. 鑰匙借用、領用情況記錄；物品保管情況等。
4.4.4 及時完成領導交辦的臨時任務。
4.5質量記錄管理
4.5.1 登記本不得撕毀、亂畫或寫些與上班無關的語言，不得交給外人查看，用完后由班長交還給管理處存檔。
4.5.2 安全班長每天檢查一次質量記錄，并作好檢查記錄。
4.5.3 安全主管/主辦每周對安全現場質量記錄及班組培訓記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。
4.5.4 停車場票據由安全班長負責定期領用發放。
4.5.5 質量記錄每月由班長負責回收存檔
5．質量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-f1? 《安全員交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全員巡查記錄表》
第3篇 物業電梯運行管理和安全預案
物業項目電梯運行管理和安全預案
為保證**項目電梯能夠安全、正常的運行和使用,特制定以下內容:
一、電梯設有專門的責任人,并全面了解電梯的工作原理,掌握電梯運行規律,其職責是電梯的正常巡視檢查,保證運行參數在要求的范圍內,在巡查中應做到看、聽、嗅、摸為手段,對運行中電梯的主要部位進行巡視檢查,發現異常情況及時通知電梯專業維保單位處理,電梯責任人參與維保單位每月的電梯保養工作,并對維保單位工作進行監督、確認,驗收合格后在月保養單上簽字。
二、電梯維保安全操作如下:
1、維修保養時一般須切斷電源,以免觸電、卷入引繩、輪等造成人員傷亡和設備事故。
2、因維修保養須停機時,須確認轎廂內無乘客后方可停機。
3、在機頂做檢修、保養工作時,除判斷故障和調試需要外,禁止使用快車。
4、下底坑作業時,禁止關閉廳門,廳門口必須擺設告示牌,防止無關人員進入。
5、在底坑作業時,首先打開底坑燈,按下底坑急停開關,必須佩帶安全帽。
6、機房、井道、底坑因工作需要動火作業時,必須遵守物業轄區消防規定,制定專人監視,事后清理火種。
7、維修保養結束時,必須認真清理現場,清點工具和物品。
三、安全應急預案:
1、電梯進水
電梯(指電梯設備或這些設備所處的區域)一旦發生進水情況應立即切斷電梯總電源(包括動力和照明電源),阻止進水后,首先清理井道和底坑等處的積水。在電梯層門口設置“電梯故障、禁止使用”的警示牌,并書面告知該電梯停用原因,同時通知專業電梯維修人員(維保單位)進行維修。
2、發生火災
樓宇一旦發生火災,應立即撥打“119”電話,立即通過消防通道有序疏散建筑內的人員離開,勸阻人員請勿乘坐電梯。
立即啟動電梯的消防迫降運行功能,按下電梯迫降開關,使電梯迫降至撤離層,使電梯內乘客快速離開。
3、發生地震
如果有地震預報,應將電梯停在基站,關閉電梯門,并切斷電梯總電源(包括動力和照明電源)。
如果突發地震災害,應立即使電梯就近平層,開門,使乘客立即離開轎廂,在條件允許的情況下,立即切斷電梯總電源(包括動力和照明電源)。
在發生地震后,電梯會自動就近平層,開門,使乘客立即離開轎廂,在條件允許的情況下,通過對講裝置指導轎廂內乘客該怎么辦,當確認轎廂無人后,切斷電梯總電源。
地震后應由電梯檢測部門對電梯進行安全檢測并確認合格后,方可運行。
4、發生停電
如果接到停電通知,應在停電前將電梯停在基站。
如果突然停電,安保人員及時巡視檢查有無困梯現象。如有人困梯,及時通知監控中心并對被困人做好解釋和安撫工作,監控中心接到報警后據情況,通知維修組和電梯維保公司并做好通知記錄。
來電后,維修組逐步檢查電梯是否正常運行,如果出現異常聯系維保公司處理。
5、困人救援
電梯發生故障且有乘客被困時,應迅速切斷電梯總電源,同時通知電梯維修人員盡快至機房按《電梯救援使用說明》使用盤車裝置,手動將轎廂移至平層區,打開電梯門救出乘客,在整個過程中應使用通話裝置與轎廂內乘客通話,對被困乘客進行安撫,穩定其情緒,消除其恐慌感。不要輕易嘗試釋放乘客,并勸告乘客不要盲目嘗試自救。為便于被困乘客救援,在轎廂內醒目處設置有維修單位名稱、救援電話號碼等信息的標識。
6、其他妨礙電梯正常運行的情況
一旦發現電梯運行不正常,應立即停止電梯運行,同時通知電梯專業維修人員進行檢查。若有人員傷害或重大設備損壞時,積極組織搶救,并注意保護現場,同時立即報告所在地區質量技術監督部門和省特種設備檢測中心。
物業公司服務電話:
電梯維報公司電話:
省特種設備檢測中心電話:*****
第4篇 成都市物業管理社會安全事件應急預案
成都市物業管理社會安全事件中的應急預案
第一節 群體性事件應急預案
第九十六條 群體性事件是指由某些社會矛盾引發,特定群體或不特定多數人聚合臨時形成的偶合群體,以人民內部矛盾的形式,通過沒有合法依據的規模性聚集、對社會造成負面影響的群體活動、發生多數人間語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式,或表達訴求和主張,或直接爭取和維護自身利益,或發泄不滿、制造影響,因而對社會秩序和社會穩定造成嚴重負面影響的各種事件。
第九十七條 群體性事件大多采取較為平和的表現方式,從本質上看是人民在根本利益一致基礎上的矛盾,但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長,出現激化現象,對抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于'大鬧大解決,小鬧小解決'的心理,越來越多地采取各種極端或違法行為發泄不滿情緒,圍攻沖擊基層黨政機關、阻斷交通、扣押人質,個別地方發生破壞公共設施、打砸政府機關、公共服務機構等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過激行為。
第九十八條 群體性事件的主要特點有:
(一)數量增多,規模擴大;
(二)涉及的部門行業多,主體成分多元化,參與的人員復雜;
(三)城鄉群體性事件的指向對象不同,維權內容不同;
(四)表現方式激烈,內部矛盾逐漸對抗化;
(五)組織程度高,經濟矛盾趨向政治化;
(六)各種矛盾相互交織,處置難度加大。
第九十九條 鑒于群體性事件的上述特性,在預防和處理建筑區劃內群體性事件時,物業服務企業應當緊緊依靠當地政府部門、公安機關,采取措施應合法、理性、克制,講究方式方法和技巧,切忌與群體性事件的主體發生正面沖突,導致事態擴大。應加強法制宣傳教育,全面提高公民的法制意識;加強情報收集工作,做到發現事態迅速制止。嚴格按照物業服務合同的約定履行建筑區劃內公共秩序維護職責。
第一百條 群體性事件的預防和緊急措施:
(一)加強社區精神文明建設,營造和諧、穩定、文明、守法的社區環境;
(二)規范服務、誠信履約、依法經營,避免應物業服務不到位引起建筑區劃內的矛盾,釀成群體性事件;
(三)定期對員工進行法制培訓和政治思想教育,提高員工的政治覺悟,樹立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧;
(四)定期開展法制宣傳,加強建筑區劃內業主、使用人的法制意識,正面宣傳社會的和諧面及我國社會制度的優越性;
(五)加強與建筑區劃所在地街道辦事處、社區居委會、公安機關的聯系和溝通,配合其開展相關有利于社區和諧、社會穩定的工作;
(六)發生群體性事件或發現有發生群體性事件的苗頭時,應及時向當地政府、公安機關報告;
(七)發生群體性事件時,物業服務企業應當及時進行勸阻,但不能采取過激的手段。對對方的挑釁行為,應保持克制;
(八)及時對群體性事件現場無關人員、圍觀人群進行疏散,并設立警戒,制止無關人員靠近現場。避免現場騷亂,防止事態擴大;
(九)密切監控事態發展情況;
(十)出現傷人、縱火、損毀公物等過激行為時,秩序維護人員應在保障自身安全的情況下,進行傷員救護、滅火、財產保護;
(十一)公安機關到達現場后,應立即向公安人員匯報現場情況,內容包括:事件的起因、經過、影響范圍、組織成員等;
(十二)協助公安機關維護現場公共秩序。
(十三)群體性事件處置以后,對事件現場及證據進行保全,積極協助公安機關調查取證;
(十三)調查取證完畢后,在公安機關許可的情況下對現場進行清理,恢復正常公共秩序。
第二節 其他社會安全事件應急預案
第一百○一條 社會安全事件還包括:恐怖襲擊事件、涉外突發事件等。
第一百○二條 其他社會安全事件應急預案,物業服務企業可參照的參照本章第一節制定;
第一百○三條 社會安全事件關系到社區穩定和社會安全,因此在建筑區劃內的社會安全事件的預防和處置中,物業服務企業應當依靠當地政府部門、公安機關。以預防為主,堅持預防與應急相結合。加強法制宣傳教育工作,做好建筑區劃內的公共秩序維護工作,處置社會安全事件時的手段也應符合國家相關法律法規。
第5篇 物業消防安全管理存在的問題及解決對策
物業管理是一種和現代化房產開發方式相配套的綜合管理，它和社會主義市場經濟體制相適應。確保管理區域內業主及物業使用人的生命財產安全是物業管理的一項基本內容和工作，而消防安全管理在生命財產安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。物業管理中消防安全管理的目的，就在于預防火災的發生，最大限度上減少火災損失，為業主和住戶的工作、生活提供安全環境。物業管理對于改善人居環境質量，提高城市管理水平，維護社區和諧穩定起到積極的作用。
一、當前物業消防安全管理中存在的問題
物業管理是上世紀80年代引入我國的，至今已有二十多年的發展歷程，但總體上我國的物業管理水平仍處于發展階段，在消防管理這方面積累的經驗還不豐富，存在著許多亟待解決的問題。
（一）消防管理經費的不落實，造成物業管理及消防管理不落實。消防安全管理經費涉及消防設施設備的維護保養和日常消防安全管理費，管理經費主要來自兩個渠道：一是開發商提供的一定比例的物業管理維修資金，二是物業管理公司向業主或物業使用者收取的物業管理費。但有些開發商提供的物業管理維修資金沒有法定主管部門監督提留，全部由業主和用戶來承擔，這樣就造成物業管理收取費用過高，維修資金難以落實的問題；而物業管理公司與業主之間僅靠契約，物業管理資金使用、管理的不規范，使繳納者產生誤解，因而消防管理費用難以收取。
（二）物業管理的職業隊伍未形成，消防管理不規范。物業管理作為城市社區管理中一個重要的基層管理體系，在我國起步較晚，目前物業管理的職業隊伍尚未形成，作為專業技術性較強的消防安全管理人員更是嚴重缺乏，面對物業管理中設置的現代消防設施，物業管理人員往往知之甚少。
（三）物業消防安全管理責任不明，物業與業主矛盾多。物業管理是建立在契約之上的民事商務行為，它涉及許多行業和廣泛的經營管理內容。物業消防安全管理涉及到消防設施維護等有形管理和物業區用戶日常消防管理等無形管理，而物業服務企業應當履行的工作范圍和法律責任往往界定不明，致使物業消防安全管理中產生大量矛盾糾紛。
（四）開發商建管脫節，留下火災隱患。目前一些房地產開發建設與物業管理存在明顯的脫節，開發商未從物業的生產、流通與消費的全過程出發來設計、施工和監督。這種建與用、建與管脫節的現象，造成物業投入使用和消費過程中建筑消防安全分區、分隔、疏散不合理，消防設施設備不齊全不配套，留下先天隱患。
二、物業消防安全管理的必要性
現代物業的規模大、配套設施設備功能齊全，這也就意味著消防安全是物業管理的重頭戲。消防安全不發生則已、一旦發生火災后果不堪設想，所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞。隨著社會主義市場經濟的不斷發展，大型商業樓宇和住宅區如雨后春筍，出現了一個住宅區、一幢大廈的物業產權多元化且多家占有使用的多重化、分散化管理的復雜狀況。而一個住宅區域、一幢大樓的消防安全整體性、消防設施設備配套性，都要求有一個統一的物業管理企業來實行消防安全管理。其次，隨著現代化進程的加快和土地資源的緊缺，城市建筑開始不斷向高空和地下延伸，高層、超高層建筑層出不窮。與此同時，建筑物的使用功能也日趨多樣化和復雜化，消防設施設備越來越多，功能越來越復雜，客觀上也要求消防安全管理具有專業性和技術性。
三、解決物業消防管理問題的對策
物業管理是一個發展前景廣闊的新興行業，其中消防安全管理占有重要的地位和作用，因此，做好物業消防安全管理工作是一項長期任務。
（一）明確物業管理人員職責，使從業者知道要干什么，怎么干。物業服務企業的職責是對管理區域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服務。物業管理公司的全體員工都應具有相應的消防知識，熟悉并能正確使用各種消防設施和器材；負責消防控制室的日常值班；嚴格貫徹、執行消防法規，落實各項防火安全制度和措施；管理好管轄區內的各種消防設備、設施和器具，定期進行檢查、維護、更新，確保它們始終處于完好狀態。新修訂的《中華人民共和國消防法》中第十八條對物業服務企業的職責進行了明確規定。物業服務企業如違反上述規定的，消防部門可責令其限期改正；逾期不改正的，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分或者給予警告處罰。
（二）建立完善的消防安全制度，做到有章可循。結合新《中華人民共和國消防法》的實施，物業服務企業應進一步明確其自身消防安全管理的責任，建立完善的消防安全制度和規范的消防安全臺賬。物業服務企業應制定消防控制室值班制度。消防控制室是火警預報、信息通訊中心，值班人員必須樹立高度責任感，認真做好消防控制中心的值班監視工作，并做好消防設施每天運行情況記錄。物業服務企業應落實每日防火巡查制度，定期開展消防安全檢查。要保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；確保消火栓配件完全完好；報警系統準確無誤。備用發動機、消防水泵、消防電梯應能應急使用。定期組織消防安全檢查，做到發現隱患立即消除，不能后患。物業服務企業應建立逐級防火崗位責任制，建立健全防火制度和安全操作制度。物業公司要建立防火檔案，對火險隱患、消防設備運行狀況、重點消防部位、防火檢查記錄、設備檢測記錄等存檔在案；制定滅火和應急疏散預案；定期進行有針對性的防火演練。
（三）建立高素質的物業消防安全管理隊伍。物業服務企業的專（兼）職消防管理人員應具備一定的防災滅火知識，熟悉《中華人民共和國消防法》和相應法律法規。消防控制室的操作人員則必須經消防部門的教育培訓后持證上崗，具有現代消防技術方面的知識、熟練掌握消防設施的運行情況和操作方法。
（四）公安機關消防機構應加強對物業消防安全管理的監督指導工作。首先，公安機關消防機構應嚴格把好建筑設計審核和驗收關，不留先天性的火災隱患。其次，公安機關消防機構應加強對物業服務企業的監督和指導，定期實施防火監督檢查，為物業服務企業提供法律法規、消防技術方面的支持和服務，促進物業服務企業消防安全管理水平不斷提升。同時，對物業消防安全管理人員進行專業的防火和滅火消防培訓，幫助物業服務企業切實提高消防安全管理素質。
綜上所述，物業服務企業要提高物業的經濟效益、社會效益和環境效益，為業主和物業使用人提供安全、舒適的工作生活環境，就要在消防安全上加強管理，逐漸形成專業化、社會化、規范化和法制化的管理體制。
第6篇 物業公司運行值班崗位安全防火管理規范
1.變電站屬于要害部位,必須建立門禁制度,非崗位值班人員進入要登記簽字,要制定應急情況處置方案、崗位職責、交接班制度、安全防火管理制度、查巡記錄制度,各項制度裝框上墻。
2.要害部位是防火、防盜、防破壞、防事故的重要崗位,崗位值班人員必須政治可靠,遵紀守法,經人事保安部門審查無劣跡,在崗位值班人員出現違紀、自由散漫、責任心不強,經教育仍無改正必須調離本崗。
3.要害部位值班員嚴禁設床鋪睡覺,值班期間嚴禁飲酒或從事與值班無關的事項,在離開責任部位查巡時必須鎖好門窗。
4.要害部位嚴禁存放易燃易爆物品,嚴禁寄存私人物品,嚴禁存放與本崗位無關的物品,嚴禁搭晾衣物或從事各種加工維修。
5.要害部位需施工維修,必須派專人值班看守并通知保安部備案。
6.水泵房、保安監控室為公司重點部位,非值班人員禁止進入,外單位參觀必須經公司主管領導和部門經理批準。
7.重點部位嚴禁存放易燃易爆物品,不準搭涼衣物,值班人員不準從事與工作無關的事項,因公暫離崗位必須鎖好門窗。
8.重點部位設備和環境必須作到清潔有序各項制度健全裝框上墻。
第7篇 物業工程部上墻安全防火管理規定
物業工程部上墻制度:安全防火管理規定
工程部安全防火管理規定
1.0加強對全體員工治安防范意識,執行公司制訂的治安管理制度,協同保安部門認真做好公司動力系統的治安保衛工作。
2.0各崗位人員必須嚴守崗位責任,發生事故或發現可疑情況應迅速處理并按程序上報,并保持好現場。
3.0未經部門領導批準,外來人員(包括參觀學習、探親訪友、施工等)禁止進入配電房、電梯機房、空調機房、水泵房等場所。經批準進入人員必須辦理登記手續,由值班人員負責執行。4.0各崗位值班人員除負責設備安全運行外,必須對所屬機房范圍進行安全檢查。各級管理人員必須定期對所屬范圍進行安全檢查,如發現有不安全因素,及時進行整改。
5.0不得隨意配制各機房鑰匙,無人時各機房、班組工作場地門窗必須鎖好。由水系統當值人員負責檢查各水池蓋是否鎖好,無關人員不得借用鑰匙,除水系統當班人員外,必須經該系統主管批準,才能打開水池蓋。
6.0設備機房禁止吸煙。
7.0維修工作中需使用易燃材料時,應特別小心。工作所需易燃品、油料必須由庫房保管,隨用隨領。
8.0需要動火作業時,要辦妥動火證后方能施工,施工前盡可能排除易燃物品,施工中應有專人持滅火器監護,施工后認真檢查,確無火種時方能離開。
9.0不得隨意挪動消防設施,發現消防設施損壞或泄漏應及時告知消防中心。
10.0發現火警及時報告,盡力和消防隊員一道撲滅火災。一旦大廈發生火災,工程部的首要任務是保證供水、供電,保證消防水泵、正壓送風機、排煙風機等正常工作,并組織重要設備的保護、人員疏散工作。
第8篇 物業安全事務重要郵件管理規定
物業安全事務管理(重要郵件管理規定)
一、本規定所指的重要郵件是指掛號郵件、特快專遞、包裹及匯款單等。
二、客服中心/大堂崗負責重要郵件的接收、保管、轉遞工作。
三、接收重要郵件時須填寫《重要郵件收發登記表》,及時聯系收件人,盡快將郵件轉遞給收件人,正常情況下不超過2小時。
三、保證郵件安全,妥善保管,任何人不得拆御、損壞、竊取郵件。
四、特殊情況不能在規定時間內送達的重要郵件,應統一放置,妥善保管,便于查找,及時催送。
五、確認無法轉遞的重發郵件,應及時退回。如收件人暫時不在管理區域,經收件人同意后,可代為保存,但保存時間最長不過30天。
六、重要郵件送達收件人或代收人時,需做好簽收記錄。
第9篇 物業公司小區安全管理服務規定
物業公司項目小區安全管理服務規定
一、公司轄區內各小區設立24小時治安巡邏保安,做好巡邏臺帳及交接班記錄,規定人員必須簽字并注明時間。門崗保安必須做好外來車輛和人員的進出檢查登記,次日由小區園長負責檢查并確保小區對講通訊的正常使用。每周由公司分管經理負責抽查。
二、公司轄區內各小區電梯專人負責,做到按期維保、定期檢查并做好維護及檢查記錄,規定人員必須簽字并注明時間。做好電梯故障應急處理方案,及時解決因電梯故障造成的各種事故。
三、公司轄區內小區二次供水管理,由公司與各園區簽訂二次供水管理責任書,小區園長為小區二次供水管理責任人,負責按照二次供水管理相關規定,監管小區水箱的清洗、投氯消殺及日常看護工作,并做好相應記錄,公司分管經理定期巡查。
四、公司轄區內各小區消防設施相關資料由辦公室負責存檔并組織防火宣傳教育活動。小區園長做為小區的消防責任人,確保消防器材的正常使用及保管、樓幢單元及小區內消防通道的暢通。公司分管經理負責各小區員工的消防知識培訓和考核,并定期對小區消防設施進行檢查。
五、公司轄區內各小區的安全宣傳,如“安全宣傳標語、宣傳欄內安全防范小常識的更新、消防等警示標語的制作。”小區監控室的日常管理,監控記錄的存檔和監控室人員的交接班記錄,做好突發事件防范的應急方案。
六、各園區成立突發事件應急小組,由小區園長為小區責任人,組織人員應對火災、異常氣體、刑事案件、管道和電力、高空墜物等造成的各類突發事件。
第10篇 某物業公司安全管理專業委員會職責
物業公司安全管理專業委員會職責
a.負責各部門治安防范、消防、職業安全等安全工作的統一監督與指導工作。
b.積極配合公司各部門的工作,從專業角度提出合理化建議。
c.協助安全管理相關業務的培訓,及協助指導、監督、考核工作。
d.負責組織召集安全管理的專項評審、專業研討、演習、評估等活動,定期分析、評審工作現狀,研究改進方案。
e.每半年至少組織一次對各部門安全管理業務的全面巡查,對巡查中的問題進行確認和分析,從專業角度提出改進意見或方案,并監督、檢查、驗證有關糾正、預防措施的落實情況。
f.組織公司專業人員代表公司與外界同行交流,提交交流報告,從多方面獲取專業化信息,吸收、消化先進經驗、技術及方法,在公司內予以推廣。
g.指導配合各部門就政府有關部門對諸如停車場、電梯、消防等的安全檢查工作。
第11篇 物業園區門崗安全管理工作措施
門崗包括進出入口,員工通道,車輛通道等。
設在物業人員及車輛進出的主要通道口,由保安員負責門崗安全保衛工作。在當值時,對人員、車輛及物品的進出進行控制,做好檢查和登記工作。發現可疑的人或事,必須認真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應24小時提供方便,并做好人員進出的登記工作。對大樓內進行裝修的施工人員必須實行出入證管理制度,否則不得進入。門崗之間必須互通情況,相互協調進行工作。
由于門崗的職責相當重要,因此列出下列崗位責任供參考:
大堂主要職責
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區域的安全警衛工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優質服務。
2.崗位設置應固定在視野開闊的位置,按規定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關人員閑聊或做與工作無關的事。
3.提高警惕,認真進行觀察,注意發現可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進行盤問,發現可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應有禮貌地進行勸阻,并做詳細記錄。
5.積極完成領導交辦的各項具體任務和穩妥處理各種突發事件。
員工進出入口職責
1.文明禮貌,站立服務,嚴格檢查進入物業員工的證件,對未帶員工證件者應將其部門、姓名及原因做詳細記錄,并通知其部門領導,才準放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進入物業,若有緊急情況先通知其部門領導,請部門領導通知本人到物業外會面。
3.施工人員進入必須持有保安部簽發的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發現有不符或其它問題,及時報告領班和主管。
4.提高警惕,發現員工出入口附近的可疑人物應禁止進入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業,對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發的動火證,否則不準將動火用具帶入物業內。
5.任何攜帶物業物品出店必須持有部門經理簽發的攜物外出證明,否則,保安人員有權將物品扣留,并交還當事人部門經理進行處理。
停車場崗位職責
1.積極指引車輛安全駛入車位停車。
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細記錄車輛進出時間、車況及牌號。
3.做好對機動車的監護及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機嚴格遵守停車場(庫)的安全管理規定和使用規定。
5.嚴格杜絕停車場(庫)內有明火發生。
6.認真檢查停車場(庫)內的消防設施、器材,使之保持正常使用狀態。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進行管理,避免因施工影響到物業的正常停車秩序。
8.阻止未經許可或未辦理停車位的機動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場(庫),發現問題應立即向領班或保安主管報告。
10.阻止無關人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領班和主管。
12.嚴格禁止在停車場(庫)內停放非機動車和存放貨物。
13.認真做好當班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達的各項工作。
物品的進出管理
對外來各類物品的進出,各崗必須認真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單。客人的物品進入大廈原則上必須使用貨梯搬運,但在貨梯有故障的情況下,可以根據實際情況使用客梯搬運。但必須避免人流高峰。當值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進出管理
外來車輛運輸物品,要強化驗證這一環節,仔細檢查核導。發現車輛強行闖進闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進出而造成交通堵塞等事故的發生。
巡邏工作管理
管理處當值的巡邏人員必須對物業進行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內容包括物業設備、設施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節假日應加強巡邏,在巡邏中發現可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標,必須認真仔細。例如在施工現場發現有不安全因素應立即責成有關施工單位進行整改,發現重大隱患應立即責成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。
第12篇 物業管理部門安全生產責任制
1、執行國家有關安全生產法令法規、方針政策和局、隊安全生產責任制，全面落實上級布置的安全工作任務。
2、物業管理必須堅持“抓服務經營必須抓安全”的原則，認真做好“三同時”和“五同時”。
3、根據物業工作職責范圍，制定水電管理、基建維修管理等安全規章制度，建立與各班（組）的安全管理網絡，選配責任心強，原則性強的同志兼任安全員。
4、加強對本隊職工生活區用水、用電和消防安全管理，發現險情及時與有關部門聯系予以排除。
5、加強對老基地的房屋、綠化、衛生管理，并做好衛生防疫工作。
6、在對外進行工程發包時，必須嚴格按照有關規定明確承包方的安全責任，不得將工程發包給不具備安全生產條件或者相應資質的單位或個人。
7、加強對車輛的安全運輸管理，堅持內部上崗證制度和憑派車單出車制度。按期進行車輛和駕駛員年檢、年審，定期檢查車況，加強對駕駛員安全行車教育。
8、具有維護公共安全的義務，對自己安全負責，發現危及安全的行為要及時制止并向上級反映或舉報。
