某售樓處吧臺服務員管理標準
售樓處吧臺服務員管理標準:
自覺遵守紀律,愛崗敬業,善于學習,掌握技能。
掌握雪茄、葡萄酒的基礎知識,果盤及各類茶點的操作要素。
著工作服、化淡妝上崗,要儀表端莊,舉止大方,禮貌用語,主動熱情。
公用茶具應每日清洗消毒,茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
水池應每天清洗消毒,表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
注意保持個人衛生,男員工不得留胡須,女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物,工作服干凈平整,佩戴胸卡上崗。
在工作中保持良好儀態,手不插兜,行走輕穩。
工作時間禁止閑逛,嬉笑打鬧、聊天,吃東西或做與工作無關的事情。
崗前不得喝酒,吃有刺激性氣味的食物,工作中不得外出,串崗,下班后更換服裝離崗,不得無故逗留。
員工必須按規定的班次上崗,提前10分鐘到崗,做好班前準備,不得無故早退、遲到,未經批準不得私自換崗。
員工有事情不能按時出勤時,應及時辦理請假手續,并在接班前獲得領班的批準。
使用禮貌用語,態度熱情,注意禮讓。操作時如需對方配合,要征得對方同意。
如需進入房間工作,先敲門并報名身份,征得同意,方可進入,開關門要輕。
不得對客人指手劃腳,品評議論,有問題及時向上級報告,不得與客人發生爭吵,不得私自收集廢品或擅自處理。
使用指定的員工通道出入售樓處,除工作需要外,并主動出示證件,配合保安人員的工作。
