海西街道辦事處社區物業管理標準
上海西路街道辦事處社區物業管理標準(2022)
為深入推進黨組織、居委會、業主委員會、物業公司“四位一體”物業管理模式,實現物業管理精細化,提高社區公共服務水平,規范物業管理服務行為,提高服務質量,滿足居民正常物業需求,根據物業管理有關法律法規規定,結合我街道實際,制定本標準。
(一)小區綜合管理
1、領導重視,重大物業管理活動有計劃,有經費投入(如樓宇外觀改造、大門改造、停車位改造、綠化改造等),有條件的小區實施封閉管理并設置電視監控,提升小區整體品質。
2、有物業管理陣地,有值班室,物業管理人員、保潔員配備整齊,配置合理,掛牌、持證上崗。管理規章制度健全,工作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,詳細。
3、棟號有明顯標志;有引路方向平面圖。
4、建立業主接待機制,有專人負責處理業主的報修、咨詢、投訴等問題,并有記錄。小區物業保安須統一著裝;物業管理人員服務熱情,杜絕與業主之間發生肢體沖突。
5、小區物業管理建立詳細的檔案資料管理制度,妥善保管建筑資料、管網排線圖、消防資料等,及時更新業主資料,實行動態管理。有關物業管理方面的書面記錄與其他資料都要進行分類存檔,同時要實行微機管理,便于上級有關部門查閱。
6、小區物業管理應積極配合上級有關部門處理轄區內的有關事宜,包括各類綜合整治、創建、衛生等工作。同時配合社區做好業主委員會的組建和各類統計等管理工作。
7、小區物業積極做好物業管理費收繳工作。物業管理費收繳率達80%以上,收支透明。
8、有重要物品的出入登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時報街道衛生站。
(二)環境衛生保潔
1、有衛生、健康教育專欄宣傳欄。
2、居民區道路平坦,下水道通暢,無積水污跡。衛生狀況良好,無衛生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現象,環衛設施完善。垃圾日產日清。
3、居民樓陽臺、空調框無雜物堆放現象,居民樓樓道無亂堆亂放現象。
4、保持各單元樓道內的欄桿、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光亮、無灰塵、污跡、斑點,樓道墻面整潔,照明設施齊全,樓梯扶手完好。
5、公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養畜禽。
6、綠化管護良好,無裸露空地,綠地內無垃圾雜物。
7、公共衛生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛生死角。定時保潔。
8、小區樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛生間要經常消毒,做到無滋生源。
9、小區樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。
(三)綠化養護
1、小區內無裸露空地,綠化區植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時清理,有防凍管理措施。
2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特殊情況除外)。
3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現象。
4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。
5、綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現象。
6、設施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發現和處理。
7、按季節性殺蟲、施肥。
(四)安全管理要求
1、小區單元樓棟的安全、消防設施、制度規范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環境,清楚工作中的安全事項。
2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業技術人員應有上崗證,憑證上崗。
3、管理區域秩序井然,有處理和預防各類突發事件的工作預案。有突發事件按預案及時處理,并迅速上報有關部門。
4、管理區域內無火災、無治安、刑事案件發生,全年保障安全無重大責任事故。
5、保證消防通道隨時暢通。
(五)設施管理維護
1、小區內所有公共配套設施完好,供水、供電、通訊、照明設備、綠化用水管網設施齊全,無隨意改變用途現象。
2、有嚴格的維修和管理制度,配備專業維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養和安全檢查記錄。
3、樓宇設施的零星維修、急修及時完成,確保設施完好率99%以上。重大維修必須首先向業委會申請。對因人為損壞的設備和設施要及時發現、及時報告、及時查處。
4、小區樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。
(六)特色服務
1、做好樓宇內公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。
2、社區文體活動。定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂(晚)會等文體活動,開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓活動,豐富業主業余文化生活。組織社區的老人和兒童,利用節假日到周邊環境優美的場所等地參觀游覽。
3、有方便業主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。
4、金鑰匙管家服務:為業主提供物業法規咨詢、房地產、金融、保險等信息業務服務,代理推介、特約有償服務、提供小區免費電瓶車接送等。
5、四點半課堂:為業主子女放學后(家長回來前)提供安靜的學習場所,解決業主的后顧之憂。
6、樓宇電視。為豐富、方便社區的信息交流,物業公司選擇時尚有代表性的傳媒公司,安裝樓宇電視。
7、中秋、春節、元旦等重大節日開展物業送溫馨、送對聯、送禮品等活動。
8、名醫下社區:每年組織醫療專家和社區醫療工作者開展社區義診活動,方便業主就醫。
9、便民擦鞋機。在客服中心、會所入大堂處設立擦鞋機。
10、門口設立便民小推車,在小區主入口等處設立便民購物推車,方便業主運送物品。
11、代叫車及陪送服務。代業主叫出租車并在大門口或隨車在地下車庫單元口迎接業主、提供隨侍護衛,護送深夜歸來的業主到家門口。
12、提供醫療咨詢和緊急醫療救助。提供醫療咨詢、測量血壓及緊急醫治用品(救心丸、創可貼、醫用紗布、紅藥水、繃帶等)
(七)業主的滿意程度
