第1篇 大廈物業助理崗位職責3
大廈物業助理的崗位職責(三)
職位:物業助理
直接上級:物業主任
直接下級:無
崗位職責:
1、記錄每天客戶投訴記錄,并了解處理進度。收集后將資料整理匯報物業主任;
2、定期對物業進行巡視檢查,填寫物業巡樓報告;
3、遇有緊急事故,協助處理善后工作;
4、接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
5、協助追收租金、物業管理費等各類費用之工作;
6、跟進所有客戶投訴問題及巡樓檢查問題;
7、定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;
8、定期整理物業之客戶資料;
素質要求:
a.基本素質:具備一定的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系。
b.自然條件:25歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業管理專業中專以上或同等學歷,或受過物業管理的專業培訓。具有物業管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經驗:具有物業管理工作經驗。
f.特殊要求:了解現行物業管理政策、法規、條例等,及大廈設備設施等方面的專業知識。
第2篇 z大廈項目物業經理助理崗位職責
大廈項目物業經理助理崗位職責
*協助經理做好部門日常工作;
*分管前臺服務、清潔工作及經營場所,對小區每日實施全面檢查;
*協助經理做好定期回訪及對客戶投訴的處理;
*負責短期服務公寓工作,包括:客戶接待、收費、房間檢查等;
*對銷售部開出的物業聯系單的發放與落實,全面掌握客戶入住前的各項準備情況,確保客戶按期無誤入住;
*辦理外籍人員住宿登記,各類施工證的辦理及押金收取工作;
*每周房況表統計及住戶檔案的及時修改;
*鐘點工的安排,健身房等的管理;
*項目經理交辦的其他工作。
第3篇 物業中心高級客服助理崗位職責5
物業中心高級客服助理崗位職責(5)
1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。
2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。
3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
8.前臺日工作統計。
9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
10.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;
11.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;
12.完成上級領導交辦的其它工作。
第4篇 工程物業助理崗位職責
崗位職責:
1、協助工程經理完成設備維保計劃及計劃完成情況匯總;
2、協助工程經理處理現場事宜;
3、對日常維修工作報表收集、整理、歸檔;
4、對日常能耗統計、錄入與歸檔;
5、對工程設施類維保合同整理存檔及日常維保報表收集、整理、歸檔;
6、對項目改造計劃的日報情況收集整理上報工程經理和物業經理;
7、對照物業工程計劃流程及實施情況的收集匯總上報。
任職資格:
1、大專以上學歷,持有物業工程類相關資質證書優先。
2、一年或以上大型商業中心物業工程方面從業經歷優先。
3、熟悉有關物業工程管理政策、法規;有處理應急事件的能力,良好的溝通技能,良好的文檔處理技能。
4、現代化辦公軟件操作熟練;外向,穩重,認真,務實,學習能力強;具備良好的服務意識和親和力。
第5篇 物業總經理助理崗位職責3
物業總經理助理崗位職責(三)
1、協調總經理完成本管理處的各項工作。
2、認真完成所分管的各項工作。
3、當總經理不在時,代理總經理進行工作。
4、有權向總經理提出建設對下屬人員進行獎懲。
5、遵照勞動部門人事有關規定,在公司編制計劃,按程序辦理管理處招、調員工的事務工作,對部門中的私招濫雇行為進行處理。
6、有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。
7、有權利處理分管工作范圍內的突發事件。
8、有權自行安排下屬工作人員的各項工作。
第6篇 金科物業助理崗位職責
金科物業項目物業助理崗位職責
1、在管理處主任領導下,全面負責所屬部門的日常管理工作。
2、負責所屬部門的各項工作的指導、監督與檢查。
3、負責制定所屬部門的各崗位的崗位職責、工作流程及標準。
4、制定提交所屬部門的物品的采購計劃。
5、負責所屬部門與其他部門之間的溝通及協調工作。
6、負責所屬部門的工作質量記錄的完整、準確、有效和歸檔工作。
7、負責對所屬部門員工進行考核。
8、了解房屋結構、設施設備等維修的基本知識。
9、有較強的溝通和協調能力,有獨立承擔工作的能力。
10、全面負責小區業主二次裝修的審批及監管工作。
11、負責裝修施工單位裝修手續的辦理及各項費用的收取工作。
12、負責組織業主二次裝修的竣工驗收及裝修押金的退還手續。
13、處理日常投訴處理工作及跟進檢查。
14、負責審核物品放行、電梯使用等手續。
15、接受并完成上級交辦的其他工作。
第7篇 x廣場物業部客戶助理崗位職責
**廣場物業部客戶助理崗位職責:
1 在物業主管領導下,負責廣場的分管工作,并負責落實、執行。
2 負責跟進落實物業部工作中有關業主投訴等事項,并向主管做好匯報。
3 根據上級安排,做好對商戶的接待、投訴、溝通及回訪工作。
4 負責廣場的日常巡查管理,發現問題及時跟進處理并做好匯報記錄。
5 負責接待業主/商戶做好收鋪、裝修及開張后的經營等相關工作。
6 配合財務部做好對業主/商戶有關租金、管理費、水電費等費用的收催繳工作。
7 負責監督商戶的日常經營,發現違規經營行為要及時制止;
8 配合營運、行政部搞好廣場節慶日的活動布置工作;
9 負責監管廣場清潔、綠化管理工作。
10 負責協助保安部、工程部處理突發事件,并及時上報物業主管。
11 及時跟進上級安排的其他工作,并做好日常工作匯報。
第8篇 小區物業客服助理崗位職責5
小區物業客服助理崗位職責(5):
1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責業主裝修的各項手續。
3.負責對空置房的管理。
4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。
6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;
8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作;
9.跟進維修工作完成情況。
10.協助客服經理處理突發事件;
11.整理小區業主檔案;
12.執行上級所指派的工作;
13.負責管理供方的日常工作;
第9篇 z步行街物業人事助理崗位職責
步行街物業人事助理崗位職責
上級:人事主任/行政人事經理
1服從并貫徹執行行政人事部和物業經理下達的各項工作任務,對行政人事經理負責;
2協助行政人事部組織實施新員工的上崗前培訓、調職培訓及升職培訓工作;
3負責制訂人事工作的月度工作計劃及工作完成情況,提交各時期的工作計劃及方案;辦理員工入職及離職手續。
4辦理員工社會保險的購保及停保工作(包括辦理人員用工的手續)。
5每月匯總人員的總體情況,編寫工作報告并報交上司。
6每月統籌員工考勤情況,整理資料后報交上司。
7協調各部門辦理員工的人事手續。
8做好車輛的使用、維修及保養工作;
9辦理公司車輛的保險、年審工作;
10跟進公司設備(包括復印機、傳真機、打印機及電腦)之維修保養工作。
11遵守公司相關管理規定,按時出車;
12接受行政人事經理及主管交辦的其它工作;
13完成公司領導交辦的其他工作。
第10篇 物業工程部助理崗位職責說明
物業工程部助理崗位說明
崗位職責:
1.負責工程部及下屬各專業的日常行政工作、作業檔案管理、保維修作業工單接收與派發;
2. 協助工程部經理落實好各項工作任務;
3. 做好工程部的工作宣傳、工作總結、對外聯絡工作;
4. 做好報修用戶回訪工作、物業公司內部部門間的聯絡工作;
任職條件:
1.25~40歲,大專以上學歷,建筑工程相關專業,具有土建工程師者優先;
2.目前在崗3年以上的建筑施工、公寓、寫字樓、酒店物業相應崗位工作經驗;
3.熟悉公寓、寫字樓、酒店物業作業日常工作流程與相關技術;
4.形象較好,普通話流利,具有良好的寫作功底;
5. 熟練運用各類辦公軟件,具有建筑工程相關專業知識、熟悉物業部門間的工作流程、具有良好的溝通技巧;
6. 有很好的團隊合作意識;
7. 為人正直、有強烈的責任心、無不良嗜好、有良好溝通能力及執行力;
8. 對新建物業項目的有工程施工前期介入有經驗者優先。
第11篇 物業公司總經辦總經理助理崗位職責
物業公司總經理助理崗位職責(總經辦)
1、執行總經理的專項分工,嚴格貫徹總經理管理精神,服從總經理的督導,向總經理負責。檢查、考核分管部門經理的工作成果及業績,培養造就物業管理專業人才。
2、負責公司管理體系之有效運行,并根據公司中長期及年度經營管理目標,制定相應的公司質量目標并研究和制訂各項目部的經營管理目標,確保實施。
3、負責督導、檢查分管部門管理體系的貫徹執行及落實,確何其總體質量目標的完成。分管并負責項目部對客服務、經營管理及內部管理等全面工作,確保達成公司既定的各項工作方針及目標,完成年度經營管理任務。
4、負責項目部主管級以上人員的定級、加薪的審核,負責項目部主管級以上人員的任免審核。
3總經理助理5、負責督導、審批、檢查項目部作業文件的編制、更改及執行,確保該類作業文件的適宜性及有效性。
6、負責督導、檢查項目部各類合同的有效落實。
7、負責主持項目部的管理服務風險評估工作,督導、檢查業主投訴及不合格服務采取糾正預防措施的及時性和有效性。
8、負責督導、檢查項目部各級管理人員對現場服務質量的巡查工作,全面監督、抽查項目部各項日常管理服務工作及現場管理情況,確保各級監控責任落實的實效性及整改完成的時效性。
9、負責督促、檢查項目部業主意見、投訴、突發事件、質量事故的處理,確保事態得到合理、有效控制、減少公司損失。
10、負責督導、檢查項目部與業主溝通工作的落實,及時了解業主意見和需求,組織服務設計及管理創新的拓展工作。
11、監督項目部對安全管理工作的落實情況及保安管理人員和安全管理設備的管理情況。監督項目部對各類公用設施的管理狀況。
12、負責公司勞動安全、組織實施評估各部門勞動安全及機電設備管理之綜合能力,并就管理現狀中不足現象提出整改意見和落實整改措施。
13、負責根據公司統一授權,在權限內審批經營性開支,合理控制費用支出。
14、負責公司受托物業管理項目的前期協調、移交驗收、裝修管理、入伙工作、工程遺留問題處理,并代表公司與發燕尾服商進行交涉、協調。
15、完成總經理交辦的其他業務。
第12篇 物業客戶服務助理崗位職責3
物業客戶服務助理崗位職責(三)
工作督導:客戶服務主任
崗位職責:
1.定期對大廈清潔、綠化進行巡視,發現問題及時記錄并向客戶服務主任匯報;
2.遇有緊急事故,協助處理善后工作;
3.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
4.為客戶辦理車位手續;
5.記錄大廈管理日志,跟進所列問題;
6.定時巡視檢查清潔及綠化設施情況;
