第1篇 s物業公司部門值班工作管理程序
物業公司部門值班工作管理程序
1.0目的
加強對值班的管理,確保24小時為業主和住戶提供滿意的服務。
2.0適用范圍
適用于本公司各部門的值班工作。
3.0職責
3.1各部門負責人負責本部門各項業務的值班安排。
3.2各值班負責人負責當班期間本項業務的全面管理。
3.3行政值班經理負責物業小區的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經理負責監督管理當值期間重大情況的妥善處理,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設立值班室,值班員指揮協調各崗位值勤人員的工作,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經理、保安部、維修部實行24小時值班制度。
4.2值班實施
4.2.1行政值班經理負責當班期間住宅區的全面管理。發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》的有關規定。
4.2.2維修部值班員負責物業管轄區各類工程設施維修安排,發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》。
4.2.3保安部值班員負責指揮協調本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4夜間值班期間,行政值班經理應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監督,按值班要求對各崗位檢查一次,并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5夜間值班期間,如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題,則應在第二天早上換班前由值班員將情況詳細地記錄在《值班記錄簿》上,并移交相應責任人處理。
5.0相關文件
5.1《緊急情況處理控制程序》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
第2篇 物業公司部門值班工作管理程序
物業公司部門值班工作管理程序
1.0目的加強對值班的管理,確保24小時為業主和住戶提供滿意的服務。
2. 0適用范圍適用于本公司各部門的值班工作。
3. 0職責3.1各部門負責人負責本部門各項業務的值班安排。
3. 2各值班負責人負責當班期間本項業務的全面管理。
3. 3行政值班經理負責物業小區的總值班。
4.0程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1客戶服務中心按計劃排班并填寫《值班記錄簿》。
4.1.2行政值班經理負責監督管理當值期間重大情況的妥善處理,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.3維修部根據計劃安排水、電、氣、暖等維修工、電梯值班人員值班,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.4保安部設立值班室,值班員指揮協調各崗位值勤人員的工作,并填寫《值班記錄簿》。
4.1.5值班經理、保安部、維修部實行24小時值班制度。
4.2值班實施
4.2.1 行政值班經理負責當班期間住宅區的全面管理。
發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》的有關規定。
4.2.2 維修部值班員負責物業管轄區各類工程設施維修安排,發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》。
4.2.3 保安部值班員負責指揮協調本部門各崗位值勤人員的工作。
4.2.4 夜間值班期間,行政值班經理應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監督,按值班要求對各崗位檢查一次,并將情況填寫在《值班記錄簿》上。
4.2.5 夜間值班期間,如遇非緊急、且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題,則應在第二天早上換班前由值班員將情況詳細地記錄在《值班記錄簿》上,并移交相應責任人處理。
5.0相關文件
5.1《緊急情況處理控制程序》6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
