商場樓層管理崗位工作職責
一、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制;3、負責處理賣場的一般突發性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;4、監督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;5、監督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;
二、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經營動態;2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系;3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;
三、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
四、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行;2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;3、對部屬進行定期的專業知識培訓,確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;6、積極了解所屬員工的思想動態,進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;
五、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務;2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營業報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;
六、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通,以保證協作工作的質量和效率;2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協作任務。如:協助防損部進行每日清場工作等;
七、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理
