第1篇 a物業管理公司員工接聽電話工作規范
執行部門
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為維護物業管理公司的良好形象,全體員工在接聽電話時,必須統一使用如下規范用語,并一律用普通話應答,做到態度和藹、親切,語言、語速適當,語言簡潔明了。
一、當接聽外線來電時,使用:
'您好!××物業公司,請問有什么可以幫忙'
二、當外線來電者需找某人時,使用:
'請稍候,我轉給他(她)'或'請稍候,我去叫他(她)'。
三、如來電者需找的人不在時,使用:
'對不起!他(她)不在,您是否需要留言或傳話(視情況可告訴bp機號碼)'
四、如不認識來電者需要找的人時,使用:
'對不起!您能說出他(她)是哪個部門的嗎'或'對不起,請稍候,我幫您問一下。'
五、如來電者詢問怎樣來商場時,使用:
'商場位于××路××號,在××路××路之間……坐××路車在××站下車。'
印發日期: 簽發單位(公章):
第2篇 某物業環境管理工作程序
環境管理是物業管理工作中重要的關鍵性環節,是物業管理水平的重要標志,是延長設備和建筑物壽命的重要因素,整潔的物業環境為業主和使用人創造了清潔衛生、健康舒適、優美的工作環境和生活環境。
環境管理可分為二大部分:清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關知識。
清潔管理的定義:對所管物業范圍內(紅線范圍)進行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運,依照管理規定對物業使用人進行宣傳教育、管理和監督,通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性的工作,維持公共區域的清潔衛生。
清潔管理工作的五個方面
清潔管理工作范圍
清潔外包的招投標工作
清潔工作監管
清潔工作中注意'安全管理'
蟲害的防治與消殺工作
一、清潔管理工作范圍
分大廈和住宅區兩種物業類型進行闡述
(一)大廈
大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內、室外兩種情況。
a、室內:
大堂:
1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報箱;5、指示牌;6、服務臺(總臺);7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內綠化;10、果皮箱。
電梯廳:
1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內掛飾;8、室內綠化。
電梯:
1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。
扶梯道(人行梯)
1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺階;5、天面。
樓層走道:
1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。
公共衛生間(寫字樓):
1、衛生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。
公共茶水間(寫字樓):
1、衛生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。
樓層垃圾房(住宅):
1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。
會議廳(寫字樓):
1、一切設施。
地下車庫:
1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場設施(包括自行車、摩托車)。
樓層管道井房
天面:
1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設施。
b、室外:
外墻面
道路
綠化帶
路燈、宣傳牌、雕塑
排風口
沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池
管線與明裝公共設施
垃圾房垃圾桶、果皮箱
(二)住宅區
住宅區(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內容也可分室內、室外兩種情況。
a、室內:
樓道
1、臺階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報箱;8、電表箱;9、燈具。
天面:
1、地漏;2、水溝。
b、室外:
外墻面:公共管道
道路
綠化帶
路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑
公共游樂設施
沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道
垃圾中轉房、垃圾桶、果皮箱
自行車棚
二、清潔外包的招投標工作
清潔管理的招投標工作可分解為六個步驟:確定標底、成立招標小組、發標工作、開標過程、發中標通知、簽訂清潔工作承包合同。
(一)確定標底:編制招標書
(二)成立招標小組:公司領導、智深清潔顧問、業務分管成員、管理處主任。
(三)發標工作
1、發函邀請清潔工作企業。
2、確定投標企業:應具備清潔工作資質、營業執照、稅務登記、企業資質。
3、領取招標書。
(四)開標過程
1、標書評定
2、現場答辯
3、清潔工作現場考察
4、招標小組成員的評分確定中標企業
(五)發中標通知書
(六)簽訂清潔工作承包合同
三、清潔工作監督
(一)清潔工作監管的重要性
清潔工作監管十分重要,是清潔管理過程控制中的重要一環,雖然外包清潔公司配備一定數量的監管人員控制清潔工作質量,::但因監管人員自身素質與責任性的問題,會造成清潔工作達不到標準要求,物業管理公司管理處的日常監管工作一定不能松懈,按照標準和中標承諾去檢查,確保清潔工作達標。
(二)清潔監管工作要點:
1、監管工作要熟悉與掌握清潔工作質量標準與承包合同內容。
2、監管工作要不怕臟、不怕苦,認真、仔細的巡查,要做好工作記錄。
3、巡查中發現問題及時與承包方現場管理者溝通,及時糾正,如屢提不改,以書面形式上報管理處主任、相關部門,讓其與承包者溝通,達到清潔工作標準。
4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項之一。
四、清潔工作中注意安全管理。
清潔工作中的安全管理是十分重要的,由于機械使用不當造成的碰傷、電傷,清潔化學藥品使用不當的皮膚燒傷和高空作業中不慎的摔傷等時有發生,一旦發事,將增大日常管理的工作量甚至造成經濟損失。
因此,在日常清潔工作中要將安全放在首位,才能確保清潔工作有效運作。
(一)機械使用安全
1、常用機械:
(1)吸塵吸水機;(2)高速磨機;(3)高壓水清潔機。
2、操作中的注意事項:
(1)機械使用要嚴格按照使用說明與操作規程作業;
(2)機械使用前要檢查電源是否安全;
(3)機械使用前檢查是否完好,完好的才能使用;
(4)機械使用后要保養,完好入庫。
(二)清潔化學用品使用安全
1、常用的清潔劑:
(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精,適用于各種表面清潔,如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬,具有消毒、殺菌功效;
(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸,適用于潔具、地磚,具有殺菌功效。
2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項:
(1)操作時要帶膠手套,避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;
(2)認真閱看使用說明,掌握劑與水的稀釋比例;
(3)禁止酸性與堿
性清潔劑混合使用,混合會產生大量毒氣傷人。
3、其它清潔材料:
(1)起臘水; (2)地毯清潔劑; (3)化油劑;
(4)凈電除塵液; (5)不銹銅油; (6)漂白劑;
(7)酒精; (8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。
(三)其它方面安全:
1、工作中意外傷害:
(1)扭傷; (2)跌傷; (3)撞傷;
(4)割傷; (5)姿勢不當的勞損。
2、垃圾收集中安全:
(1)細菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質。
3、高空作業安全:
(1)操作人員要求; (2)風向、氣候;
(3)吊籃、吊板; (4)固定裝置。
4、電梯清潔安全:
(1)停層作業; (2)電梯門擠傷。
5、消殺過程安全:
(1)藥品濃度; (2)風向。
清潔工作中一定要牢固樹立'安全第一'的思想,才能確保清潔工作順利開展。
五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。
人類與昆蟲之間共存,::昆蟲給人類帶來疾病與災害,鼠疫就是由老鼠傳播,病疾是由蚊蟲傳播,蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此,對四害的防治與消殺是清潔衛生工作中的重要工作項目。
(一)四害的防治與消殺:老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂
四害防治與消殺工作重點:
1、掌握與了解四害生存與活動規律,進行有效的誘殺。
2、定期、定人對管轄的公共區域進行蟲害消殺,并作好記錄。
3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關的規定的藥品,一般去所在地愛衛會與衛生防疫站購買。
4、在噴殺藥物前要知會物業使用人,讓其作好相應的準備。
5、指導物業使用人進行蟲害的有效防治與消殺。
6、消殺后的器具要清洗,剩余藥品要放專門庫存處,并作好記錄,杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。
7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄,要按規定妥善處理,避免造成污染。
8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導下工作。
(二)其它蟲害的防治與消殺工作
1、白蟻的防治與消殺
白蟻與四害的根本區別是不傳播疾病、細菌,但也不能小看,白蟻有'無齒老虎'之稱,白蟻可以把'價值連城'的古文化藝術、古木、古家私都被其蛀空,它也是物業管理的天敵,因此物業管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺,與白蟻防治所聯系誘殺。
2、螞蟻、黃蜂。
螞蟻--噴灑殺蟲劑,爬走路線。
第3篇 物業管理專家團工作職能
物業管理專家團主要職能
為保證本公司質量管理標準的實現及更有力地推行'星級生活服務',本公司將以各專業部門技術和人力支持,結合物業管理服務實際需要,組建'北埠雅園'物業管理專家團。負責定期赴'北埠雅園'現場進行監察支援。并根據現場發現問題,及時、針對性的提出整改建議和糾正、預防措施。主要職能如下:
1根據管理處主任及每次考察、評審所傳遞、獲得信息,憑借豐富管理經驗為'北埠雅園'度身訂造一整套物業管理實施方案,完成合同約定的各項工作內容。
2定期與'北埠雅園'發展商、業主委員會溝通,收集和處理有關問題。
3負責解決物業管理工作中的重點和難點。
4定期對管理處進行全方位考核,并提出整改意見。
5對管理處主任的工作予以考察、評價和完善。
第4篇 某公寓物業管理項目部主管工作職責
公寓物業管理項目部主管工作職責
1.學生公寓主管在部長的直接領導下,檢查監督管理考核保安、保潔、工程維修的工作質量,突出項目部管理作用;
2.負責所管公寓的月工作計劃、工作總結、能耗報表(日報、月報)編制,每月三十日前將報告內容及時報項目部長;
3.貫徹執行各專業職能部門制定的工作方案,并以考核本部門工程、保潔、保安、環衛綠化工作;
4.嚴格執行院方制定的收費標準與價格,學生1噸水/月、教師2噸水/月,價格2.5元噸/水,40千瓦時/月(指四人間),價格0.45元/千瓦時;按標準,按時為學院代收代交水、電費;
5.負責匯報物為產權人,使用人提出的問題。并按部長安排,及時組織解`決問題,問題解決后驗收工作質量,并將情況及時反饋有關部門;
6.負責組織保安、保潔、工程維修,在學生公寓組織實施物業管理與服務工作,對各自工作質量,進行巡檢、抽檢,工作不達標準責令及時整改;
7.負責配合舍務老師每日查寢工作。詳細記錄查寢過程中發現學生違章違紀情況,及時將問題反饋至部長,部長以書面報告報信息學院有關部門,以實現學院-物業聯合強化管理;
8.考核所管公寓規章制度執行情況,對違章違紀員工,說服教育、檢查處理。對嚴重違紀者報項目部長,通報批評、經濟處罰、調出;
9.負責辦理學院師生入住及退宿工作,按財務管理制度收取鑰匙押金、工本費,負責將所收款項及時報交公司財務部;
10.認真接待各種投訴,并及時加以糾正、解決。重大投訴影響極壞,報部長嚴肅查處;
11.增強優質服務觀念,實行請進來、走出去、深入實際、廣泛交流、溝通,征求各方意見,改進工作作風,提高服務質量,做到'師生至上,服務第一'。
第5篇 物業管理公司目標管理工作程序
物業管理公司目標管理程序
1.0目的
為確保公司質量、環境目標的實現,使其在相關部門和層次上得到分解,旨在增強客戶滿意。
2.0適用范圍
適用于公司質量、環境目標及各部門目標的管理。
3.0職責:
3.1總經理確保質量、環境目標的制定。
3.2管理者代表負責質量、環境目標的實施。
3.4各部門負責對目標的展開和分解。
3.5各目標負責人負責層次和職能目標的實施;
3.6綜合管理部負責對質量、環境目標的管理與考核。
4.0程序
總經理確保質量目標的制定,管理者代表組織相關人員制定質量、環境目標。
管理者代表確保質量、環境目標在相關部門和層次上得到有效分解和展開。
各部門確保其目標在本部門各層次得到有效貫徹和實施。
管理者代表負責質量、環境目標的管理與考核,各部門負責本部門的目標管理與考核。
5.0支持性工具
《目標展開表》
《目標管理與考核表》
編制:審核:批準:日期:
第6篇 某物業公共衛生管理員工作執行標準
物業公共衛生管理員工作執行標準
一、監督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯,停車場等公用地方。
二、勸喻業主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方,以免影響環境衛生及堵塞通道。
三、如發現有雜物置于樓道間,應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站,如無法找到業主,就讓清潔工清理,并記錄在服務中心記事本內向上級報告。
四、如發現天臺、天井等公用地方積污水,應立即清理,難以清理的地方,可暫時淋上油渣,并研究處理方法。
五、如發現屬于小區的污水渠和沙井等淤塞或破爛,應迅速安排修理。
六、勸喻業主在淋花時候,勿將水淋到陽臺以外,以免影響他人。
七、如有需要,應通告或口頭勸業主不要將垃圾拋出窗外。
八、如發現冷氣機滴水或發出大量熱氣、噪音等,應勸業主從速修理,以免影響鄰居和市容貌、衛生。若屢勸不聽著,則根據城管辦條理,處以罰款。
九、若上層業主的水龍頭或水管破爛而導致下層天花板滲水,則應通知修理;如無結果,則應該詳細記錄并請示上級處理。
十、如有不顧公共衛生的業主,經屢勸不改的,應做詳細記錄并報告上級。
第7篇 z項目物業裝修管理工作程序
1總則
1.1由于大規模的業主裝修一般在物業入伙后的一段時間里,因此對物業裝修的管理是前期物業管理的重要環節。
1.2規范、嚴謹的裝修管理,可以避免因裝修而影響物業安全、社區秩序、社區環境及鄰里關系等。
1.3相關定義
1.3.1特殊項目:指住宅以外的工業廠房、商鋪、辦公樓等裝修項目。
1.3.2施工設計圖:包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關技術資料。
2相關職責界定
2.1物業分公司總經理負責審批特殊項目裝修及改變原房屋結構的住宅裝修。
2.2管理處主任負責一般住宅項目裝修的審批。
2.3專責工程人員部門負責審核施工設計圖并實施施工工程檢查及驗核。
2.4客服主管部門負責接收申請、查驗資格、辦理證件及文檔管理。
2.5保安主管部門負責特殊項目的審批并實施施工安全檢查。
2.6財務部門負責收取裝修保證金及有關費用。
3工作程序
3.1前期準備
3.1.1資料準備:資料包括但不限于:a)裝修指南;
b)辦理裝修須知;
c)辦理裝修流程圖;
d)裝修管理協議;
e)裝修人員出入證;
f)表格(裝修申請審批表、裝修人員登記表、施工許可證、動火許可證、違規裝修整改通知書)。
3.1.2人員分工:管理處須指定專責的工程人員,負責一般項目的工程審核及裝修過程的監管。新建項目在入伙與裝修交叉、裝修戶較多的情況下,可進行臨時分工,以確保裝修的有序進行。
3.2裝修申請手續的辦理及審批
3.2.1業戶提出裝修申請時,客服人員確認其業戶身份后,即向業戶提供《裝修指南》和《裝修申請表》,要求業戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關技術資料。
3.2.2專責工程人員需認真審查業戶提交的《裝修申請表》和施工設計圖,必要時應會同業戶查看裝修現場。
3.2.3專責工程人員根據業戶提供的裝修資料及到現場了解的情況,在接到申請后的二個工作日內提出意見,并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請審批表上簽署意見后提交管理處主任審批。
b)不符合要求的,將不符合要求的原因在申請審批表上注明并簽字后交業戶,要求業戶修改施工設計圖,另行申請。
3.2.4管理處主任在收到工程人員審核后的《裝修申請審批表》和施工設計圖后三個工作日內,對業戶的裝修申請進行審批;對特殊項目進行審核后提交公司安全主管部門、總經理審批;對不符合規定要求的申請,簽署意見后交工程人員處理。
3.2.5專責工程人員對管理處主任退回的裝修申請表按3.2.3b)的規定處理。
3.2.6裝修申請表獲批準后,專責工程人員通知業戶并要求業戶、施工單位與管理處簽訂《裝修管理協議》。
3.2.7業戶和施工單位到管理處交納裝修保證金裝修垃圾清運費(業戶委托)等費用,并由管理處人員為施工人員辦理出入證。
3.2.8管理處在業戶辦理完以上手續后,向業戶核發施工許可證,施工單位憑證進場施工。
3.3裝修施工的監控
3.3.1監管人員組成:工程人員、保安人員。
3.3.2監管方式:裝修現場及公共區域巡查,人員物資出入控制。
3.3.3監管內容
3.3.3.1工程人員巡查內容包括但不限于:
a)裝修項目是否在申報范圍內;
b)是否擅自改動原有系統(空調、對講、水、電、消防等);
c)現場防火措施;
d)工程進度及安全措施;
e)違章的及時處理;
f)裝修項目是否按審批要求執行。
3.3.3.2保安人員巡查內容包括但不限于:
a)檢查現場施工人員出入證件;
b)檢查現場防火措施(是否有滅火器等);
c)高空墜物;
d)環境污染(衛生、噪音、刺激性氣味);
e)裝修現場是否符合物業分公司規定;
f)施工時間是否按規定執行。
3.3.3.3人員物資出入控制
a)對施工人員的出入管理;
b)對裝修材料及工具的出入控制。
3.3.4巡查人員在監控過程中發現的問題時,及時上報管理處,管理處向業戶及施工單位發送《違規裝修整改通知書》督促其整改,并按與其簽訂的《裝修管理協議》違規條款處理。
3.3.5裝修監管過程須填寫《裝修巡查記錄表》,裝修完成后該表與相應的業戶裝修資料一起存檔。
3.4裝修完工后,管理處應通知業戶或施工單位交回施工人員出入證。
3.5對其他業戶或公共部位、設施可能存在影響的裝修,管理處按《裝修指南》規定的保修期,對完工后的裝修質量進行跟蹤控制。
3.6裝修驗收及押金退還
3.6.1裝修完工后,施工單位與業戶應通知管理處進行竣工查驗要求,經政府有關部門報批的工程(含特殊項目)必須提交政府部門驗收合格報告副本,管理處一般在二個工作日內按批準申報的項目予以查驗。合格的由管理處主任在《裝修申請審批》的竣工查驗欄簽字;若不合格,則提出整改意見,直至查驗合格為止。
3.6.2查驗合格后即可退還業戶的裝修保證金,施工單位的保證金于裝修查驗合格三個月后,再經管理處復驗確認無裝修質量問題,扣除有關費用款項后,方辦理押金退還手續。
4相關文件與記錄
4.1裝修指南
4.2裝修管理協議
4.3辦理裝修須知
4.4辦理裝修流程圖
4.5wdwy-fr-mm7701裝修申請審批表
4.6wdwy-fr-mm7702裝修人員登記表
4.7wdwy-fr-mm7703施工許可證
4.8wdwy-fr-mm7704動火許可證
4.9wdwy-fr-mm7705裝修巡查記錄表
4.8wdwy-fr-mm7706違規裝修整改通知書
第8篇 z大廈物業管理部門工作概況
大廈物業管理部門工作概況
為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境,維護及樹立企業形象,每位物業管理人員都應把自身形象與企業形象溶為一體,嚴格履行本管理手冊所載各項條款,必須做到:
服務態度,文明禮貌;
服務行為,合理規范;
服務效率,及時快捷;
服務效果,完好滿意。
物業部負責客戶之管理和公共地方的管理工作,在客戶事物方面,首要任務是推動客戶的教育,使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護全體客戶合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量,予客戶認識。此外,亦要讓客戶明了水電費收費方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間,加時空調費及大廈提供之基本設施。另外,亦要解釋有關簽署租賃合同后,需要辦理之入住手續及退租程序等,編制成客戶手冊提供予客戶參考,繼而解釋裝修指南內之規定,物業部亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護,使管理能發揮其應有之功能。
第9篇 創物業管理示范達標大廈工作匯報
博 盈 投 資 廣 場
關于爭創“物業管理示范達標大廈”工作匯報
一、博盈投資廣場物業管理成果簡介
荊州市博盈投資廣場是由北京金浩集團下屬荊州市軍沙商貿有限公司投資、改造、經營的荊州市首家商務智能化寫字樓,總投資額8700多萬元,通過城建統一規劃、改造裝修而成,并由組建選聘的荊州市盛智物業管理有限公司介入前期的裝修、運營管理,廣場于2002年9月28日正式落成開業。
廣場總建筑面積為20000平方米,占地面積達20000平方米,設計整體綠化率達55%,寫字間入租率達80%,租戶達23家。以軍沙商貿有限公司業主代表牽頭成立業主委員會,于2002年12月與物業管理公司簽訂委托物業管理合同,明確雙方的責、權、利關系。
投資廣場位于荊州市政治、經濟、文化、商務中心,緊鄰博盈大橋,交通便利,環境宜人。擁有19層高檔寫字間及68間商務客房等全套服務設施,廣場采用智能化功能設計,安裝有大型遠大中央空調系統、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監控系統、虛擬網電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統。廣場集投資服務、商務辦公、會議、金融、信息咨詢、住宿、娛樂、休閑等功能于一體,大廈自修建運營以來,實行規范化物業管理,設置物管辦公室、招商服務中心、專業的安保、工程維修及保潔等部門,崗位人員上崗持證率達100%,擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務運行模式和管理規范,不斷建立健全各項管理制度及工作流程標準,配備專人管理物業檔案室,實行24小時值班服務制度,并配備專業的物業管理信息系統,大廈維護保養實行專業維保服務和定期計劃反饋相結合,安全、維保和衛生等物業管理客戶滿意率達95%以上。
經過一年多的物業經營管理,目前,投資廣場已成為荊州市招商引資、投資服務和商務交流中心,取得了良好的經濟效益和社會效益,為荊州樹立高檔商務寫字樓和精品物業管理典范
二、積極組織爭創工作
為全面配合市物管部門做好本次物業管理達標示范大廈爭創工作,提升整體服務管理水平及品牌實力,盛智物業管理有限公司將協同投資廣場業主方就爭創工作,重點作好如下工作安排:
1、物業管理示范大廈爭創工作全員參與,公司于8月底就召開“爭創達標示范大廈”全體員工動員大會,對整個工作做出布署,并成立專班,全面負責爭創工作內外宣傳發動、資料、檔案歸檔整理;標準自檢及驗收工作;
2、成立新物管條例實施宣傳小組,公司先后組織員工學習新《物業管理條例》、《租戶公約》及《裝修管理規定》,為全員規范物業管理行為提供法律指導和實施依據;
3、公司積極做好內部宣傳發動工作,以“努力提高物業管理水平,積極打造物業管理強勢品牌“為目標,已作出如下具體分工:
1)公司行政部負責物業管理人員培訓提高、內外聯系溝通、行政接洽、協調資料檔案的統籌、監督整理及整改、自檢、協助驗收工作;
2)做好物業管理示范大廈的申報準備及創建工作,已下發《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》,組織各部門對照此評分細則進行學習,各部門召開會議,對照標準,找出存在的問題及整改方案,統一報批、整改實施;
3)《物業管理示范大廈標準及評分細則》中,所涉及物業管理檔案、資料統一由物管處整理收集,并做好登記清單和目錄;并將整理后的清單目錄及未明事宜統一交行政部;做好自檢和及時與物管科聯絡、協調、更正,并積極準備迎接11月份上級物管部門的驗收檢查。
本次爭創物業管理達標示范大廈工作,是關系到公司的企業形象展示及提升整體實力,開拓對外業務的重要環節,我公司將緊密配合物管部門,積極宣傳學習新《物業管理條例》,對照做好完善整改,不斷提高物業管理服務水平,為樹立達標示范大廈的良好形象和推動行業發展做出貢獻!
荊州市盛智物業管理有限公司
二零零三年十月三十一日
附:
1、《申報資料目錄》
2、《盛智物業物業管理有限公司簡介》、
3、《組織架構圖、人事編制、員工名冊》
4、《盛智物業物業管理有限公司章程》
第10篇 物業有償服務工作管理規定格式怎樣的
編 號:管理―w―014
版 本:2022―001有償服務工作管理規定
目 的
1、規范內部管理,避免業主各種投訴,維護公司良好聲譽;2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規定適用于廣浩物業公司管轄的各物業樓盤。
內 容
1、凡屬業主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內水電維修、土建維修、設備檢測
更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經管理處前臺統一登記、填寫派工單、統
一調度,并注明住戶的地點、聯系電話、工作內容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體
內容。
2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業人
員方可憑單到倉庫領料操作。
3、所有一切服務收費均由管理處前臺執行,在正常情況下,先交費后作業(包括材料、人工
費);
屬特殊情況,業主要求上門服務后再收費的,必須經前臺登記、管理處負責人同意后方
可執行。
對所有的收費須給業主(住戶)開具統一格式的票據。
4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯系預約住戶;
服務完畢,必須跟進服務效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態,提高業主的滿意度;
咨詢完畢,須做好相關記錄,
便于查閱。
6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態端莊,言行舉止文明規范,進入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進入按章操作。
7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發生。
8、作業完畢,須作好調試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯系,并告知管理處
聯系電話號碼。
9、現場作業人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。
10、不按本規定操作,導致業主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作
人員嚴肅處理。
11、本規定從2023年3月23日起試行。
編 制: n
bsp;
審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經辦 各1份
抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份
下 發:物業公司各管理處負責人、前臺、維修工作人員各1份
第11篇 濱海小區物業管理工作重點
濱海新城小區物業管理工作重點
(一)切實做好安全防范與管理工作,杜絕因管理原因而造成治安事件
小區公共區域安全防范工作是日常管理服務工作中非常重要的一環,為加強外防、內保,防止一切可能導致出現的安全、安全防范事件發生,維護小區物業公共區域安全及公共秩序,我們擬主要從以下四方面加強小區的安全防范與管理工作。
根據濱海新城項目出入口設置ic卡門禁系統,只有小區業主/住戶憑ic卡方可出入小區,所有外來來訪人員均要求登記出入。
在內部管理方面,嚴格把好人員錄用培訓關,重點做好對員工的安全服務意識、業務技能、管理標準和思想品德、職業操守的教育培訓,新員工從入職開始到崗前、崗中、崗后嚴格進行有計劃的培訓,做到培訓前有計劃、有目的,培訓過程中有記錄,培訓后有考核,并以此作為員工晉升、獎勵和淘汰的依據,全面提高員工素質。依據iso9001:2000質量體系標準制定各項內部管理制度、操作規程,嚴格履行各級人員的崗位職責,加強對管理區域的巡查力度。
在制度建設上,我司將根據濱海新城物業實際特點及管理服務需求,及時建立該項目的各項公眾管理制度,包括安全防范管理規定、消防管理規定、物品進出管理規定、車輛管理規定、防火應急指南、文明公約等,為濱海新城的物業管理工作提供標準、依據。
在安全防范管理上采取'層級控制、全員參與'的管理措施,保安員實行定崗、定員、定責制,對小區的安全進行全面防范,確保因管理原因而造成的安全事件發生率為零,讓濱海新城廣大業主有安全感、舒適感。
1、層級控制
① 重點監控:在各出入口、各要道布哨布崗,設置出入口守衛保安崗;
② 全天候監控:在主要出入口,保安實行24小時值班,24小時巡邏;
③ 聯合監控:設置熱線,一旦發現可疑人物,立即報警;
④ 建立小區安全防范快速反應體系:采取固定崗、巡邏崗相結合,連環巡視,做到一處有事,環環連動,如有突發事件發生,快速救援人員立即趕到。所有保安人員實行準軍事化管理。
2、全員參與
① 以管理中心保安員為主要力量,其它全體員工為輔助力量,共同維護環境安全。
② 全員參與,訂立安全公約,廣泛宣傳安全防范政策,使'小區安全,我之責任'的觀念和安全意識深入業主心中。
(二)加強小區內裝修管理,確保無違章裝修現象
本項目因屬毛坯樓即交付業主使用,這給后期的裝修管理帶來較大的困難和一定的壓力。在確定以無違章裝修作為工作重點之一的基礎上,根據我公司物業管理人員的成功經驗,將在濱海新城嚴格實施'有章可循、違章必糾'的裝修管理規定,在業主收樓階段引導其按公司所制定的二次裝修管理規定進行裝修。靈活運用各種手段,管理上講理、講法、以預防為主,把違章裝修控制在萌芽階段,確保在濱海新城無違章裝修事件發生。
(三)精心維護,保障設備安全運行
小區的設備管理是物業管理工作的支撐點,設備管理的好壞是檢驗物業公司管理水平的試金石,更是創建高品質生活環境的關鍵之一。在實施管理上,擬對設備管理工作采用現場直接管理,精心挑選及培養一批技術精、作風優的技術骨干,組成該項目的設備管理隊伍,制定和完善各種設備、設施的管理制度、操作規程和崗位職責,建立嚴格的運行值班制度,做好數據分析記錄,及時發現隱患及時排除,當日事當日清,小故障不過夜,重大故障隱患在突擊搶修的同時,及時向公司匯報,由公司協調抽調技術骨干突擊完成,并做好記錄備查,建立設備設施維修保養檔案,建立和完善設備設施等級保養制度,定期制定設備維護保養計劃,將設備設施的保養責任落實到人,每臺設備張貼責任卡,使設備保養工作規范化、正規化和標準化。建立對外保養設備的監督檢查制度,對維修保養的工作質量,技術性能跟蹤檢查驗收,定期向廣大業主匯報,設備管理隊伍不定期對設備運行情況、維護保養情況進行檢查,開展評選先進設備維護活動,為設備保養工作訂立高標準,以使設備保養工作在受控狀態下進行,為創建舒適、良好的生活和居住環境提供有力保障。
(四)加強清潔綠化的監督管理,以滿足廣大業主高品質健康生活需求
根據濱海新城的物業管理服務質量需求,我們按照清潔綠化服務標準、服務細則、工作計劃等實施專業的清潔綠化管理,同時,我司將建立健全清潔綠化督導管理機制,每天清潔綠化主管將對其清潔綠化管理質量進行督導檢查并作好檢查記錄,若質量未達到標準,將嚴格按照清潔綠化管理罰則實施,并作好罰則記錄,計入到清潔綠化人員的考核中。
第12篇 xx物業維修領料工作管理程序
物業維修領料工作管理程序
1、維修人員根據派工單所需材料開出領料單,注明使用地點及所需材料的品種、規格、數量。
2、由有關專業主管簽字確認。
3、經工程部經理簽字確認方可到庫房領料。
4、工作完成后由使用方在派工單上簽字認可,交回客戶服務部統一保存。
5、在領料單上簽字者,要對所用材料把好關。
6、每位簽字者對所領材料都要承擔責任。
7、如發現所領材料移做它用,公司將視情節輕重,將處以所有當事者進行處罰(發過失單直至除名)。
8、特殊情況下由經理或主管做特殊處理,事后補辦正規手續。
9、不涉及業戶所用材料,各專業應開出工作單,完工后由主管簽字交管業部保存。
