第1篇 物業管理部部門職責工作目標
物業管理部部門職責與工作目標
物業管理部是維護社區公共利益,肩負社區安全管理重任,為業戶提供多元化服務的一職多能的物業管理隊伍,是協助公安機關對社區進行安全防范的重要力量;同時也是物業管理公司維系業主、住戶的'前沿部門',具有高度的組織性、紀律性的特點。
一.部門職責
(一)財務視角
1.嚴格執行人員編制與《加班管理制度》(見第四節),控制人力成本;
2.開源節流,節能降耗;
3.規范管理機動車輛(消防車、摩托車);
4.嚴格執行費用(指話費、油費)報銷制度;
5.控制辦公用品的申購與領用;
6.加強對設備的管理、維護、保養;延長設備使用年限;
(二)顧客視角
1.拓寬客人投訴渠道,建全客人投訴與回訪機制,及時了解客戶期望值與掌握員工工作動態,不斷改善隊伍工作質效,完善服務質量,超越客人的期望;
2.組織主管以上人員每季度對轄區住戶中的10%進行家訪,了解和掌握業戶的需求及對部門工作的期望值。
(三)內部流程視角
1.不斷完善、健全安全管理體系,深化'五防'工作,隨時應對與處置各類突發事件,為業戶提供安全、文明的居住環境;
2. 發揮物業管理員一職多能、三元合一的職能,與兄弟部門協同,為業戶提供周到熱情的人性化服務;
3.嚴把員工招聘關及新訓關,確保新員工基本質素過硬;
4.落實各崗位規范化操作,促進崗位正規化建設;
5.定期召開會議,適時總結、安排工作;
6.定期組織軍容風紀檢查;
7.建立建全各類檔案與管理;
8.負責監督各部門員工的儀容儀表工作。
9.嚴格控制人員請銷假,確保崗位運作;
10.對調薪計劃進行審核;
11.每月30日向管理處經理書面匯報工作。
(四)學習成長視角
1.開展安全生產競賽活動,嚴防各類事故發生;
2.強化員工隊伍培訓、學習,提高單兵素質與團隊綜合競爭力;
3. 選拔培養各級骨干,提升管理隊伍綜合質素;
4.加強員工隊伍思想品德、作風紀律與法制教育;
5.積極推進部門文化建設,重視員工文體活動的開展,豐富員工業余文化生活;
6.全面開展各項評比競賽活動,促進提高員工學習,工作、訓練熱情。
二.物業管理部工作目標及衡量標準
(一)財務視角
1.工作目標:根據《物業管理員崗位定編標準》,合理配置當值崗位人員及管理人員、嚴格執行《加班管理制度》(見第四節),確保人工成本支出不高于25萬元/月;
2.工作目標:嚴格執行《物業管理部辦公室管理規定》(見第四節),確保辦公用電每月不得超過600度。
3.工作目標:對公司配置的消防車、摩托車應嚴格按照《物業管理部機動車輛管理規定》(見第四節)進行維護保養及給油,每月用油消防車不得超過100升;摩托車每月用油不超過50升/臺,維修費用不超過100元/臺。
4.工作目標:根據《物業管理部管理人員費用報銷標準》(見第四節)執行副主管以上人員話費、油費報銷,不得超額報銷;因部門外協公關較少,不宜產生其他費用,確因部門建設之需產生費用每年度不得超過1000元(因特殊情況需要公司支出應以報告形式提出申請經同意后方可實施)。
5.工作目標:對辦公用品實行計劃配額使用,確保辦公成本費用支出低于900元/月。
(二)顧客視角
1.工作目標:提升服務質量,年度業主問卷調查滿意度達到95%(業主滿意人數/問卷回收總數)以上,附《社區安全管理意見調查表》(見第六節附件);
2.工作目標:確保無因主觀過失、對客無禮、工作消極形象不佳之情形引起客人投訴不得超過2次/月(主觀過失投訴數/總投訴數);
3.工作目標:對業戶投訴意見進行全部回訪(可家訪或電訪),確保二次投訴次數少于3次/季;
4.確保每季度組織主管以上人員參加的針對轄區10%業戶的家訪并詳細記錄、整理、總結、改進工作。
(三)內部流程視角
1.工作目標:針對苑區道路規劃與物業設計特點制訂切實可行的《消防應急方案》(見第五節),確保無因未嚴格執行《消防檢查保養制度》《應急機動方案》(見第五節)屬消防管理責任引發的火災事故發生。
2.工作目標:嚴格執行《小區安全管理規定》及《裝修管理規定之安全管理部分》(見第六節附件)的要求,確保社區內無重大刑事治安案件發生,確保盜竊或一般刑事治安案件每年不超過5宗(或按物業套數每年不超過物業總數千分之一),確保社區內無人員傷亡(如綁架、搶劫、殺人等惡性案件的)發生。
3.工作目標:發揮一職多能、三元合一(物管員、工程員、清潔員為一體)的優勢,協助兄弟部門搞好環境衛生、水電維修、工程方面的工作(以安全管理為主,兼管工程、衛生等工作),確保當值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾;確保對違規施工、搭建當日內報工程部并協助其跟進;確保對社區內路面水電設施運作故障當日2小時內反饋至維修部;確保無亂停亂放車輛及物品設置不規范;無閑雜人員坐臥。
4.工作目標:執行《物業管理員選聘與錄用標準》(見第四節)的相關要求,嚴把招聘關和為期十日的新訓關,選拔合格的物業管理員,并確保試用期結束后合格留用率90%以上。
5.工作目標:物業管理員上崗須遵守《物業管理員崗位操作規程與考核標準》(見第四節)實行崗位正規化執勤站崗,確保各崗位實操80分以上比率不低于(達標人數/總人數)95%以上。
6.工作目標:嚴格按照《物業管理員儀容儀表規定》(見第四節)進行軍容風紀檢查,確保部門每日扣分少于15分/月。
7.工作目標:各類檔案管理齊全、規范,標識清楚,歸類放置,確保遺失率為零。
8.工作目標:糾察公司各部員工儀容、著裝與工卡配戴情況,確保各部員工于社區內工作期間無出現不配戴工卡、著裝邋遢之情形出現;
9.工作目標:嚴格執行《物業管理部請假制度》(見第四節),確保崗位正常運作;
10.工作目標:確保無因未按公司薪酬規定進行調薪之情形出現;
11.工作目標:確保每月30日按時間管理處經理提交書面月度工作匯報。
(四)學習成長視角
1.工作目標:教育和帶領全部門嚴格執行等各項安全管理規定,開展安全生產競賽,確保部門全年無因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車禍等事故發生;
2.工作目標:每周不得少于3課時(1小時)業務理論或技能的培訓,單課目根據年度《物業管理員訓練課目考核大綱》實施考核,單科高于80分為合格,部門 總評達95%(各課目合格人數/總人數)以上達到此標準;
3.工作目標:根據《骨干選拔程序》(見第三節)選拔和培養在職與預提骨干,確保部門管理人員符合《物業管理部人員轉正標準》;
4.工作目標:部門每月通過集體上大課進行思想道德與法制教育,中隊每季度不得少于一次針對隊員進行個人談心活動;確保月嚴重違紀(扣分8分以上)不得高于3%(違紀人數/部門員工總人數),確保部門員工工作期間無違法犯罪事件的發生;
5.工作目標:部門通過每年舉辦1-2次大型文藝晚會,組建球隊、興趣班等,促進部門文化建設,凝聚隊伍士氣,培養隊員強烈歸屬感,確保月離職率不高于2%(離職人數/部門員工總人數);
6.工作目標:通過開展評比競賽活動,激活內部動力,確保因工作懶散、責任心不強而致扣分,確保不得超過5人次/月。
(一)社區物業建筑主體構成
超豪別墅
(二)主要區域崗位人員編制
物業管理員崗位定編應根據實際工作量決定,主要綜合苑區面積大小、街區長短、地形地貌、入住率、技防能力、車輛保有量等因素考慮。應在確保社區總體安全及物管工作正常開展的前提下,合理地精簡、調整、控制在編崗位人數。
1. 洋房區物業管理員配置:1人/1-2街,或1人/8-12幢洋房;
2. 別墅區域物業管理員配置,獨立別墅:1-2人/70-100戶,或1-2人/120-150畝;大型苑區:1人/2-3街,或1人/50-60戶;
3. 卡口,全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附屬卡口白天汽車入區均量每小時小于100次,為:1人/班次;
4. 巴士站,通常按1人/線(以同時發車線路為準)設置,但應對乘車人數較少及發車時間錯開的線
路、班次兼容;
5. 員工樓按1人/班次設置;
主要區域崗位人員編制圖:
洋房區別墅區卡口巴士站大門崗員工樓
方法一方法二獨立組團大型苑區智能化人工區內區外
主卡附卡主卡附卡
崗位區分人數1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人
負責寬度1-2街及車場8-12幢及車場獨立苑區70-100戶2-3街或50-60戶進出道口及通傳進出通傳進出道口及來訪通傳進出通道檢查每線每線/可兼容非同一時間發車線路進出道口及周邊50m以內員工樓出入口
運作班次
(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜間2人/3班夜間1人/3班早中班早中班3班3班
備注:1.巴士站如采用智能系統查卡或對站場登車處封閉只留1個出入口,當值人員相應減少;
2.卡口附卡指不設來訪登記(或來訪登記較少),白天08:00-19:00,每小時入車均量少于100臺。
(三)部門管理人員編制
如苑區管理面積較大,物業苑區分屬明顯,則按區域劃分中隊,中隊主管則按區域確定責任范圍,領班在中隊架構范圍內按24小時三班制設定。苑區占地面積800畝以下,或物業套數不超過1500戶,且物業較為單一(如僅為住宅區),部門按中隊設置即可,即'物業管理中隊',往下按'中隊→班'的層級設定。部門負責人職務為主管,必要時可至經理助理。
中隊崗位人數24小時運作三班平均人數中隊正副領班設置中隊正副主管設置
40-45人12-15人3-4人1人
45-60人15-20人5-6人2人
60人以上20人以上6人2人
(四)人員編制變動因素
1.小區開設卡口的數量與小區智能化程度的高低(含穩定性)影響人員配置。卡口越多,對崗位人員需求越大;卡口越少,人員需求量越少;智能化程度越高,對人工的依賴減弱。
2. 后期物業成熟階段對崗位的需求低于前期物業①收樓裝修施工階段的需求;
3. 配套設施越多,如穿梭巴士、會所等,對崗位人員需求增加;
4. 建筑物本體安防能力的強弱影響人力配置,如花園柵欄的高低、建筑物門窗鎖結構是否扎實等因素,影響人力的配置。如物業因先天設計的不足,安防能力較弱,那么對人防的依賴就相應增強。
5. 周邊治安環境狀況影響崗位編制。
(五)物業結構影響人員編制
第2篇 物業管理公司消防安全職責
為切實履行《中華人民共和國消防法》賦予的職責,加強物業管理單位(公司)消防安全管理工作,結合本單位工作實際,制定本職責:
一、×××小區(大廈)消防安全由×××物業管理單位(公司)×××管理處保安部負責協調,物業管理單位(公司)全體人員都是志愿消防員。
二、物業管理單位(公司)負責管理×××小區(大廈)所有固定消防設施和器材,并定期檢查,保持良好狀態。
三、物業管理單位(公司)保安部負責管理消防安全監控中心,實施24小時監控。
四、物業管理單位(公司)保安部負責對×××小區(大廈)疏散通道、安全出口、消防車通道統一管理,開展經常性的巡查、檢查,保證疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
五、接到火災報警后,確認火災事故的發生,物業管理單位(公司)負責向公安消防機構準確報警的同時,迅速啟用消防設施進行撲救,并協助公安消防機構查清火災原因。
第3篇 某小區物業管理處護衛班長職責
小區物業管理處護衛班長職責
一、主持本班工作,堅決執行管理處主任和安全護衛主管的工作指令,帶領和督導全班人員履行崗位職責,認真做好安全護衛工作。
二、負責主持召開班務會,及時傳達上級指示和護衛班長例會精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實。
三、負責本班人員的考勤,如實記載本班執勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時向主管領導請示報告。
四、負責協調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。
五、愛崗敬業,遵紀守法,嚴于律已,以身作則,發揮模范帶頭作用。
六、熟悉護衛各崗位工作職責、任務和程序,掌握管理區域內治安護衛工作的規律及特點。
七、對因管理不力而造成本班在執勤中發生的重大失誤,或本班人員出現嚴重違法違紀的情況負責。
八、負責抓好全班的教育訓練工作。
九、負責處理本班執勤過程中遇到的一般性問題。
第4篇 物業管理員職責職位描述-9
物業管理員職位描述(九)
一、崗位職責:
1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續的辦理
2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產交接工作
3)負責相關合同的存檔和管理
4)每月租金、物業管理費的催繳
5)每月租房水電費的繳納
6)將各項費用統計成表格并核算后交給會計審核
7)對租房各種問題(如衛生、水電等)的管理
8)記錄客戶投訴的問題并及時解決
9)重大問題上報客服經理,并提出相應的解決對策
二、崗位要求:
1)中專以上學歷,有相關物業管理經驗者優先考慮
2)為人積極上進、與人友善、善于溝通、細心
三、公司福利:
標準工時、每周單休、社保、公費培訓、帶薪年假、年終獎、公費旅游、休假、婚假、產假、病假、喪假、舉辦豐富多彩的員工活動等。
第5篇 a酒店物業環境管理部經理職責
1.0 根據公司的指導意見,在征詢各崗位人員意見的基礎上,以書面形式,在工作手冊中確定部門的組織結構及各崗位的職責分解表,向部門全體成員公布,以促進有效的服務質量管理。
2.0 負責制定本部的工作計劃、工作目標和實施方案,并監督檢查落實情況 。
3.0 協助公司主管領導對清潔、安防及相關外委分包公司的資格審查工作。
4.0 完善本部門的工作,每日不定時檢查服務質量,發現問題及時記錄,并向分包公司提出整改意見,監督檢查其落實情況。
5.0 協助公司主管部門對本項目的綠化工程驗收移交工作;并負責日常園林綠化養護工作的監督和管理工作。
6.0 定期開展各種服務質量檢查管理活動,如召開本部門工作例會或服務供方交流會,互相學習、探討、交流工作經驗,不斷改進提高部門管理工作。
7.0 參與對本項目發生的重大案件、事故的協查、處理事宜。
8.0 保證現行的質量體系文件有效、受控。確保工作手冊具有可操作性,相關記錄齊全、完整。
9.0 熟悉國家相關法律法規和地方行政規章,掌握消防、治安、車輛管理等業務知識。
10.0 負責完成領導交辦的其它事項。
11.0公司安防、保潔、綠化、車輛管理、項目前期工作的具體操作程序、檢查記錄等分別參見《相關工作手冊》。
第6篇 物業總經理助理質量管理職責－2
物業總經理助理質量管理職責2
由公司總經理根據公司業務發展需要,授權相關總經理助理履行以下職責:
1、總經理助理基本職責
a.負責與政府相關職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯系和保持。
b.負責根據公司財務制度規定的權限審批經營性開支,合理控制費用支出,不斷開展內部挖潛,增收節支活動,對所審批費用的最終結果負責。
c.負責協調、處理與深圳**地產的有關業務對接工作,并負責向其報告有關在物業管理中涉及需深圳**地產協調解決之事宜。
d.負責分管業務的指導、監督。
e.負責總經理交辦的其他任務。
2、總經理助理(兼管理者代表)職責
除履行總經理助理基本職責外,履行管理者代表職責,分管品質管理部,并負責福田、龍崗片區管理處的日常管理、業務指導、監督工作。
3、總經理助理(兼治安防范高級督察和房產后勤管理部經理)職責除履行1總經理助理基本職責外,分管房產后勤管理部、綠化部。為公司治安防范高級督察,具體負責治安防范、消防等工作的落實和監督,以及物業管理策劃和前期準備階段的組織工作。
4、總經理助理
除履行總經理助理基本職責外,分管總經理辦公室,并負責羅湖片區管理處的日常管理、業務指導、監督工作。
第7篇 xx學校物業維修管理工作職責
學校物業維修管理工作職責
(一)日常巡視與報修管理
1.全員檢查:每日由樓長綜合檢查,白班保潔員隨時巡視,夜班門衛(保安、巡視員)按規定時間巡視,所有的工作人員都要參與到維修工作中來。
2.檢查范圍:樓內的消防、水電、木工及其它相關的基礎設施。
3.報修及時性:每樓由樓長或樓長指派專人負責報修事宜,各崗位如發現樓內設備設施損壞,根據類別不同,及時報到相關的維修部門,不得耽誤或累積。
4.跟蹤服務:維修人員進行維修時,由該區負責的保潔員進行跟蹤服務,這樣既可以向維修人員介紹具體情況,也便于了解維修結果,并及時反饋給維修負責人。
5.簽字確認:認真填寫維修記錄,經確認損壞設施已經修好,維修人員簽字后,此次維修才能完畢。
6.季節性預防:做好春季防風、夏季防雨、冬季防寒工作,對樓內的薄弱部位加強檢查,提前做好維修工作。
7.大修申報:按學校工作要求,及時準確地將樓內的大修計劃進行申報。
8.疑難維修:對不能修復的項目進行疑難維修管理,填寫報修單,由公司公共樓宇部專項負責疑難維修的負責人報送到有關部門集中處理。
(二)維修工作記錄
編號:
樓宇名稱首次報修時間年月日報修電話
報修人接待人
報修說明
維修結果
再次報修時間年月日 報修人接待人
情況說明
維修結果
第8篇 某物業轄區管理處護衛領隊職責
物業轄區管理處護衛領隊職責
一、公平公正,以身作則,嚴格自律,勇挑重擔,發揮模范帶頭作用;
二、監督領班做好業務培訓和專業技能訓練,提高護衛員的綜合素質;
三、落實員工宿舍管理制度,抓好內務衛生,定期組織檢查、評比;
四、做好新入職護衛員工作技能和禮儀規范等業務知識的培訓工作;
五、協調班組之間的工作關系,增進員工隊伍的團結;
六、對安全崗當值人員的服務質量及記錄填寫情況進行檢查,及時糾正問題;
七、及時掌握員工思想動態,聽取其合理化建議,不斷提高服務質量;
八、貫徹執行管理處的工作指令,協助護衛主管抓好日常管理工作。
第9篇 雅z物業管理人員工作職責
雅園物業管理人員工作職責
一、總經理工作職責
直接上級:董事會
直接下級:副總經理
管轄范圍:公司各部門
1、組織公司全面的經營管理工作,組織實施董事會決。
2、組織實施公司年度經營管理計劃和投資方案,實現年度經營計劃管理目標。
3、根據市場需要,調整經營戰略方針,經營管理計劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內部機構設置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門經理級管理人員的聘任和解聘。
7、提請董事會聘任或解聘公司副總經理級管理人員并提出副總經理級管理人員的獎懲建議。
8、創建公司企業文化構架。
9、保證公司經營的合法性。
10、在權限內代表公司對外開展商務活動。
11、代表公司進行資金運作,確保財務工作方針。
12、定期向董事會提交營業狀況和財務狀況報告并接受咨詢。
二、常務副總經理工作職責
直接上級:總經理
直接下級:各部門經理及各小區管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務部、保安部及各小區管理處:
1、參與制定全公司年度總預算和季度預算調整,參與制定全公司運營方案,參與制定全公司經營管理制度。
2、主持制定所管部門的工作程序,規章制度并組織實施。
3、按照公司財務管理制度、程序及總經理授權,預算計劃、監督、審核公司經營管理活動及各部門成本費用的開支、采購、領用、申請。
4、負責公司重大經濟活動的具體實施組織工作。
5、隨時各總經理提出經營管理建議及措施。
6、決定公司副總經理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門的公司代表,對外進行聯絡,根據權限和經營管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對總經理負責。
9、負責公司的日常管理工作和各部門的協調工作。
10、定期向總經理述職。
三、財務副總經理工作職責
直接上級:總經理
直接下級:財務部出納、會計
管理范圍:財務部全體人員及日常工作
1、確定財務部工作崗位,制定崗位責任,安排日常具體工作。
2、負責編制財務計劃,報經批準后,貫徹實施。
3、按照財務制度和核算規程,進行會計核算和財務管理。
4、制定單位內部核算的自制原始憑證,建立健全核算管理制度,積極組織合理使用和加強資金管理,充分發揮資金效益。
5、參與對外經濟合同、協議及有關經濟事項的制定,按季度對經濟狀況進行分析和預測并提供有關資料數據。
6、組織進行統計工作,并按月編制統計月報。
7、接受上級財務管理部門、稅務部門的審計、監督。
8、負責安排填制有關業務范圍內的會計憑證、自制原始憑證,登記有關明細帳目及總帳.準確及時完成財務報告,作出財務分析。
9、負責財務成果的計算、提留和分配,根據國家稅收條例和政策交納稅金。
10、負責本公司財務、物質的核算管理及應收、應支款項和內部往來備用金的結算業務的管理。
11、根據公司費用規定和開支標準,負責各種費用的收支核算。
12、負責對公司各部門有關財務業務的指導和監督。
13、協調配合相關部門作好工作銜接,努力探索本部門的工作特點和規律,提高工作效率。
14、負責直接下級人員的任用、升遷提名。
15、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對總經理負責。
四、小區管理處主任工作職責
直接上級:副總經理
直接下級:小區管理處所有工作人員
管理范圍:小區管理處日常工作
1、制定小區管理處的年度工作計劃,確定小區管理處的工作崗位,制定崗位職責。
2、負責對已建成未銷售房屋的統一管理、維護工作。
3、負責小區的前期交房工作。
4、協同有關部門負責小區的治安、環衛、設備、維修、綠化等工作。
5、負責搞好小區交房后的服務管理工作,開展多種經營,盡量開源節流。
6、協調好與業戶之間的關系,定期對業戶進行回訪,并做好回訪統計工作及時向上級領導匯報。
7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規律,提高工作效率。
8、有權對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領導提出建議。
9、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。
10、完成上級領導布置的其它工作。
第10篇 項目物業管理處經理崗位工作職責
1、處理開發商、業主查詢及用戶重大投訴問題。
2、審定所有管理制度及檢查制度的執行。
3、督促屬下員工認真執行物業管理工作。
4、定期召開管理處例會,傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項管理問題。
5、負責建立建全檔案制度。
6、建立招標制度,監督各承判商是否切實執行合約內的工作細則及表現,合約屆滿后,考慮續簽合同或另行招標,批準認可承判商的名單(每年增刪一次)。
7、審批、簽發來往函件。
8.決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現,決定有關員工的獎懲。
9.向開發商及業主匯報工作情況。
10、部門主管的考核工作。
11、出席有關開發商和業主之間的聯誼會議。
12、決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現,決定有關員工的獎懲。
13、審查及簽發物業每月的應收未收管理費細表及管理費月報表,報稅表,決定追收欠繳款項。
14、抽查物業之管理費及其他收支情況及作出改善。
第11篇 寫字樓物業管理處科長職責
寫字樓項目物業管理處科長職責
1、科長是sj堂寫字樓安全、物業服務管理具體業務執行的責任人,在公司分管副總直接領導下和物業管理處業務指導下,對公司分管的副總或部門經理直接負責。
2、熟悉寫字樓安全、物業服務管理工作的業務范疇和懂得相關法律、法規,完善寫字樓安全、物業管理服務要求和相應規章制度。
3、熟悉寫字樓的客戶基本狀況,建筑概況,相關設施、設備運行使用狀況。
執行物業管理處和公司對寫字樓的整體工作規劃,并依據整體規劃、計劃制定詳細的實施計劃、方案,組織下屬實施。
4、科室屬崗位的配置、出勤、考核、點檢確認、值交班記錄確認等日常業務,及相關輔助器材、設施、通訊器材的配備申請購買。
5、重點突出對科屬人員的服務意識、責任意識、安全意識、綜合素質以及業務技能的培養、教育和培訓工作。
6、落實寫字樓保安勤務、物業服務管理業務的日常管理及完善檔案管理工作。
7、組織參與相關寫字樓異常、突發事件的調處,并按規程及時進行聯絡報告。
8、定期組織召開科例會,做好會議記錄,及時有效處理解決各項問題,做好科屬人員的思想教育工作,嚴防和杜絕各類安全事故和責任事件。
9、制定并嚴格執行寫字樓夜間控制管理制度。
10與寫字樓所轄關聯職能部門建立良好的工作關系。
11、完成上級交辦的其它工作任務。保守公司機密。
第12篇 物業公司各人員質量管理職責權限
物業公司各人員質量管理職責和權限
1總經理
a.全面領導公司的日常工作,向公司全體成員傳達滿足業主和住戶及法律、法規要求的重要性
b.以顧客為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊和程序文件;
c.主持管理評審;
d.確保質量管理體系運行所必要的資源配備;
e.負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
f.負責召集和主持總經理辦公會議;
e.負責公司各部門經理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h.負責公司重要的投標書和公司特殊合同的審批;
i.負責公司各類費用收支的審批;
j.履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
k.完成上級董事會,董事長授權或交辦的其他任務。
2副總經理兼管理者代表
a.協助總經理抓好各項工作,對總經理負責。按總經理指示和授權,在分管范圍內負責;
b.確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
c.領導公司的內部審核,向最高管理者報告質量管理體系的業績,包括改進的需求;
d.確保在整個公司內提高滿足業主和住戶要求的意識,負責監督考核各部門物業管理服務質量,確保業主和住戶滿意;
e.代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯絡;
f.對公司的服務質量負責,針對存在的問題采取改進措施并實行監督檢查;
e.負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;
h.負責組織制定,修改公司各項管理制度并監督實施。
3辦公室主任
a.協助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作;組織對嚴重不合格服務的評審;組織質量管理體系的內部審核;
b.負責公司人力資源的管理,負責《年度培訓計劃》的制定并組織實施;
c.負責組織采用適用的統計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;
d.負責公司質量管理體系文件和質量記錄的管理;跟蹤了解國家有關法律法規的最新動態,向公司領導及時匯報并組織落實工作;
e.負責組織相關部門對新服務項目的設計開發及服務實現的策劃工作;
f.負責辦公用品、辦公設施和服務標識的采購與管理。
4管理處主任
a.確保質量管理體系在本部門的正常運行,管理和監督部門員工按工作程序為業主住戶提供服務,達到公司要求、使業主和住戶滿意;
b.與客戶溝通,識別服務需求,及時把他們的需求和期望轉達給相關部門處理,并監督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關系;
c.負責常規合同的簽訂和管理;
d.定期組織召開業主大會;
e.組織新服務項目的設計開發及服務實現的策劃,搞好社區文化建設;
f.對本管理處的服務質量進行監督考核;
g.代表業主、住戶就物業管理事務與政府相關部門協調處理;
h.對本管理處質量管理體系改進措施的實施效果負責;
i.對本管理處員工的獎懲提出處理意見。
5財務室主管
a.編制財務計劃,作好預決算工作,監督檢查公司的財務收支情況,監督資金和資產的安全運行。定期向總經理匯報財務收支情況,對總經理負責;
b.統一管理全公司物管服務的收費活動;
c.審查公司經營管理和投資方案的效益;
d.負責公司內部財務工作的控制和協調,對各部門的財務收支、成本核算、資金使用和財產管理等進行監督檢查;
e.定期檢查固定資產和流動資金,協助搞好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月結;
f.管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業主和住戶公布各項基金的使用情況。
6保安(大)隊長
a.保安大隊長隸屬公司辦公室,配合物管處主任對各小區的保安部進行業務上的管理,保安隊長全面主持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
b.負責指導監督轄區內物業的安全防范工作,協調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故;
c.負責對保安服務質量的監督;
d.負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e.負責會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;
f.負責做好保安,消防用品和設施的采購、驗證、維護和監督管理,并對需要維修品提出申請。
7維修部主管
a.負責所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等維護和技術管理工作;
b.負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;
c.負責對本部門各班組的工作進行檢查、指導;
d.負責業主維修申請的派工安排及適當的回訪工作;
e.負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業的機電設備運行調試工作;
f.負責對本部門發生的重大事故組織調查分析及處理工作;
s.參與對采購物資和提供服務的供方進行評價;
h.負責本提交部門的物品申購報告,并報管理處主任審核;
i.負責本部門水、電、供暖等各專業技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定并配合管理處組織實施;
j.監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。
8保潔部主管
a.對樓宇和小區的環境衛生實施全面指導和監督管理,為住戶創造最佳的生活環境。確保質量管理體系在本部門的有效運行;
b.負責組織實施《保潔工作手冊》等服務規范;
c.對保潔員組織文化和崗位技術培訓;
d.負責定期檢查衛生、消毒等工作,評定工作情況;
e.負責定期巡視物業管轄區,檢查各項衛生指標完成情況,消除臟亂差等不良現象,現場督導保潔員的工作;
f.負責按要求糾正不合格項,實施糾正和預防措施;
g.按規定作好各種記錄并及時上交管理處主任。
9綠化主管
a.全面負責管轄的綠化工作,創造優美環境,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
b.根據外包合同及《綠化工作手冊》對綠化服務質量進行監督考核,做
到'四季常綠、三季花香';
c.按計劃對員工進行崗位培訓。
10綜合管理部主管
a.全面負責開展公司的多種經營,確保質量管理體系在本部門的有效運行,開展各種有償便民服務;
b.負責樓宇入住與裝修的歸口管理;
c.負責物業租賃的歸口管理;
d.負責社區文化的歸口管理
e.負責物業管理費的代受代繳管理;
f.負責接受和處理業主來訪和投訴;
g.配合管理處主任對新物業服務項目進行設計開發和服務實現的策劃。
11質量檢查員
a.負責按標準對服務質量進行檢查,填寫各種檢查記錄;
b.對檢查中發現的不合格提出處置要求,對嚴重不合格應及時報告管理處主任,采取糾正措施;
c.對返工、糾正和預防措施的實施情況進行跟蹤檢查并報告結果。
12內審員
a.認真學習iso9000系列國際標準和我國有關質量認證的法律法規,熟悉公司各項業務,掌握審核知識;
b.服從審核組長的安排,編寫審核檢查表,進行現場審核并做好審核記錄;
c.堅持客觀、公正的原則,對審核中發現的不符合出具不符合報告,做到實事求是,不抱任何個人偏見;
