第1篇 某園區高級物業助理崗位職責
園區高級物業助理崗位職責
1.在客服組主任助理的直接領導下開展管理工作。
2.進行小區的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。
3.巡樓檢查:按規定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓一遍。巡樓時應認真、細致,發現問題及時記錄和處理。
4.清潔檢查:注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生和公共設施設備的完好情況。
5.投訴處理:業主如有投訴,應做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現場處理,不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本管理處責任,應耐心向業主解釋清楚。
6.每月認真做好接待業主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。
7.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守管理處的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。
8.掌握管理費、水電費等繳納程序,及時做好管理費催交的工作。
9.按合同要求對專業清潔、綠化公司的清潔衛生,綠化保養進行檢查、督導和考核。
10.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
11.每周與清潔、綠化現場負責人巡視不少于兩次,將當場發現的問題,要求能及時解決的及時解決,不能現場解決的要在三日內做出解決方案。
12.每周開部門例會一次,聽取主任的工作指示,詢問業主投訴問題處理結果,反饋處理結果給業主。
13.所管理區域的業主進行家訪,了解業主的意愿,反饋給上級,不斷改善、提高自身的服務質量。
14.跟項目部協調所屬管理區域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。
15.與市場、項目部隨時保持聯系,共同解決日常管理中需協調的問題。
16.每月25號前將清潔、綠化的狀況做出月評估。
17.每月安排清潔公司對公共區域路面清洗不少于2次,公共樓層清洗1次。公共區域消殺工作不少于二次,明溝、暗渠疏通、清理不少于一次。
18.管理區域的業主進行家訪,每人每月回訪住戶不少于責任范圍區域內的1/3戶,了解業主的意愿,反饋給上級,改善、提高自身的服務質量。
19.每季末對生活水池的進行清洗;
20.人工湖的清洗(可根據實際情況增加清洗次數);
21.統計業主回訪記錄達到公司標準(每季度家訪管轄區域1/3);
22.地下管井的疏通。
第2篇 工程物業助理崗位職責
崗位職責:
1、協助工程經理完成設備維保計劃及計劃完成情況匯總;
2、協助工程經理處理現場事宜;
3、對日常維修工作報表收集、整理、歸檔;
4、對日常能耗統計、錄入與歸檔;
5、對工程設施類維保合同整理存檔及日常維保報表收集、整理、歸檔;
6、對項目改造計劃的日報情況收集整理上報工程經理和物業經理;
7、對照物業工程計劃流程及實施情況的收集匯總上報。
任職資格:
1、大專以上學歷,持有物業工程類相關資質證書優先。
2、一年或以上大型商業中心物業工程方面從業經歷優先。
3、熟悉有關物業工程管理政策、法規;有處理應急事件的能力,良好的溝通技能,良好的文檔處理技能。
4、現代化辦公軟件操作熟練;外向,穩重,認真,務實,學習能力強;具備良好的服務意識和親和力。
第3篇 助理物業主任崗位職責
弱電助理主任(物業公司-商場) 嘉里建設有限公司 嘉里(中國)項目管理有限公司上海分公司,嘉里 負責商場公共設備設施的運行、保養、維修、安全檢查及各項提升改造實施工作;負責二裝店鋪進退鋪流程(包括交付條件改造、工程審圖、隱蔽及竣工驗收等);負責管理商場能耗的統計、分析及節能管控工作;制訂本部門年度預算和實施監控工作;處理商場應急突發事件;完成公司領導臨時交辦的工作。
為確保商場弱電系統包括(樓控、監控、門禁、背景音樂、無線對講、消防電等)系統正常運行、維保及商鋪二裝進退鋪流程。
你將做什么
負責所管區域內消防、樓控、安防、通訊等弱電設備設施的日常運行維護保養工作。
你的主要責任包括,但不限于:
? 協助上級做好人員日常工作管理及跟進,保證電話網絡、樓控,消防安防等設備設施的正常運轉和使用功能;
? 做好與消防、樓控安防等維保單位的協作關系;
? 制定系統運行方案,保證弱電系統及所有設備在最高效率下工作,使系統更節省能源和降低能耗;
? 每天檢查運行記錄是否清晰詳盡,對記錄的數據進行初步判斷,發現異常立即處理并上報;
? 按照維修保養制度的規定,提出對所有弱電系統維護保養的計劃,定期上報審定,并負責組織實施;
? 做好設備檔案的建立、設備線路的標識、管理和維修檢查、保養的工作,善于總結經驗教訓,使設備系統更加完善;
? 完成上級交辦的其他工作。
你將與誰一起工作
該職位會與保養部各專業員工、客服部相關人員、安管部相關人員、弱電相關維保公司及相關二裝商戶等打交道, 同時積極配合各部門相關人員,更好的服務于商戶、服務于公司。
你是誰
你是一個具有專業技能的人才,有相關經驗,勤奮好學,具有良好溝通能力,對工作充滿熱情,不斷提高自己專業技能,熱心助人。
你的專業經驗和關鍵能力將包括,但不限于:
? 專科及以上學歷, 自動化控制等相關專業,具有電工相關資格證書;
? 3年以上物業弱電專業商業購物中心工作經驗;
? 熟練使用word、excel、cad等辦公軟件;
? 具備相當豐富的工程管理專業知識;
? 文字寫作能力良好;
? 具有責任心主動、積極;
? 具有分析能力;
? 具有溝通、表達能力;
? 具有組織協調能力。
第4篇 客服前臺大區物業助理崗位職責
客服前臺、大區物業助理崗位職責
1.在客戶服務經理的直接領導下開展客戶服務、公共管理工作;
2.保持工作環境整潔,及時整理臺面及報架,按'5s'現場管理要求控制現場辦公環境;
3.做好文件資料的收發、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協助部門經理組織客戶中心的培訓工作,作好培訓記錄;
5.協助部門經理組織由物業部發起的會議,并作好會議紀要;
6.負責二次裝修申請的初次審批工作;
7.負責制定管理范圍內工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執行;
8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經理;
9.擬定各類文書通告和表格,并負責保存、發布服務中心發出的所有文件;
10.認真做好《物業助理工作日志》,相關文件記錄存檔;
11.負責辦理業主收樓的各項手續,向業主解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則,與業主簽訂各類有關協議、合約(如:《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》等)。
12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負責業戶檔案的建立管理工作,并熟知業戶基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;
16.遇到突發事件,應根據事件的性質程度逐級上報至物業助理、服務中心副經理、經理
17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優質完成各項工作
18.協助服務中心收費工作。
19.為有需要的業主/客戶提供打字、復印有償服務。
20.每月底認真做好接待業主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。
21.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。
22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協助做好管理費催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
第5篇 物業助理崗位職責內容
物業助理崗位職責
1、服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作。
2、按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。
3、在物業驗收過程中,負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。
4、按公司制定的業主收樓工作流程,做好物業移交業主的工作,并配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。
6、每日現場巡查裝修施工情況,如發現違規違章現象,應及時制止、糾正并及時向上級匯報。
7、每日巡查相應的物業區域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。
8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表,跟進處理各種存在問題。
9、根據各種會議紀要下達的工作任務,分別跟進各項工作完成情況。
10、每月對各區域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。
11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務信息動態。
12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。
13、配合公司舉辦各種活動,完成上司下達的工作任務。
第6篇 物業總經理助理崗位職責與職位說明
a)在總經理的領導下,分管公司工程部、保安部、園林清潔部、經營部和各管理處的工作。
b)負責統籌公司的內部管理工作,協助總經理協調各部門、各管理處之間的工作關系。
c)根據分管部門和各管理處工作需要,提出人員調整意見,提交總經理審批。
d)負責新物業的接管及管理處的籌辦工作。
e)受總經理委托,在總經理因事不在崗位時,代行總經理職權。
f)完成總經理交辦的其他工作任務。
2.2.2職位說明
a)年齡30歲以上,身體健康;
b)大學本科以上學歷,從事酒店或物業管理行業三年以上;
c)具有良好的物業管理經驗,協調能力強;
d)懂電腦操作;
e)工作負責范圍:負責工程部、保安部、園林清潔部、經營部及下屬管理處的監督指導工作。
第7篇 某醫院物業部助理崗位職責
醫院物業部助理崗位職責
1、組織辦公室全體工作人員努力做好辦公室工作,完成公司布置的各項任務。
2、學習當前國家的方針、政策,貫徹落實公司的各項工作指令;注重調查研究和信息工作,努力掌握第一手資料,為經理決策和指導工作提供可靠的依據。
3、做好各種會議的組織準備和會議議定事項的催辦落實工作。
4、組織起草、審核各種文稿、財務報表,做好文字綜合和文字處理工作。
5、負責客戶來訪接待、對外宣傳和聯絡以及公共關系方面的工作。
6、熱情接待顧客、及時收集、妥善處理顧客意見和建議,并及時向經理匯報。
7、負責行政資料和質量記錄資料的搜集整理和歸檔管理工作。
8、根據經理指示要求起草,打印本處的業務報告、計劃等公文函件等。
9、負責本處的公文、資料的收發、登記、分類、整理及保管工作。
10、受理投訴、會議安排等工作,并做好相關的記錄。
11、負責辦公環境、辦公設施管理維護,完善電腦軟件的功能和程序,使其利用價值得到最大限度的發揮。
12、負責醫院物業管理的資料收集、入庫,并做好管理資料的防衛工作和安全保密工作。
13、對擅自動用電腦軟件者,有權制止其行為,并檢查是否與原庫存相符合
14、完成經理臨時交辦的行政事務。
第8篇 辦公大樓物業助理崗位職責
辦公大廈(樓)物業助理崗位職責
職位:物業助理、
直接上級:客服主管
直接下級:無
崗位職責:
1、協助客服主管做好城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯工作;
2、定期收繳物業管理費用及能源費用等;
3、與各樓座客戶建立良好的合作關系,隨時關注客戶的意見及要求,及時給與解決和回應,對于客戶的潛在要求,及時上報部門主管并提出合理化建議,使服務更加完善;
4、認真記錄客戶投訴,及時解決相關問題,對于無法解決的問題及時上報,并了解處理進度;
5、遇有緊急事故,協助處理善后工作;
6、定期對物業管轄范圍及公共區域進行巡視檢查,填寫物業巡樓報告,發現不能解決制問題及時向客服主管匯報,并跟進處理結果;
7、及時準確填寫并傳遞《工程維修單》,對維修進度進行跟進;并負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作;
8、發現外委單位員工出現問題應及時與其公司直接負責人進行溝通,保證服務質量達到大廈規定之標準;
9、每月月底對所有記錄進行匯總并整理,并將結果匯報至客服主管;
10、做好每月/年的部門總結、計劃,并交至部門主管;
11、服務領導,協助領導開展部門工作,完成上級交辦的各項工作。
素質要求:
a.基本素質:具備一定的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系。
b.自然條件:22歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業管理專業中專以上或同等學歷,或受過物業管理的專業培訓。具有物業管理員崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經驗:具有物業管理工作經驗。
f.特殊要求:了解現行物業管理政策、法規、條例等,及大廈設備設施等方面的專業知識。
第9篇 金科物業助理崗位職責
金科物業項目物業助理崗位職責
1、在管理處主任領導下,全面負責所屬部門的日常管理工作。
2、負責所屬部門的各項工作的指導、監督與檢查。
3、負責制定所屬部門的各崗位的崗位職責、工作流程及標準。
4、制定提交所屬部門的物品的采購計劃。
5、負責所屬部門與其他部門之間的溝通及協調工作。
6、負責所屬部門的工作質量記錄的完整、準確、有效和歸檔工作。
7、負責對所屬部門員工進行考核。
8、了解房屋結構、設施設備等維修的基本知識。
9、有較強的溝通和協調能力,有獨立承擔工作的能力。
10、全面負責小區業主二次裝修的審批及監管工作。
11、負責裝修施工單位裝修手續的辦理及各項費用的收取工作。
12、負責組織業主二次裝修的竣工驗收及裝修押金的退還手續。
13、處理日常投訴處理工作及跟進檢查。
14、負責審核物品放行、電梯使用等手續。
15、接受并完成上級交辦的其他工作。
第10篇 物業客服部助理接待員崗位職責
物業客服部助理、接待員崗位職責
職務:客服部助理/接待員
直屬上級:客服部主管
主要職責:熱情接待業主的各種投訴、報修并做好記錄
工作內容
一、負責小區業主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業主投訴跟蹤處理,重大問題及時向管理處經理或客服主管匯報。
二、謹記公司服務宗旨,對業主的求助或投訴熱情接待,不允許對住戶語言冷淡,無禮貌。
三、對客戶的問題,迅速反映給管理處其他的責任人落實解決,并做好登記;
四、客戶反映的無法解決的問題,要及時向上級領導匯報,在問題未得到解決前,要對業主做好解釋工作,并盡快給予答復。
五、負責園區業主入住手續辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發放、房屋鑰匙的管理與發放等具體工作。
六、負責園區業主裝修手續的辦理,工作主要有:管理資料的簽發、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業主委托書、身份證復印件、裝修人員身份證、裝修單位營業執照、資質證書的審核、收集、存檔等。
七、負責物業接管驗收資料、業主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶資料輸入電腦備查等資料。
八、負責每季度的各類費用的催繳工作,物業服務費收繳率不低于95%,車位費或車輛看管費不低于98%,代收代繳費用100%。
九、負責質量體系文件及其它資料的收集,分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。
十、完成經理或主管交辦的其他任務。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內,服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應戴領帶,女員工應戴領花,皮鞋應保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發,不得留長指甲,男員工不得留胡須和長發。
③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺,不得將手插入衣、褲袋內,非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推
回辦公臺內。
⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關的事。
⑥業主/住戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業主/住戶打招呼,與業主/住戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在業主/住戶投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區吸煙。
⑧前臺人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗,在上衣上統一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對客人。
c.不得當眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動作。
e、一律實行站立服務,儀態端正,儀表整潔,熱情迎接客戶,微笑服務。
⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。
2.遵守紀律
(1)按規定時間上下班,并按要求打卡或簽到。
(1)未經部門主管批準,不得在工作時間內更換制服、離崗等。
(2)必須按規定時間用餐,餐后應盡快接崗,不得無故拖延用餐時間。
(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時間內看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關的事。
(5)服務臺內嚴禁空崗,有特殊情況向領班請示后,有人接替方可離開。
3.愛護公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。
(2)領用對講機、鑰匙必須做好登記和驗收交接。
(3)使用對講機必須按規定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內或抓天線、玩弄對講機。
(4)未經批準不得隨便打私人電話或長時間占線。
(6)不得挪用辦公室內的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務臺內、服務臺面上的清潔衛生、整潔,除電話、
筆架及一些手冊外,任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應的位置。保持地面整潔,不要放任何無關的物品。
4、服務的注意事項:
(1)接待服務
1)待人接物,周到禮貌。
2)盡可能為客戶節省時間,少一些等候。
3)注意說話的方式,照顧客戶情緒。
4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。
5)接待業主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。
6)業主要求提供服務:做到詢問清楚,正確記錄,迅速提供。
7)分揀報刊、信件要認真。及時與業主聯系,不得丟失、嚴禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應認真填寫好交接記錄。
9)業主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請業主諒解,并報告主管。
10)接電話及時,鈴響不超過三遍。正在接待業主時向客人道'對不起',先接電話。正在接電話時,業主前來要點頭表示歉意。
11)接電話要先問聲:'您好',然后報部門。
12)接等電話詢問:回答要準確,清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的,要認真記錄以備以后查尋。
(2)問訊服務
1)必須先問清楚客戶所問,確切無疑。
2)回答時音量適中,和藹可親。
3)說話時留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費服務
1)繳費通知單帳目清楚明確。
2)及時開出發票及找贖。
3)遇有問題耐心為客戶解釋。
4)必須使客戶感到便捷。
(4)車位服務
1)為客戶實地現場講解情況(帶圖)。
2)在客戶訂后須再確認后方可辦理相關手續。
第11篇 物業保潔中心經理助理崗位職責標準
物業保潔中心經理助理崗位職責
1.報告上級
保潔服務中心經理
2.督導下級
項目主管、文員
3.聯系部門
行政人事部、安保部、物業管理部、財務部、質量管理部(對外聯系,根據實際情況定)
4.對保潔服務中心經理負責。
5.協助經理做好日常工作檢查,嚴格按照規定檢查工作質量標準,了解并糾正不合格工作情況。
6.協助經理制訂部門工作計劃。
7.協助經理對疑難工作問題進行協調、跟進。
8.協助經理進行工作人員安排及調度。
9.協助經理定期對本部門的計劃落實、工作安排實施情況進行檢查。
10.負責與分包方進行聯系,并對分包項目進行監督、檢查。
第12篇 小區物業客服助理崗位職責5
小區物業客服助理崗位職責(5):
1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責業主裝修的各項手續。
3.負責對空置房的管理。
4.做好宣傳工作,貼發各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。
6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經理報告;
8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作;
9.跟進維修工作完成情況。
10.協助客服經理處理突發事件;
11.整理小區業主檔案;
12.執行上級所指派的工作;
13.負責管理供方的日常工作;
