客服前臺大區物業助理崗位職責（十二篇）

第1篇 客服前臺大區物業助理崗位職責

客服前臺、大區物業助理崗位職責

1.在客戶服務經理的直接領導下開展客戶服務、公共管理工作;

2.保持工作環境整潔,及時整理臺面及報架,按'5s'現場管理要求控制現場辦公環境;

3.做好文件資料的收發、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

4.協助部門經理組織客戶中心的培訓工作,作好培訓記錄;

5.協助部門經理組織由物業部發起的會議,并作好會議紀要;

6.負責二次裝修申請的初次審批工作;

7.負責制定管理范圍內工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執行;

8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經理;

9.擬定各類文書通告和表格,并負責保存、發布服務中心發出的所有文件;

10.認真做好《物業助理工作日志》,相關文件記錄存檔;

11.負責辦理業主收樓的各項手續,向業主解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則,與業主簽訂各類有關協議、合約(如:《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》等)。

12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

13.負責業戶檔案的建立管理工作,并熟知業戶基本情況;

14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;

16.遇到突發事件,應根據事件的性質程度逐級上報至物業助理、服務中心副經理、經理

17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優質完成各項工作

18.協助服務中心收費工作。

19.為有需要的業主/客戶提供打字、復印有償服務。

20.每月底認真做好接待業主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。

21.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協助做好管理費催交的工作。

23.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

第2篇 物業客服助理崗位職責9

物業客服助理崗位職責(九)

1.0在客戶服務主任的領導下直接面對分管轄區客戶提供'一站式'服務,協調服務中心其他部門共同服務客戶并進行跟蹤、回訪。

2.0負責分管轄區客戶的入伙手續辦理、裝修手續辦理及裝修巡查工作。

3.0負責分管轄區公共區域及空置房的安全防范、清潔衛生、園林綠化巡檢工作,并保持與各相關部門、同事及領導及時、準確的信息傳遞。

4.0負責分管轄區未售出空置房管理工作。

5.0協助開展社區文化活動并動員分管轄區客戶積極參與。

6.0按期編制崗位工作計劃和總結提交部門主任審核批準。

7.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等工作的具體實施工作。

8.0負責協調與客戶的關系,定期探訪客戶,處理客戶一般投訴并做回訪工作。

9.0負責分管轄區客戶各類信息的收集工作,并將相關信息與其他部門共享,及時更新。

10.0協助服務中心財務部進行各種欠費的催繳工作。

11.0完成領導交辦的其它工作。

第3篇 物業項目主任助理崗位職責

1、教育水平:大專以上物業管理相關專業。br2、經驗:3年以上本行業或相近行業管理經驗,在管理處客戶服務主管崗位1年以上。br3、知識:了解房地產開發、管理等知識、熟悉物業管理的基本知識和有關政策法規。br4、技能技巧:掌握辦公軟件使用方法,具備基本網絡知識,具備一定的社交工作能力。br5、個人素質:具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響能力、計劃與執行能力、客戶服務能力。br6、其它:、不限,年齡介于25至35歲,相貌端正,身體健康。br7、福利面議;

第4篇 z大廈項目物業經理助理崗位職責

大廈項目物業經理助理崗位職責

*協助經理做好部門日常工作;

*分管前臺服務、清潔工作及經營場所,對小區每日實施全面檢查;

*協助經理做好定期回訪及對客戶投訴的處理;

*負責短期服務公寓工作,包括:客戶接待、收費、房間檢查等;

*對銷售部開出的物業聯系單的發放與落實,全面掌握客戶入住前的各項準備情況,確保客戶按期無誤入住;

*辦理外籍人員住宿登記,各類施工證的辦理及押金收取工作;

*每周房況表統計及住戶檔案的及時修改;

*鐘點工的安排,健身房等的管理;

*項目經理交辦的其他工作。

第5篇 助理物業經理崗位職責

物業經理助理 太原聚合卓越網絡科技有限責任公司 太原聚合卓越網絡科技有限責任公司,外聘網,聚合卓越 要求在當地有2-3年以上的生活或學習經驗,外語流利、熟悉和了解當地物業情況的大學在校生、大學畢業生、新移民優先考慮,有統一的網絡培訓業務,會幫助大家更好的創造海外就業機會。

第6篇 zz物業工程事務部總監助理崗位責任職責

物業工程事務部總監助理崗位責任

1.報告上級

工程事務部總監

2.聯系部門

行政人事部、安保部、物業管理部、財務部、質檢培訓部(對外聯系,根據實際情況定)

3.對工程事務部總監負責。

4.根據公司下達的經營管理目標責任書,編制本部門的工作計劃。

5.負責工程事務部文件檔案資料的歸檔管理。

6.指定專人管理本部門的標識,并對實施過程、結果進行檢查,糾正。

7.組織編寫本部門運作手冊。

8.審定設備設施臺帳,監督檢查維保計劃的實施、落實情況。

9.檢查持證上崗情況,安排專人負責培訓工作,制定年度培訓計劃。

10.定期對本部門的計劃落實、工作安排實施情況進行檢查。

11.審定突發事件應急措施。

12.制定工作總結。

13.指定專人對質量記錄進行跟蹤管理,并定期檢查。

14.指定專人負責統計工作,并監督、檢查。

15.完成工程事務部總監交辦的其他工作。

第7篇 a物業會所會員部助理崗位職責

物業會所會員部助理崗位職責

a)落實會員部主管布置的各項日常工作;

b)及時整理并歸檔各類會員資料;

c)每月定期整理電腦資料,增加或刪除相關資料。并且整理、印發有關資料至相關部門;

d)全面了解會所舉辦的各類興趣活動的開展情況,如遇問題,及時處理,或匯報會員部主管處理;

e)帶領新業戶參觀會所設施,耐心解答會員的詢問;

f)記錄會員部有關電話,及時交由相關人員處理;

g)協助會員部經理作好公關工作,制作宣傳信件或宣傳廣告。

第8篇 物業總經理助理-崗位職責

物業行業是一個服務型的行業,物業公司的總經理助理崗位是協助總經理來完成公司的經營計劃的撰寫,監督各部門、各項目對經營目標與管理目標的實施情況,及時進行總結和分析等崗位職責的工作。以下是詳細的物業總經理助理崗位職責,可供參考。

◇計劃:協助總經理進行公司年度經營計劃的制定和各項目經營目標的分解與確定;

◇監督:協助總經理監督各部門、各項目對經營目標與管理目標的實施情況,及時進行總結和分析,提出經營目標與管理目標的修訂意見,報總經理審批;

◇企業管理:協助總經理依據現代企業管理規范主持制定各項管理制度,審核修訂全公司人員組織架構及薪酬福利體系,舉薦各類公司適用人才,復核品質督導部門反映的各項客戶投訴及員工違規事項并加具處理意見,報總經理審批;

◇市場開發:協助總經理根據公司經營計劃,做好經營性項目市場開發的協調管理工作,為經營性項目市場運作提供支持和引導;

◇關系維護:協助總經理根據公司管理的需要,對集團及重點合作方進行關系的維護,保證各項業務的順利進展;

第9篇 物業工程部助理崗位職責說明

物業工程部助理崗位說明

崗位職責:

1.負責工程部及下屬各專業的日常行政工作、作業檔案管理、保維修作業工單接收與派發;

2. 協助工程部經理落實好各項工作任務;

3. 做好工程部的工作宣傳、工作總結、對外聯絡工作;

4. 做好報修用戶回訪工作、物業公司內部部門間的聯絡工作;

任職條件:

1.25~40歲,大專以上學歷,建筑工程相關專業,具有土建工程師者優先;

2.目前在崗3年以上的建筑施工、公寓、寫字樓、酒店物業相應崗位工作經驗;

3.熟悉公寓、寫字樓、酒店物業作業日常工作流程與相關技術;

4.形象較好,普通話流利,具有良好的寫作功底;

5. 熟練運用各類辦公軟件,具有建筑工程相關專業知識、熟悉物業部門間的工作流程、具有良好的溝通技巧;

6. 有很好的團隊合作意識;

7. 為人正直、有強烈的責任心、無不良嗜好、有良好溝通能力及執行力;

8. 對新建物業項目的有工程施工前期介入有經驗者優先。

第10篇 物業主任助理崗位職責

弱電助理主任(物業公司-商場) 嘉里建設有限公司 嘉里(中國)項目管理有限公司上海分公司,嘉里 負責商場公共設備設施的運行、保養、維修、安全檢查及各項提升改造實施工作;負責二裝店鋪進退鋪流程(包括交付條件改造、工程審圖、隱蔽及竣工驗收等);負責管理商場能耗的統計、分析及節能管控工作;制訂本部門年度預算和實施監控工作;處理商場應急突發事件;完成公司領導臨時交辦的工作。

為確保商場弱電系統包括(樓控、監控、門禁、背景音樂、無線對講、消防電等)系統正常運行、維保及商鋪二裝進退鋪流程。

你將做什么

負責所管區域內消防、樓控、安防、通訊等弱電設備設施的日常運行維護保養工作。

你的主要責任包括,但不限于:

? 協助上級做好人員日常工作管理及跟進,保證電話網絡、樓控,消防安防等設備設施的正常運轉和使用功能;

? 做好與消防、樓控安防等維保單位的協作關系;

? 制定系統運行方案,保證弱電系統及所有設備在最高效率下工作,使系統更節省能源和降低能耗;

? 每天檢查運行記錄是否清晰詳盡,對記錄的數據進行初步判斷,發現異常立即處理并上報;

? 按照維修保養制度的規定,提出對所有弱電系統維護保養的計劃,定期上報審定,并負責組織實施;

? 做好設備檔案的建立、設備線路的標識、管理和維修檢查、保養的工作,善于總結經驗教訓,使設備系統更加完善;

? 完成上級交辦的其他工作。

你將與誰一起工作

該職位會與保養部各專業員工、客服部相關人員、安管部相關人員、弱電相關維保公司及相關二裝商戶等打交道, 同時積極配合各部門相關人員,更好的服務于商戶、服務于公司。

你是誰

你是一個具有專業技能的人才,有相關經驗,勤奮好學,具有良好溝通能力,對工作充滿熱情,不斷提高自己專業技能,熱心助人。

你的專業經驗和關鍵能力將包括,但不限于:

? 專科及以上學歷, 自動化控制等相關專業,具有電工相關資格證書;

? 3年以上物業弱電專業商業購物中心工作經驗;

? 熟練使用word、excel、cad等辦公軟件;

? 具備相當豐富的工程管理專業知識;

? 文字寫作能力良好;

? 具有責任心主動、積極;

? 具有分析能力;

? 具有溝通、表達能力;

? 具有組織協調能力。

第11篇 物業總經理助理崗位職責

物業總經理助理 天力物業 廣州天力物業發展有限公司,天力物業,富力地產天力物業,天力 一、崗位職責

1、協助管理在管項目的整體運作,對在管項目的發展與經營情況負責;

2、協助制定公司年度物業管理工作計劃和預算方案,監督檢查日常物業的服務品質、操作流程及運行情況;

3、負責落實公司各類規章制度、決議與檢查事項,并按規定向上級反饋過程與結果;

4、主持在管項目各類日常經營與管理會議,主導對外公關及社會關系的協調工作;

5、構建高效、和諧的管理團隊,指導和培訓下屬的日常工作,對業績任務進行分解,監督工作任務的完成情況與質量;

6、積極與上級公司和政府相關部門順關系,創造良好的外部環境。

二、崗位要求

1、本科或以上學歷,物業管理、工商管理、企業管理專業等優先考慮(較長時間知名公司背景可適當放寬);

2、10年以上大型住宅小區物業管理行業工作經歷,3年以上同等管理崗位工作經驗;

3、熟悉物業行業相關法律法規知識,熟悉住宅項目的日常運營管理;

4、具有清晰的經營管理思路,具有良好的抗壓能力,高度的工作激情及流程質量改善意識,極強的戰略意識和洞察能力,責任感強;

5、擁有物業管理公司五大行經驗者優先考慮

三、上班地點

廣州市

第12篇 物業項目經理助理崗位職責范本

物業項目經理助理崗位職責

1)協助項目經理工作,對轄區樓宇實施管理,負責項目管理處財產用品的保管和收發。

2)熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋并及時處理。

3)熟悉項目管理處的各項管理制度、收費標準及其構成。

4)維護治安秩序,堅持每天二次巡查樓宇,發現不正常的情況及時處理并做好記錄,每天向項目經理提供記錄。

5)負責辦理客戶的入住以及用戶的退房手續、裝修審查。

6)負責空置房、小區公共場地、場所的監督。

7)負責客戶水電表的抄查,準時向用戶派發各種費用的繳費通知單。

8)協助財務做好費用的催繳工作,并妥當解釋用戶提出的相關問題。

9)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

10)完成項目管理處經理交給的其它工作。