園區物業環境管理工作程序
深圳市vk物業管理有限公司
名稱:環境管理工作程序
1.目的
明確清潔、消殺與泳池救生的工作內容及要求,確保環境管理工作順利實施。
2.范圍
適用于公司各部門的環境管理工作。
3.職責
部門/崗位工作內容
部門環境負責人編制本部門環境工作細則和作業指導書;指導本部門環境工作的開展
部門負責人審批各類工作細則;抽查環境工作的開展情況
運營組每季度檢查一次本片區內的環境管理質量;編制本片區的半年度環境評估報告
品質管理部指導公司各部門保潔工作的開展;引進保潔新材料、新方法;審批各部門的作業指導書;每年舉行一次環境大檢查
4.方法和過程控制
4.1環境管理工作類別
作業類別未外包項目工作內容外包項目工作內容
清潔衛生公共場所清潔,室內清潔、收倒垃圾等監督服務供方的作業情況
清潔樣板房、接待廳等
消殺'四害'消殺、白蟻防治監督服務供方的作業情況
泳池泳池設備的使用和清潔、水質處理和救生、秩序維護等
4.2環境人員通用要求
項目標準內容
人員素質身體健康,品行良好,熟悉社區的環境和業主情況,熟悉本崗位的工作內容、業務流程。
著裝上班時間,按公司規定著工作服;
制服應保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統一穿著深色平底鞋
行為自覺維護干凈整潔的工作環境,主動做到'人過地凈'及'工完清場';
為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示,手心向上,親切明確;
在作業時,應放置或懸掛相關的警示標識;
進行高空作業、清理下水井道、消殺作業時,應按要求配戴個人安全防護用具;
路遇客戶,應暫時停止操作,主動讓路,并向顧客點頭/問好,面帶微笑;
與顧客溝通時面帶微笑并保持適當的(一米以外的)距離;
路遇顧客問詢,能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話;
家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣;
服務中應注意噪音控制和能源資源的節約;
對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施,設有明顯標識或采取有效防范措施。
嚴禁賭博、打架斗毆等行為。
工具管理工具設備擺放整齊、保持清潔,標識清楚。管理責任落實到人,統一存放于非人流密集處的指定場地。
宿舍管理集體住宿房間應保持干凈、整齊,保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。
4.3環境管理工作內容
部門/崗位工作內容頻次/時間記錄
品質管理部環境服務質量的臨時抽查、業務巡查持續
《保潔工作檢查記錄表》
環境服務質量的年度檢查每年一次
運營組環境服務質量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養護檢查表》
《 工作評估報告》
編制本片區清潔、消殺、綠化供方半年評估報告
跟進本區域的環境衛生質量整改措施的落實情況
每半年一次
部門負責人審批環境工作作業細則、規章制度
每月對環境現場進行檢查、指導每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》
《綠化養護檢查記錄表》
環境主管/主辦合理調整、安排職員的工作崗位持續《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養護檢查表》
編制環境工作作業細則、規章制度持續
制定環境類月工作計劃,編寫各服務供方的評估報告每月5日前
組織班組例會每周一次
負責環境類記錄及時存檔每月一次
部門/崗位工作內容頻次/時間記錄
環境主管/主辦負責地產/甲方向物業移交的環境類資料、材料的檢查驗收/《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養護檢查表》
現場清潔、消殺質量抽查每周至少一次
保潔班長班組日常工作安排持續《保潔工作檢查記錄表》
《 工作評估報告》
《綠化養護檢查表》
環境類工具及用品的申請領用持續
環境類設備工具維護及操作指導持續
職員的日常技能培訓、崗前培訓每月一次
考核班員的月工作情況每月一次
監督巡視各崗位工作情況每日一次
負責服務區域內空置房的檢查按地產或甲方要求操作
保潔員熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。持續《居家服務情況記錄表》
《周期性保潔工作記錄表》
熟悉保潔工具、用品的使用。持續
按照規定,對責任區域內的物業進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規定進行
負責提供家政服務。及時
外包監控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識
持續《保潔工作檢查記錄表》《 消殺(毒)工作記錄表》
熟悉保潔外包監控的流程與方法
熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況
每月至少一次
監督檢查各崗位工作情況與工作質量持續
核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次
核查保潔外包方人員到崗情況
監督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況
持續
部門/崗位工作內容頻次/時間記錄
消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、'四害'、白蟻的生活習性及危害情況。持續《 消殺(毒)工作記錄表》
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實施消殺。按文件規定進行
泳池管理員做好顧客驗證工作,監控泳場區域內的動態,制止不安全的行為。持續
《泳池、泳樂設施運行記錄表》
《消殺(毒)工作記錄表》
熟練掌握、正確處理水質循環、過濾、消毒、清潔工作。持續
清掃泳池泵房,保持設備清潔衛生。每天一次
泳池、按摩池進行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質酸堿度、余氯,觀察水質變化情況并及時調整。
開放期間每天一次;余氯和ph值至少檢測三次并記錄
4.3部門應編寫的環境類作業指導文件
4.3.1除公司所編作業指導書外,各部門應根據實際情況編制相應作業指導書,報品質管理部審批,統一編號。各部門編制的作業指導文件如下表:
序號文件名稱序號文件名稱
01銷售大廳保潔作業指導書04樣板房保潔作業指導書
02會所保潔作業指導書05保潔工作細則及流程
03酒吧作業指導書
5.相關文件
vkwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養作業指導書》
vkwy7.5.1-h01-02 《公共設施/物品保潔作業指導書》
vkwy7.5.1-h01-03 《保潔設備操作指導書》
vkwy7.5.1-h01-04 《常用清潔劑使用方法》
vkwy7.5.1-h01-05 《辦公場所清潔作業指導書》
vkwy7.5.1-h01-06 《晶面處理作業指導書》
vkwy7.5.1-h01-07 《地面打蠟和污漬處理作業指導書》
vkwy7.5.1-h01-08 《洗手間清潔作業指導書》
vkwy7.5.1-h01-09 《垃圾中轉站管理辦法》
vkwy7.5.1-h01-10 《消殺作業指導書》
vkwy7.5.1-h01-11 《泳池管理作業指導書》
vkwy7.5.1-h01-12 《泳樂設施操作作業成績指導書》
vkwy7.5.1-h01-13 《收倒垃圾作業指導書》
vkwy8.2.3-h01《清潔工作標準與檢查程序》
6.記錄表格
vkwy7.4-z03-f5 《工作評估報告》
vkwy7.5.1-g04-f1 《居家服務情況記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f1《消殺(毒)工作記錄表》
vkwy7.5.1-h01-10-f2《鼠、蟑密度檢測記錄表》
vkwy7.5.1-h01-11-f1《泳池、泳樂設施運行記錄表》
vkwy7.5.1-h02-f1 《綠化養護檢查表》
vkwy8.2.3-h01-f1 《保潔工作檢查記錄表》
