第1篇 物業管理公司管理評審控制工作程序
物業管理公司管理評審控制程序
1.0目的:
通過對公司管理體系運行情況及適宜性、充分性、有效性的評審,據此作出決定是否采取相應的改進措施,確保管理體系滿足規定的質量、環境方針和質量、環境目標的要求,并使其適應所處內外部環境的變化。
2.0適用范圍:
適用于公司管理層對公司管理體系的評審。
3.0職責:
3.1總經理負責進行管理評審。
3.2管理者代表負責編制《管理評審計劃》,并負責組織實施管理體系改進措施。
3.3綜合事務部負責編制《內、外審審核結果總結》、《糾正與預防措施實施情況》,負責召集管理評審會議,進行評審結果跟蹤,并負責組織實施服務績效改進。
3.4綜合事務部負責編制《人力資源狀況總結》,并組織實施人力資源改進及組織實施工作環境改進。
3.5工程技術部負責組織實施設備設施改進。
3.6客戶服務中心負責《顧客反饋情況總結》。
3.7管理者代表編制《管理評審改進建議》。
4.0程序:
管理評審至少一年進行一次,一般在內部管理體系審核結束后進行。總經理認為有必要時;公司內部組織機構發生重大變化時;當公司內發生重大服務質量事故或在客戶有關服務質量的投訴連續發生時;當市場狀況發生重大變化時。
由公司最高管理層、各部門負責人等人員組成。根據評審需要可安排相關部門人員列席,列席人員由總經理確定。
管理者代表編制,由總經理批準后發布,應包括以下
內容:評審時間、地點、參加人員、會議議題
綜合事務部編制《內、外審審核結果總結》和《糾正與預防措施實施情況總結》;綜合事務部編制《人力資源狀況總結》;客戶服務中心負責《顧客反饋情況總結》;管理者代表匯總整理各項資料,并編制《管理評審改進建議》。
綜合事務部將各項資料報總經理核準后發至各參加管理評審人員。
綜合事務部召集人員;總經理組織進行管理評審;評審內容:管理體系是否適合性、充分性及有效性;公司的質量、環境方針,質量、環境目標規定的要求是否達到;公司的組織機構、資源配置是否有效,人員素質是否符合規定的要求;品質改進及服務業績分析;內部管理體系審核結果是否適宜、有效,采取的糾正、預防措施是否有效;客戶的投訴是否迅速有效地處理,處理措施是否妥當。
管理者代表編制評審報告,包括以下內容:對質量、環境目標貫徹實施情況及適應性的評價結論,對質量、環境目標調整的決議;對管理體系適應性、充分性、有效性的評價結論;管理體系運行現狀與問題;重大改進措施;其它決議或需要說明的事項。
管理體系改進措施由管理者代表負責組織實施;服務過程改進措施由各部門負責組織實施;服務績效改進措施由綜合事務部負責組織實施;設備設施改進措施由工程技術部負責組織實施;工作環境改進措施由綜合事務部負責組織實施;綜合事務部負責各項改進措施的跟進。
《管理評審計劃》原件由綜合事務部保存,保存期限為三年。
《管理評審會議記錄》原件由綜合事務部保存,保存期限為一年。
5.0支持性工具
《管理評審計劃》
《管理評審報告》
編制:審核:批準:日期:
第2篇 物業管理公司財務部工作任務
財務部是物業管理公司財務管理和會計核算的執行部門,是對公司的經濟業務事項進行會計核算,實行財務監督,組織、安排、使用各類資金,提高資金利用效率,以實現最優經濟效益的職能部門。財務部工作的主要內容有:
1.根據物業管理公司的經營特點合理組織財務活動。
2.依法合理籌集資金,并有效使用資金,提高資金使用效益。
3.建立健全內部管理制度,完善經濟核算,盡可能降低消耗、增加盈利。
4.正確計算和反映經營成果,合理組織分配并依法繳納國家各項稅收。
5.實行財務監督,執行國家各項財經政策、法規和企業內部財務管理規定,審核公司各項開支,對預算開支標準和各項經濟指標進行監督。
6.做好各項財務預算、控制、核算、分析和考核等工作。
第3篇 某物業管理公司保安工作手冊頒布令
物業管理公司保安工作手冊頒布令
本保安工作手冊是依據gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000《質量管理體系-要求》、公司qm-zhb-001《質量手冊》、pr《程序文件匯編》,結合本公司物業管理實際經驗組織編寫而成,經審定符合浙江zz物業管理有限公司保安工作的實際情況,是指導公司保安工作的綱領性文件和準則,是新老保安培訓的依據,也是各管理處保安工作開展的依據。各保安人員必須認真學習,嚴格貫徹執行,以保證本公司質量管理體系持續、有效運行和向業主提供滿意的服務,同時也是本公司向每位業主展示保安服務水平和提供有效服務的承諾。
現予以批準發布,自二o**年十二月一日起實施。
總經理:
20**年12月1日
第4篇 物業管理公司籌建成立工作程序
籌建物業管理公司主要要從以下幾方面考慮
一、物業管理公司的資質要求:
為了加強和促進物業管理工作的健康發展,保證物業管理公司組建質量,根據《公司法》的要求,全國各地城市地方人民政府頒布了物業管理公司經營資質審查的規定。如上海的《上海市物業管理企業資質等級管理暫行辦法》中將物業管理企業資質等級劃分為三級
1.一級物業管理企業資質必備條件:
(1)管理物業規模一般在50萬平米以上,或者管理涉及物業在20萬平米以上;
(2)管理物業類型三種以上或管理涉外物業兩種以上,物業類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場、廠房等以及其他特種房屋(下同);
(3)管理物業必須有兩個以上為優秀小區或者大廈,且管理達標面在50%以上;
(4)企業經理或者常務副經理必須從事物業管理工作3年以上;
(5)具有經濟類、工程類中級職稱管理人員10人以上;
(6)企業經營年限必須在3年以上;
(7)企業注冊資本50萬元以上(含50萬元)
2.三級物業管理企業資質必備條件:
(1)管理物業規模一般在3萬一20萬平米,或者管理涉外物業1萬~5萬平米;
(2)有中級專業技術職稱管理人員3人以上;
(3)企業注冊資本10萬元以上(含10萬元);
3.處于以上兩種類型之間的為二級資質的物業管理企業。
對于物業管理公司在管理物業規模3萬平米以下或涉外物業規模l萬平米以下的暫不定級。
物業管理公司申報經營資質審批時所要提供的資料
1、內資企業(全民、集體、股份制、股份合作制)
(1)物業管理公司資質申請報告;
(2)設立物業管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件;
(3)管理章程;
(4)公司法定代表人任命或聘任書;
(5)驗資證明;
(6)經營場所證明;
(7)擁有或委托管理物業證明(委托管理協議書);
(8)具有專業技術職稱的管理人員的資格證書或證明文件;
(9)其他有關資料。
2.外商投資企業(含中外合資、中外合作、外商獨資)
除需要提供內資企業申報審批所需的有關資料外,還需要提供合資或合作項目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機關的標準文件。 3.私營企業
(1)業主身份證明(復印證);
(2)業主的工作簡歷;
(3)申請資質審批的報告;
(4)管理章程;
(5)驗資證明;
(6)經營場所證明;
(7)擁有或委托管理物業的證明;
(8)雇員的名冊;
(9)專業技術人員的資格證書;
(10)其他有關資料。
二、物業管理公司資質審批程序
國家房產行政管理體系――各地區房產管理局收到物業管理公司經營資質報告及申 報資料齊全后,在一定時間內(通常規定為兩個星期內)審核完畢,符合經營資質條件的, 核發批準文件,其他必須按有關規定向工商行政管理機構辦理注冊登記,在手續辦完后才 能對外營業。
三、物業管理公司設立和工商登記
(一)組織機構設立 物業管理公司組織機構設置依照《公司法》可以成立“有限責任公司”、“股份合作公 司”兩種。
(二)工商登記 根據《公司法》有關規定,物業管理公司登記的主管機關是工商行政管理機關。由于 物業管理是一個新興行業,在注冊登記中會遇到一些問題,為了今后更好的開展工作,有必要搞清楚。
1.物業管理公司的經營宗旨 物業管
理公司的經營宗旨應含有以下幾個方面:
(1)物業管理是房地產開發的延續和完善,是一個復雜、完整的系統工程。因此物業管理公司應積極參與社會分工,實現房地產開發、經營良性循環,促進我國住房制度改革 的深化。
(2)對所管理的房產及各類附屬設施進行科學的管理與養護,使其物業保值、增值, 延長其使用壽命,最大限度地實現社會財富的節約。 (3)物業管理的對象是物業,服務對象是人。所以應以業主(使用人)為對象,開展各 類經營業務,寓經營與管理十服務之中,提供全方位的方便服務。
(4)發揮物業的最大使用功能,為業主(使用人)創造整潔、文明、安全、舒適的生活和 工作環境,最終實現社會、經濟、環境三個效益的統一。
(5)履行社會管理義務,積極開展兩個文明建設,致力于全社會的文明和進步。
2.經營范圍 根據物業管理的行業特點和經營宗旨要求,物業管理公司的經營范圍有:
(1)管理方面: 樓宇(多層、高層)管理; 房屋的修繕管理; 設備的維修、保養管理; 車輛運行及看護管理; 治安管理; 清潔環衛管理; 綠化管理; 消防管理; 物業保險管理等。
第5篇 物業管理公司辦公室工作職責-4
在公司經理室分管經理的領導下,完成了如下職責
1.負責公司辦文、辦會、辦事的事務性工作;
2.負責公司文件、檔案、資料管理;
3.負責公司生產的安全、質量管理;
4.負責公司對內外共公關系的協調;
5.負責公司人事管理及監督、考核;
6.負責公司客戶服務工作;
第6篇 某物業管理公司會務組織工作程序
物業管理公司會務組織工作程序
會議要經過:會議預案、材料準備、開會通知、會間、會后工作的程序。
一、會議預案
會議前制定會議預案包括:
會名→議題→會期→出席人員→議程→會場布置
二、材料準備
會議涉及的材料要完整的收集。
三、會議通知
會議通知要具備:時間、地點、議題、出席人員。
四、會前檢查
會議之前做充分檢查。
五、會間服務
會議期間,主要服務工作有:發放會議有關材料,會間安排茶水等。
六、會后工作
a、編寫會議紀要或簡報,上報或下發。
b、向未到會議的同事傳達會議概況和決定。
c、會議文件立卷歸案。
d、對會議形成的決議,還要協調有關部門落實,并將執行情況報總經理。
簽署人:物業管理有限公司
第7篇 物業管理公司總經理工作職責2
物業管理公司總經理工作職責(二)
直接上級:董事會
直接下級:副總經理
管轄范圍:公司各部門
1、組織公司全面的經營管理工作,組織實施董事會決。
2、組織實施公司年度經營管理計劃和投資方案,實現年度經營計劃管理目標。
3、根據市場需要,調整經營戰略方針,經營管理計劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內部機構設置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門經理級管理人員的聘任和解聘。
7、提請董事會聘任或解聘公司副總經理級管理人員并提出副總經理級管理人員的獎懲建議。
8、創建公司企業文化構架。
9、保證公司經營的合法性。
10、在權限內代表公司對外開展商務活動。
11、代表公司進行資金運作,確保財務工作方針。
12、定期向董事會提交營業狀況和財務狀況報告并接受咨詢。
第8篇 物業管理公司新員工入職工作規范-9
物業管理公司新員工入職工作規范(九)
一、應聘手續:
1、所有應聘者都必須填寫《員工應聘登記表》及附兩張免冠近照,并提供個人身份證、學歷證、崗位資格證及有關證明文件的原件復印件。
2、應聘者在申請職位時所提供的所有資料必須詳實正確,如有隱瞞及虛報,將隨時解聘、辭退,公司不作任何補償。
3、受聘后若有個人資料發生變動,需在兩周內通知總辦更正,并提供有關證明資料證據,以避免應有權益的損失。
4、聘用新員工的基本條件:
①年滿18周歲,年齡在60周歲以下;
②身體健康;
③無不良記錄;
④具備勞動部門要求的相關上崗證件。
二、試用期:
1、新聘員工實行5個工作日試崗期,試崗合格進入1個月的試用期(試崗期出勤天數包含在試用期),特殊情況公司有權適當延長試用期(但試用期最長不得超過六個月),但不能縮短試用期;試用期享受公司規定的薪酬待遇。
2、新聘員工在試崗期間被證明不符合錄用條件的,公司可隨時解除工作關系,而不支付包括工資在內的任何費用。
3、新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的或嚴重違反公司規章制度,公司可隨時辭退,按規定支付工資,而不作任何補償。
4、試用期滿,由本人提出書面申請,經批準后轉正,享受相應的工資待遇。
5、入職流程:
①操作層員工(公共秩序員、保潔員、維修工、廚師)
面試(填寫《員工應聘登記表》)→復試→試崗5工作日(合格)→培訓三天(合格)→總辦簽字同意→填寫《入職審批表》→辦理入職手續→發放工牌及《派遣單》到部門→發放工裝轉入試用期→人事檔案存檔→試用期一個月合格后填寫《人員轉正表》成為正式員工。
②管理層員工
面試(填寫《員工應聘登記表》)→復試(合格)→培訓三天(合格)→總經理簽字同意→填寫《入職審批表》→辦理入職手續→定制工牌、工裝→品質部見習15天→人事檔案存檔→崗位試用15天→試用期滿→個人工作總結→填《人員轉正表》→批準后成為正式員工。
三、轉正
1、轉正是對員工的一次工作評估的機會,也是公司優化人員的一個重要組成部分。
2、轉正對員工來說是一種肯定與認可,轉正考核流程的良好實施,可以為員工提供一次重新認識自己及工作的機會,幫助員工自我提高。
3、操作層員工的轉正由主管、部門負責人、品質部和總辦進行審批并辦理有關手續。
4、管理層員工的轉正由部門負責人、品質部、總辦審核,總經理審批辦理有關手續。
轉正流程圖:
被考核人試用期滿,撰寫試用期個人工作總結。
被考核人填寫《員工轉正考核表》自評,并寫評語
被考核人將《員工轉正考核表》交主管上級,由直接上級考核并寫評語。上級在考評時要與該員工進行面談,其考核意見應得到員工的認可
部門經理確定考核結果,將《員工轉正考核表》報審批權限領導批準。
總辦根據審批意見,給被考核人出具《轉正通知單》,重要的職位變化同時在全公司范圍內通告/ 考核不合格,延長試用期或終止試用期
第9篇 某某物業管理公司5s執行工作標準
某物業管理公司5s執行標準
(一)辦公區域執行標準
1、每天對辦公臺上的物品加以整理,依類擺放。辦公區域的員工辦公臺規定:
(1)從右邊進入座位的,電腦主機擺放在臺下,電腦顯示器擺放臺面的右上角、電話機擺放臺面的左上角、文件夾應放在文件框內,并擺放在副臺上,茶杯擺在辦公臺中間的上方位。
(2)從左邊進入座位的,電腦顯示器擺放臺面的左上角、電話機擺放臺面的右上角、文件夾應放在文件框內,并擺放在副臺上,茶杯擺在辦公臺中間的上方位。經理辦公臺規定:電腦擺放臺面的中間、電話機擺放副臺上、文件框及文件擺放在副臺上、茶杯應擺放在辦公臺左邊上方位。
2、禮貌接聽及轉接電話,重要事項記錄并落實。所有來電,務必在響鈴三遍之內接答,接聽電話用語為為'您好!公誠物業',或'您好!
第10篇 物業管理公司前臺工作守則
第一條 前臺由辦公室主任直接領導。
第二條 前臺上班須穿公司制服、化淡妝。
第三條 前臺應按以下程序工作:8:15到公司,穿制服,監督檢查簽到;8:20,站立迎候員工上班。
第四條 前臺接聽外線電話的標準用語為:'您好,××公司'告知分機電話時,說:'請稍等!'如分機占線,說'電話占線,請稍后再打!'接聽內線電話的用語為:'您好,前臺!'其他內容視情回答,總的要求是規范、簡潔、禮貌。
第五條 前臺對待員工或來訪客人,要禮貌大方,熱情周到,對來找高層領導的客人,要問清事先有無預約,并主動通知被找領導,按照領導的安排安置客人。
第六條 要保持前臺的整潔。
第七條 前臺負責打印電話清單,每月末報辦公室主任。
第八條 前臺的上班時間為8:15-17:30,其間12:00-1:00為午餐時間。前臺工作時間離崗應告知辦公室。下班前應檢查各辦公室,如發現辦公室沒有工作人員時,應即時鎖門關燈,做到人離燈滅。
第九條 前臺人員應遵守公司所有規章制度。
第11篇 物業管理公司行政部工作職責12
物業管理公司行政部工作職責(十二)
一、在總經理直接領導下,負責公司日常行政管理工作,編制工作計劃報告,協助總經理貫徹公司董事會的管理意圖,檢查、督促計劃、任務的實施情況。
二、組織公司(項目)規章制度的制定與修改,負責對外來文函的接收、登記和處理,并跟蹤其實施情況,及時向總經理室反饋信息。
三、負責管理、歸檔公司內部資料、公文,對部門(項目)分管資料管理情況進行檢查。
四、負責公司人力資源規劃,儲備和人員招聘、錄用的控制,建立健全相應崗位責任制、工作制度。
五、負責指導、監督部門(項目)依據考核制度,實施月、季、年度工作績效的評估考核。
六、制訂公司培訓計劃,組織實施新員工培訓,提高員工培訓效果。
七、負責公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理,配合財務部做好公司的財產管理工作。
八、負責公司后勤保障工作。
九、負責公司各類資質證明的辦理、變更及年檢工作,負責公司來訪人員接待。
十、負責公司對外宣傳活動的落實。
十一、配合公司及相關職能部門收集、匯總、分析市場業務的信息,努力拓展公司業務。
十二、收集客戶信息,為公司決策提供參考依據。
十三、指導、配合部門(項目)調查、分析、處理各類投訴意見,及時回訪客戶/業主。
十四、公司的車輛管理。
第12篇 某物業管理公司財務部工作標準
物業管理公司財務部工作標準
1.會計核算工作能有條不紊地進行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項提取至報表反映,中間各個環節環環相扣,每個環節操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進行。)
2.及時準確地提供各項財務信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項經濟業務的效益情況。
3.及時準確地編制會計報表及報表說明、財務分析報告。
4.加強收入的管理,保證公司收入不流失。
5.加強支出管理,保證一切支出都在受控制狀態,包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費用的支出。
6.加強預算管理,保證日常的收支狀況與財務預算基本一致。
7.制定切實可行的財務管理制度和操作流程,并對部門內員工進行崗位培訓與指導,保證部門員工基本上能履行各崗位的職責。
8.與稅務、金融等部門溝通良好,不因為公關工作不到位導致公司利益受損失。
