配合地產銷售交房酒店開業及大型賽事舉辦時物業管理方案

發布時間：2023-06-19 11:10:04 查看人數：88

配合地產銷售、交房和酒店開業以及大型賽事舉辦時的物業管理方案

(一)促進銷售的措施

1、開盤及其他活動當日交通指引、代客泊車和免費洗車服務

對于自駕車的看樓人士來講,在銷售高潮或分期開盤以及未來酒店開業時,要在銷售現場泊車確是一件令人頭疼的事,特別是在驕陽似火的季節,不單就近找車位難,當看完樓取車時,車已被曬得滾燙,坐進去猶如置身火爐,一時半會車內溫度都下不來。出于此考慮為體現'酒店式物業管理服務模式和人性化物業管理理念'

1)代客泊車和免費洗車服務,是在銷售中心設立專門的酒店式代客泊車侍應生,如果看樓的自駕車人士有此需要,侍應生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置,并由外協商家服務聯盟的汽車美容(服務)中心提供免費洗車服務;在高溫季節,將對看房客戶的車輛采取有效手段(防曬車罩、淋水)進行降溫。當客戶離開時,侍應生將車開到銷售中心門前交于客戶,并定做具備'zz第一城'標志之車匙扣贈送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便,既為客戶節約了時間,又使其免受日曬雨淋之苦,而贈送的車匙扣每天都會被客戶看到,時時起到宣傳和傳播作用,強化客戶對zz第一城及物業管理細節性服務的印象,促成其購買行為。

操作要點:

1)泊車員要經過嚴格挑選和考核,技術、人品、形象都要過硬。

2)泊車員只有在客戶主動要求時提供泊車服務。

3)洗車和降溫服務必須保持現場形象良好和整潔。

4)所有駕車客戶都贈送車匙扣。

2、形象提升

在zz第一城的主大門入口,聘請外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業主進入小區時,從形象保安標準有力、干凈利索的敬禮和交通手勢指揮中,從他們威武、望莊嚴的形象里,會有一種油然而生的、作為一個zz第一城業主的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤的品質、檔次感。

3、會所、物業服務項目問卷調查

特色:

1)前幾年樓市中大打'會所牌',而現今的會所已到了挖不出什么新鮮賣點的地步了。會所作為住宅小區配套的一部分,已經象園林綠化一樣變得不可或缺,把會所的服務做到實處,做出特色,已成為每個想步入'品牌營銷'行列的發展商們的必修課。因此會所的服務項目設置要切合業主的實際需要,物業管理服務項目的設置也是如此。

2)為了使會所和物業管理服務項目的設置切合業主的實際需要,避免服務不足和服務過剩,物業管理公司應對已經購房的業主進行'會所、物業管理服務項目調協'的專項問卷調查,問卷將服務項目以表格形式詳細羅列,設置'非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要'欄目,由業主自行選擇。并且注明收費標準,如果是物業管理項目,還特別注明是'常規服務(管理費中包含)'還是'個性化服務(另行收費)',同時向業主強調投票選擇的嚴肅性和重要性,因為其所選擇的每一個選項,由物業管理公司統計后,將作為今后會所和物業管理服務項目設置的依據。這樣由業主自己進行服務設計和選擇的方式,將體現發展商對業主的尊重和重視,也避免了今后會所和物管服務項目設置的盲目性。

操作要點;

1)問卷要結合銷售過程進行,讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。

2)問卷設計要全面,重點突出,答卷形式要簡煉。

3)要讓客戶認識到問卷對決定自己今后生活的重要性。

4)要做好問卷的設計、分析和對客戶的結果通報工作。

(二)前期的交房和業主入住手續辦理方案

a、業主收房、入伙流程

1、發出'入伙通知'、登報'交房公告'

售樓處先電話或信函通知購房戶前來領取《入伙手續通知書》、《交房收費清單》必須預先告知業主帶齊'身份證、購房憑證'等材料

2、驗證和引導

由代理銷售公司售樓中心的'業主入伙引導員'陪同業主到開發商處辦理最后手續,并察看業主有無帶齊所有必須證件和資料。

此時,售樓中心可現場制作《前期物業管理協議》展板告示,方便業主認知和咨詢入住后的物業管理事宜。具體流程如下:

⑴確認業主身份和材料:辦理交房的業主須持收到的《入伙手續通知書》(附件1)、業主身份證及復印件、業主戶口本及復印件、外地人須持暫住證及復印件、購房外批單、業主委托他人辦理手續的受托人須持'業主委托書'及代理人身份證和復印件、《商品房買賣合同》及復印件、購房全款發票或其他付款憑證,需辦理小區停車證的需出據本人駕駛證及行車證。(可以在《入伙手續書》上蓋'驗證流程章一')

⑵交納相關費用:'入伙引導員'指引業主到開發商財務部交納房屋尾款、各項契稅及'公用維修基金'相關開戶費等其他費用。

⑶以上兩項確認后,開發公司經辦人應在'入伙手續書'上簽字蓋章。(可以在《入伙手續書》上蓋'繳款流程章二')

3、由物業公司的保安人員接手并陪同業主到物業管理公司辦理手續。收取業主的《商品房買賣合同》復印件、身份證復印件、或'業主委托書'及受托人的身份證復印件。

4、物業公司物業部人員指導業主填寫'住戶情況登記表'發給《業主手冊》,簽署《前期物業管理協議》、《業主管理規約》之承諾書。

5、業主持物業公司物業部蓋章的《入伙手續書》(上蓋'簽證流程章三')到物業公司財務部交納相關費用見'交房收費清單'

6、業主持物業公司財務部簽字轉來的《入伙手續書》(上蓋'物業費流程章四')到物業公司工程部辦理相關手續:

①、物業公司保安部將業主房間鑰匙、水、電、天然氣ic卡及信報箱鑰匙發放給業主,并由業主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協議》、在《入伙手續書》上最終簽字確認。

②驗房:由物業工程部(分為6個驗房小組,1名工程部調度人員全盤調度)人員陪同業主到業主所購房屋,對房屋內結構、設備設施及各種五金配件進行驗收,并將房屋驗收狀況和各表底數填寫在《房屋設備驗收交接表》內,同時在該表上業主及物業陪同驗房人員簽字確認。如有申報及維修事宜,可將業主所填寫的《房屋設備驗收交接表》中的問題于當日報承建方返修。

7、如業主進行二次裝修,由物業公司工程部審定施工方案及施工圖,同時與裝修施工單位、業主簽署《房屋施工管理協議》和《施工保潔責任書》,由物業工程部簽發《施工許可證》。

8、業主辦完所有手續或在辦理入伙手續過程當中,如對物業有任何疑問,可隨時向'物業客戶服務中心'或'售樓中心'提出,由入伙引導員將業主引導致物業現場咨詢處進行答疑。

9、物業公司、開發商及承建方,三方協調事項

⑴辦理入伙結束當日,

物業公司各部門將當天情況進行通報、匯總,建立已辦理入伙業主的管理檔案。

⑵對于業主提出的房間須返修的內容,報承建方返修,對房間返修量較大的單元特別報開發商及承建方,給與關注。

⑶對于已下發的返修單,物業公司派專人跟進返修事宜,并將返修情況及時告知業主。

b、方便業主入住所采取的措施

1、設立業主收樓入伙接待小組,合理安排相關程序,爭取業主收樓入伙程序30分鐘內完成。

2、如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,真正為業主著想。

3、為減少業主繳費的煩惱,與銀行建立合作關系,開設所有收費'一卡通'服務。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關系,在業主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目,讓業主住得舒心。