物業管理突發事件信息報告制度
物業管理公司突發事件信息報告制度
第一條各部門、管理處要進一步落實責任,尤其保安部、工程維修部要牽頭,加強安全文明生產管理、消防管理、設備管理的宣傳教育工作,防患于未然,避免重大突發性事件的發生。重大突發性事件發生后,要及時采取應急、補救措施,迅速高效處理好,把損失和影響控制在最小的范圍內。
第二條各部門、管理處若有動態信息或發生重大突發性事件,必須按要求及時上報相關信息,凡隱瞞不報或未按要求及時上報的,一經發現將按有關制度嚴處,導致事態擴大或影響惡化的,將追究相關人員的責任。
第三條報告范圍:
1.動態信息,須是發生在本部門、管理處的事件,包括經營、決策、創新、技改、好人好事、時事等
2.事件、案件,
1)失火事件,在管理范圍內因各種原因引起的失火事件;
2)失竊事件,公司范圍內有公物等失竊,造成一定損失的;小區業主、
后勤服務處住戶的財物失竊,造成一定損失的;
3)業主、住戶有損壞公共財物現象或威脅、侮辱、毆打工作人員,妨礙工作秩序,擾亂正常生產經營活動的各種事件;
4)任何員工受到威脅、恐嚇、侮辱、毆打、圍攻的。
5)員工打架斗毆,情節嚴重,導致人員受傷的;
3.事故類:
1)發生工傷事故,造成員工受傷的,員工上下班途中在主要必經路線發生交通事故,造成受傷的;
2)員工因公外出期間遭受交通事故或其他意外事故的;
3)車輛發生車禍、扣押,造成一定損失的;
4)損失在500元以上的設備損壞、材料報損等事故;
4.遇臺風、暴雨、水災等自然災害,造成一定損失或人員受傷的;
5.其它損失較大或影響較大的突發性事件,以及突然發生,事態一旦擴大影響大、后果嚴重的事件。
6.未達到報告范圍,但發生地點敏感,人員身份特殊,或持續時間較長,影響較大的事件,如記者進入小區采訪等敏感事件。
第四條報告要求:
1.動態信息,動態信息要求把事件的要素(時間、地點、人物、事情、結果)表達清楚,為保證動態信息的時效性,所報信息須是2天內在本部門、管理處發生的事件;
2.發生重大、突發性事件,記者采訪等敏感事件,事態、損失嚴重,影響較大的,需立即匯報主管部門領導,并須在2小時內將事件發生的時間、地點、經過、發展趨勢、已采取的措施及需要幫助解決的問題等情況報公司綜合部或總經理;
3.非重大、特別緊急性事件、事故,各部門可酌情在事后二天內進行匯報給公司綜合部;
4.以上信息、事件都要有臺帳記錄;臺帳記錄按部門、管理處于次月2日前報公司綜合部,綜合部匯總后報總經理。
