物業安全管理工作監控程序制度
物業安全管理工作監控程序
1.目的
加強安全管理工作的監控,確保安全管理工作質量。
2.范圍
適用于**物業安全管理部內部管理
3.職責
3.1管理處經理負責安全管理工作的全面監控和指導。
3.2安全主管負責安全管理工作的業務指導、檢查、考核。
3.3安全班長負責本班組日常業務操作的監督和落實。
4.方法和過程控制
4.1安全班長監控要求
4.1.1帶領全班人員進行'班前點名,班后點評'的交接班制度,對本班的工作的狀況進行評價,并加以改進措施。
4.1.2上班前對本班所用之設施、設備性能、完好情況進行檢查,以保證當班人員的正常使用。
4.1.3當班期間至少對安全班各崗位的質量記錄進行一次全面檢查,對不合格的質量記錄及時進行糾正。
4.1.4監督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現場的管理力度、方式、方法,確保按規范運作,協助處理疑難問題或突發事件。
4.1.5對夜班期間工作狀態進行全面監控,至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次,如有異常,應及時作出處理及報告。
4.1.6對班員當班期間的工作狀態、考勤紀律進行監督,并予以記錄。
4.1.7控制、監督、教育本班安全管理員在轄區內的外在形象,對違章者應及時予以糾正。
4.1.8對集體、公眾活動中安全管理員的參與形象進行控制。
4.1.9控制內務狀況,嚴格執行內務管理規定,對不合格者要求其限期改正,并予以記錄。
4.1.10控制每周2-3次的軍訓、培訓質量,根據實際情況向上級匯報并及時改進培訓內容及方法。
4.1.11每月考核前,須對各崗位的質量記錄進行全面檢查,并與月考核掛鉤。
4.2安全管理主辦監控要求
4.2.1每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關情況予以記錄。
4.2.2每周至少進行一次夜間查崗,對夜間安全管理員工作狀態、質量記錄、裝備使用情況進行抽查,并予以記錄。
4.2.3每周召開一次安全業務會議,總結上周、安排下周工作,分析安全狀況,提出整改意見。
4.2.4檢查本部門安全管理制度、工作規程執行情況,發現問題及時處理解決。
4.2.5每周對安全管理員質量記錄進行一次全面檢查,并予以記錄。
4.2.6每季度至少組織一次夜間緊急集合,以保持安全管理員的戰斗力。
4.2.7每季度根據轄區治安防范的要求和特點,對巡邏路線、巡邏時間進行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報部主管審核。
4.3部門主管監控要求
4.3.1每月對本部門的安全、消防管理工作進行一次全面檢查,并予以記錄,就有關問題提出指導意見。
4.3.2監督安全主辦、班長的工作狀況,必要時及時調整安全工作業務架構,不斷完善監督機制。
4.3.3通過與顧客的溝通或回訪,及時掌握安全管理員的職業道德、溝通能力及服務水平,并給予有效的培訓和指導。
4.3.5及時檢查核實安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結果。
4.3.6每季度對安全巡查工作組織進行評估,確保無治安盲點或隱患。
4.3.7掌握安全管理員的培訓情況,關心安全管理員的業余文體生活,及時調解內部矛盾,確保建立一支精誠團結的安全管理員隊伍。
4.3.8針對各類突發事件及物業管理要求,制定相應的各類預案機制。
4.4夜間工作監控要求
4.4.1督促安全管理員在夜間加強防范意識,監控安全管理員的夜間工作行為,提高安全管理防范能力。
4.4.2夜間查崗工作是安全管理的一項主要內容,目的在于檢查各公司的安全管理員夜間工作狀況,保證安全管理工作質量。
4.4.3夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
4.4.3.1'a級檢查'系對全公司范圍內的檢查,計劃時間的安排由品質管理部于每年12月31日前制定完成,報總經理審批,由部門主管及以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經理及品質管理部,由品質管理部于計劃實施前24小時內將抽查部門通知查崗人員(原則上應與被查崗部門無關),由總經理監督執行。'a級檢查'須保證每年至少六次,計劃制定填寫《夜間檢查計劃表》。
4.4.3.2'b級檢查'是以各部門為單位的內部檢查,計劃由部門主管于每年12月31日前制定完成,報品質管理部審批,由部門主管及以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經理、品質管理部及部門主管,由部門主管于計劃實施前24小時內通知查崗人員,由品質管理部監督執行。'b級檢查'每月進行一次,計劃制定填寫《夜間檢查計劃表》。
4.4.3.3'c級檢查'系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由品質管理部或各部門主管臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.4.3.4若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計劃編制部門負責調度、安排。
4.4.3.5品質管理部負責組織安排'a級檢查'和'c級檢查'。并對檢查發現問題的糾正和預防措施情況進行跟進驗證。部門主管負責組織安排'b級檢查'和'c級檢查',對發現的問題實施改善。
4.5查崗必須包括內容
4.5.1安全管理員夜間工作狀況:包括精神狀態、反應靈敏度、安全意識等。
4.5.2通信設備使用情況:包括各類通訊設備的使用狀況,緊急狀態下的通訊使用是否具備合理性。
4.5.3安全管理員裝備配戴情況:包括安全管理員的應急裝備能否于緊急狀態下的正常使用。
4.5.4交接班記錄:包括檢查各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規范,有無亂撕、寫、畫等現象。
4.6工作狀況檢查
檢查時可根據情況進行緊急集合、應急演習或其他的模式辦法,以檢測夜間安全工作狀況。
4.7檢查記錄
查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當值人員簽字確認。查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發表部門(人)。
4.8檢查結果的處理:
4.8.1品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍的通報,并負責監督有關部門采取糾正和預防措施。
4.8.2各部門主管須對b級檢查的結果進行部門內部通報,并監督糾正預防措施的實施情況。檢查結果和通報在部門備案保存。
4.8.3由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查,由部門主管組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.相關質量記錄和表格
