第1篇 物業管理公司主要工作職能
物業管理公司主要職能
一、**物業管理公司主要功能:
1.作為mm房地產對外的主要窗口,也是業主與mm房地產的聯系渠道;
2.協調管理處與業主或住戶的關系;
3.代表業主向公司反映意見,代表公司向業主傳達管理方的精神;
4.為業主提供全方位的配套服務;
二、目的:
1.最大限度地滿足業主或住戶的生活要求,使業主或住戶住得放心;
2.解決業主日常生活及使用物業過程中遇到的問題;
3.通過對進出小區人員及物品的管控,有效地降低小區罪案的發生;
4.通過對業主使用物業的指引及管理,能最大限度地使物業保值甚至增值,從以達到物業管理的目的;
5.通過對小區內公共設施進行定期養護,保證業主或住戶充分享用物業的最大功能。
三、職責范圍:
(一)辦公室
1.統籌計劃管理處各部門工作的分配安排;
2.負責與各公司(部門)的工作協調與溝通;
3.跟進會所范圍內的商鋪租賃手續;
4.收發并整理管理處對外及外來文件;
5.每月匯總管理處各部門員工的考勤;
6.每月核對各部門領料記錄;
7.向各部門傳達經理室下達指示或向經理室匯報各部門情況;
8.整理收樓資料,建立及管理業主資料檔案;
(二)各區管理處
1.辦理業主收樓手續;
2.辦理業主所需的各類服務申報手續;
3.辦理裝修申請及各類出入證手續;
4.辦理業主日常項目申報等有關手續;
5.有償服務的咨詢及辦理有關手續。
6.協助業主處理日常生活中遇到的問題。
7.接待來訪單位或個人及其來電(函);
8.接收及記錄業主報修工程項目,并落工程單到各有關部門;
9.監督并反饋業主工程檢修問題的處理進度及結果;
10.管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;
11.接聽業主日常來電咨詢,并落工程單跟進;
12.協助財務部處理有關業主繳(欠)費事宜;
(三)清潔綠化部
1.負責對小區的公用娛樂設施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛生清潔工作;
2.對未收樓的單位進行日常養護工作;
3.負責行政辦公樓的日常清潔;
4.看管樣板房,防止室內飾物被竊或破壞;
5.負責清運小區淤泥、垃圾;
6.為業主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(暫未有);
7.服務過程中,聽取客人意見,及時向上級匯報并反饋有關部門;
8.定期對全區公共場所進行滅'四害'工作;
9.積極、認真地完成上級交辦的各項任務。
(四)工程維修部
1)水電維修組
1.保持小區內水、電等資源的供給與管理及其工程的養護與維修;
2.對小區內機電、消防、配電房、水泵房等設施、設備進行操作管理、維修、保養等工作;
3.負責協助小區的通訊設備、有線電視天線的維修保養和故障檢修;
4.對管理處各部門傳達或本部巡查發現所得有問題的公共設施進行檢修;
5.與相關部門保持良好關系,及時處理相關問題;
6.定期巡查區內設備房設備用及各游樂設施的運行情況,并認真做好巡查記錄和值班記錄;
7.每月抄錄住宅單位水電表,進行月度水電耗用分析對比,及時發現并杜絕浪費現象;
8.保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設備保養及維修等;
9.確保各苑區的電房設施、公用設備的運行、維修和保養工作有序開展,并在緊急情況下及時派遣相關工作人到現場排除故障;
10.遇到突然停電或其它突發性事故時,迅速趕往現場,保持鎮定,按操作規程及時排除故障或采取有效的應急措施,及時處理問題;
11.積極、認真地完成上級交辦的各項任務。
2)土建給排水維修組
1.嚴格遵守公司(部門)規章制度,維護公司(部門)利益,工作中按實際情況、實事求是地為業主解決問題;
2.在業主收樓前提前介入社區的管理工作,協助各部門對社區的管理,使業主的交樓工作能順利進行;
3.對小區物業進行維修、部分安裝、修改工程的計劃、組織施工、進度跟進、質量監督;
4.定期與管理員陪同業主到樓宇現場進行驗收交接工作,并對物業手尾工程進行跟進;
5.負責跟進各部門傳達或巡查發現的小區公共設施問題及收樓后業主提出的物業更改工程,組織各施工部門施工及按實際情況制訂施工時間;
6.定期組織相關部門對小區內公共道路、設備設施、暗藏管網、給排水系統等進行維修工作;
7.跟進工程過程中保持與業主或各區管理處聯系,及時反饋工程情況,從而降低投訴率;
8.積極、認真地完成上級交辦的各項任務。
第2篇 物業管理前期介入工作內容-1
物業管理前期介入的工作內容(1)
1.前期介入的一般程序:由地產、物業雙方確定工作內容要求;并物業組成前期工作小組;制定工作計劃并按照計劃實施。
2.前期介入的工作內容:前期介入主要分五個階段實現:規劃設計階段、營銷策劃階段和施工建設階段,驗收階段,項目入伙交付業主使用。
第一節:規劃設計階段介入
規劃設計階段包括:
物業對項目總體設計、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、設備配套、新材料、新技術、管理用房、生態環保、公共空間、景觀配置、綠化配置、室內配置、房屋單體、智能化配置、管理用房等方面應注意的內容提出合理劃建議。
規劃設計評估的程序:
1.地產提前1個月向物業提出書面知會,要求物業參與某項具體項目規劃設計的評估,并提供評估報告。
2.物業接到書面知會后,于3日內回復,由相關部門牽頭組成評估小組,并向地產提交評估所需的開發資料目錄。
3.開發資料包括:企劃文件(市場調研、產品定位、目標客戶定位、目標客戶資料);設計文件(規劃圖、建筑、結構設計說明書、給水排水設計說明書、電氣設計說明書、弱電設計說明書、采暖通風空調設計說明書、動力設計說明書、交通分析、綠化分析、經濟指標等)。
4.地產接到資料目錄后及時內向物業提供具體資料,對不能提供的資料,書面知會物業,并于一周內組織所屬項目、設計、工程、營銷等部門召開項目說明會,介紹項目情況并解答疑問。
5.物業接到開發資料后一周內,組織評估小組研究,完成項目及類似典型項目的實地考察。
6.評估小組根據開發資料中針對項目評估細則所列內容,及項目說明會、實地考察情況,于一周內詳細編寫完成《項目規劃設計評估報告》,并提交物業相關部門。
7.物業相關部門在評估小組提交報告3日內,組織公司評審組對《項目規劃設計評估報告》進行評審。
8.評估小組根據物業公司評審會議的意見,于3日內完成對《項目規劃設計評估報告》的修改。
9.經修改的《項目規劃設計評估報告》由物業公司相關部門組織相關評審組成員會簽后,提交物業公司總經理審核簽發。
10.物業公司總經理簽發后,評估報告提交地產公司。
11.項目規劃設計總體評估要點:
住宅區規劃功能區分合理,居住私密性和社區交流協調。
住宅區道路交通規劃合理,車流人流組織兼顧,停車位充足。
建筑與自然和諧,采光、通風充足,環境優美。
生活便利,基本生活配套齊全,出行便捷。
設備、設施保障充分,水、電、煤、電信、廣播電視、電梯、污水處理等可靠完善。
注重環境生態,使用環保、節能等環保材料、設備設施。
安全防衛設計完備,運用先進技防手段,安全及消防配置充分。
智能化配置先進,網絡資源充分,便于數字化小區建設。
便于物業組織管理,節約管理成本。
各項技術經濟指標在同類住宅區中水平領先。
項目規劃設計分類評估要點:
1.安保布局
a)便于安保管理區域分割,消除管理死角。
b)便于安保管理視線的巡查,避免管理的盲點。
c)人員及車輛各級出入口設置清晰,便于動態管理。
d)安保設備設施配置齊全,可采取有效措施防范。
e)安保技防措施完備,形成多層次的安保體系,信息匯總通暢,反應快速。
2.消防布局
a)消防設備、設施配置(滅火器、消防箱、室內(外)消防栓、消防泵、煙感、自動噴淋等)充分合理,使用可靠。
b)消防車道設置合理,其位置及轉變半徑符合國家規范。
c)消防登高面(場地)設置合理,其位置及面積符合國家規范。
d)消防通道、門、墻、避難區設置合理,符合國家規范。
3.交通布局
a)各級道路的功能分配充分合理,有層次感,線路清晰,便于分流管理。
b)主要道路和出入口人車分流,在設計和設施配置上考慮到限速要求及回車余地。
c)機動車位配置充分(一般住宅不少于戶數的2:1、另加訪客車位占車位數的5%,聯排別墅等高標準住宅應按戶數1:1,另加訪客車位占車位數的10%)。非機動車位配置充分(一般住宅不少于戶數1:1.5,以上指標可以按照不同地區需求進行調整),便于停放。
d)有條件,宜設置地下機動車停車庫,應符合國家規范。
4.生活配置
a)根據小區周邊(1公里范圍)市場、商業配套狀況設置充足市政、商業用房。
b)一般應考慮超市、菜市場、醫療、教育、郵政、銀行、餐飲、美容美發、建材、文化娛樂、交通等的配套服務功能。
c)如住宅區設置商業配套,宜獨立集中,并事先規劃商業功能的劃分和商業經營的配套條件,應盡量避免產生干擾。如利用住宅層設置營業場所,出入口或樓梯須與住宅分開。
d)如住宅區設置會所,宜獨立設計。會所面積、活動項目宜根據住宅區面積、檔次、經營方式合理配置。例如:一般10萬平方米以上的住宅小區宜設置項目:健身、乒乓、閱覽、兒童活動室、棋牌、桌球、多功能廳等;面積在400平方米左右,住宅區建筑面積每增加10萬平方米會所面積增加200平方米。(指標供參考)
5.設備配套
a)水、電、煤、電信、廣播電視、污水處理等的設計容量應能滿足使用需要,并留有適當擴展余地。
b)配電、水泵、電梯、中央空調的設備定型成熟可靠。
c)溝、管、渠、井的設置合理,便于維護保養。
d)公共照明、樓道照明配置合理。公共照明數量、亮度、位置合適,宜采用
節能裝置。樓道照明十層以下住宅宜采用節能自熄開關,十八層以上高層住宅宜應設疏散誘導照明和燈光疏散指示標志。
e)配電房、水泵房、電梯機房、中央空調機房等設備房設計應符合國家規范。水泵房不應設在住宅建筑內,給水泵房內不應有污水管穿越,電梯井不應緊鄰臥室,緊鄰書房及起居室時,應采取隔音措施。
6.智能化配置
a)安保智能化一般可配置紅外線周界防越系統、門禁可視對講系統、小區巡更系統,電視監控系統、車輛道閘管理系統、室內緊急呼叫系統、電梯內緊急呼叫系統、居家安防系統等,并與中央控制中心聯網。
b)網絡智能化一般可配置社區寬帶、電子公告牌、社區物業管理網絡平
臺系統。
c)設備管理智能化一般可配置公共照明管理系統、停車庫管理系統、電梯運行狀態管理系統、消防管理系統、配電及給排水管理系統、家庭表具管理系統、煤氣泄漏報警系統、緊急廣播系統等,并與中央控制中心聯網。
d)中央控制中心位置宜管理處相鄰相近,布線系統應分考慮與中央控制中心的距離和由此造成的信號衰減。
e)智能化設備和技術應考慮技術先進性、設備標準化、網絡開放性、系統可靠性及可擴性,采用成熟產品。
7.房屋單體
a)屋面應充分考慮到防水及隔熱效果,可上人屋面及屋頂花園滿足其特殊要求。
b)墻體應充分考慮到防水、隔熱、隔音效果。
c)樓板厚度與隔音符合國家規范。
d)住宅分戶門宜采用統一制作的安全防衛門。
e)住宅外窗應考慮開啟方便,尺度(安裝空調要求),隔音防水效果好,不宜近距離直接面對其他住戶的門窗。
f)廚房設計應遵循洗、切、炒流線,操作面長度宜在2-3米,燃氣熱水器位置合理,灶宜避開窗口設置。
g)衛生間不應直接開向起居房,餐廳或廚房不應布置在下屋住戶廚房、臥室、起居房和餐廳上層,有上下水的潔具宜盡量避開臥室墻面布置。
h)廚房、衛生間隔樓板及墻身應充分考慮防水隔聲設置,地漏位置合理,便于檢修。
i)管道、管線布局合理、互不干擾碰撞,尺寸符合國家規范,管道井檢修孔應設置合理,便于檢修。
j)宜采用垂直煙道,斷面尺寸充分(一般不少于250mm),應有防止油煙回流和串煙措施。出屋頂口高度適中,高層宜安裝無動力風帽。
k)底層地坪應充分考慮防潮措施。
l)房型設計應考慮生活習慣,不宜引起裝修時的大改動(敲墻、再次分隔等)。
m)有上部屋面陽臺或管道可直接下至下一層屋面(陽臺)時,應考慮防盜措施。
n)陽臺欄桿或欄板高度合理(一般不少于1.10m),宜采用垂直桿件,桿件距小于0.10m,防止兒童攀爬。
8.室內配置
a)室內空調機位設置合理,應與家具布置一并考慮。臥室內宜避免對床直吹。
b)室外空調機位應考慮外墻美觀、設置統一機座、安全隱蔽。
c)室外空調機位應考慮安裝及維修便利。距離過近而對吹的室外機應相互錯開,與鄰套住宅機座相
d)鄰時,應采取安全隔離措施。
e)空調機冷凝水和隔霜水應設專管排放,或接入陽臺排水系統。
f)室內空調洞位置合理,應靠近室內機位,管中應距地2.2米左右,向外傾斜10度左右。
g)當戶型或廳房過大時,應考慮柜式空調的要求。
h)如使用小型中央空調,層高應大于3.3m,并留有室外機位置。
i)室內各類插座、開關位置合理,應與家俱布置和使用習慣一并考慮。配電箱配出回路設計分配合理。
j)電視、信息(電話和數據)插座宜在主臥、起居、書房分別設置,且不宜并行設置。
k)聯排別墅及躍層宜在二層設置進戶對講。
l)高檔住宅宜考慮居家安防系統的配置及擴展功能。
9.綠化配置
a)綠化布局合理,喬木、灌木、花、草的配置層次豐富,數量品種充足,造型優美。
b)綠化率、集中綠地率設置合理,分布均衡,集中綠地位置適中,便于人流自然匯聚。
c)綠化品種適宜當地氣候條件,以變色觀葉植物為主,茂盛期長,成活率高,抗病蟲性好。
d)綠化品種便于養護,養護成本節約。
e)綠化布局不遮擋住宅采光,便于人行通行,宜考慮行走習慣。
f)綠化品種宜無污染,兼具吸收有害污染功能(如尾氣)。
g)主干道兩側及集中綠地宜有大型樹木。
10.景觀配置
a)景觀裝飾布局合理,宜處于相對而言對人流集中的區域。
b)采用水景應考慮水系的水質、清理、保潔、排泄、補充、養護。
c)水系岸床設計應考慮防滲漏效果。
d)不宜在小區內設置深度超過1米的水系,并有防護或警示。如利用自然河道水系超過1.5米,,還應配置相應的救生設備、設施。
e)景觀裝飾應便于清潔、養護,宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料。
f)泛光照明不影響住戶,不造成光污染。
11.公共空間
a)應充分考慮雨水排泄能力的設計,避免排泄不暢通。
b)宜設置可開展社區活動的集中場所及避難場所。
c)公共活動區域分布合理、均衡,位置適中,并盡量減少對住戶的影響。
d)綠化及保潔用水取水口設置合理(一般距離不大于150m)。
e)各類表具、表箱設置合理,便于查看、收發。樓道內應設置公告欄,宜預留牛奶箱,休閑椅位置,室外信報箱應有防雨措施。
f)樓宇入口處及公共場所宜考慮殘障人員出入,宜設置無障礙通道和設施。
g)公共空間的道路、踏步、坡道應考慮老人、小孩等行動不便人員,宜設置相應保護措施。
h)樓道、樓梯、過道便于家具搬運、人員不易碰撞。
12.生態環保
a)住宅區內無污染環境的生產性經營性項目。
b)住宅區內污水處理排放符合國家規范。
c)住宅區內無各類污染源。
d)周邊應無直接或間接嚴重影響住戶的污染源。
e)宜采用對太陽能、雨水、綠化枝葉等的再次利用技術。
f)垃圾收集宜采用有害、有機、無機的分類收集,宜采用垃圾壓縮或生化技術處理。
g)垃圾房及變電房、煤氣調壓站或其他信號發射裝置應選擇隱蔽位置,盡量不影響住戶及環境。
h)宜在住宅區內形成自然生態鏈。
13.管理用房
a)物業管理處
管理中心功能:經理室、接待區、資料室、辦公區、會議室、衛生間、中央監控。
作業用房功能:保安值勤室、用具房、維修清潔綠化工具房、員工休息室、員工生活用房。
總面積:根據住宅區管理面積和功能配置。(各地法規要求不一樣)一般:
管理處用房面積=住宅區總建筑面積/100*0.2(指標供參考)
位置:住宅區中央,底層。
>
功能:辦公室、資料室、會議室、接待室
面積:根據具體情況而定
位置:和管理處相對接近,業委會與居委會可聯合設置于一處
14.新材料、新技術
a)應盡量采用較為成熟并有先例的新材料、新技術。
b)試驗性新材料、新技術應充分論證,先行試點。
c)采用新材料、新技術應預留充足備品備件。
d)采用新材料、新技術應充分考慮今后的維修養護便利及成本。
15.管理成本測算
a)對規劃應充分測算今后產生的管理成本。
b)管理成本應與市場上類似住宅接近,如因規劃設計原因造成差距過大,應知會地產共同協商,相應改進規劃、設計。
16.與相似典型項目的比較
a)相似點
b)差異點
c)優勢
d)劣勢
第3篇 綠景物業安全管理檢查崗工作職責
物業安全管理檢查崗工作職責
1、對本班各崗位工作負責,對服務禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程等檢查,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
2、掌握管理服務區域整體狀況,妥善處理各種突發事件,超過權限及時與主辦或經理取得聯系,并向控制中心報告進展情況。
3、負責各崗位工作表格、停車發票及憑證的領用及發放,質量記錄的收集檢查,上繳。對于收取的各類費用必須及時按規定上繳財務。
4、監督管理服務區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,及時與控制中心協調維修事宜。
5、負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。關心了解班員的思想和生活動態,充分調動班員的積極性和主觀能動性,協調班組與其他部門的工作銜接和配合,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。
6、實行'班前點名、班后點評'制度,監督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權。及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
第4篇 z公寓物業管理項目部部長工作職責
1.在公司總經理的直接領導下,主持學生公寓物業管理項目部全面工作,執行公司各項管理制度,完成公司及學院所交給的各項工作任務;
2.熟知學生公寓戶型、面積、結構,以及入住學生的基本概況,了解掌握學生公寓物業管理項目部發展動態,為總經理提供可靠數據及信息,以利于公司發展與狀大;
3.負責協調物業項目部與物業產權人,物業使用人之間的關系。協調物業使用人和建設(供應商)施工方的關系;負責解決各部門提出的相關問題;
4.負責項目部文件簽發及重大投訴處理工作;
5.負責制定本部門管理模式,編制百分制考核表、物業管理項目部各崗位職責、項目部管理架構圖、崗位工作流程與標準;
6.負責向甲方報告月工作計劃、工作總結、管理日報、月報、能耗報表;使甲方及時了解物業管理工作情況;
7.貫徹實施物業公司專業部門制定的工程、保安、保潔、環衛綠化工作方案,并根據本項目的特點提出修訂建議;
8.負責本部門管理員的日?？记?工作考評工作;控制好公寓項目部人力成本、耗材成本、能源成本,嚴格執行項目預算定額;
9.負責向人力資源部提出隊長、班長、一級保安、高級技工等人選建議,對不適合本項目工作員工向人力資源部提出調整申請;
10.負責全體員工在職培訓工作(利用假期4次/年),負責新上崗員工三級崗前培訓工作;
11.負責公寓物業管理項目部與各部門勾通協調工作,充分依靠保安、保潔、工程維修的根本保證作用,調動本項目部所有員工的積極性,做好學院后勤社會化物業服務保障工作;
12.負責配合學工部舍務老師工作,組織實施學院制定的學生公寓管理方案,共同管理好學生公寓工作。
第5篇 廣場創建全國物業管理優秀示范大廈工作計劃
為實施企業品牌戰略,提高物業管理各層面的服務水平,創建**一流的物業公司,公司決定申報e廣場大廈創建20**年度全國物業管理示范大廈,達標創優是一次系統的、長期的工作,良好的組織、計劃和實施是達標創優工作的先決條件。公司特擬訂相關工作計劃如下:
一、建立創優工作領導小組
c總為組長,物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。
二、發動全體員工積極參與
創優工作事關公司全體,成立領導小組后公司即召開員工大會,進行動員。
三、創優工作與日常管理結合
創優的基礎是日常管理水平,公司現成物業管理處于6月30日前拿出具體計劃,責任人z2。
四、考察學習
公司有組織有計劃地安排相關人員出外考察學習。
五、申報手續
負責向市房管局物業科進行創優相關手續的申報,責任人z1。
六、資料準備
創優達標資料整理是創優工作的重要部分,根據去年的省優經驗,今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始,責任人z。
七、專家指導
為順利一次性通過達標要求,公司邀請市物業科專家和高科物業公司專家指導工作,計劃于6月中旬實施,并迎接市、省以及建設部官員與專家組的檢查,具體工作根據國家統一安排進行。
八、自檢整改
由公司創優達標領導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規模自檢,逐條交物管處整改,責任人z。
自檢方法分為:
1、分部自檢。由物管處各專業班組分專業進行自檢整改;
2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業班組之間交叉進行自檢,并進行整改;
3、專家自檢。邀請省市、行業專家及公司領導對物業進行檢查,提意見,并整改。
九、迎檢準備
由公司各部門員工在領導小組領導下,全力以赴,迎接省、國家建設部官員與專家組的到來,做好服務公關工作,責任人為各部門經理。
十、成果保持
創優工作的目的是提高公司的管理水平,創優達標通過后,公司進行總結并召開員工大會,對檢查中的問題進行經驗總結,對創優成果通過質量保證體系,加強日?？己说冗M行保持,達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標,責任人為行政部l經理。
以上工作計劃,望各部門及相關責任人遵照實施。
總經理辦公室
20**年6月2日
第6篇 z物業中心倉庫管理員工作職責
物業中心倉庫管理員工作職責:
1.負責倉庫的管理,做到物資分類擺放,物品標識明確,數量明確,防止因管理不善造成物資的損壞或報廢;
2.物資進庫需按入庫單核對規格、數量和質量,符合要求后方可簽收入庫,對數量不符的,需待清查后方可驗收;
3.加強安全意識,下班時應進行檢查,切斷倉庫電源,關閉門,做好防火、防盜工作,禁止非倉庫人員進入庫房;
4.負責庫存物資的出庫工作。物資出庫時,領料手續要齊全,原則上按照物資先進先出發放。大批量非常規領料,須經采購供應部主管批準。專用材料非專用人員,拒絕發料;
5.做好倉庫日常衛生管理,保證倉庫整潔有序;
6.及時完成領導交付的其他任務。
第7篇 物業管理手冊－基礎設施設備和工作環境控制程序
1、目的
提供和維護為實現服務的符合性所需的基礎設施設備及工作環境。
2、適用范圍
適用于為實現服務的符合性所需的基礎設施設備和工作環境的管理。
3、職責
3.1工程部、物業服務中心負責對實現服務符合性所需的基礎設施設備進行控制。
3.2各部門在本部門業務范圍內對實現服務符合性所需的工作環境進行控制。
4、程序
4.1基礎設施設備的確定
為實現服務符合性活動所需的基礎設施設備包括:工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、配電房、設備機房等)、服務設施(軟硬件及管理網絡、通訊設施、運輸設施、水電氣供應、道路及排污管線等)、支持性設備和工具(如維修用的設備和工具等)。
4.2基礎設施設備的驗收
4.2.1物業驗收小組對項目交接設施設備及相關技術資料進行驗收,并作好驗收記錄。
4.2.2工程部負責組織使用部門對采購的設施設備進行安裝調試,確認滿足要求后,填寫《設施設備及資料交接清單》,并作好備存。
4.2.3工程部負責對公司大中型維修工程進行監管并負責及時組織驗收,驗收合格后填寫《驗收鑒定評卷》存檔。
4.2.4交接驗收不合格的設施設備,驗收小組與開發商協調處理;采購設施設備或公司大中型維修工程驗收不合格,管理部、工程部與供方協商解決,并在《設施設備及資料交接清單》上記錄處理結果。
4.3設施設備的登記建帳
服務中心負責制定設施標示卡,規定設施責任人,工程部負責配合建立《設施設備管理臺帳》。
4.4設施設備的使用、保養和維修
4.4.1根據需要,相關操作人員應由人力資源部組織培訓、考核合格后方可上崗。對國家有規定的特殊工種,要求操作人員持有相應的國家授權管理機構頒發的上崗證方可上崗。
4.4.2工程部制定《設施設備日常保養項目表》,規定保養項目、頻次。物業服務中心根據要求執行,并在每季度第一個月報工程部,工程部將《設施設備日常保養項目表》整理入檔并作為年度檢修計劃的依據。
4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《設施設備年度檢驗、檢測計劃》發至各部門,
在計劃日期7日前通過辦公平臺通知檢測單位和受檢單位進行檢驗、檢測,并將結果登記在《設施設備管理臺帳》上。
4.4.4日常運行中發現的故障由物業服務中心進行維修,并填寫《設施設備檢修單》;無法排除的故障,工程部協助處理。
4.4.5現場使用的設施應有統一的編號,以便于維護保養。
4.4.6對工作環境的管理由在該場所工作的相關部門管理,確保適宜的工作條件。
4.5設施設備的報廢
4.5.1對無法修復或無使用價值的設施,由使用部門填寫《設施設備報廢單》報工程部、管理部審核,經總經理批準后報廢。
4.6工作環境
公司各部門根據各自的業務范圍,確定并管理為實現服務符合性所需的工作和生活環境中的人和物的因素,根據服務作業需要,負責確定并提供作業場所所必須的基礎設施,創造良好的工作環境,包括:
4.6.1配置適用的辦公用房。
4.6.2配置必要的空調、消防器材保持適宜的溫、濕度和職業衛生、安全。
4.6.3工程部對供水、電、暖設施進行控制,確保員工服務符合勞動法規的要求。
4.6.4為業主提供清潔、優美的生活環境。
5、相關文件
5.1《采購控制程序》
6、相關記錄
6.1《設施設備及資料交接清單》jw/jl-6.3-001
6.2《設施設備檢修單》jw/jl-6.3-002
6.3《設施設備報廢單》jw/jl-6.3-003
6.4《設施設備日常保養項目表》jw/jl-6.3-004
6.5《設施設備年度檢驗、檢測計劃》 jw/jl-6.3-005
6.6《設施設備管理臺帳》 jw/jl-6.3-006
6.7《送檢任務單》 jw/jl-6.3-007
6.8《驗收鑒定評卷》jw/jl-6.3-008
6.9《公共設施日常保養記錄表》jw/jl-6.3-009
6.10《公共設施日常巡查記錄表》jw/jl-6.3-010
6.11《高低壓配電設備運行記錄表》jw/jl-6.3-011
6.12《供水設備運行記錄表》jw/jl-6.3-012
6.13《溴化鋰機組中央空調運行記錄》jw/jl-6.3-013
第8篇 物業管理處入住期日常管理工作內容
進入全面管理階段后,物業管理處將以公司企業標準為指導,主要開展以下工作(但不限于):
1.房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養、維修;
2.裝修管理:監督產權人根據物業的裝修管理規定進行房屋裝修;
3.設備設施管理;對物業范圍內的共用設備設施日常的運行、保養、維修;
4.清潔服務:加強清潔員工的管理,維護物業范圍內的清潔衛生;
5.綠化服務:物業范圍內的綠化建設和養護;
6.消防管理:建立消防隊伍,對物業范圍內消防器材、消防設施等管理;
7.安全管理;加強保安隊伍的建設管理,確保物業內安全、舒適;
8.車輛管理:維護行人、車輛的交通秩序,以及車輛停放秩序;
9.產籍管理:指對產權登記過程中所產生的各種圖表、登記資料進行完善和修正,保證產籍的完整、準確、與實際相符;
10.財務管理:對物業管理資金運作和管理。
第9篇 某物業管理策劃階段工作程序
**物業管理有限公司程序文件
--物業管理策劃階段工作程序
1.目的
規范物業管理策劃工作流程。
2.范圍
適用于公司待接管物業。
3.職責
3.1分管總經理助理具體負責物業管理策劃階段的組織工作。
3.2前期介入人員負責在對環境布局、功能規劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、施工質量、竣工驗收等向地產公司提供有益的建設性意見。
3.3相關部門負責前期介入工作的協助和配合。
4.方法和過程控制
4.1物業管理策劃階段包括物業管理的前期介入、制訂物業管理方案、組建新項目物業管理處三個基本環節。
4.2前期介入按照項目開發周期分為介入的早期、中期、后期三個階段。
4.2.1早期階段:從進駐項目現場到主體動工之間的介入活動。包括:
4.2.1.1拆遷、搬遷現場臨時建筑物。
4.2.1.2現場環境衛生、安全保衛、設備維護、飲食等管理工作。
4.2.1.3提供項目營銷活動的后勤保障。
4.2.1.4項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發放、調撥、跟蹤等管理工作。
4.2.1.5審閱設計圖紙,對開發項目的規劃設計包括戶型設計、供電供水、污染處理、通訊網絡、道路、綠化、管線走向、服務配套設施及平面布局等提出建設性意見。
4.2.2中期階段:主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。包括:
4.2.2.1專業技術人員參與了解委托項目各類機電設施設備配置或容量、設施設備的安裝調試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結構等,指出設計中缺陷、遺漏的工程項目。
4.2.2.2加強常見工程質量通病及隱蔽工程等特殊過程的監控,發現問題及時解決。
4.2.2.3從顧客使用功能角度,向地產公司建議完善相關設施,修正缺陷,包括各類開關、空調位(孔)、插座、排水、預留電源、排煙道、門的開啟方向等。
4.2.2.4根據相關驗收標準,從物業管理功能出發,對未達到標準的設備房、配套設施、管理用水電預留接口等需要完善的問題,及時向地產公司建議完善、修正。
4.2.3后期階段:入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。包括:
4.2.3.1各類管理用房和商業用房的確定及裝修標準。
4.2.3.2完善閉路監控系統、停車場設施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設施、園林綠化等公用設施。
4.2.3.3分批分期收集工程、配套設施設備資料,如收集整理竣工圖、驗收資料、設備使用說明書、保修卡及設備原理圖等。
4.2.3.4充分了解掌握房屋及配套設施狀況,做好物業接管驗收的各項準備工作。
4.2.3.5了解地產銷售承諾,如水、電、煤氣等配套設施及附屬服務設施的情況。
4.2.4專業技術人員將工作情況記錄在《--前期介入情況周記錄表》上,作為重要資料保存。
4.3物業管理方案的制訂
4.3.1根據物業情況,制定調查方案,對物業進行調查。內容包括:
4.3.1.1物業周邊人文環境、治安狀況、供方環境、物業管理水平、收費標準及政策環境等。
4.3.1.2物業設備狀況、配套設施情況、辦公用房配備等。
4.3.1.3視情況在地產銷售前期實施顧客需求調查如服務需求及消費水平等。在入伙前六個月,完成物業管理方案的編制,內容包括:
4.3.2.1分析物業本身及周邊環境,從物業的特色和不足中尋找完善物業管理服務的切入點。
4.3.2.2新建項目的整體情況介紹,包括:位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交付使用時間、戶型、總戶數、車位數量、公用設施配套、機電設施設備等。
4.3.2.3分析顧客需求,針對顧客群體特征、個性特征和服務需求,創新服務項目。
4.3.2.4測算及擬定物業管理服務收費標準。
4.3.2.5詳細介紹新小區管理的整體構思和管理策劃思路,包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標。
4.3.2.6確定需配置的資源, 制定物業管理處開辦費計劃,包括:辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全保潔工具等預算開支。
4.3.3由分管總經理助理組織相關部門對物業管理方案進行評審、驗證,評審驗證內容包括服務模式、資源配置、收費標準等,評審驗證結果記錄于《策劃方案/合同評審記錄表》。
4.3.4物業管理方案制定后,試運行六個月進行確認,試運行期間對不適宜的資源配置、流程規范等進行調整或補充完善,確定能完全滿足要求后再全面施行。
4.3.5如物業管理方案在實施中發生更改,應由原評審部門/人員重新評審,并得到批準。
4.4組建物業管理處
4.4.1人力資源部根據物業管理方案,確定新建管理處人員編制。
4.4.2人力資源部編制新建管理處人員招聘計劃、培訓計劃。
4.4.3入伙前三個月經總經理辦公會議確定新建管理處經理人選,并由人力資源部下發管理處成立的文件。
4.4.4各相關部門協助進行相關各項準備工作。
5.質量記錄表格
**wy7.3-g01-f1《前期介入情況周記錄表no1》
**wy7.3-g01-f2《前期介入情況周記錄表no2》
**wy7.3-g01-f3《前期介入情況周記錄表no3》
**wy7.3-g01-f4《前期介入情況周記錄表no4》
**wy7.3-g01-f5《前期介入情況周記錄表no5》
**wy7.3-g01-f6 《前期介入情況周記錄表no6》
**wy7.3-g01-f7 《前期介入情況周記錄表no7》
**wy7.3-g01-f8 《前期介入情況周記錄表no8》
**wy7.2.2-z01-f1《策劃方案/合同評審記錄表》
第10篇 物業工作指引控制管理程序
1.目的:
對工作指引的制定、審批、發布、更改實施控制。
2.適用范圍:
適用于公司各部門工作指引的控制。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.5章
3.2 iso9002標準第4.5章
4.職責:
4.1各部門及iso9002工作小組負責對本部門工作指引的制訂及更改工作。
4.2公司各部門主任負責對本部門相關工作指引的制訂。
4.3副總經理(管理者代表)負責工作指引的審批。
4.4綜合辦公室負責工作指引的存檔和發放控制。
5.工作程序:
5.1工作指引的編寫:
5.1.1公司所有員工有權對具體工作指引提出合理建議和要求,經部門主任認可后指定專業人員負責編寫,吸收合理建議。
5.1.2工作指引應使用統一的標識,做到標題、文件號、版本號、修改號、日期、發布部門蓋章及批準人簽字。
5.2工作指引的審批和發布:
5.2.1公司各部門可根據各部門的實際需要建議發布新文件。公司各部門也可根據所使用文件在實際工作的應用情況,及時記錄文件與實際工作不適的方面并提出改進意見。
5.2.2凡屬本公司的員工都可以根據實際工作需要提出發布一個新程序文件,或改版某個已發布程序文件的要求,由部門負責人將草案上報管理者副代表審核,管理者代表批準。
5.2.3首版文件發布前,每一個文件必須進行校對,并審查文件是否合理及是否符合質量方針要求,只有經管理者副代表審核,管理者代表批準后,才能確認是正式頒布。
5.2.4遇到工作指引需修改或重寫時需填寫《文件修改報批單》,經副總經理批準后修改,發布時執行審核、批準簽字等過程。
5.3工作指引的發放:
5.3.1工作指引為受控文件,其原始文件保存于公司綜合辦公室,并建立相應的《工作指引主清單》,寫明標題、編號、發布日期、版本號、修改狀況、發放范圍。
5.3.2工作指引的首版文件經統計具體數量后復印,蓋上公司文件受控章后由綜合辦公室發放給相應的部門、相關專業人員、具體操作人員。所有工作指引的發放由綜合辦公室進行登記統計,接收人員必須在《文件/資料發放登記表》上簽字。
5.3.3如有需指導員工工作掛在墻上的工作指引,由綜合辦公室統計數量,放大復印后,不用加蓋受控文件專用章,但必須保證與現行文件一致,發放到各部門,接收人必須在《文件/資料發放登記表》上簽字。
5.4工作指引的借閱:
5.4.1公司所有工作指引的借閱都應經過管理者副代表批準,并在綜合辦公室填寫《文件/資料借閱登記表》,方可借閱。
5.5工作指引的修改:
5.5.1工作指引的修改必須由申請人提出《文件修改報批單》,經過副總經理批準。修改文件的發布程序同首版文件發布程序。
5.5.2修改文件只有經過管理者副代表審核,管理者代表批準后,才能被認為已正式發布并生效。
5.5.3改版工作指引的由綜合辦公室主任負責在批準后三天內發放到原首版文件持有人或部門。
5.6作廢工作指引的處理:
5.6.1作廢工作指引的正本及副本由均要求在新的工作指引改版發放時由綜合辦公室統一收回,并填寫《過期文件/資料清單》。
5.6.2作廢工作指引的正本及副本應由綜合辦公室統一銷毀,如因積累資料或法規需要加以保存的,必須做出“作廢”或“僅供參考”標識,并與現行有效工作指引隔離存放。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《工作指引主清單》 ej-qr-qp6.2-01
6.2《文件/資料借閱登記表》ej-
qr-qp6.1-01
6.2《文件修改報批單》 ej-qr-qp6.1-03
6.3《文件/資料發放登記表》ej-qr-qp6.1-04
第11篇 物業轄區建筑物公共設施管理工作程序
質量管理程序文件
--物業轄區建筑物及公共設施管理程序
1.0 目的
保證建筑物主體及公共設施完好率達到規定的要求。
2.0 適用范圍
適用于公司所轄物業的建筑物的維護以及除機電設備以外的公共設施的管理。
3.0 職責
3.1 公司總經理負責非日常性維護項目的審批。
3.2公司機電工程部負責重大或專項建筑物維護的策劃、控制,并審定預、決算以及各類公共設施的維修等技術指導工作。
3.3 公司財務負責各項維護款項的資金結算。
3.4 管理處主任負責對日常建筑物維護工作的具體施工進行監督、控制以及工程驗收。
3.5 管理處維修班長負責編制公共設施清單、制定檢查規定,在市政公共設施有故障時,及時向相關市政管理部門報告,并檢查維修結果。
3.6 管理處維修班負責物業建筑物及公共設施的維護、檢修,并由建立相應資料檔案。
4.0 工作程序
4.1 日常檢查
4.1.1 管理處主任組織管理人員,依據建設部《房屋完損等級評定標準》,每半年對建筑物進行一次全面檢查,并作詳細檢查記錄,填寫《建筑物及公共設施檢查表》。
4.1.2 管理處主任指定專人負責每天至少詳細巡查管轄區域內建筑物及公共設施一次,并在《建筑物及公共設施巡查記錄表》中填寫檢查結果,發現問題隨時在《維修通知單》中記錄,并通知相關人員進行維修,維修結果由維修班長驗證。
4.1.3 各管理處建立公共設施管理檔案。
4.2 維護與驗收
4.2.1 一般小型日常性維護項目,由維修班負責完成,并在《維修通知單》中記錄,由維修班長負責驗證維修結果。
4.2.2 管理處主任根據檢查情況,確定有關建筑物大型維護工作項目,形成專項報告上報公司機電工程部,由機電工程部審核報總經理審批后進行維護工作;管理處主任負責整改項目的驗收工作。
4.2.3 管理處可根據實際狀況向公司工程機電工程部提出維護的合理化建議。
4.2.4 維修班長每月初統計上月建筑物及公共設施維修情況,并填寫《維修情況統計表》,復印件報機電工程部。
4.2.5 管理處維修班長每月25日前作出下月材料配件的《物品采購申請表》,經公司機電工程部審核報總經理審批后,采購員按采購控制程序進行采購。
4.3 對不合格維護的控制
4.3.1 管理處主任或維修班長發現維護質量不符合要求時,要求進行返工、返修等處理,直至符合要求通過驗收。
4.3.2 整個維護工作沒有按預定時間完成,在保證質量的同時,公司機電工程部經理及管理處主任抓緊對工作進行督促,盡快完成任務。
4.3.3 維修班長每月根據建筑物及公共設施巡查情況,做完好率統計,填寫《建筑物及公共設施完好率統計表》,復印件報公司機電工程部。
4.4 管理處維修班長建立相應的檢修工作檔案資料。
4.5 應急維修養護
4.5.1突發事故指如地基下沉,墻面出現裂縫,建筑結構發生變化等。
4.5.2管理處在及時采取安全措施的同時報公司機電工程部進行應急處理,機電工程部應立即委托建筑專業機構實施現場勘察,由受委托建筑專業機構提交《勘察報告及處理方案》及報價,經機電工程部審核后,形成書面報告報公司總經理審批后實施。
5.0 支持性文件
5.1《房屋完損等級評定標準》(建設部)
6.0 質量記錄
6.1《建筑物及公共設施檢查表》(***-qp-04-1/a)
6.2《建筑物及公共設施巡查記錄表》(***-qp-04-2/a)
6.3《維修通知單》(***-qp-06-4/a)
6.4《維修情況統計表》(***-qp-04-3/a)
6.5《物品采購申請表》(***-qp-11-1/a)
6.6《整改通知書》(***-qp-04-4/a)
6.7《建筑物及公共設施完好率統計表》(***-qp-04-5/a)
6.8《勘察報告及處理方案》(不定格)
第12篇 雅居樂物業工作環境管理規定
雅居物業工作環境管理規定
為了保證本公司良好的辦公環境,形成一個積極向上的工作氛圍,創造更加舒適、整潔的工作環境,提高工作效率,特制定本規定。
一、環境管理規定
1.綜合管理部前臺文員(或前一晚值班人員)應在上班前10分鐘打開辦公區公共區域內必要照明設備及空調通風設備,檢查公共區域物品擺放是否整齊、有序及破損情況。
2.公司職能部門員工接聽電話規范:'你好,順馳物業××部。'項目服務中心員工接聽電話規范:'你好,順馳物業為您服務!'
3.會議室、會客室等公共區域,在使用后應及時更換引用水和紙杯,室內桌椅擺放整齊,煙灰缸要及時清倒,保持桌面清潔,不得擺放非工作相關物品。
4.常用辦公設備(包括:電腦、打印機、復印機、傳真機、電話及其他設備)的使用,應按照其正確使用程序和有關操作說明書進行操作,并按時依據正常程序對設備進行維護,不得用于與工作無關的事務。
5.辦公區墻壁張貼的各類標識(如核心價值觀、獲獎證書、業主錦旗等)應統一設置于接待大廳內。
6.各部門、物業處每日應安排衛生值班人員,保持墻面、門、窗的清潔,物品擺放整齊,接待大廳不得堆放任何雜物。
7.各崗位員工不得在辦公室內吃零食、早飯、午飯等,不得將與工作無關的物品擺放在辦公桌上,不得做與工作無關的事(打私人電話、上網聊天等),不得在辦公區域大聲喧嘩、打鬧,保持辦公區的安靜。
8.非主管領導同意,非在崗員工或來訪人員,不得進入辦公區,應在接待區等候。等候時間超過20分鐘的,前臺接待員應主動為其提供飲用水。
9.遇到雨、雪等特殊天氣,前一晚值班人員應提前在辦公區門前顯眼位置放置防滑設施及標識,以提醒來往人員注意防滑。
二、物品擺放規定
1.辦公區的桌、臺、椅均需按公司統一規定位置放置,電腦、飲水機、檔案柜等設施應放在適當位置(以有效利用辦公空間為準),不得隨意擺放,所有物品位置經公司相關部門審定后,不得隨意調整。
2.上班前,應規整當天所需用品,將所有用品統一擺放到桌(臺)一側,并做好其他班前準備工作。
3.上班時,應保持桌面整潔、有序,不允許擺放任何與工作無關的用品,僅可擺放辦公用品(僅含筆筒、文件架、水杯),注意桌面物品擺放有序。員工需離開座位時,必須將桌面清理干凈。
4.下班前,將桌面物品適當入柜,將桌(臺)面清理干凈,將重要文件入柜上鎖,不得留在外面或帶走,將辦公椅放在辦公桌前的恰當位置。
三、安全管理規定
1.維修部應定期檢查辦公區的水、電設施設備運轉情況,如有問題應及時解決。
2.保安部應定期檢查辦公區消防設施的保管及滅火器材的擺放情況,保證其無損壞和丟失現象,并對全體員工進行消防安全培訓。
3.各崗位員工應加強安全防患意識,下班時應將重要資料放入安全地點,關好電源,鎖好抽屜、檔案柜及門窗。
4.辦公區夜間值班人員應對辦公區內的各種設施設備進行安全檢查,防止遺漏現象。
四、著裝管理規定
1.公司所有當班人員應按公司工服管理規定著工作裝,內著襯衣。暫沒有工作裝的人員著職業裝,男士必須打領帶,女士不得穿露腳趾的涼鞋。當班時必須按公司工服管理規定著裝。
2.公司人員應保管好自己的工作裝,不得有毀損。當班人員應整潔著裝,以保持良好的工作形象。
3.公司當班人員必須佩戴胸卡(胸卡上必須有本人1寸彩色照片;部門、崗位名稱準確),非當班人員不得佩戴胸卡、不得在辦公區內停留。
