第1篇 物業項目客服主管崗位職責工作標準
物業項目客服主管崗位職責和工作標準
01、崗位職責
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作
協調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區業主裝修的管理和協調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理
每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協調工作關系,確保各項工作任務的順利完成
每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處
每月25日前對投訴進行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部
每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核
每年12月30日前編制社區文化活動計劃并報品質管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
第2篇 物業項目萬能工崗位職責4
物業項目萬能工崗位職責(四)
1、遵守公司各項規章制度,堅守崗位,努力學習業務知識,提高業務水平。
2、熟悉所管房屋的建筑結構,負責查勘共有部位和公共設施的完損度并及時修繕。
3、掌握本行業各種設備操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡查設備的運行情況,定期對設備進行保養。
5、發生停電、停水、停氣事故時,必須及時趕到現場,檢查事故原因,聯系專業部門及時解決。
6、根據業主報修對業主室內電、水、氣;給排水設施的有償維修工作,做到及時快速修理,解決業主困難。
7、協助收費員做好查水、電表。
8、帶領業主收樓與為業主做好解釋工作,問題記錄下來反饋給售后并跟進。
9、做好房屋衛生間閉水實驗及裝修巡查、驗收空置房檢查等工作。
10、負責處理小區內房屋無違章搭建,破壞處立面的工作。
11、根據情況,隨時向主管提出合理化建議和設想。
12、根據業主和領導的安排,做好各項特約有償服務。
第3篇 某物業項目會議服務員崗位職責
物業項目會議服務員崗位職責
1.0崗位職責
1.1嚴格遵守物業各項規章制度。
1.2工作時禁止做與工作無關的事。
1.3工作時不得擅離職守,非部門經理批準不得外出。
1.4上班一律著工作服,佩帶工牌,衣冠整潔。
1.5嚴格按照服務程序服務,標準使用托盤,檢查會議室設施及安全防火隱患。
1.6工作期間不許接打私人電話。
1.7舉止端莊,不得拉手、搭肩、插兜遇到賓客主動讓路,出入電梯讓客人先行。
1.8無論任何場所遇到任何人都要主動問好。
1.9嚴格遵守考勤制度,有事須提前請假,病假帶病假條,不得無故曠工、遲到、早退。
1.10不得大聲喧嘩、追逐打鬧、串崗聊天、占用公用物品或私自使用客人設備。
2.0職務描述
2.1負責向客戶介紹會議場地及會議場所設備設施。
2.2接到會議單后根據客戶要求進行布場工作。
2.3為客戶提供相應的會議服務,除客戶特殊說明。
2.4每日巡視會議室安全情況,及時準確地做好巡視記錄.將巡樓過程中發現的問題及時通報各相關部門,進行處理。
2.5對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作。
2.6每月做好會議服務帳單的結算工作并報公司財務部。
3.0工作內容及標準
3.1工作時間:8:30-17:30(工作時間要根據會議時間進行調整)
3.2提前十分鐘上崗,做好準備工作。
3.3會議工作流程:
3.3.1準備工作
1)接到會議通知單后,了解會議名稱、性質、開會時間、會議人數及布置要求。
2)根據會議人數和要求,確定會議的臺型,并按照客人要求擺場。
3)根據要求將所需的各種用具和設備準備好(會議桌、椅、茶杯、煙缸、紙、筆、小毛巾等)
4)檢查臺型是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全擺放符合標準。
5)將打印好的指示牌擺放在待定位置。
6)按要求將所需用設備擺放就位,并調試好相關設備如麥克風、幻燈機、投影儀等。
7)會議開始前半小時各準備工作完成(備好充足開水、調試音響、開啟照明、控制空調溫度)
8)開會前十五分鐘在門口迎接客人。
3.3.2會議中服務
1)客人來到會議室時,禮貌熱情地向客人問好,請客人進入會議室入座。
2)先到達的客人入座以后提供茶水服務,會議人員到齊后送上小毛巾。
3)會議中通常每十五分鐘為客人添加茶水、更換煙缸等,特殊情況可按客人要求服務。
4)會議中間休息,要盡快整理會場,補充和更換各種用品。
5)會議期間服務員要站于會議室門口,以便于隨時解決客人會議中的服務要求直至會議結束。
3.3.3會議結束的收尾工作
1)會議結束服務員應站在門口,微笑著向客人道別。
2)客人離開會議室后,仔細檢查一遍會場,看是否有客人遺忘的東西和文件等,煙缸內的煙頭是否熄滅,會議室的設備設施是否有損壞,并做好記錄。
3)將會議用具,設備設施整理好,關閉空調、電燈、門窗,并鎖好會議室的門。
第4篇 物業項目保安部經理的崗位職責
物業項目保安部經理的崗位職責
一.工作內容:
在總經理室領導下,全面負責公司的安全保衛工作,根據有關保安工作的程序和要求,制定保安部工作計劃,落實各項治安、消防、人員、車輛管理等保安措施,貫徹治安、消防部門以及公司制定的各項管理條例和規章制度,確保用戶人身、財產的安全。
二.工作要求:
1.建立健全各項保安工作制度,提出崗位設置和人員安排建議,制定崗位職責和工作流程。
2.根據'預防為主,防消結合'的原則,積極開展以防火、防盜、防破壞、防自然災害為中心的安全教育,采取有效措施,防止事故發生。
3.負責制定治安和消防年度工作計劃,主待保安工作例會,組織和調查各類違法案件和重大事故,協助公安、消防部門處理,偵破違法犯罪案件,保障人身和財產安全。
4.深入實際進行調查研究,定期分析安全形勢,嚴格保安工作規范和程序;定期組織人員對重要部門、重要設施、機要部門的安全防范措施的落實進行檢查,布置專門力量做好重大接待任務。
5.監督考察本部門各崗位人員的工作表現,處理有關保安工作方面的投訴,提出對本部門員工的獎懲和使用意見。
6.抓好對保安骨干和隊員的教育、培訓和業務考核等工作,制訂培訓計劃,必要時親自參與授課,不斷提高保安隊伍的整體思想素質和業務素質。
7.協調好與其他部門的關系,共同搞好安全保安工作。
三.注意事項:
1.要熟悉掌握國家有關保衛工作的方針、政策,熟悉所管物業內安全、消防設施的性能和狀況,掌握操作技能。
2.不斷提高觀察問題的本領,具有一定的組織、指揮、協調、公關和處理突發事件的能力。
3.忠于職守,廉潔公正,不徇私情。
第5篇 物業項目主任崗位職責
物業項目主任 蘇寧云商區域公司 蘇寧云商區域公司分支機構 1、負責項目人員管理,包括物業設備專員、外包保潔保安培訓及工作監管
2、負責項目工作計劃制定,物業業務標準執行落地及對標整改工作
3、直接面對客戶提供物業服務,具體包括服務報修受理派工、客戶服務溝通、
有償物業服務創收推行
4、負責物業各項檢查工作,包括項目 qc 檢查、風險檢查、物業巡檢、夜查、
外租戶巡查等
5、負責項目物業類費用管控及分析,費用支付流程發起
6、負責各類設備設施的維保監管及簽證工作
7、對項目運營績效承擔整改提升及考核責任
1、具備良好的專業基礎、踏實嚴謹的工作作風及責任意識、具體良好的溝通及問題分析能力;
2、大專及以上學歷,從事物業管理類和工程管理類相關專業優先。
第6篇 物業項目監控室安管員崗位職責
物業項目監控室安管員崗位職責
一.熟練和掌握電子監控、消防報警等設備的技術性能及操作方法,熟練各部門消防設備的分布情況。
二.正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其它物品。
三.主動發現監控設備的各種動態情況,及時通報各有關崗位,消防系統報警或接到報警電話,應立即用對講機通知就近的安管員趕赴現場予以確認,同時做好詳細記錄。監控錄像保留一周。
四.與固定崗、巡邏崗經常保持聯系(晚班每小時聯系一次),隨時通報有關情況,處理各類事件,并及時報告當值班長。
五.對監控、報警設備做好經常性的清潔保養工作。當監控報警設備發生故障時,應立即通知工程維修部,協助工程維修部維修盡快排除故障,并做好詳細記錄。
六. 對未經同意進入監控室的員工和外來人員,應立即勸其離去,并做好記錄。
七. 做好對講機電池充電,公共鑰匙領用記錄工作。
八. 保持工作崗位的清潔衛生。
九. 值勤時應保管本班次使用的物品。
十. 做好值班記錄,記錄當日情況和移交下班工作。
第7篇 x物業項目安防班長崗位職責
物業項目安防班長崗位職責
班長對全班的工作負全部責任。
1帶領并督促全班搞好訓練,不斷提高素質和業務水平。
2帶領全班人員加強政治思想學習和安防隊業務學習,不斷提高思想覺悟和業務技能。
3督促全班積極參加文體活動,鍛煉身體,增強體質。
4督促和檢查全班人員熱愛本職工作,忠于職守,積極自覺地加強工作責任心。
5全面、統一協調全班的工作,監督全班人員著裝整齊,文明執勤,禮貌待人,樹立良好的安防形象,嚴格執行作息時間制度。
6每周對全班人員的業務訓練進行考核,掌握全班人員的思想工作。
7詳細收集住戶意見和發現質量問題,及時做好處理,并迅速上報。
8完成上級交待的其它任務。
第8篇 住宅小區物業項目主管崗位職責職位要求
崗位職責：
1.負責組織、安排現場物業管理的各項工作，定期召開管理工作例會，提出問題及改進意見，并負責整改工作的開展與閉環；
2.負責指導、監督所管轄物業管理項目的現場工作，落實公司制度與專業作業流程；
3、負責項目日常培訓，處理業方各類訴求。
職位要求：
1、30周歲以上；
2、大專及以上學歷；
3、有住宅小區物業管理工作經驗；
4、認真細致，責任心強，能吃苦耐勞；
5、具有較好的組織協調能力和語言表達能力。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第9篇 物業項目保安隊長崗位職責4
物業項目保安隊長崗位職責(四)
1.安排崗位,監督檢查當班人員工作狀況。
2.協助公安機關調查處理發生的一般性治安案件。
3.協助保安主管落實現代城的各項規章制度。
4.組織交接班,做好各班工作布置、班后會講評工作。
5.做好現場巡視、閉店清場工作,處理發生的各類問題。
6.做好對更衣室的檢查管理工作。
7.做好對施工現場的監督檢查、管理工作。
8.檢查消防設施、器材。
9.完成主管安排的其他臨時性工作。
第10篇 s項目物業設備主管崗位職責
項目物業設備主管崗位職責
報告上級:工程部經理、副經理
督導下級:設備領班
聯系部門:工程部各專業
1、負責大廈、公寓制冷、供熱、供水、排污及消防水系統的安全運行,制定有關設備的操作程序并監督執行;
2、負責計劃本專業所需保養、維修材料的使用、采購計劃;
3、負責大廈、公寓所有機房內的設備和管道的維修和保養工作;
4、檢查本專業人員崗位責任制,巡查制度、交接班制度的執行情況,督促本專業員工嚴格執行防火及安全的有關規定;
5、負責有關報表的統計、水質分析統計、設備損壞記錄;
6、負責大廈、公寓業主裝修施工質量和安全檢查工作;
7、完成各部門領導臨時交給的各項工作,完成后及時報告。
第11篇 物業項目泳館池救生員崗位職責
物業項目泳館(池)救生員崗位職責
1.負責游泳池的救生及保潔工作。
2.勤巡視池內游泳者的動態,落實安全措施。
3.認真做好每天的清場工作。
4.負責游泳池水質的測驗和保養及游泳場地的環境衛生。
5.上班集中精神,救生臺不得空崗,無關人員不得進入池面。
6.對不會游泳者可作技術指導。
7.定時檢查更衣室,杜絕隱患。
8.救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能,了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式,做到合理科學,即要節約用藥又要保證水質達標。
9.救生員須全面學習水泵房管理技能,按規定要求程序操作。
第12篇 s項目物業弱電主管崗位職責
項目物業弱電主管崗位職責
報告上級:工程部經理、副經理
督導下級:弱電員工
聯系部門:工程部各專業
1、負責大廈、公寓樓宇自控、通訊、音響、保安監控、消防系統的維護與管理,確保整個系統的正常運行;
2、負責公司內部使用電腦的硬件維護與維修、軟件的安裝與維護工作;
3、負責為大廈、公寓業主提供電話報裝、維修的服務工作;
4、負責大廈、公寓車庫收費系統的維護及保養工作;
5、負責制定大廈、公寓樓宇自控、通訊、音響、消防系統的保養計劃制定,并監督執行;
6、負責本專業保養、維護材料的使用、采購計劃、員工培訓計劃及實施。
