酒店樓層客房 安全管理制度
1.工作人員當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全,不要替任何不認識的客人開門,除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進人時,應有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符,防止他人誤人房間。
2.如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應與前臺聯系,待前臺證實身份、通知后方可開門;如發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現,或客房房間有異常情況,房內發現有動物或違禁品.客人情緒變化、生病或特異行動,均需立即報告領導。
3.裝飲用開水一定要經煮沸。水壺內裝水不得過滿,應留一空間,則可較長時間保持水溫。一次不要拿太多的水壺,冰格內應沖上已消毒過的過濾水或涼開水。
4.清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內檢查垃圾,防止桶內留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關門時要拉把手關門,不可隨意拉住門邊區關門,避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子,掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應安全地交給接班人,鑰匙不準帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5.清楚、明白各樓層消防系統的位置及用法,當火警發生時.應保持鎮定,并在第一時間通知電話房和消防中心,清楚地說明起火地點。工作人員應保護客人的安全,通知所有客人離開現場,負責帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應另想辦法,切記不能乘坐電梯。在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢。
6.托物體入房應以左手托東西,右手開門,轉彎時注意慢行,搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
