某酒店保衛部管理制度
保衛部概述……………………………………………………………………… 5
一、保衛部組織機構和崗位設置
(一)組織機構圖………………………………………………………… 6
(二)崗位設置圖………………………………………………………… 7
二、保衛部崗位職責
(一)保衛部經理………………………………………………………… 8
(二)消防安全主管……………………………………………………… 9
(三)消防、治安監控領班兼文員……………………………………… 9
(四)安全監控員…………………………………………………………10
(五)治安安全巡邏領班…………………………………………………10
(六)一號通道值班員……………………………………………………11
(七)流動崗巡邏員………………………………………………………11
三、保衛部工作人員素質要求
(一)保衛部經理…………………………………………………………14
(二)消防安全主管………………………………………………………14
(三)消防、治安監控領班兼文員………………………………………14
(四)安全監控員…………………………………………………………14
(五)治安安全巡邏領班…………………………………………………14
(六)一號通道值班員兼巡邏員…………………………………………14
四、保衛部工作規范
(一)巡邏工作流程…………………………………………………… 15
(二)車輛調度工作流程……………………………………………… 16
(三)消防、治安監控中心工作流程………………………………… 17
(四)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………………………18
(五)客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……………………19
(六)對精神病患者肇事的處理流程………………………………… 20
(七)發生停電事故應急處理流程…………………………………… 21
(八)貴賓入店、大型活動接待任務警衛工作流程…………………22
(九)處理各類刑案和治安事件的工作流程…………………………24
(十)火災應急預案………………………………………………………25
五、保衛部服務工作質量標準
(一)消防設備設施標準…………………………………………………28
1、消防車道…………………………………………………………28
2、消火栓……………………………………………………………28
3、消防自動報警系統…………………………………………… 28
4、安全疏散設施……………………………………………………28
5、應急照明裝置………………………………………………… 29
(二)治安設備設施標準…………………………………………………29
1、保衛監控系統………………………………………………… 29
2、其它保安裝置………………………………………………… 29
(三)設施設備的維護標準………………………………………………29
(四)保安人員的儀容儀表和禮節禮貌標準………………………… 29
(五)保衛巡邏員服務標準………………………………………………30
(六)保衛監控員服務標準………………………………………………30
(七)車場保安員服務標準………………………………………………30
(八)保衛部為客服務標準………………………………………………30
六、保衛部管理制度
(一)住宿登記管理制度…………………………………………………32
(二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32
(三)長包房安全管理制度………………………………………………33
(四)酒店鑰匙安全管理制度……………………………………………34
(五)行李房安全管理制度………………………………………………35
(六)貴重物品保險箱安全管理制度……………………………………35
(七)餐廳治安管理制度…………………………………………………36
(八)公共娛樂場所治安管理制度(夜總會、酒吧、桑拿浴、
康樂)………………………………………………………………36
(九)廚房安全管理制度…………………………………………………36
(十)商場治安管理制度…………………………………………………37
(十一)財務部辦公室安全管理制度……………………………………37
(十二)物料倉庫安全管理制度…………………………………………38
(十三)要害部位安全管理制度…………………………………………38
(十四)規范施工中的安全管理制度……………………………………38
(十五)動火作業安全管理制度…………………………………………40
(十六)酒店員工治安管理制度…………………………………………41
(十七)易燃易爆危險物品安全管理制度………………………………41
(十八)租賃場所安全管理制度…………………………………………42
(十九)保安器材使用規定………………………………………………43
(二十)財產管理制度……………………………………………………43
(二十一)員工考勤制度…………………………………………………44
(二十二)人事管理制度…………………………………………………44
(二十三)工作例會制度…………………………………………………45
(二十四)消防治安監控室值班管理制度………………………………45
(二十五)消防監控室錄像帶管理制度…………………………………46
(二十六)戶口管理制度…………………………………………………46
七、保衛部工作溝通與協作
(一)部門溝通與協作……………………………………………………47
(二)與酒店其它部室溝通與協作………………………………………47
八、附錄:業務報表
1、拾遺物品收發登記表…………………………………………………50
2、消防教育培訓記錄……………………………………………………51
3、臨時動火作業申請表…………………………………………………52
4、情況信息登記表………………………………………………………53
5、發生各類案件情況月報表……………………………………………54
6、治安案件登記表………………………………………………………55
7、治安監控值班記錄簿…………………………………………………56
8、消防監控值班記錄表…………………………………………………57
9、接待人員登記表………………………………………………………58
10、防腐書刊收繳登記表……………………………………………… 59
11、物品出門證………………………………………………………… 60
12、保衛部值班記錄…………………………………………………… 61
13、申請配制鑰匙表…………………………………………………… 62
14、滅火器材配置表…………………………………………………… 63
15、酒店外來務工人員登記表………………………………………… 64
16、安全隱患整改通知書……………………………………………… 65
17、酒店房屋出租情況統計表………………………………………… 66
18、大型活動、重要客人來店保衛記錄……………………………… 67
19、酒店消防器材檢測記錄表………………………………………… 68
20、酒店車場客人車輛車號抄號表…………………………………… 69
九、保衛部考核表
(一)保衛部主管領班考核表……………………………………………70
(二)保衛部保安員考核表………………………………………………72
