某商業街運營管理工作內容
商業街運營管理工作內容
商業街經營管理方面
1、商業街形象管理:對商業街進行統一的形象(cis)策劃和管理,以確保商業街良形象和信譽
(1)理念設計(mi):發展目標,經營定位、商街理念、廣告宣傳語等;
(2)行為設計(bi):經營守則、店員儀容儀表、著裝規范、禮貌用語、行為規范等;
(3)視覺設計(vi):標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。
2、銷售現場管理:對銷售現場進行統一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷境和秩序
(1)店鋪裝潢:遵循中國女人街的統一規定和要求,不得隨意裝修,應維持商業街的整體形象;
(2)貨架使用:統一使用較為高檔和美觀的開架式貨架,并按規定擺放;
(3)商品陳列:按規定對商品進行陳列擺放,不得占用過道和亂堆亂放;
(4)店內廣告:店內品牌和商品文選宣傳、pop 等,按規定設計展示、不得亂貼亂掛;
(5)現場促銷:促銷活動應遵守商業街的統一規定和要求,不得破壞商業街正常的經營秩序。
3、市場營銷推廣
(1)營銷策劃:制定商業街整體營銷和競爭策略,制定全年和階段性的市場推廣計劃;
(2)宣傳促銷:對商業街進行統一、有效的宣傳推廣,舉辦整體和主題促銷活動;
(3)品牌演繹:傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動;
(4)發行《中國女人街報》 :傳播企業文化,傳遞流行時尚和動人事跡等,并免費贈送給投資業主及者和顧客;
(5)實施會員制:對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制,以鎖定顧客,提高銷售額;
(6)資料庫行銷:建立顧客資料庫,開展資料庫直效營銷。
4、商業價格管理
(1)實施統一明碼標價
(2)禁止價格欺詐行為
(3)不得隨意降價促銷。
5、商品質量管理
(1)進店經營的商品必須是品牌商品,按區域功能定位對接;
(2)進店商品以中高檔為主以確保商品質量;
(3)嚴禁假冒偽劣產品,假一罰十;
(4)實行商品質量“三包” ;
(5)對商品質量進行抽檢。
6、顧客服務規范
(1)售前服務:提倡主動、微笑和站立服務,但不得爭客、搶客;
(2)售中服務:耐心熱情介紹,禮貌迎送顧客,但不得強行買賣,嚴禁與顧客爭吵;
(3)投訴處理:設立投訴熱線,統一處理顧客投訴,確保顧客滿意;
(4)售后服務:質量三包,送貨安裝跟蹤服務等。
7、經營指導管理
(1)教育輔導:專家講習,經營者交流會,店員培訓,外出觀摩,銷售服務與建議等;
(2)銷售協助:提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協助服務;
(3)營業競賽:獎勵優勝的經營者;
(4)經營分析:根據銷售報表作匯總,在較和趨勢分析,制定業績提高政策;
(5)信息服務:為經營者提供國家政策、市場動態、競爭狀況等信息服務;
(6)租戶調整:通過經營分析,替換不合理或無法繼續營運的租賃經營戶。
8、品牌招商服務
(1)為投資者或租賃經營戶提供的品牌廠商引進、選擇和對接服務;
(2)代表商場與品牌廠商進行談判,爭取最優的營銷方式和經銷條件;
(3)代表中國女人街和組織經營者參加各類大型展銷會、訂貨會;
(4)組織經營者到處地參觀、考察、學習和旅游。
9、政府關系協調
建立與政府各部門的良好關系,爭取各部門的配合支持與租費優惠,實行統一交稅,使經營者集中精力搞經營,降低經營成本,減少后顧之憂。
商業街經營服務方面
(1)生活服務:提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務。
(2)辦公服務:提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發、書報訂閱等服務。
(3)專案服務:為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務。
(4)辦證服務:為經營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務及爭取稅費優惠。
(5)貸款服務:協助經營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務。
(6)人事服務:為經營者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務。
(7)其它服務:提供經營者所需要的其它服務,為經營者創造最大的方便條件和贏利機會。通過科學、有效的管理和有針對性的專業服務、形成“統一形象、統一宣傳、統一促銷、統一服務、統一招商、統一管理、統一協調”七個統一使中國女人街樹立良好的品牌形象和信譽,提高經營者的經營管理水平,形成1+1>2 的整體合力,創造中國女人街最大的競爭優勢和顧客滿意度,提升每個經營者的銷售業績。
商業街管理機構
1、經營者大會
由全體投資業主和經營戶組成,每年召開 1 ― 2 次,討論通過中國女人街的重大決策,推選商業管理委員會主任和成員,并對商業管理委員會工作進行監督。
2、商業管理委員會
(1)委員組成:由投資業主代表、經營者代表組成,人數 15 ― 20 人,每年選舉一次,可以連任,委員均為義務工作,委員會 1 ― 2 個月召開一次會議以少數服從多數表決;副主任由商管公司總經理兼任。
(2)主要職責
①討論通過商業管理方案、經營管理規章制度;
②督監各經營者的經營行為,檢舉違規行為,進行行業自律;
③討論通過年度和階段宣傳促銷計劃和方案;
④監督宣傳促銷費用的使用;
⑤監督經營管理公司的工作;
⑥反映經營管理中的問題和建議。
3、經營管理公司
(1)行政部:負責商業運營管理、政策關系協調,行政后勤服務等;
(2)招商部:負責品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等;
(3)企劃部:負責廣告策劃、營銷策劃、展示設計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協助、經營分
析、信息服務、品牌專案服務等;
(4)督導部:負責建立商業街經營管理規章制度,對經營者
經營行為進行督查、獎懲以及教育輔導、負責
處理顧客投訴、租戶調整等;
(5)財務部:負責統一收費、財務分析、財務管理等;
(6)虛擬經營部:負責品牌后產品生產和品牌資源開發等;
(7)物業中心:負責物業管理、環境維護等。
4、物業運營方面
(1)安全保衛:維護顧客的安全,維護經營者的經營活動及財產安全,維護商場的設施設備安全,防盜、
防火、防害,確保商業街的安全有序運行;
(2)環境衛生:由專人對商業街進行清潔衛生和綠化管理,確保干凈整潔、舒適明亮的購物環境;
(3)物業維護:由專業人員對設施設備進行管理,養護和維修,保證其良好正常和低成本運行。
5、商業管理收費
(1)物業運營費:按國家有關規定收取,包括保安、環境衛生、物業維護等費用,按建筑面積分攤到戶,合計收 1.25 元/平方米左右,每年分次預收;
(2)水電空調費:按實際發生費用,依建筑面積分攤到戶,每月交納一次;
(3)經營管理費:包括策劃、宣傳促銷、經營督導、品牌招商,專刊編輯、統一管理等,一般按每戶收取,具體由商業管理委員會討論通過;
