第1篇 酒店迎賓服務管理制度
酒店迎賓服務管理制度
(四)
1.迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風度、熱情周到的服務,做好客人的迎來送往工作;
2. 站在酒店正門指定位置迎接客人的到來;
3．為客人開酒店大門,待客人進人后把門關好;
4. 當來賓的車輛抵達時,面帶微笑為客人開車門,動作要顯得熟練、輕松,對于兒童、年老體弱和行動不便的客人要主動攙扶他們下車;
5. 客人下車后,迎賓員要向客人表示問候和歡迎,同時使用服務敬語;
6. 工作人員在崗時,要留意出人酒店客人的情況特征,對陌生及形跡可疑的人要詢問是否有房卡或找人等,使客人既感到親切,又不會有難堪之處,同時也體現出酒店周到的服務;
7. 當客人離店時,應主動上前向客人打招呼、問候并為客人拉大門,同時代客人叫車,待車停穩后,打開車門請客人上車。如果客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數,待客人上車后,為客人關上車門,向客人微笑道別;
8. 如遇雨天,要主動為離進店客人打雨傘,為客人提供優質的服務。
第2篇 酒店迎賓服務管理制度4
酒店迎賓服務管理制度(四)
1.迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風度、熱情周到的服務,做好客人的迎來送往工作;
2.站在酒店正門指定位置迎接客人的到來;
3.為客人開酒店大門,待客人進人后把門關好;
4.當來賓的車輛抵達時,面帶微笑為客人開車門,動作要顯得熟練、輕松,對于兒童、年老體弱和行動不便的客人要主動攙扶他們下車;
5.客人下車后,迎賓員要向客人表示問候和歡迎,同時使用服務敬語;
6.工作人員在崗時,要留意出人酒店客人的情況特征,對陌生及形跡可疑的人要詢問是否有房卡或找人等,使客人既感到親
切,又不會有難堪之處,同時也體現出酒店周到的服務;
7.當客人離店時,應主動上前向客人打招呼、問候并為客人拉大門,同時代客人叫車,待車停穩后,打開車門請客人上車。如果客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數,待客人上車后,為客人關上車門,向客人微笑道別;
8.如遇雨天,要主動為離進店客人打雨傘,為客人提供優質的服務。
