第1篇 物業管理質量標準-范文
物業管理質量標準范文
1.實行物業專業化管理,由公司所屬各物業管理處對物業項目的建筑、設施設備、環境綠化、消防治安、場地、公共區域等服務工作實施統一的專業化經營管理。
2.物業管轄區域房屋產權多元的,按有關規定成立業主委員會。
3.物業管理項目交付使用前,應建立完整的物業承接驗收資料和交接手續。
4.物業管理單位應與委托管理單位簽訂《物業管理委托合同》,合同文本規范,雙方責權利明確。
5.公司及所屬管理處各項管理制度完善,各項管理規定、公約、二次裝修、物業服務收費標準等編印成冊或上墻公布,業主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。
6.員工上崗要佩帶企業標志并有明確的崗位考核標準。公司各部門、管理處負責人要有較強的事業心和責任感,有較全面的物業管理知識,并持有《全國物業管理從業人員崗位證書》;技術崗位的員工須持有特種行業操作證或上崗證書。
7.嚴格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規則》及要求,加強二次裝修現場的管理,防止事故發生。
8.公司各種檔案資料管理、財務管理、運行記錄、報表等均應用計算機、智能化等現代化管理手段。
9.物業管理項目的各項收費經業主(發展商)認可并向客戶公開,物業服務收費基本合理。
10.物業管理三級投訴電話公布于眾,上墻公示。制
11.物業管理投訴電話專人負責,待客態度和氣,語言親切、熱情、耐心、周到。
12.建立來電、來函、來訪記錄,來電、來函、來訪處理及時。
13.詳細記錄投訴、回訪內容并及時回訪,認真做好記錄。
14.用戶對投訴處理的滿意率達98%以上。
15.用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上。
第2篇 物業管理公司費用收取標準
1.0入伙時須繳以下費用:
1.1預收一個月的服務費:相當于一個月的管理服務費及空調運行費。
1.2首期管理費(含空調運行費):首期管理費以天為單位進行核算、收費(以30天為一個月的基數,若在20日(含20日)以后入伙的業戶,除繳納當月剩余天數的管理服務費外,還應預收下個月管理服務費為首期管理費)。
1.3預收水電費:rmb10元/m2。
1.4代購業主室內滅火器:按消防規定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。
2.0裝修時須繳以下費用:
2.1裝修按金:rmb40元/m2。
2.2裝修垃圾材料清運費:rmb18元/m2(注:裝修工期為二個月;超過二個月須繳納延期裝修垃圾材料清運費,延期裝修垃圾材料清運費為rmb18元/m2/二個月)。
2.3施工單位人員辦證費:rmb5元/人。
2.4裝修電費:按當月實收電費單價為準。
2.5裝修水費:rmb2.88元/噸,用水排污費:rmb0.7元/噸,合計:rmb3.58元/噸
2.6代購滅火器:按消防規定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數量足夠,面積小的單元盡量使用2kg滅火器,面積大的單元使用4kg滅火器)。
3.0日常管理收費標準
3.1管理費標準:
1)a座寫字樓:24.50元/m2*月(其中:管理服務費19.30元/m2*月,中央空調維護費2.40元/m2*月、中央空調水、電費2.80元/m2*月);
2)b座寫字樓:34.14元/m2*月(其中:管理服務費19.30元/m2*月, 中央空調維護費2.40元m2*月,中央空調水、電費12.44元/m2*月);
3)裙樓商場41.00 m2*月(其中:管理服務費35.00元/m2*月,中央空調維護費2.40元/m2*月,中央空調水、電費24.48元/m2*月,合計后暫按67%計)。
3.2水電費:
1)電費(每月計算一次):當月電價=(∑當月電費-∑力率調整費)/ ∑平期電量
2)水費:rmb2.88元/噸;
3)排污費:rmb0.7元/噸;
4)水費、排污費合計:rmb3.58元/噸;
5) 特種行業(洗車場、歌舞廳、夜總會、桑拿浴室和外輪用水)用水3.50元/
第3篇 會議大廈物業環境管理服務標準實施措施
行政辦事中心及會議大廈物業環境管理服務標準及實施措施
(一)物業清潔管理服務標準
1、建筑物外圍清潔管理
(1)針對**氣候特點和各種常見有害微生物的習性,采取視察診斷、作業效果跟蹤確認等步驟進行調查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內外環境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災害的發生。
(2)綠地道路衛生管理
行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛生管理上應管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優'工作要求實施管理。
'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。
'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
'三化':凈化、綠化、美化。
'三優':優美的環境、優良的秩序、優質的服務。
對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發生的基礎上,美化道路綠地的景觀,體現綠色環保效果。
(3)外圍景觀的管理
-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。
-2服務開放區域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統一收集凈化再排放。
-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質清澈、無異味。
-4加強外圍環境清潔衛生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進行巡查、清潔。
管理人員要經常巡查,確保外圍的環境衛生。
2、辦公區域清潔管理
(1)辦公公共區域清潔。充分利用用戶工余時間進行辦公公共區域清潔作業,每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務'之中,實施'零干擾'工作方式。
(2)利用周末和節假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區域的清潔衛生。
(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規范實施清潔、保潔作業,有會議或議事時應加大周圍環境保潔力度,協助保持這些區域的安靜,同時,根據業主需要加強會議結束后的清潔服務與檢查工作。
(4)禮儀接待區的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅、潔凈的接待環境。
(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區域的清潔管理工作按照業主的具體要求配備高素質的可靠人員專人負責,做好清潔衛生的同時保證4個'不':不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業、記錄進出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進行法制教育等措施,保證信息保密及室內財物安全。
(6)電梯的清潔。專人負責電梯的清潔衛生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。
第4篇 物業區域火災時電梯管理規定執行標準
一.當發生火災時,應立即中止電梯的運行,并及時與消防部取地聯系并報告有關領導。
二.發生火災時對與消防運行功能的電梯,應立即按動'消防按鈕'使電梯進入消防運行狀態供消防人員使用,對與無此功能的電梯,應立即將電梯直接駛到首層并切斷電源或將電梯停與火災未蔓延的樓層。
三.使乘客保持冷靜,組織疏導乘客離開轎廂,從樓梯撤走,將電梯置于'停止運行'狀態,有手關閉廳外門并切斷總電源。
四.井道內或轎廂發生火災時,應立即疏導乘客離開轎廂,從樓梯撤離切斷電源、用二氧化碳、干粉等滅火器滅火。
五.共用井道中有電梯發生火災時,其余電梯應立即停于遠離火災蔓延或交消防員使用以滅火器使用。
六.相鄰建筑物發生火災時也應停梯,以免因火災而停電梯造成困人事故。
第5篇 物業管理公司保安儀容儀表標準3
物業管理公司保安儀容儀表標準(三)
一、保安儀容標準
1.保安人員在門崗值勤、小區巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時,必須按規定穿著公司統一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內,袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。
3.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上,穿春秋套裝內穿白襯衫,系好領帶。注意儀容風紀,嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區域。
4.內外衣口袋內不準放過多東西,如香煙、打火機、火柴等;腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。
5.大蓋帽要戴端正,對講機佩在腰間皮帶右后側,耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。
6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩重,雙臂自然擺動,不得晃來晃去;騎車巡邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區域內隨意穿行。
7.門崗要站在指定的崗位上,姿勢要端正,不準彎腰曲背,形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。
8.立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。
9.立正時雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插進衣袋或褲袋內。
10.聽別人說話時,眼睛應注視對方眼睛,應注意對方說什么,不要左顧右望,心不在焉。
11.不論是巡邏行走還是門衛站崗,都要精神飽滿,姿勢端正,舉止行為規范,不得搭肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準有倦怠表現。
二、保安儀表標準
1.注意個人衛生,常理發、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發和長指甲。
2.內外衣要保持整齊、清潔,衣領、袖口要干凈。
3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。
4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。
5.值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息,不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。
6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒,不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
第6篇 飲食街物業管理服務內容與標準
古城飲食街物業管理服務內容與標準
如我公司獲聘成為古城飲食街的物業管理服務商,我們將按照合同要求為業主商戶提供高性價比的優質物業管理服務,滿足并爭取持續超越客戶需求。根據項目的實際情況,主要的服務內容和標準如下(但不限于):
一、基礎服務:
1、簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;
2、接管前對公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;
3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;
4、建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
5、管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;
6、建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
8、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率95%以上。
二、公共服務
(一)安全管理
1、主入口及車場24小時執勤,引導消費客戶;
2、監控室實行24小時監控;
3、街區內每小時保安巡查一次;
4、對街區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
5、對進出街區的裝修等勞務人員實行登記管理;
6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。
(二)環境管理
1、按幢設置垃圾桶,垃圾每天清運二次,確保各商戶經營便利;
2、街區道路、廣場、停車場、綠地等公共區域每日定時清掃三次,并實行12小時巡回保潔;樓梯扶手每日擦洗一次;公共玻璃每周使用專用清潔工具清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;
3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
4、二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;
5、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;
6、定期清除綠地雜草、雜物;
7、定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
1、每周巡查一次街區房屋、通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護,在前期物業管理階段屬于開發商保修的隨時報修并跟蹤督促;
2、按照裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。每天至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
3、街區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;
4、對共用設施設備進行日常管理和維護(應由專業部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
1、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
2、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;
3、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
4、載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
5、消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
6、路燈、樓道燈完好率不低于85%
7、容易危及人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
三、特色服務
1、節假日統一進行街區布置,協助營造商業氛圍;
2、協助商戶策劃實施各項促銷活動;
3、提供專業的地板、地毯、家具、油煙、招牌清洗服務,為商戶提供經營便利;
4、以街區名義統一代各商戶招聘及培訓、管理員工,為商戶經營輸送合格人才;
5、代辦各項經營所需政府手續,如工商年檢、衛生許可、納稅等;
6、免費代辦電信、水電、電視等開辦及繳費服務;
7、設置商務中心、提供文檔打印復印、電子郵件收發服務等;
8、制作街區統一網站,免費代各商戶進行網上宣傳,實現網上消費及資源共享等增值服務目標。
9、設置街區消費投訴中心,統一處理各商戶的客戶投訴,維護街區整體品牌形象。
10、代業主進行招商服務,代各商戶進行統一的采購招標服務。
第7篇 物業各項管理指標承諾標準
項目物業各項管理指標的承諾標準
1、房屋完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國家《房屋完損等評定標準》)
承諾標準 1.房屋外觀無破損、整潔;2.無改變使用功能,通道無隨意占用。
保證措施 1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃,并嚴格依據計劃組織實施;2.房屋主體承重結構、內外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護與定期維修相結合,確保使用功能正常可靠;4.嚴格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結構行為。
2、維修工程質量合格率
承諾指標 99%
測定依據 一次維修合格工程次數/維修工程次數×100%≥99%
承諾標準 維修工程符合質量標準,二次返修率不高于1%。
保證措施 1.加強對維修工的專業培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行作業。2.較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收;3.維修工程實行業主/業主/住戶質量驗收制度;4.嚴格把關,分項檢查、逐項確認;建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
3、房屋零修急修及時率
承諾指標 100%
測定依據 及時維修次數/報維修次數×100%
承諾標準 接到報修,急修在30分鐘內到達維修現場;零修及時完成,急修不過夜,做到人走場地清
保證措施 1.建立嚴格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對及時率進行統計,定時回訪。
4、綠化完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%
承諾標準 保證本物業現有綠化完好,花草樹木按季節習性長勢良好,修理及時,及時更換枯黃植物
保證措施 1.編制合理的綠化養護計劃,并嚴格執行;2.每周對綠化養護情況進行檢查,其結果作為綠化工的考核依據之一;3.實行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏;4.定期開展環保宣傳,綠化地設有宣傳牌,增強業主愛護綠化的自覺性。
5、保潔率
承諾指標 98%
測定依據 保潔達標面積/保潔總面積×100%≥98%
承諾標準 垃圾日產日清,環境整潔,地面基本無垃圾雜物,無異味。
保證措施 1.堅持保潔責任制,嚴格執行清潔工作標準,提倡全員保潔意識;2.加強巡視,發現問題及時處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設施,方便業主使用,加強宣傳教育,提高業主保潔意識;4.垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。
6、道路、車場完好率
承諾指標 95%
測定依據 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%
承諾標準 1.道路暢通無障礙,排水暢通,無隨意占道或改變使用功能;2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。
保證措施 1.加強日常交通管理,對路面及時檢查和修復,完善有關標識系統;2.制定詳細的養護計劃,并定期組織巡視和保養;3.停車場及自行車棚每周檢查一遍,發現問題及時維修;4.市政工程進入轄區時,管理處派人跟蹤協助并登記備案。
7、化糞池、雨水井、污水井完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數量/化糞池雨水井污水井總數量×100%≥98%
承諾標準 井蓋完好,無丟失無損壞,無移位,蓋合良好,井內無垃圾雜物。化糞池不堵塞,井內無積物、井蓋上標示清晰
保證措施 1.制訂詳細的日常、定期維修養護計劃,并嚴格執行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發現異常及時清掏; 4.清理后及時清潔現場,清理時地面堅警示牌,必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物,水面無明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
8、排水管、明暗溝完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100%≥98%
承諾標準 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。
保證措施 1.制訂詳細的排水管、明暗溝維修養護計劃,并嚴格執行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養落實到人;3.日常維護檢查與定期維修相結合,確保良好狀態。
9、 路燈、樓道燈完好率
承諾指標 98%
測定依據 路燈、樓道燈完好數量/路燈、樓道燈完好總數量×100%≥98%
承諾標準 路燈完好無損,夜間照明正常,表面整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細的養護計劃,并定期組織巡視和保養。2.發現有損壞的路燈,及時維修,保證小區正常路燈照明情況。
10、公共文體設施、休息設施完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好、基本完好的如上設施數量/總設施數量×100%≥98%
承諾標準 無損壞,整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細的維修養護計劃,并嚴格執行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結合,確保良好狀態。
11、治安案件發生率
承諾指標 1‰以下,處置率100%
測定依據 以轄區派出所記錄為依據(業主內部原因造成除外)
承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發生(業主內部原因造成除外)
保證措施 1.實行24小時公共秩序維護服務,明確責任區域,全方位的小區監控服務,采用巡邏方式作為有效補充,建立完善的安全保障體系;2.實行半軍事化管理,定期進行軍事素質和業務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發事件的能力;3.樹立'全員防范'的安全防范意識。
12、消防設備設施完好率
承諾指標 100%
測定依據 消防系統設備設施完好無損,能隨時正常啟用
承諾標準 消防系統設備設施完好無損,能隨時正常啟用
保證措施 1.消防設備設施按法規實行專業化維保,每月定檢二次;2.日常巡視與定期維修相結合,確保良好
狀態。
13、火災年發生率
承諾指標 0.5‰(年)以下
測定依據 火災發生次數/總使用戶數×1000‰<0.5‰
承諾標準 基本無因管理原因造成的火災事故。做好應急預案,確保本物業防火安全
保證措施 1. 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業主的消防意識;2. 實行全員義務消防員制,制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案,每年組織不少于二次的消防實戰演習;3.定期對消防設施、設備進行巡查、檢查,發現問題及時解決;4.分區分責任定期檢查消防安全,提示注意防火;5.定期為業主提供安全用電檢查的檢測服務,及時消除隱患。
14、管理人員(專業技術人員)專業培訓合格率
承諾指標 100%
測定依據 持證上崗管理人員(專業技術人員)數/上崗管理人員(專業技術人員)數×100%
承諾標準 管理人員(專業技術人員)持證上崗100%
保證措施 1.建立嚴格和詳細的培訓計劃;2.管理人員按規定培訓取證、并執有效上崗證書;3.建立理論與實操相結合的考核制度,不斷提高員工整體素質。
15、業主年投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
承諾指標 2%以下
測定依據 年內有效投訴次數/入住總人數×100%≤2%
承諾標準 使業主滿意
保證措施 1.不斷培養和樹立員工的服務意識,為業主提供優質服務;2.建立投訴處理制度和流程;3.設立投訴電話和投訴郵箱,及時、持續改進物業服務工作中存在的問題和缺點,提高物業服務品質。
(二)有效投訴處理率
承諾指標 100%
測定依據 處理投訴次數/投訴總次數×100%
承諾標準 使業主滿意
保證措施 1.服務中心設立24小進行解時服務電話,負責受理業主的各類投訴,值班員實行首問責任制,投訴記錄,并根據投訴內容關責任組并跟蹤最終處理結果;2.各責任組接到投訴后應立做好即采取措施,并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主釋;3.投訴處理率作為部門及員工傳遞至相每月工作考核的重要指標。
16、業主/住戶維修回訪率
承諾指標 60%以上
測定依據 回訪數/總維修次數×100%≥60%
承諾標準 定時回訪,責任到人,并做好記錄。
保證措施 1.建立回訪制度,做好回訪記錄;2.由加強對客戶管理人員采用電話、上門、email等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通;3.管理處項目經理每周定時抽查維修記錄和回訪情況,服務并將之與其每月的工資、獎金掛鉤;4.每月對上月報修工作的督導,單進行統計、分析;5.把維修回訪作為建立良好客戶關系的重要手段,使之成為溝通客戶情感的重要渠道。
17、物業服務滿意率
承諾指標 85%以上
測定依據 回收有效調查表滿意份數/回收有效調查表回收總數≥85%
承諾標準 絕大部分業主、住戶滿意
保證措施 1.向業主公示物的收集、分類和歸檔管業管理服務內容、服務質量標準,使物業管理于客戶監督之中;2.設立總經理信箱,接受投訴、意見建議。每年作一次業主滿意率征詢,由管理處項目經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析,對不合格項提出糾正和預防措施,及時調整和改進管理服務方案。
18、檔案建立與完好率
承諾指標 98%
承諾標準 檔案齊全,管理完善,簡便易查。
測定依據 完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥98%
第8篇 太陽城物業管理服務內容標準
太陽城物業管理服務內容與標準
為將太陽城建設成為荊州最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區,順馳物業荊州分公司將依照《全國物業管理優秀示范小區》標準和優于《荊州市住宅小區物業管理公共服務等級標準》(荊房2003-33號)中的一級標準實施物業管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:
一、基本服務標準與措施
*簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;
*承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;
*管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;
*建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
*管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;
*建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
*根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
*公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況;
*每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率75%以上。
二、公共服務標準與措施
(一)安全管理
*小區主入口24小時執勤;
*監控室實行24小時監控;
*別墅區設立專職保安員;
*小區內每小時保安巡查一次;
*對小區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
*對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理;
*對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。
(二)環境管理
*按單元門設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;
*小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
*區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
*二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;
*對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;
*定期清除綠地雜草、雜物;
*定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
*每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護;
*按照住宅裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
*各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
*小區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;
*對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
*建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
*操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;
*對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
*載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
*消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
*路燈、樓道燈完好率不低于80%
*容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;
三、便民服務標準與措施
主要內容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、社區活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資咨詢、商品零售、商務中心等
第9篇 物業管理各類崗位人員編制標準
物業管理各崗位人員編制標準
一.公共事務人員勞動定額
1.15萬平方米以下住戶服務中心配設管理員3人。
2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設住戶服務中心;15萬平方米以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設1人。住戶服務中心管理員每增加10萬平方米,增設1人。
3.干部配置:15萬平方米以下設置主管1人,不設班(組)長;15萬平方米以上,設置主管1人(可由管理處副經理兼),住戶服務中心班長1人,巡樓班(組)長1人。
二.保安人員勞動定額
1 固定崗保安員每人當值時可監護面積為3000-3500平方米。
2 全封閉小區每入口需設置3個(三班倒)。
3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監護面積為5萬平方米左右。
4 封閉停車場每出入口處應設置3人。
5 30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3
第10篇 某某物業管理公司5s執行工作標準
某物業管理公司5s執行標準
(一)辦公區域執行標準
1、每天對辦公臺上的物品加以整理,依類擺放。辦公區域的員工辦公臺規定:
(1)從右邊進入座位的,電腦主機擺放在臺下,電腦顯示器擺放臺面的右上角、電話機擺放臺面的左上角、文件夾應放在文件框內,并擺放在副臺上,茶杯擺在辦公臺中間的上方位。
(2)從左邊進入座位的,電腦顯示器擺放臺面的左上角、電話機擺放臺面的右上角、文件夾應放在文件框內,并擺放在副臺上,茶杯擺在辦公臺中間的上方位。經理辦公臺規定:電腦擺放臺面的中間、電話機擺放副臺上、文件框及文件擺放在副臺上、茶杯應擺放在辦公臺左邊上方位。
2、禮貌接聽及轉接電話,重要事項記錄并落實。所有來電,務必在響鈴三遍之內接答,接聽電話用語為為'您好!公誠物業',或'您好!
第11篇 某行政中心物業管理收支預算管理費標準
行政中心物業管理收支預算和管理費標準
一、管理費測算依據及說明
(一)管理費測算依據
1、根據zz開發區行政中心項目特點及多次對其實地調研后掌握的一手資料。
2、根據zz開發區行政中心物業管理定位及管理標準。
3、本公司在辦公性物業管理方面所積累的成功經驗。
4、本土物業管理企業的管理成本優勢。
5、本公司現有較大管理規模的資源整合優勢。
6、長沙市的整體物價水平。
(二)管理費測算說明
1、管理支出預算中的前期開辦費攤銷,是指為在行政中心實施物業管理所配備的一些固定資產,如提供服務所需的工具、交通、通訊、辦公設備等。
2、前期開辦費均按三年平均攤銷,如部份物資由甲方提供可相應扣出攤銷金額。
3、管理支出預算中的物業管理傭金按長沙市有關規定,按每年實際發生管理成本的10%計提。
4、管理費支出預算中不含室內設施的維修養護費用。
5、某某開發區行政中心內公用設施的重大維修工程項目(中、大修或更多的改造工程項目),房屋本體的重大維修養護項目等由甲另行委托,本次預算中不含此項費用。物業管理費支出中僅含單價200元(含)以下的維修材料費。
6、管理費支出預算中不含辦公室內的清潔衛生費及外墻的清洗。
7、管理費支出預算中不含物業管理公司入場后的全環境開荒費用。
8、管理費支出預算中不含室內外綠化服務,節假日裝飾布置費用。
9、所有公共水電費、設備運行費及物業管理辦公用水電費均由甲方承擔,本次預算不含此項費用。
10、管理費支出預算中不含公共財產保險費、各類設備年度檢測費,中央空調年度保養費,保修期內的建筑主體及設施設備維護費。
11、協助業主開展社區文化活動,本測算不含社區文化活動費用。
12、物業管理用房(含護衛宿舍)由業主提供。
四、物業管理費標準及測算
(一)管理費標準
根據zz開發區行政中心項目要求,在確定設備設施及綠化保修期時限后,通過專業測算(以三年為管理周期)。本項目日常物業管理費(年)標準為:
時間費用標準(元)單位面積收費標準備注說明
第一年381865.561.32元/平方米設備保修期一年
第二年412065.561.43元/平方米100元內的維修材料由我方承擔
第三年412065.561.43元/平方米100元內的維修材料由我方承擔
說明:單位面積收費標準以總建筑面積24000平方米計。
1、日常管理費測算
zz開發區行政中心總建筑面積為24000平方米,根據物業管理費 '以支定收'的原則,具體項目報價如下:
序號項目單價(元/月平方米)月收費標準(元)年收費標準(元)
一綜合服務費0.358405..32
二公共秩序管理0.368562..84
三建筑物及室外道路、停車場、廣場的管理
0.02
545.16
6541.92
四清潔管理0.286708.2480498.88
五設施設備管理0.4210117.8121413.6
合計1.4334338.8412065.56
五、增收節支措施
成本控制體現在為業主進行成本控制和內部管理進行成本控制兩方面。
(一)為業主進行成本控制
1、通過節能降耗,降低物業能源費用,我們憑借多年的辦公性物業管理經驗,本著為業主節約每一分錢為出發點,結合長沙市zz開發區行政中心的實際情況,我們擬定了一套行之有效的機電設備經濟運行方案,加強平時保養維護,延長設備的大修周期和使用壽命,提高設備的運行效率,降低運行成本,確保物業的保值增值。
2、科學測定行政中心用電、用水情況,通過經濟器具的選定、限時控制等方式降低保潔、照明、設備、機電、供水等能源消耗。對各設備系統的運行參數適時調整,使其既達到最佳使用效果,又減少設備設施的磨損和能耗,減少維修用的水、電成本。
3、非上班時間及時關閉部分照明和用電設備,盡量降低其損耗,減少運行費用。
4、合理運行使用長沙市zz開發區行政中心用電高峰期和波谷期的設備設施,提高各類供電系統的功率因數,盡量降低能耗,為甲方節省電費開支。
5、依靠時間管理、目標管理、在公司成熟的質量管理體系平臺上,注重細部、細節,控制環節,流程,達到提高效率,節約成本的目的。
6、注重環保和生態,預防二次污染的發生。在管理實踐中,防止水污染、噪音污染等各類污染的發生,提倡靜式服務,無干擾服務,強調人與自然合諧共存,達到可持續發展的目的。
7、拓展物業服務的廣度和深度,豐富服務內容研究行政中心各類需求,滿足開放的政府行政辦公的需要,以大行政,大后勤的思路,創造多樣性的服務。
8、根據長期管理辦公性物業的經驗,通過對節能的有效管理,節能效果可達到總能源消耗量的15%以上。
(二)管理處內部進行成本控制
物業管理作為微利行業,主要靠規范的內部管理,靠有效的成本控制來創造經濟效益,對于長沙市zz開發區行政中心這類現代辦公性物業,如何充分利用有限的管理費用提供更全面、高品質的物業管理服務,達到國內一級管理水平,我們將采取以下做法:
1、依托本土公司的規模效應,在物流采購渠道、供應商方面,已形成一套完整的、系統的物流采購供應網絡,大大降低了服務用物資的采購費用。
2、完善內部考核機制,制定切實可行的物業管理年度預算。
3、加強員工成本控制意識,修舊利廢、工作創新,每個崗位定人定量實行計劃管理
4、本公司通過多年的發展經驗,已建立了完善的服務體系。在行政中心我們除了做好日常物業管理服務外,還將利用公司的各種資源為業主提供商務、會議、顧問培訓等其它增值服務,以增加管理費收入。
5、本公司將利用自身雄厚的技術優勢,爭取以優質低價向甲方承接物業設備設施的小改造等,以增加管理費收入。
6、以'想到的要說到、說到的要做到、做到的要看到'的iso9000管理理念來加強對所有服務項目的日常巡視,對可能發生的故障和問題提前發現并及時處理
,使行政中心物業管理服務的每一個環節都具有可追溯性,事事有著落,將其消滅在萌狀態,以降低運行及管理成本。
7、利用我公司系本地專業物業管理公司的地域優勢,在行政中心的人員配置上以滿足日常管理服務為主,而當發生突發事件時,公司會將各部門的人力、物力進行綜合調配到行政中心,以充分體現本土公司的優勢,從而大大地為業主降低了管理成本。
第12篇 物業管理標準：安全類
物業管理標準--安全類
一、人員素質
1.安全員崗位人員按照企業形象策劃手冊統一著裝,各崗位按照工作要求統一形式配戴警用器械、臂章和鑰匙等工具,符合應急要求;私用物品的配帶不影響統一形象;站立時至少保持跨立姿勢。
2.安全員應熟悉小區的環境,熟悉小區的消防設施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3.安全員行為言語規范、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。
4.安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援等技能。
5.安全員每周至少一次身體素質訓練,一次業務素質的培訓,突發事件處理協助正確處理獨立正確處理獨立正確處理
二、內務管理
1.安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標識清楚,電器設備電力充足,不影響正常使用。
2.集中住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象,并具有完善的監督制度。
3.每周至少安排一次內部溝通,并保存記錄。
4.項目須保存足夠處理突發事件的力量,原則上安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的50%(不含50%)。
三、綜合安全
1.安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2.根據社區狀況實行至少二級監控安全保衛工作,整個小區安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。
3.對高空作業人員行為應符合作業安全需要。
4.對危機人身安全處應設有明顯標識和具體的防范措施。
5.可控事件年發生數2件以下。
四、治安管理
1.有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員逗留小區。
2.對大型和貴重物資搬運要做到責任可追溯到用戶本人。
3.社區公共區域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射嚴重危害生命和財產安全的危險品存放。
4.對突發事件如偷盜搶、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法,對相關技能應能把握。
5.在小區范圍內若發生緊急事件至少應作如下有效反應:
7層以下10層以下10層以上作出正確判斷和指揮統一、即時、恰當
人防2分鐘內3分鐘內采取封鎖行動機防即時
徒步2分鐘內3分鐘內5分鐘
趕到事發地點時間
機動2分鐘內
攜帶事發性質對應工具正確,有效
6.每個小區應具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規定周期差誤不能超過整個周期時間的20%,特殊原因有注明的除外。
7.對非本公司員工的施工人員或供方人員需進行登記、易識別性和其行為舉止的管理。
五、交通管理
1.停車場有清晰、有效、規范的安全、交通標識。
2.小區區域內嚴禁機動車鳴笛,有明確的限速標志。
3.經營性停車場須具有當地政府要求的合法證件。
4.所有機動車施行一車一單據、進出有憑據或車車進出要登記的封閉管理,對紙制憑據和電子憑據的至少保持1個月的追溯根據。
5.對車輛進出敬禮且動作標準、規范。
6.對機動車車主應有雙方明確車輛及車輛物品的管理責任關系。
7.機動車出入口都應設有緩沖和防強闖設施,并能有效發揮功能。
8.機動車場地應標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規劃合理。
9.機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規范。
10.夜晚在機動車場值勤的安全員應著反光衣。
11.非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現象。
12.車場現金應和票據相吻合,移交清晰。
13.惡性交通事故發生數為0。
六、消防管理
1.有效按照消防安全責任制度落實,定期進行檢查,并有保存總結資料。
2.對小區業主每年至少兩次的普及消防知識宣傳。
3.消防設備設施完好無損,可隨時啟用,嚴禁挪為他用。
4.消防通道暢通,無阻礙物和不符合消防規定的門。
5.火警通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(參照緊急事件處理相關標準)趕到現場,各崗位能熟練地按照規定的滅火流程投入滅火工作。
6.滅火器選擇和配置數量標準燃燒特性及場所滅火器類型配置基準(每只2公升)一般由含碳固體可燃物組成的場所,如公共場所、過道走廊水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器
1只/20m2
存放有汽油、煤油、柴油、
酒精、油漆等場所,如油
類倉庫、機房等
干粉、泡沫、鹵代烷、二
氧化碳型滅火器。
1只/10m2
大量電器或帶電設備場
所,如配電房等
干粉、鹵代烷、二氧化碳
型滅火器。
1只/10m2
補充說明:
a.地下建筑滅火器配置基準數量應在配置基準上增加30%。
b.設有消防栓的場所,可相應減少30%;設有滅火系統的場所,可減少50%;設有滅火系統、消防栓的場所,可相應減少70%。
c.一個滅火器配置場所內的滅火器不應少于2只,每個設置點的滅火器不宜多于5只。
d.滅火器設置明顯便于拿取,并有明顯標識。
7.每個小區必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫療箱、防煙防毒工具等。
8.對燃油罐儲備時,要進行隔離管理,區域內嚴禁煙火,配置足夠滅火器材。
9.公共火災發生數為0,火警有效控制率為100%。
七、智能防范
1.監視攝像機設置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應設有錄像,錄像至少保持一個月。
2.消防中心和監控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時做出反應,并做必要記錄。
3.紅外報警系統等安全防范系統應確保全天侯布防的需要,信號接受反應靈敏。
