區行政中心物業管理服務標準
某區行政中心物業管理7項服務標準
物業管理市場發展到現在,已經超越了最初低成本、粗放性經營的模式,更高、更精、更好的服務是業主和物業管理企業共同追求的目標。深圳錦鋒物業一直把持續持續滿足和超越客戶市場作為我們工作的終極目標,為此,我們將把建設部物業管理最高標準與星級酒店服務標準相結合,開掘**區行政中心物業管理服務的內容的深度及廣度:
本公司在**區行政中心確立的物業管理標準,將以國家建設部頒布的物業管理最高標準與星級酒店的服務標準相結合。本公司所提供的服務標準可以用service(即中文'服務'一詞)中的7個字母來概述:
s,即smile(微笑),服務人員要對每一位客戶微笑;
e,即e*cellent(出色),服務人員要將每一項工作都做得很出色;
r,即ready(準備),服務人員要隨時準備為客戶服務;
v,即viewing(看待),服務人員要把每一位客戶都當做需要特殊照顧的貴賓看待;
i,即inviting(邀請),服務人員每一次服務結束都要向客戶發出下次再來的邀請;
c,即creation(創造),服務人員要善于創造溫暖的服務氣氛;
e,即eye(眼光),服務人員要始終用熱情的眼光關注客戶。
這里的7項服務標準都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標準。其中,除了e*cellent與服務保證性有關外,其余都與服務關懷性有關。這樣的軟標準比較靈活,不死板,體現本公司人性化服務、親情式服務的不懈努力和追求。
雙語日常接待
根據**區行政中心物業特點,外賓接待將成為物業管理中一個特殊的服務環節。本公司將在某某區行政中心物業管理處配備專業人員(國家英語專業六級、長沙市翻譯工作者協會會員)提供中英文雙語接待,實現外賓接待的無障礙交流。
邀請知名學者講學、開設講座
**區行政中心為各級公務員辦公場所,所有客戶對國內國際先進管理理論有了解和認知的需求,我們將依托本公司與國內外眾多知名學府及普華永道、麥肯錫等管理咨詢機構常年保持的密切而良好的合作關系,聘請知名專家學者到某某區行政中心進行講學和開設講座,為公務員們帶來管理學及其他領域前沿理論的最新知識。
會議、商務服務:
本公司成立了專業的商務服務中心,在會議服務、商務服務接待方面具有豐富經驗及較高專業化程度,我們將在**區行政中心提供具備酒店服務標準的會議服務與商務服務,同時,提供打字、復印、傳真,代訂飛機票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務內容,使政府不再為事務性工作投入大量人力物力財力,并為各界人士到某某區行政中心辦理公務所需處理的諸多事務提供便利條件,為政府工作的高效率與現代管理形象提供堅實保證。
