第1篇 物業管理公司新員工入職工作規范-9
物業管理公司新員工入職工作規范(九)
一、應聘手續:
1、所有應聘者都必須填寫《員工應聘登記表》及附兩張免冠近照,并提供個人身份證、學歷證、崗位資格證及有關證明文件的原件復印件。
2、應聘者在申請職位時所提供的所有資料必須詳實正確,如有隱瞞及虛報,將隨時解聘、辭退,公司不作任何補償。
3、受聘后若有個人資料發生變動,需在兩周內通知總辦更正,并提供有關證明資料證據,以避免應有權益的損失。
4、聘用新員工的基本條件:
①年滿18周歲,年齡在60周歲以下;
②身體健康;
③無不良記錄;
④具備勞動部門要求的相關上崗證件。
二、試用期:
1、新聘員工實行5個工作日試崗期,試崗合格進入1個月的試用期(試崗期出勤天數包含在試用期),特殊情況公司有權適當延長試用期(但試用期最長不得超過六個月),但不能縮短試用期;試用期享受公司規定的薪酬待遇。
2、新聘員工在試崗期間被證明不符合錄用條件的,公司可隨時解除工作關系,而不支付包括工資在內的任何費用。
3、新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的或嚴重違反公司規章制度,公司可隨時辭退,按規定支付工資,而不作任何補償。
4、試用期滿,由本人提出書面申請,經批準后轉正,享受相應的工資待遇。
5、入職流程:
①操作層員工(公共秩序員、保潔員、維修工、廚師)
面試(填寫《員工應聘登記表》)→復試→試崗5工作日(合格)→培訓三天(合格)→總辦簽字同意→填寫《入職審批表》→辦理入職手續→發放工牌及《派遣單》到部門→發放工裝轉入試用期→人事檔案存檔→試用期一個月合格后填寫《人員轉正表》成為正式員工。
②管理層員工
面試(填寫《員工應聘登記表》)→復試(合格)→培訓三天(合格)→總經理簽字同意→填寫《入職審批表》→辦理入職手續→定制工牌、工裝→品質部見習15天→人事檔案存檔→崗位試用15天→試用期滿→個人工作總結→填《人員轉正表》→批準后成為正式員工。
三、轉正
1、轉正是對員工的一次工作評估的機會,也是公司優化人員的一個重要組成部分。
2、轉正對員工來說是一種肯定與認可,轉正考核流程的良好實施,可以為員工提供一次重新認識自己及工作的機會,幫助員工自我提高。
3、操作層員工的轉正由主管、部門負責人、品質部和總辦進行審批并辦理有關手續。
4、管理層員工的轉正由部門負責人、品質部、總辦審核,總經理審批辦理有關手續。
轉正流程圖:
被考核人試用期滿,撰寫試用期個人工作總結。
被考核人填寫《員工轉正考核表》自評,并寫評語
被考核人將《員工轉正考核表》交主管上級,由直接上級考核并寫評語。上級在考評時要與該員工進行面談,其考核意見應得到員工的認可
部門經理確定考核結果,將《員工轉正考核表》報審批權限領導批準。
總辦根據審批意見,給被考核人出具《轉正通知單》,重要的職位變化同時在全公司范圍內通告/ 考核不合格,延長試用期或終止試用期
第2篇 辦公樓物業財務會計日常管理規范
辦公樓物業財務會計日常管理
(一)、財務管理模式
我公司的各項財務管理工作均以預算管理為中心,采取集中控制、按物業項目分別獨立核算的管理模式。管理要點概述如下:
獨立核算:物業項目收、支獨立核算,自負盈虧。
預算管理:物業項目管理中心根據工作計劃、參考歷史數據編制下年度所管物業項目的各項收、支預算,并預測現金流轉情況,報公司審批后執行。執行當年,進行預算控制,年終進行決算。年末按預算指標完成情況進行業績考核。
集中控制:一方面,利用公司規模優勢降低成本費用,由各專業資深人士擔任各專業總監,負責相應支出項目的審核;同時,財務人員實行公司派出制度,公司財務部對各管理中心進行集中財務監控。
(二)、財務管理目標
本公司的財務管理目標是:合理使用物業管理各項費用,發揮資金的最大效益,在控制物業管理成本費用的基礎上,使業主的產業保值、增值,延長物業使用壽命,提升物業品質,同時為公司取得應得的收益。
第3篇 項目物業檔案建立管理計劃規范
項目物業檔案建立與管理計劃
1.資料收集
資料的收集堅持內容豐富的原則,根據實體資料和信息資料的內容,在實際工作中從需要和服務的角度出發,擴大信息的收集來源,從時間上來講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料,從空間上講是指物業構成的全部,大到房屋本體公共設施,小到花草苗木都應有詳細的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真偽。
(2)分類排序。
(3)組編檔號。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理
(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲存,便于查找調用,以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規定,檔案管理必須專人負責,應做到保管、保密,工作細致;如有破損,應及時修補。
(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的“三防”標準。
第4篇 z物業客戶服務部人員語言管理規范
1、問候語:您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來了;
2、歡迎語:歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住小區、歡迎光臨;
3、祝福語:恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財;
4、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來;
5、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了;
6、道謝語:謝謝、非常感謝;
7、應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做了;
8、征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎
9、請求語:請你協助我們……、請您……好嗎
10、商量語:……您看這樣好不好
11、解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規定是這樣的;
12、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。
第5篇 酒店式公寓物業管理整體設計構思規范
酒店式公寓物業管理的整體設計與構思
運用持續發展的戰略,確保物業的保值與升值。人性化的管理方針為業戶鋪架溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本,提高管理服務的信譽。結合所轄物業的建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉變傳統思想觀念,'全心全意為業戶服務'。把萬晟現代城建設成為長春市首屈一指的'安全、文明、優美、舒適、尊貴'的園區,使萬晟現代城高品質、高效率、嚴謹規范、以人為本的物業管理成為長春市物業管理行業的一面旗幟。并以物業管理的品牌效應助總公司的房地產開發,成為房地產銷售的新賣點。為實現以上設想,擬采用'一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施'的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式,并創造'管理由您評定,分分秒秒引證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意'的模式效應,力求更好地滿足業戶的需求。
采用的管理體制是:企業化、專業化、一體化。
管理思想是:安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。
追求目標是:社會效益、環境效益、經濟效益。
二、二項承諾
在一年內做到物業公司收支平衡,略有盈余。
在兩年內達到省級'城市物業管理優秀園區'標準或'安全文明園區'標準,三到五年內達到'全國城市物業管理優秀園區'標準。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業管理是以服務為主的行業,為此我們將在今后的服務工作中,充分體現我們的服務宗旨和追求目標,奉行'用戶至上,服務第一'的原則和務實周到的工作理念,為業戶提供全方位、高品質的服務,并將日常服務工作緊密融合于管理之中,與業戶建立良好的服務管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。
2.環境管理責任到人
園區的環境管理極為重要,如何為業主創造一個良好、舒適的居住(工作)環境,是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發揮每個人的才能,使其認真地去做好每天的工作,樹立環抱意識,從而保證園區的環境衛生狀況達到最佳狀態,為園區所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業戶生命、財產的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中,派專人全天值班,負責所轄物業的安全管理工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入園區/寫字間,制定出與其相適應的應急處理安全操作程序,發生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
根據歷年來的管理經驗及相關條件,在對其加以完善的基礎上,將之運用到物業管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析,科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。
制定出詳盡的執行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章制度及操作規程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范、自我、服務業戶的目的。
時刻有著多方面的準備,永不間歇地實現物業管理項目的創新,不斷提出建設性意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
將不間斷地充實管理隊伍。采用'培訓--上崗--再培訓--再上崗'的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質。
第6篇 物業管理服務培訓物業管理人員規范用語
物業管理服務培訓教材:物業管理人員規范用語第六節物業管理人員規范用語
一、文明禮貌用語
1.問候語:你好!早晨(早上)好!
2. 祝賀語:節日好!節日快樂!恭喜發財!祝您好運!萬事勝意!
3．一路順風!
4. 歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導!
5. 見面語:請進!請坐!請用茶!
6. 致歉語:對不起!請原諒!請諒解!
7. 祈請語:請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
8. 致謝語:謝謝!多謝關照!多謝指正!
9. 辭別語:再見!bye-bye!晚安!
二、 管理人員用語接到電話接待來訪您好!()部門請問有什么事您好!請坐!請用茶!請問你有什么問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時間;重要事項作好記載;請示有關領導。回答:“我們將在()時間內為您解決(服務)問題”。如遇有解決不了或難以答復的問題,或請示領導后再回答,或做耐心解釋。請問還有什么事請問還有什么事
三、 維修用語接到住戶電話接待住戶來訪謝謝,再見歡迎再來,您慢走,再見!您好!工程部請問有什么要求您好!請問有什么事詢問明白需要維修內容及地點,判斷是否有能力、有人手及時維修。有能力、有人手缺能力、缺人手我們立即派人去維修“我們暫時缺人手,是否另給時間”或對不起我們暫不提供此項服務再向住戶確認一次維修內容、時間、地點之后,再問“您還有什么要求”再見您走好!上門維修“您好!我是工程部的,請問是否您家的……需維修”檢查維修項目情況,若為有償服務,應向業主(住戶)聲明收費標準與業主(住戶)意見一致后進行維修,完成后清場,征詢意見。“請您驗收,簽意見!”。謝謝再見!
四、 安管員用語
1.當來訪客人進入值班室時,(起立)“請問先生(小姐……):有什么事(您找誰)”
2. 當有上級領導(來賓在公司領導陪同下)來到時,(起立向來客、領導敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。
3．在接待業主(住戶)報案時,“先生(小姐),別急,慢慢講”當報案人說準業主(住戶)樓座號及姓名后“請您出示證件”,查畢交還證件時,“謝謝合作”;在明確案情后,“請稍候”,立即向值班室報告,并告知業主(住戶)處理的辦法、時間。
4. 在巡邏中,當發現有違反治安管理條例的人和事時,主動上前詢問“請問先生(小姐),發生了什么事”需要向當事人作調查時,“對不起,請到值班室協助我們調查”。
5. 當發現業主(住戶)家中有異常情況時,先按門鈴,待主人開門后“請問,您有什么需要幫忙”、“對不起,打擾了。”
6. 在巡邏中發現違章時,予以制止,制止違章時均要敬舉手禮(限十歲以上人員違章須敬禮)。
7. 當車輛停在道口擋車器前時,上前立正敬舉手禮,“請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)”,當從司機手中接過證件時,“謝謝合作”;當后面有車輛在排隊等候時,“對不起,久等了!”
8. 當發出有車輛違章停泊時,“先生(小姐),對不起,請您按位泊車(或“請不要停在人行道”、“請不要停在綠化地”、“請不要停在路口”)。
9. 當發現有車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時,“先生(小姐),請關好車門、窗(請鎖好車)。”
10. 當出場車輛有可疑之處,需詢問時,“請問,先生(小姐)貴姓住哪棟哪座屬何單位”、“請出示證件。”并及時向隊長或值班室報告,請示處理辦法,退還證件時,“對不起,謝謝!”
11.當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時,應耐心解釋“對不起,我們按……規定辦事(收費),請諒解!
第7篇 某物業管理人員行為舉止規范細則
物業管理人員行為舉止規范細則
(一)表情:面對業主,我們應該露出發自內心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。
1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結合;把業主當親人,內心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢:手勢是最具表現力的'體態語言'。與業主溝通時以富有表現力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:正確的坐姿,給業主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、坐姿的要領:
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩:入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩,不要'撲通'猛地坐下或發出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i
(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):
(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩的站姿給業主一種可信任感。
1、站姿的要領:
(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側,或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分
第8篇 z物業園區電梯管理規范
物業園區電梯管理規范
(一)電梯發生故障停留空中時,乘客按響緊急呼救鈴后,值班人員應立即通知保修人員迅速修理,同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客,請其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發生危險。
(二)勸喻用電梯搬運物件者,不可超重,防止造成事故。
(三)乘用電梯人數過多時,應維持秩序,指導分批搭乘,以免超載發生危險。
(四)住戶應留意,切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯,以免發生危險。
(五)保安值班人員時刻注意閉路電視,警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。
(六)經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾,以免影響梯門開關。
(七)如發現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時,應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時,管理人員應詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細情況,必須詳細記錄送管理處。
(八)狂風暴雨時,如發現機房頂或接近電梯的門窗有滲水時,應即盡量阻止雨水進入電梯槽,暴風雨后,必須根治漏水情況。
(九)電梯槽底有積水時,應及時報告上級處理,同時研究水的來源,及早修理。
(十)凡有水進入電梯,應即停止使用,以免觸電,并設法將電梯升高至較安全的地方。
(十一)電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
(十二)電梯每年“年檢“一次,并取得年檢合格證。
(十三)沖洗走廊及樓梯時,勿讓水流入電梯內,以免損壞電梯設備。
(十四)火警發生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯,因電梯可能隨時停在半途,將人困于電梯內,被困者可能因濃煙而致命。
(十五)經常檢查電梯機房是否有足夠的通風,溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖,加上“不準擅闖”之類的告示牌。
(十六)電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態,以免緊急時無法求救及導致窒息。
第9篇 物業管理知識--禮儀規范篇
物業管理知識學習--禮儀規范篇
001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的,以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮,稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮,稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。
002物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節,講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。
003禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現在語言上的禮節,有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節,有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。
005儀態的涵義是:指人在行為中的姿勢和風度。
006儀態的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。
007物業管理禮儀接待工作的主要規程是:接待服務,應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。
第10篇 物業交房管理規范-3
物業交房管理規范(三)
為規范物業交付業主流程,向業主提供高效、便捷、優質的交房服務,特制訂本規范。
一、入住準備工作
1、交房前一個月對房屋全面細致驗收,用辦公平臺上報存在問題,要求項目工程部限期維修完畢,每日跟蹤處理情況,并對此類資料進行存檔。對存在問題較集中的未整改項目要有統一說辭。
2、物業公司在交房前1個月制定交房工作計劃,該計劃中應明確:
(1)辦理交房時間、地點。
(2)明確由項目工程部、銷售部、客戶專員和物業公司組成的交房小組,明確職責分工和工作標準。
(3)制作條幅和入住辦理流程圖。
(4)制訂入住過程中使用的文件和表格,并進行復印。
(5)收集國家、省、當地有關物業管理的相關文件。
3、交房工作計劃應報公司領導及相關職能部門批準,同時應提前1個月督促開發商向業主發出《入住通知書》,并詳細說明:需業主準備的證明材料(房屋買賣合同復印件、發票復印件、身份證復印件、照片等)和預交物業服務費金額。
4、辦理入住手續的工作現場應張貼入住手續辦理流程圖和明確的指示標識。交房小組指定專人負責業主辦理入住手續時的各類咨詢和引導,以便于業主辦理各項手續。
二、入住手續辦理
1、物業公司根據項目提供的《業主名冊》,查驗業主提供的資料:入住通知書、領鑰匙單、購房發票原件及復印件、購房合同原件及復印件,身份證原件及復印件(非業主人員另需業主書面委托書及雙方身份證原件、復印件)及其他有關有效證件,并向業主發放資料,應包括:
(1)《住戶手冊》。
(2)《管理規約》。
(3)《前期物業服務協議》。
(4)《業主基本情況登記表》。
(5)《裝修管理辦法》。
(6)《驗房表》。
(7)《商品房住宅使用說明書》、《質量保證書》。
(8)《消防安全責任書》。
(9)《文件簽收單》。
(10)《鑰匙發放登記表》。
2、上述發放的資料應在《文件簽收單》中由業主簽收。
3、指導業主填寫資料并進行核對驗證,核對內容包括:
(1)表格填寫是否完整、正確和清晰。
(2)公約和服務協議是否簽署。
(3)身份證明文件與購/租房合同及《業主名冊》是否一致。核實無誤后,客服主管收取購/租房合同復印件、《業主基本情況登記表》、《管理規約》、《前期物業服務協議》、《入伙通知書》等資料,建立業主檔案。
4、現場手續辦理人員填寫《入住手續流轉單》,進入交費程序。
三、預交費用
1、接待主管應根據行業法規規定,收取各項費用,并開具相應票據。費用項目包括:預收3-6個月物業服務費、裝修保證金及垃圾清運費等。接待主管應建立費用登記表,對費用交納完畢的業主,應在登記表中注明并建立電子檔案和書面檔案。
2、業主憑交費憑證進入領鑰匙程序。
四、領取鑰匙
鑰匙發放人員根據業主的交費憑證,發放鑰匙,講解鑰匙使用辦法及注意事項,業主填寫《鑰匙發放登記表》,進入驗房、收房程序。
五、驗房、收房
1、上述手續完成后,入住小組與業主一起驗收其名下的物業,登記水、電、氣表底數,雙方在《驗房表》簽字確認。驗收過程中雙方確認需維修的事項由物業公司通知項目公司處理。
2、將《入住手續流轉單》交客服主管存檔。
zz物業服務總公司
第11篇 物業客服部接聽撥打電話管理規范
物業客服部接聽、撥打電話管理規范
一、接聽電話
1、鈴響三聲之內,必須接聽電話;
2、拿起電話,應清晰報道:'您好,***花園';
3、認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對方有事相告或相求時,應將對方要求逐條記錄在案,并盡量詳細回答;
4、通話完畢,應說:'謝謝,再見!'語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲電話;
5、接電話聽不懂對主語言時,應說:'對不起,請您用普通話,好嗎';
6、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時,應先征得對方同意,并表示感謝,恢復與對方通話時,切勿忘記向對方致歉;
7、接聽電話時,聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。
二、撥打電話
1、電話接通后,應首先向對方致以問候,如:'您好',并作自我介紹;
2、使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚;
3、通話完畢,應說:'謝謝,再見'。
第12篇 華標廣場日常物業管理規范
華標廣場日常物業管理
1.治安消防管理
技防人防結合,整體綜合性小區治安防范。運用大樓安防監控系統的視像及報警系統監控功能,配以重要出入口的保安崗位設置,加之保安隊伍的快速反應措施,以及人員出入的嚴密管理,外來人員及訪客的憑證登記進入制度,保證居住區域的安全。與當地派出所共建安全文明小區。
2.車輛管理
制定小區地下車庫的停車管理制度,汽車、摩托車、單車分區停放,機動車憑ic卡識讀管理出入及收費,單車設立停放及取車憑證管理辦法,保證有序、安全,防止失車發生。
3.機電設備管理
電梯是本區樓宇的重要設備,我們將聘請具有專業維修資質的品牌電梯公司的維修站或專業公司進行合作,保證設備運行正常,檢查、維修環節的及時跟進,實現規范化管理。水泵、發電機組以及大型機電設備,全面導入iso9002質量系列標準,保證隨時處于正常狀態。
4.物業環境管理
確保高頻度、高質量的環境衛生維護,制定區域及大樓保潔標準,對大樓及周邊環境的保潔位置,清潔次數、清潔程度按實際需要有明確的規定。且操作員與監督員有部門制約的關系,保證衛生環境令業主、住戶滿意。實施垃圾分類,回收再生資源。控制區內噪音,尤其是超時裝修施工的現象,說服教育、及時糾正。監測測定本區內噪音值,并定時公布。加強綠化園景的養護,保持生態盎然,造型別致,舒心寫意的住宅區園林綠化,營造怡人的物業環境。
5.裝修管理
確保無違章裝修,維護小區物業觀感的形象統一、美觀,樓宇各系統的正常使用功能不被破壞。嚴格實施裝修審批制度,對業主、住戶宣傳到位,建立裝修跟蹤監管程序和做法,及時發現及時糾正。裝修申請時與住戶施工單位簽訂協議書,使約束雙方違規裝修須承擔的經濟責任或法律責任。
6.客戶服務
熱線電話,解答業主的咨詢;處理投訴、接受意見、改進服務;管理服務情況的通告,及時將居住區內的物業管理信息知會業主;辦理家居大件、貴重物品的放行登記手續;開拓適合業主的貼身服務,便民利民;車輛保管;管理費收取;業主住戶物業檔案的管理;探訪客戶及定期對客戶服務的問卷調查。
