第1篇 物業有償服務工作管理規定格式怎樣的
編 號:管理―w―014
版 本:2022―001有償服務工作管理規定
目 的
1、規范內部管理,避免業主各種投訴,維護公司良好聲譽;2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規定適用于廣浩物業公司管轄的各物業樓盤。
內 容
1、凡屬業主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內水電維修、土建維修、設備檢測
更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經管理處前臺統一登記、填寫派工單、統
一調度,并注明住戶的地點、聯系電話、工作內容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體
內容。
2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業人
員方可憑單到倉庫領料操作。
3、所有一切服務收費均由管理處前臺執行,在正常情況下,先交費后作業(包括材料、人工
費);
屬特殊情況,業主要求上門服務后再收費的,必須經前臺登記、管理處負責人同意后方
可執行。
對所有的收費須給業主(住戶)開具統一格式的票據。
4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯系預約住戶;
服務完畢,必須跟進服務效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態,提高業主的滿意度;
咨詢完畢,須做好相關記錄,
便于查閱。
6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態端莊,言行舉止文明規范,進入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進入按章操作。
7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發生。
8、作業完畢,須作好調試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯系,并告知管理處
聯系電話號碼。
9、現場作業人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。
10、不按本規定操作,導致業主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作
人員嚴肅處理。
11、本規定從2023年3月23日起試行。
編 制: n
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審批:
維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經辦 各1份
抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份
下 發:物業公司各管理處負責人、前臺、維修工作人員各1份
第2篇 物業有償服務工作管理規定
編 號:管理―w―014
版 本:2005―001
有償服務工作管理規定
目 的
1、規范內部管理,避免業主各種投訴,維護公司良好聲譽;
2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。
范 圍
本規定適用于廣浩物業公司管轄的各物業樓盤。
內 容
1、凡屬業主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內水電維修、土建維修、設備檢測
更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經管理處前臺統一登記、填寫派工單、統一
調度,并注明住戶的地點、聯系電話、工作內容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體
內容。
2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業人
員方可憑單到倉庫領料操作。
3、所有一切服務收費均由管理處前臺執行,在正常情況下,先交費后作業(包括材料、人工
費);屬特殊情況,業主要求上門服務后再收費的,必須經前臺登記、管理處負責人同意后方
可執行。對所有的收費須給業主(住戶)開具統一格式的票據。
4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏
洞或差異,必須追查原因。
5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯系預約住戶;服務完畢,必須跟進服務效果回訪
(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態,提高業主的滿意度;咨詢完畢,須做好相關記錄,
便于查閱。
6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態端莊,言行舉止文明規范,進入住戶
家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許
可后,方可進入按章操作。
7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方
可行走,避免意見發生。
8、作業完畢,須作好調試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,
再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯系,并告知管理處
聯系電話號碼。
9、現場作業人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。
10、不按本規定操作,導致業主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作
人員嚴肅處理。
11、本規定從2005年3月23日起試行。
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維 護:生效日期:年 月 日
抄 報:董事辦、總經辦 各1份
抄 送:行政人事部、財務部、客戶服務部 各1份
第3篇 某物業有償服務管理作業手冊
物業有償服務管理作業手冊
01、服務中心接到業主有償服務需求后,登記《業主訴求記錄表》,與業主約定服務時間,填寫《家政服務登記表》,一式兩份,同時通知相關部門。當相關部門接到《家政服務登記表》后,應對派出人員做如下工作安排
詳細說明該次服務工作的內容和工作時間
本次服務工作的要求及注意事項
有償服務人員接到外派服務任務時,應注意檢查自己的儀容儀表
準備好所需的工具、材料、鞋套等
牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準
準時到達指定地點
02、入戶
入戶前應先輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入。如業主不在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,入戶前應先戴上自備鞋套
與業主確認服務范圍與項目,提示住戶將貴重物品存放妥當
03、入戶有償服務操作
入戶有償服務工作要按照相應的作業手冊嚴格執行。
服務過程中工作人員不得坐業主家沙發、床等家俱,不得接受業主任何饋贈(包括茶水、香煙等)
服務完畢后,清點、整理好設備、用具,不可有遺漏。并不可長時間在業主家逗留
每次工作完畢后,請住戶驗收及咨詢業主對服務的意見,并請業主在服務單上簽名確認,并將工作單上交服務中心處理
有償服務工作注意事項
入戶為業主服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務
凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應符合要求。服務工作完畢后,主管應認真檢查工作質量,將工作情況及業主的滿意情況記錄于《家政服務匯總表》中,由客服中心歸檔、保存,并作為對員工績效考評的依據之一
