某物業公司項目客服部防火安全管理制度
物業公司項目客服部防火安全管理制度
1.0客服部服務人員在每日檢查和清掃寫字間時,應注意發現客人未熄滅的煙頭、火柴梗。在清理煙灰時,應先將煙缸內的煙灰浸濕后再倒入垃圾箱內。
2.0對項目配備的電器和賓客自帶的電器按項目有關規定使用。因使用電器不當,造成跳閘等問題,立即通知工程部檢查處理,同時報告客服部或保安部。
3.0注意發現寫字間內新增的各類電器,及時報告客服部或保安部。晚間巡樓時發現照明燈未關時,要通知保安部一同開啟客戶房間關閉照明。
4.0及時清理樓層內的報紙、廢紙箱等易燃物品,各層樓梯通道內不得堆放各種物品,發現客人堆放應勸阻并及時報告主管或保安部。
5.0注意樓層內有無飲酒過量行動異常、表情怪異的客人及其它非項目常住客人,做到勤轉、勤聞、勤檢查,發現異常、異味應及時通知客服部或保安部。
6.0客服部服務人員應熟悉滅火器、消防栓存放位置和使用方法,并經常客人宣傳有關消防知識和項目的消防管理制度。
7.0客服中心安全管理制度
7.1當班人員不得擅自離開工作崗位,熟知報火警程序及電話。
7.2各崗位人員應熟悉消防器材所在位置,并正常使用。
7.3員工對電話設備、電腦、復印機等高精密度儀器應嚴格按操作規程作業,有故障不得私自拆除,需報有關技術人員維修。
7.4客服中心內嚴禁使用明火。
7.5下班后要將所有設備的電源切斷。
7.6客人復印密集文件時,要注意觀察,發現是黨和國家機密文件時,要及時上報保安部。
7.7在接發傳真和復印時,如發現散布*言論或*宣傳品時要做到不傳看、不散播、并及時報告并上交保安部處理。
8.0保潔安全管理制度
8.1注意保潔區域內的消防設施是否完好,發現丟失或損壞上報主管。
8.2了解本崗位入住客戶情況。
8.3對于客人放在公共區域內沒有保護措施的貴重錢物,要向領導上報。
8.4發現公共區域有國家規定的禁品,應主動上報。
8.5發現樓層或公共區域有可疑人物、事應、立即報告保安部。
8.6發現客人使用電加熱器具、明火,應立即上報。
8.7嚴格內外不分,談論與工作無關話題。
8.8不得私自一人用鑰匙打開寫字間。
8.9接到客人報告失竊,要保護現場,立即報告部門主管并通知保安部。
