銀基物業住宅管理服務標準
銀基物業住宅管理標準
本標準將根據該項目的特點和形態,制定符合該項目日后物業管理的各相關標準,該標準可從以下幾方面考慮(根據項目情況進行相應的調整)
1.綜合管理
-負責制定物業管理服務工作計劃,并組織實施;
-每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查情況制定維修計劃,組織實施;
-白天由專職客戶服務人員提供接待服務,處理服務范圍內的公共性事務,受理咨詢和投訴;
-夜間值班人員,處理緊急性報修,水、電等報修在半小時內到達現場;
-物業管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全;
-公開物業服務標準,收費依據及收費標準;
-對業主及房屋、收費情況建立檔案,進行系統管理;
-全體員工統一著裝,佩帶工牌。
-對各種公共突發事件處理有應急預案。
2.共用部位共用設施設備日常維護
確保物業內共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護,包括:
-負責共用部位公用設施設備的日常養護、小修;
-保證園區內的道路、圍墻、小品、綠化設施等公共設施、設備正常使用;
-確保雨水、污水管道保持暢通,定期清掏化糞池、污水井,相關設施無破損;
-負責智能化設施的日常運行及維護
3.綠化
由公司專業的綠化隊伍按沈陽市園林綠化養護標準進行
4.清潔
-建立健全的清潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍
-設定垃圾收集點,并沒日將服務范圍內的垃圾歸集,對垃圾站、箱、桶的垃圾進行及時處理;
-每日對清潔服務內的區域進行清掃,做到服務范圍內無廢氣雜物;
-按當地政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放鼠藥、消毒劑,除蟲劑;
-在雨、雪天氣及時對積水、積雪進行清理
-突發公共衛生事件時,物業應迅速組織人員對物業的共用部位公用設施設備進行通風、清洗和消毒,加強對業主的宣傳,維持正常的生活秩序。
5.公共秩序維護
-分區域管理,做到主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;
-維護交通秩序,包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理,保持車輛行駛通暢;
-看管園區內的公共財產:包括消防器材、井蓋、雨箅子、小品、花草、樹木、果實等
-夜間對服務范圍內重點部位、道路進行定點定時防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;
-發生治安案件、刑事案件、交通事故的處理預案;
6.停車管理
-有健全的機動車、非機動車存放管理制度和管理方案;
-保證停車有序,設專人看管;
-緊急情況處理預案
7.消防管理
-健全的消防管理制度,消防責任制及火災消防預案;
-消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
-定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能;
-發生火災,及時報警,消防人員疏散、救助人員等。
8.裝修管理服務
-健全的二次裝修管理服務制度;
-查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽訂裝修管理協議,告知業主裝修注意事項;
-裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;
-對進出的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理;
-業主裝修結束后,應進行檢查;
-對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;
-客戶內部裝修垃圾做到日產日清,并清運到項目指定地點;
-及時清運裝修垃圾。
