物業保安服務工作質量管理工作說明書（2篇范文）

第1篇 物業保安服務工作質量管理工作說明書

物業保安服務工作質量管理操作說明書

1.0上班前準備工作

1.1上班之前站好列隊;

1.2統一整理儀容儀表;

1.3著裝要整潔、統一,不得卷袖、卷褲腳及將褲腳藏于襪內;

1.4佩戴好工作證、臂章、肩章、精神帶;

1.5皮鞋保持光亮干凈;

1.6頭發及手指甲不可過長,需保持干凈;

1.7挎包、水壺背在同一邊;

1.8鎖匙放入褲袋內;

1.9安排崗位,必須答'到',然后按照順序排列接班;

1.10向右轉前進;保持隊列步伐整齊統一。

1.11由領班講解及分析當班應注意的事項及傳達規定;

2.0交接班工作

2.1交接班時應相互敬禮兩次,上下班各一次;

2.2交班之班員,對所有的遺留問題進行登記并交代清楚;

2.3接班之班員,應檢查移交物品是否相符及完好無損;

2.4接班之班員未到時,不得下崗;

2.5交接完畢后,入列跟隊下班;

2.6當班的班員需對遺留問題進行跟進及處理結果;

2.7當班之班員,車輛經過崗位必須敬禮。

3.0值班之管理工作

3.1對各崗位所管轄區域的樓宇、環境衛生、消防及公共設施進行全方位的檢查;

3.2巡邏時如發現有紙屑、果皮、膠袋、煙頭應主動拾起放入垃圾桶內。

3.3留意各單位之業主是否養有家禽、家畜及寵物。如:雞、鴨、貓、狗、豬、昆蟲等,發現有此情況,須向業主解釋說明有關之規定,并勸其拿出小區;

3.4看管好綠化帶、燈具等公共設施設備;

3.5對高空投擲物品的行為加以制止,屢教不改者報管理處。

3.6留意小區內可疑及閑雜人員,對游閑及帶工具的人員,都必須盤查或趕走;

3.7對裝修工人赤膊在小區內施工作業或亂坐公共地方的加以制止;

3.8對在小區內亂翻圍墻出入的人員加以制止;

3.9禁止任何人在小區內公共地方大小便;

3.10檢查未入住之單位門窗是否關好;

3.11已入住之單位提醒業主注意關好門窗;

3.12對小孩在小區內玩火種的現象加以制止。如:燈籠、臘燭,業主在公共地方燒紙錢,要求注意防火或對其進行制止。

3.13晚班的需檢查照明情況,如:樓梯燈、路燈、園林燈、水池內彩燈是否完好無損,燒壞的需報維修部處理;

3.14業主(住戶)在其該單位晝夜打麻將、深夜聚會或唱卡拉ok,應要求業主(住戶)把門、窗關好,以減低吵雜聲,避免業主投訴及影響他人休息;

3.15如有緊急事件,需通知領班、保安主管及當值管理員及時處理,重大事件需知會管理處經理。

3.16登記在當值期間的大小事項,重要情況要寫文件報告上呈。

3.17車輛經過崗位必須敬禮。

4.0路口崗位之管理職責

4.1對出入之車輛須敬禮,以示禮貌;

4.2本公司職員下班時間,不準進入小區(特殊情況除外);

4.3被公司解雇、辭職之人員不準進入小區;

4.4禁止裝修工人之單車及裝修工人23:00后入小區;

4.5綠化、清潔之員工不準穿拖鞋入小區作業;

4.6仔細檢查進出小區車輛及人員之證件,車號需與辦理證件上的號碼相符,若不符應查明原因后方可放行,杜絕無卡證車輛進入小區;

4.7認真執行打卡及收費制度,嚴防貪污收假幣行為;

4.8公、檢、法及市政參觀車,供水、供電搶修電信等車輛,需登記有效證件并通知物業部,同意后放行;

4.9訪客到訪,查詢清楚后,報物業部致電給業主同意后,做好詳細登記方可放行,未同意則不可放行;

4.10大型車輛及貨車出小區時,必須檢查車箱內有無裝物品,若有物品時,須持有物業部開出的放行條,核對無誤方能放行,否則拒絕放行;

4.11嚴禁車輛違章或逆向行駛;

4.12若有車主違章行駛,需向司機禮貌解釋并給予警告;

4.13道閘不可中途停止(停電除外);

4.14確保道路暢通無阻,嚴防塞車現象:

4.15保持崗亭及道路衛生干凈;

4.16對進出車輛打卡時間不得超過30秒;

4.17登記來訪客人的有效證件不得超過60秒;

4.18業主憑住戶證出入小區。

5.0當值及巡視應注意事項

5.1樣板房之管理

5.1.1無售樓處小姐帶或未經物業部同意的所有人員,將不準進入樣板房參觀;

5.1.2參觀人士,必須要求脫鞋進入;

5.1.3嚴禁攜帶相機、攝影機等進入樣板房;

5.1.4登記進出時間、人數、帶領人,帶物品出入門時需要檢查并作好記錄;

5.1.5夜間需檢查門、窗、空調機、室內燈是否關好。

5.1.6當值員不準進入樣板房(特殊情況除外);

5.2裝修單位之管理

5.2.1工人是否持有效工作證進出;

5.2.2是否配備有滅火器材施工;

5.2.3檢查是否符合管理規定或是否辦理裝修許可證,如未辦理或過期的的證件需要求其補辦有關手續;

5.2.4對高空作業違章操作或違反有關安全規則之因素應加以制止,如:未系安全帶安裝空調機、清洗外墻、窗戶等;

5.2.5嚴禁使用電動工具或其他較大的吵雜聲作業時間:

12:00-14:0020:00-8:00

5.2.6裝修單位門口衛生是否保持干凈;

5.2.7禁止陽臺、后花園、車庫內堆放有礙觀瞻垃圾雜物等;

5.2.8禁止在后花園,用明火及電爐等煮飯及亂倒剩菜剩飯;

5.2.9禁止裝修工人在室內吸煙或亂丟煙頭,預防火警隱患;

5.2.10搬運家具材料時,是否損壞公共地方。如:天花板、墻壁、燈座、燈泡;

5.2.11禁止將裝修材料或垃圾堆放于樓梯間或公共地方;

5.2.12如有拆墻、裝空調或外墻油漆等影響安全及外觀的項目,需報物業部查實;

5.2.13嚴禁裝修單位亂搭亂建現象。

5.3公寓樓、別墅之管理

5.3.1對在公寓樓或別墅有以下行為的需加以制止:

5.3.2在門口、公共地方擺放鞋架、香爐、神位其它等(別墅可以擺放,但須報物業部核定標準);

5.3.3凡發現貼對聯及門福等情況須通知物業部人員。

5.3.4在門口停放摩托車和單車;

5.3.5在前后陽臺之鐵欄桿曬有衣物或堆放垃圾;

5.3.6在門窗上貼有太陽紙,如黃紙、紅紙等;

5.3.7在窗戶玻璃上貼字畫、海報、玩具等;

5.3.8私自更換不同顏色之玻璃;

5.3.9其他影響樓宇觀瞻外觀之舉措。如:私自安裝天線,防盜網等;

5.3.10在公共地方燒紙錢、祭祖等。

5.4車輛之管理

5.4.1有無壓著草皮;

5.4.2有無撞壞車庫門;

5.4.3有無撞壞澆花水龍頭;

5.4.4有無撞壞煙灰桶及垃圾桶等其它公共設施等;

5.4.5車輛相碰時,需征求車主意見作出處理;

5.4.6車門、燈是否已關好;

5.4.7是否按照規定車位停泊;

5.4.8是否按照規定路線、違章行駛。

5.5售樓處之管理

5.5.1公司職員及客戶出入,必須要有禮貌、以樹立良好形象。

5.5.2指揮好前來參觀人員之車輛停放于車位上,并負責看管,保證安全;

5.5.3加強防衛工作,保障辦公大樓高層職員及客戶人生財產之安全;

5.5.1禁止衣冠不整,且來歷不明的人員進入大樓;

5.5.5禁止攜帶違禁物品(如兇器、毒品、易燃易爆等)進入大樓;

5.5.6公司職員若因公超時,需登記好姓名、出入時間、攜帶物品等;

5.5.7看管好公司財產(如電視機、電腦、專業機器等);

5.5.8不準隨意挪用公司之物品,若因公需要,報高層職員同意并做好登記;

5.5.9辦公大樓職員下班后,必須檢查門窗是否已關好;

第2篇 某某小區物業保安服務管理

某小區物業保安服務管理

嚴格按照行業標準和公司通過的iso9001-2000質量控制標準執行。針對小區特點,實施全天24小時保安巡視和值班制度。小區共設31名保安,其中,保安員30名,保安主管1名。小區保安主要維護小區公共秩序和安全。保安必須做到服裝統一整齊、佩帶標識鮮明,站立端正、文明禮貌。

1、人員組織

專職安全護衛人員,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態良好,有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識;

接受過安全護衛或相關訓練,訓練有素,掌握基本安全護衛技能,并定期進行安全防范學習,增強安全防范能力;

熟悉小區環境,熟悉物業管理及有關法律法規,能恰當的處理和應對小區護衛工作;思想品質好,作風正派,熱愛安全護衛工作,無不良記錄;

安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具;

當班時佩戴統一標志和執勤工號,穿戴統一制服,工具佩戴規范,儀容儀表規范整齊;

上崗時精神振作,舉止應文明,姿態良好,大方、得體,精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執勤時不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不彎腰駝背,前傾后靠;

講普通話,可以進行簡單英語會話;

交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

2、門衛

參照《門衛制度》執行。

各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記,謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批準的商販入內,大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。

3、巡邏

參照《小區保安人員巡邏檢查制度》執行。

白天巡邏次數不少于6次,夜間巡邏次數不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規范整齊;及時發現和處理不安全隱患;接受業主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發事件時,及時報告警方與管理服務中心,必要時采取正當防衛,防止事態擴大,協助保護現場和證據;安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應

參照《突發事件處理制度》執行。

制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;

有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態;

書面描述緊急事故救護組織職責,并讓每位成員了解,周期性地進行反應訓練;

高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;

對緊急事故做出快速、正確的反應;盡可能減少破壞和損失程度;

按照業主或業主委員會的委托組織恢復生活秩序,如:幫助恢復電力供應、搶救財產等。

5、其他防范措施

設有業主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;

接到報警信號,確認后管理服務中心應立即派人趕往現場查看,予以恰當的緊急處理;

涉及人身安全處,設有明顯標志并有防護措施;

協助有關部門維持小區正常生活秩序,防止不安全事件發生;

對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明;

建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。

6、標準與要求

總體管理服務標準:達到《上海市住宅區物業管理服務標準》五級標準。

應急及突發事件接報后立即趕到現場處理。

保安員崗前、崗中培訓率達到98%。

對保安服務的滿意率達到92%以上。