第1篇 物業服務管理工作計劃培訓
物業服務管理“工作計劃”培訓
―― ――――企業在崗職工培訓課件提要
培訓目標:
通過“工作計劃”培訓,希望大家可以掌握編制計劃方法,提高工作管理效率。
關于“計劃”:
古人所說的“計謀謀略”,現在稱為“計劃”。
孫武曾說:“用兵之道,以計為首。”
“計劃”從字面涵義上說:“計”為數,劃為“道”。用我們簡單的話說,“數”也可以代表步驟,“道”也可以代表范圍。
在現實中,只要我們為做某事時事先做了打算和安排,也就等于有了“計劃”。
“計劃”在現實中的作用:
“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟,可以協調相互行動,增強主動工作,合理利用資源,減少盲目工作,可使工作有條不紊地進行。
另外,“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。
“計劃”對于工作是既有指導,又有推動作用。
所以,做好“工作計劃”,是我們建立正常工作秩序,提高工作效率的重要手段。
“工作計劃”是在所有經濟活動中使用范圍最為廣泛,也是使用最為普遍行的管理方法。
可以試想:如果做事之前我們不做“預想”,也不確定具體“工作范圍”,不對所控資源“進行疏理”,也不考慮是否需要“團隊協作”,是否規定“完成時限”,更不明確“注意事項”等,我們很難及時準確的完成應干工作。
所以,“工作計劃”的應用寫作,應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。
在日常物業服務管理過程中“工作計劃”一般分為:年季月周換季專項工作等。
其中:專項工作計劃應該包括“巡檢”“維修”“養護”“整改”“培訓”“財務”等。
“工作計劃”物業服務管理中的應用:
在物業服務管理過程中,利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成,也易分出“輕重緩急”,確定完成“工作時限”,提高內部“協調機制”,減少工作失誤,保證工作安全。
另外:“工作計劃”在起著互通工作信息,上下工作監督,企業管理控制,工作效果評定,防止嚴重失誤,形成標準模式,加快企業發展的作用。
所以:對于從事物業行業的所有管理人員,只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱,就可對其能力做出基本評價。
編制“工作計劃”依據:
物業服務“工作計劃”需根據不同“計劃”目的,尋找與之相對應的“工作”編制依據,使之“計劃”出師有名,目標明確。
如編制在管項目“年度工作計劃”時,就該參照:
該項目“物業服務合同”公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備維修養護服務承諾質量要求管理風險其它因素等。
如編制在管項目“專項工作計劃”時,就該參照:
該專項工作“執行標準”,然后對應本項目實際情況,并要考慮所控資源是否夠用是否需要提出申請是否需要專項培訓是否需要安全保障是否需要進行公示等。
“工作計劃”應滿足如下要求:
目的明確依據充份資源可控標明時限分工明確相鄰關系確保安全專人驗收操作性強上級批準文件編號復檢要求等。
在物業日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多,也最有效的應是“每周工作計劃”。
“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制,并以《例會記要》之形式加以進行體現。
《例會記要》內容應包括:
上周工作計劃上周工作計劃完成情況未能完成工作原因未能完成工作是否需要延期本周工作增加完成工作本周自檢發現問題自檢問題解決方法本周接到投訴投訴問題處置本周工作評價下周工作計劃下周注意事項本周工作培訓項目經理簽字等。
《例會記要》應上報公司,并下發到本項目各專業主管。各專業主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。
《例會記要》應存檔保存,保存期為一年。
項目例會應如何開:
每周例會召開時間最好為每周周五。
會議召集人應為項目經理。
會議用時應不超過1個小時。
會議召開方式可以分為:
由各部門匯報,項目經理匯總,然后下達指令,并且提出要求,最后做出總結。
由項目經理獨力進行,不做討論。如有需要請示,討論的問題應在日常工作中加以解決。
計劃與能力:
如果兩個能力相當的人分別從事同種工作,其中一個人有“工作計劃”并且遵照執行,而另一個人沒有任何“計劃”,只憑經驗和感覺進行工作,那么勝出的人,只能是有“計劃”的那個。所以,能力并不代表高效。
第2篇 某某物業管理公司物業服務標準
某物業管理公司物業服務標準
1、業主入伙所需文件、流程、表格等相關文件精準度100%;
2、部門制度完善、執行率99%;
3、業主入住手續辦理零誤差;
4、員工培訓100%,合格可上崗率80%以上;
5、財產、物品耗損率控制在3%以內;
6、員工規范著裝100%、行為規范控制98%以上;
7、員工月度生活滿意率為95%以上;
8、垃圾做到日產日清,業主滿意率達到98%;
9、綠化監管、養護、消殺率達到97%;
10、物業完好率100%;
11、設施設備(電、水、電梯等)完好率100%;
12、物業維修率100%,業主維修滿意率達98%;
13、全年無責任安全、盜竊、交通事故、無消防責任事故;
14、服務于業主,及業主所想,業主滿意率達98%;
15、業主裝修監管、控制及合格率達99%;
16、物業收費率達98-99%以上;
17、業主有效投訴處理、回訪率100%;
18、全年工作失誤率控制在3%以內。
第3篇 物業管理師考試-物業服務合同內容
物業管理師考試資料:物業服務合同的內容
物業服務合同應當具備以下主要內容:
1.物業基本情況
物業基本情況中,要描述物業類型、位置面積等情況,界定物業管理區域。
2.委托服務事項
委托服務事項即物業管理企業為業主提供的服務的具體內容。主要包括:
(1)房屋建筑共用部位的維修、養護和管理,包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體結構、樓梯間、走廊通道、門廳等。
(2)共用設施、設備的維修、養護、運行和管理,包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯等。
(3)市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理,包括道路、室外上下水管道、溝渠、池、井、停車場等。
(4)公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。
(5)附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理,包括商業網點、文化體育娛樂場所等。
(6)公共環境衛生,包括公共樓道、通道、電梯間、走廊、小區內道路、公共場地的清潔衛生、垃圾的收集、清運等。
(7)交通與車輛停放秩序的管理,包括停車場管理和車輛進出管理。通常情況下,物業區域內的業主和物業使用人在本物業區域的公共場地停放車輛,停放人應與乙方簽訂專項合同。
(8)維護公共秩序、小區安全,包括安全監控、巡視、門崗執勤等。
(9)物業裝飾裝修管理服務,包括房屋裝修的安全、垃圾處理等管理工作。
(10)專項維修基金的代管服務。
(11)物業檔案資料的管理。包括與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
(12)其他委托事項。
3.雙方的權利義務
合同雙方在物業管理活動中的權利義務約定的越明晰,合同的履行就越簡單,發生糾紛的概率也要小很多。
4.物業服務要求和標準
服務質量是對物業管理企業提供的服務在質量上的具體要求。目前國家正在推行物業管理服務標準,當事人可以參照服務標準來約定服務質量,根據服務質量來約定相應的服務費用。
5.物業服務費用和維修費用
服務費用是業主為獲取物業管理企業提供的服務而支付的費用,包括管理、房屋設備運行、保安、日常維修以及提供物業服務的其他公共性服務收費。支付物業服務費用是業主的主要義務。當事人應當在合同中明確約定物業服務費用的收費項目、收費標準。物業服務費的收取方式,有包干制和酬金制兩種形式。
物業交付業主前,物業服務費由建設單位承擔;物業交付業主后,由業主承擔。
6.專項維修基金的管理和使用
目前,專項維修基金主要是針對住宅物業而言的。專項維修基金對于保證物業共用部位和共用設施設備的維修養護,對于物業的保值增值,具有非常重要的意義。對于一個物業管理區域而言,專項維修基金總量是一個不小的金額。從產權上講,專項維修基金屬于物業管理區域內的業主所有,在實踐上,專項維修基金大都由物業管理企業代管。為了發揮維修基金的作用,需要當事人在國家規定的基礎上,對專項維修基金的管理和使用規則、程序等做出具體約定。
7.物業管理用房
必要的物業管理用房是物業管理企業開展物業服務活動的前提條件。當事人需按照《物業管理條例》的規定,在合同中對物業管理用房的配置、用途、產權等相關問題予以細化。
8.物業經營管理
對于經營性物業,以及居住物業中的經營性房屋或設施,如商業鋪面、停車場等,合同雙方要明確委托服務的績效考核標準、收費標準等。采集者退散
9.委托服務期限
物業服務合同屬于在較長期限內履行的合同,當事人需要對合同的期限進行約定。物業服務合同的期限條款應當盡量明確、具體,或者明確規定計算期限的方法。
10.違約責任
違約責任是指物業服務合同當事人一方或者雙方不履行合同,依照法律的規定或者當事人的約定應當承擔的法律責任。違約責任是促使當事人履行合同義務,使守約人免受或少受損失的法律措施,也是保證物業服務合同履行的主要條款,對當事人的利益關系重大,應當予以明確。
合同法及其他相關法律法規對違約責任的規定比較詳細,但是法律的規定比較原則,難以面面俱到;物業服務合同具有其特殊性,為了保證合同當事人的特殊需要,當事人應當按照法律規定的原則和自身的情況,對違約責任做出具體的約定。例如,約定違約損害的計算方法、賠償范圍等。
此外,物業服務合同一般還應載明雙方當事人的基本情況、物業管理區域的范圍、合同終止和解除的約定、解決合同爭議的方法以及當事人約定的其他事項等內容。來源:建設工程教育網
前期物業服務合同的主要內容與物業服務合同的主要內容類似,包括物業基本情況描述與物業服務范圍界定、服務內容與質量、服務費用及其計費方式、物業經營與管理、物業的承接驗收、物業使用與維護、專項維修資金、違約責任和其他事項。
第4篇 物業有償服務工作管理規定格式怎樣的
編 號:管理―w―014
版 本:2022―001有償服務工作管理規定
目 的
1、規范內部管理,避免業主各種投訴,維護公司良好聲譽;2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規定適用于廣浩物業公司管轄的各物業樓盤。
內 容
1、凡屬業主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內水電維修、土建維修、設備檢測
更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經管理處前臺統一登記、填寫派工單、統
一調度,并注明住戶的地點、聯系電話、工作內容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體
內容。
2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業人
員方可憑單到倉庫領料操作。
3、所有一切服務收費均由管理處前臺執行,在正常情況下,先交費后作業(包括材料、人工
費);
屬特殊情況,業主要求上門服務后再收費的,必須經前臺登記、管理處負責人同意后方
可執行。
對所有的收費須給業主(住戶)開具統一格式的票據。
4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯系預約住戶;
服務完畢,必須跟進服務效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態,提高業主的滿意度;
咨詢完畢,須做好相關記錄,
便于查閱。
6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態端莊,言行舉止文明規范,進入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進入按章操作。
7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發生。
8、作業完畢,須作好調試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯系,并告知管理處
聯系電話號碼。
9、現場作業人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。
10、不按本規定操作,導致業主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作
人員嚴肅處理。
11、本規定從2023年3月23日起試行。
編 制: n
bsp;
審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經辦 各1份
抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份
下 發:物業公司各管理處負責人、前臺、維修工作人員各1份
第5篇 物業服務中心工作服裝管理規定怎么寫
物業服務中心工作服裝的管理規定
1、目的為了加強對物業服務中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規定。
2、適用范圍適用于小區物業服務中心3、方法與過程控制3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務中心據損耗情況確定服裝的更換。
3. 2 工作服裝的第一管理責任人為其使用人。
員工必須嚴格按照規定穿著工服,隨季節和天氣的變化統一更換。
換季時工裝調換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。
3. 3 工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。
3. 4 工作服裝應保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。
對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。
3. 5員工在職兩年內,工作期間造成的正常損耗由公司承擔。
3. 6在規定損耗期內,因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔采購新工服的全部費用。
3. 7 員工在離職時需辦理工作服裝交還手續,未辦理手續者按遺失處理。
第6篇 物業服務分項招標監督管理外包單位工作質量規定
述職報告――17
附件12
一、必須進行招投標選擇合作單位的服務項目:
1.過維保期的設備,如電梯保養單位、監控設備等。
2.鍋爐房的運行和供暖設備的運行。
3.生活垃圾清運單位。
4.裝修垃圾清運的單位。
5.化糞池清掏和排水管道清洗的單位。
6.小區固定的廢品回收單位。
7.保安、保潔是否外包待研究。
二、招標的管理規定:
1.以上項目的招標工作由公司由公司行政部主管。
2.每個項目的招標必須由行政部組織各專業部門制作招標書,利用網絡和其它關系向應標單位發送。
3.應標單位必須以正式文本進行投標。
4.評標委員的組成人員為物業公司總經理、物業項目經理、行政部經理、財務經理、各專業管理部門的經理、質檢部經理。
5.評標委員必須在公平的原則上對各應標單位打分,得分最高的單位即成為中標單位。
6.超過一定額度的招投標報集團合約部審核。
第7篇 物業服務公司采購管理辦法3
物業服務公司采購管理辦法(三)
1目的
為了控制公司支出成本,維持物資耗用低水平,提高資源利用,同時保證物資及時供給,特制訂本辦法。
2范圍
全公司范圍。
3采購分類
3.1關鍵物品:直接為客戶提供服務且對服務質量有重要影響的物品;單件物品價格昂貴的物品。
3.2一般物品:對服務質量影響較小的輔助材料或低值易耗品。
3.3服務供方:非我司直接管理,但其人員或物品直接為我司提供相關服務方。
4采購供方的選擇
4.1關鍵物品及服務供方的選擇應填寫《供方合同履行能力評審表》,附營業執照、相關產品合格證書及其他證明其具備履行能力的證明資料,提交評審小組,經評價符合即可列入《合格供方一覽表》。
- 關鍵物品進入實際采購階段應填寫《申購單》。
- 服務供方進入實際采購階段應填寫《印章及付款申請表》。
4.2一般物品,經采購驗收合格后即可列入《合格供方一覽表》。實施一般物品采購時需填寫《申購單》,審批流程見后。
4.3管理中心組織每年11月份對《合格供方一覽表》進行一次重新評價,并制定新的《合格供方一覽表》,報總經理室審批。
每年9月份對供方進行一次跟蹤重新評價,填寫《供方合同履行能力評審表》,不符合的應直接從合格供方表中取消,如因特殊情況留用,應由評審小組提交說明報總經理室批準。
5采購審批
5.1采購計劃
月度采購應在每月12日進行庫存盤點后,附《庫存物品盤點表》及當月《物品消耗單》,在三個工作日內將下一個月度的《物資采購計劃表》提交至總公司審批。
5.2分類采購復核
工程類:項目工程部填報-總公司工程部經理復核;
運營類:客服/秩序維護部填報-物業項目經理復核;
行政類:行政助理填報-總公司行政人事經理復核。
分類采購經相關職能經理級崗位復核后,正式進入采購審批及實施流程。
5.3采購審批流程圖
5.3.1總公司采購流程圖
5.3.2分公司采購流程圖
6相關文件
采購過程中,應嚴格審核可能所涉及到的相關文件:
l采購合同
l產品圖樣/樣板
l產品規格、標準
l技術服務協議/合同等(如有)
7附錄
l物資采購計劃表;
l申購單
l合格供方一覽表
l供方合同履行能力評審表
l物資物品分類表
l付款及印章使用申請表
第8篇 x長堤物業管理處服務承諾
水印長堤物業管理處服務承諾
東莞市**物業管理有限公司水印長堤管理處受東莞市世紀**花園建造有限公司委托全權負責管理水印長堤。管理處下設安管部、清潔部、綠化養護服務部、工程維修服務部、消防監控服務中心、客戶服務中心,對水印長堤依法實施全方位封閉式24小時管理服務工作。
管理處本著'依法管理、服務第一、顧客至上'的原則,遵循'服務熱誠、精益求精、管理規范、進取創新'的質量方針,無微不至地開展管理服務工作。'想業主之所想,急業主之所急,持續超越顧客不斷增長的期望'是管理處的工作宗旨。為使小區的物業管理工作日臻完善,我們將全面推行嚴格的服務工作時效制、回訪制和服務承諾制。同時,管理處還將為業主(住戶)提供各種無償和有償服務,使您'真正'生活得無憂無慮,開心每一天。
特別服務承諾與服務紀律:
歡迎您對我們的管理服務工作提出意見和批評,我們保證認真傾聽您的意見,認真解決每一宗投訴和您所提出的每一個問題。
對您的任何一項服務工作我們都將實行限時工作制,使您的困難在最短的時間內得到及時解決。
管理處禁止員工私自對業主(住戶)進行服務提供和其它功利性交易。
我們提供24小時的全天候服務,歡迎您在需要時撥打我們的熱線服務電話。
后附:
1.服務電話一覽表
2.家政服務流程圖
3.業主(住戶)投訴流程圖
4.業主(住戶)報修流程圖
5.租房手續流程圖
6.租房退場手續流程圖
第9篇 住宅前期物業管理服務質量規范
住宅項目前期物業管理服務質量規范
1.基本要求
服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。
承接項目時,對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全;移交物業管理所需資料。
物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。
制定完備的內部管理制度(質量管理、財務管理、檔案管理等);建有完善的物業管理檔案(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等);有完善的物業管理方案,對各管理和服務人員進行考核;廣泛運用計算機管理(業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)。
管理服務人員統一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規范。
設有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修30分鐘內到現場做應急處理,其它報修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄,回訪率達100%。
在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供相關的特約服務和便民服務;節假日有專題活動;每年組織1次以上的社區活動。
按有關規定和合同約定公布物業服務費用的收支情況。
按有關規定和合同約定規范使用住房專項維修資金。
制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度,建立業主裝修檔案,對不符合規定的行為及時勸阻和報告。
采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等,每年與業主溝通面不低于50%;每年至少2次征詢業主對物業服務的意見,對業主反映問題的處理率達98%以上。
獲得南寧市組物業管理示范(優秀)項目稱號,或制訂相應的爭創規劃。
2.房屋管理
對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,巡查、維修、保養記錄完整準確。
每年2次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃,根據委托方或業主委員會(業主大會)的決定組織維修。
每周1次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查,門、窗開閉靈活,無異常聲響;門窗玻璃無破碎。每年3次以上(雨季前須安排1次)對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通;雨季前1個月要對屋頂進行檢查,發現防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應及時做出專項維修計劃,與委托方或業主委員會協商安排專項維修。
按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求,與業主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業主公約(業主臨時公約)的行為及時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門。
墻體表層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無遺缺,修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致;墻面無明顯污跡。
物業區域主出入口設有平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。
物業區域內危險隱患部位設置安全防范警示標識,并在主要通道設置安全疏散指示標識;每月檢查1次,保證標識清晰完整。
3.共用設施設備維修養護
對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。共用設施設備完好率98%以上,急修及時率達100%。
設施設備運行、巡查、維修、保養等記錄準確、完整,并按國家規定辦理年檢手續,保證其性能符合國家相關標準。
設施設備標識齊全、規范,責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。
屬于小修范圍的共用設施設備,應及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備,及時編制維修、更新改造計劃或專項維修資金使用計劃,根據委托方或業主委員會(業主大會)的決定,組織維修或者更新改造。
每年保養1次水泵,泵房整潔,每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養,水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡,不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常,二次供水水質符合國家生活用水標準。
保證電梯24小時運行,轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好,轎廂整潔。委托專業維修保養單位進行定期保養,每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》;有專人對電梯保養進行監督,并對電梯運行進行管理。電梯發生一般故障的,2小時內專業維修人員到現場修理;發生電梯困人或其它重大事件時,物業管理人員須立即到現場做應急處理,專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。如因電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛,或由業主要求專人
消防泵每月啟動1次并作記錄,每年保養1次,保證其運行正常;消防栓每月巡查1次,保持消防栓箱內各種配件完好;每月檢查報警功能是否正常;按照消防部門的要求對火災探測器進行檢測;每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作1次放水檢查;每月檢查1次滅火器,臨近失效立即更新或充壓;消防通道暢通。
設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
不定期巡查路面、井蓋、休閑椅等,健身設施隨時檢查,發現損壞的,一周內修復。保持道路和路面平整無破損、無積水;保持景觀原貌,保證室外器械、設施的安全使用(需更換除外)。每周1次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施,保證其正常運行。重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查,保證節日期間各項設施運行正常。主要道路及停車場交通標識齊全、規范。
路燈、樓道燈完好率不低于95%。損壞的應在48小時內修復。
對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。
4.協助維護公共秩序
公共秩序維護人員受過相關安全護衛知識與技能培訓,持證上崗;以中青年為主,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態良好;每周定期參加安全保衛知識與技能的崗位培訓,掌握基本安全護衛技能,能恰當地處理和應對護衛工作,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備,熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的
應急預案,定期進行實戰演練;上崗時佩帶統一標志,穿戴統一制服,器械佩戴規范,儀容儀表規范整齊;當值時坐姿挺直,站崗時不倚不靠;會講普通話;配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
物業區域各出入口24小時值班,并有詳細交接班記錄;對不熟悉人員進入,可通過對講系統聯系業主,決定是否放行;對裝修人員實行臨時出入證管理,對其他勞務人員實行登記;對進出車輛實行證、卡管理;保持出入口環境整潔、有序,道路暢通;對大型物件搬出進行記錄。
根據物業特點,制定詳細的巡邏方案,原則上每2小時巡查一次,重點部位增加巡邏頻次,有巡邏記錄;在遇到異常情況或住戶緊急求助時,巡邏人員5分鐘內趕到現場,并采取相應措施。
設有監控中心的,應對控制設備做好維護保養,并保證24小時開通,監控人員不得擅離職守。
有火、水、警應急預案,每年應組織不少于1次的應急預案演習。
物業區域地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標,車輛行駛有規定路線,車輛停放有序;有專職人員巡視和協助停車事宜。收取車輛看管費的車庫24小時有專人管理,車庫內配置道閘和監視系統,地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標,照明、消防器械配置齊全,車輛停放有序;車庫場地每日清潔1次,無滲漏、無積水,通風良好;無易燃、易爆等物品存放。
5.保潔服務
保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過2小時;明溝無雜物,無積水;宣傳欄、標識牌每日擦拭1次,目視無灰塵、明亮清潔。
根據物業情況設置垃圾桶,有專人管理,垃圾封閉存放,每日清理1次;保持垃圾桶及周圍清潔、無異味;垃圾箱、房整潔、干凈、無異味;消毒滅害措施完善。
公共衛生間設置衛生桶,小區按規定設置果皮箱,每天清理1次,每日擦拭1次;箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。
雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,發現異常及時做出清掏計劃。
樓道每日清掃1次,走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,地面干凈有光澤,無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現象,保持地面材質原貌。
樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試1次,保持干凈、光亮、無灰塵;消防栓、指示牌等公共設施保持表面干凈,無灰塵、無污漬。
天花板、公共燈具定期除塵,保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。
走廊、樓梯窗玻璃每周清潔1次,門廳玻璃每日擦拭1次,保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。
天臺、屋頂每月清掃1次,無垃圾堆積。
電梯轎廂保持表面光亮、無污跡,轎廂壁無浮灰,不銹鋼表面光亮、無污跡。
大理石地面、墻面每年養護2次以上。
6.綠化養護管理
綠化布局合理,綠地無雜物,無侵占現象。
綠地內植物群落、層次明顯。
花草樹木定期修剪,目視外觀長勢良好,無雜草,無病蟲害,每年打藥不少于2次。死亡樹木應在植樹季節及時補栽,無黃土裸露。
綠地植物存活率98%。
第10篇 物業管家服務中心辦公區管理規定
山莊管家服務中心辦公區管理規定
1.0目的
規范辦公區公共環境及秩序的管理工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務中心辦公區的日常管理工作。
3.0職責
3.1管家服務中心經理負責管家服務中心辦公區環境及秩序的日常管理監督工作;
3.2各部門主管負責本部門辦公區環境及秩序的日常管理工作;
3.3辦公區各崗位工作人員負責本崗位的日常管理工作。
4.0程序要點
4.1物品擺放
4.1.1辦公區的桌、臺、椅、凳均須按規定位置放置,不得隨意調整。
4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發現丟失或損壞的應及時向部門主管報告,并采取相應的補救措施。
4.1.3上班時應保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無關的其他物品。
4.1.4下班前應將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當位置。
4.1.5遇雨天,管家服務中心應當在辦公區前顯眼位置放置公益傘、防滑設施及標識。
4.2常用辦公設備的使用:常用辦公設備包括電腦、打印機、復印機、傳真機、碎紙機、電話及其他設備。
4.2.1電腦:
a)所有電腦須設置開機密碼,密碼由使用者掌握;
b)所有電腦須安裝防毒軟件避免感染病毒;
c)每臺電腦由電腦管理員進行編號并制作'電腦配置清單'貼于電腦主機上。
d)經公司電腦培訓/考核合格或具有電腦操作證的員工方可單獨使用電腦,否則須在電腦管理員的陪同下使用;
e)電腦應避免頻繁的開關程序,暫時不用時,可將電腦轉換為休眠狀態;
f)正確使用電腦的詳細程序按有關電腦操作工具書的指導進行操作;
g)非工作需要在上班時間不得瀏覽網頁、使用網絡聊天;
h)未經管家服務中心經理同意不私自安裝其他軟件,更不允許安裝游戲軟件,影響電腦的正常使用。
4.2.2打印機
a)聯機。一般情況下,打印機與電腦連通后,無須再進行聯機。
b)打印機應避免頻繁的開關機操作;
c)正確使用打印機的詳細程序按有關打印機操作說明書的指導進行操作;
d)為節約紙張,一般性內部文件及未校對前文稿,打印時應盡可能使用舊文稿的背面打印;
e)電腦管理員應提前計劃打印墨水、碳粉等耗財的申購。
4.2.3復印機
a)電腦管理員應在開始上班時接通復印機插座電源,開啟復印機開關,檢查復印紙是否放好;下班時關閉復印機開關,關閉復印機電源插座電源;
b)復印程序:所有復印的文件、資料必須先在'復印記錄本'上登記,然后再復印;如果復印機出錯,應將報廢紙張數量予以登記;
c)復印機一般情況下每天開、關機各一次,盡量避免頻繁開關;
d)為節約紙張,不重要的復印件就使用可以復印的廢紙張背面復印。
4.2.4傳真機:傳真機一般情況下保持24小時開機、設置在自動接收狀態。正確使用傳真機的程序按傳真機有關操作說明書進行操作。
a)接收傳真
電腦管理員應注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩定;
收到傳真后,應及時將傳真件取下,并將傳真件及時交給接收人;
b)發送傳真:發送傳真需管家服務中心經理批準;電腦管理員放好傳真件并撥通對方傳真號將傳真發送過去,3分鐘后致電對方確認是否收到傳真件,直至對方收到為止;
c)傳真機的正確使用程序按傳真機有關操作說明書進行操作;
4.2.5電話。電話機的正確使用程序按電話機有關操作說明書進行操作。
a)為有效控制電話費,一般情況下,電話應設定限制呼叫功能;
b)除總經理批準的電話外,其他電話均取消長途直撥功能,所有電話均取消聲訊電話功能;
c)電話費實行限額管理,各電話使用人超出限額的由電話使用人平攤;
d)電話須在三聲以內接聽,具體按電話接聽標準規定執行;
e)上班時間原則上禁止打私人電話,特殊情況須經部門主管審批;
f)私人電話須長話短說,原則上不允許超過三分鐘。
4.3環境管理
4.3.1衛生:辦公區衛生由客戶服務部負責監督外包方完成。
4.3.2綠化:辦公區綠化由客戶服務部綠化人員負責,各崗位人員監督管理。
4.4安全管理
4.4.1工程維修班負責檢查辦公區水、電設施運轉是否正常。
4.4.2安全管理部應檢查辦公區消防設施是否保管妥當,滅火器材擺放是否規范,有無損壞、丟失現象。
4.4.3各崗位員工應加強安全防患意識,下班時應將重要資料放入安全地點,鎖好抽屜,關好電源、門窗。
4.4.4管家服務中心實行24小時金管家服務制度,值晚班時應與安全管理部配合注意防火、防盜工作。
4.4.5辦公區晚間的安全管理由安全管理部負責,值班安全員應定時巡查以下重要部位,并做好相應的記錄。
a)消防設施、配電房;
b)領導辦公室、電腦室、檔案室、財務室;
c)水源、空凋的關閉情況;
d)加班情況。
5.0相關支持文件
無
6.0質量記錄
電腦配置清單(無固定格式)
復印記錄本(無固定格式)
第11篇 物業管理手冊服務實現策劃程序
1、 目的對公司所提供的服務項目,規定專門的質量措施、資源和活動順序,以確保滿足業主的需求。
2、 適用范圍適用于對公司特定的服務項目的策劃及相應的質量計劃的編制、實施和控制。
3、 職責
3.1 各部門負責進行與本部門有關的質量策劃及編制相應的質量計劃。
3.2 管理者代表負責審核有關部門編制的質量計劃。
3.3 總經理負責批準有關部門編制的質量計劃。
3.4 品質部負責對各部門服務質量策劃的實施情況進行監督。
4、 程序
4.1 現有的服務項目按經策劃形成的管理手冊、作業指導書實施。
4.2 質量策劃的范圍
4.2.1 參加新物業管理項目的招投標。
4.2.2 爭創各級優秀、示范管理小區規劃和具體實施方案。
4.2.3 開展新的服務項目,如便民利民服務等。
4.2.4 改進物業管理服務質量的活動,如開展細節化服務質量活動。
4.2.5 現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。
4.3 質量策劃的內容
4.3.1 服務實現策劃前,應確定服務的質量目標。
4.3.2 確保達到質量目標所進行的各過程所需的作業指導書。
4.3.3 提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系。
4.2.4 服務過程的質量要求、服務質量保證措施及服務承諾。
4.2.5 突發事件的預防及應急措施。
4.2.6
第12篇 物業管理公司服務承諾范本
____物業管理公司受____房地產公司委托全權負責管理本小區。物業管理公司下設____小區管理處,對本小區依法實施保安、清潔、綠化、設施設備維護、公共事務全方位的物業管理服務。
物業管理本著“________”的工作原則,將物業管理服務經驗融合于日常管理活動中,“想業主之所想,急業主之所急”,力求將管理服務工作的每一個細節做到盡善盡美。在工作中,物業管理公司將嚴格推行服務工作時效制、回訪制和服務承諾制,通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮,開心每一天。
特別服務承諾與服務紀律:
一、歡迎您對我們的物業管理服務工作提出批評和投訴,我們保證認真傾聽您的意見,認真解決每一個合理的投訴和問題。
二、對您的任何一項服務工作我們都將實行時效工作制,使您的困難在最短的時間內得到解決。
三、物業管理公司禁止員工對住戶進行私人性的服務的交易,禁止員工接受住戶的經濟賞賜和其他利益。
四、歡迎您撥打我們的熱線服務電話:________
