第1篇 物業項目客服主管崗位職責2
物業項目客服主管崗位職責(二)
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級:管理處經理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責任:
(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發現問題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區的業主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;
(8)接待業主投訴;
(9)完成經理交辦的其它任務。
5、崗位素質
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協調能力,善于與人交往。
第2篇 z物業項目運行班長崗位職責
物業項目運行班長崗位職責
所在部門:**管理處
直屬上級:工程維修主管
職責概要:運行班長在工程維修主管的直接領導下,熟悉小區樓宇、各類設施、設備的分布情況,并負責各設施設備的運行及維保管理工作;
基本任務和職責:
1、協助主管開展工作,貫徹執行主管下達的各項指標;
2、負責按規定做好各系統維修保養工作,制定設備的大、中、小修計劃,定時巡視主要設施設備,發現問題立即采取措施及時解決;
3、組織貫徹實施各項規章制度,按規定督促填寫各類運行及維保記錄;
4、檢查下屬崗位職責、操作規程及維修保養制度的執行情況,發現問題及時提出改進措施,并監督實施;
5、根據實際運行情況,提出設備運行節能措施;
6、定期對下屬員工進行技術培訓和考核,確保設施設備安全運行;
7、負責向工程主管匯報每日工作完成情況;
8、協助完成二次裝修工程的監管工作;
9、完成領導交辦的其他工作。
第3篇 某物業公司項目經理助理崗位職責
物業公司項目經理助理崗位職責
項目經理業務助手,對項目部工作負間接責任,組織協調項目部一切事務性工作開展,執行項目經理決定,推行項目部工作。其主要職責如下:
1、認真執行行業管理政策、法規及公司的各項管理規章、質量體系文件、工作計劃和指令,定期向項目經理匯報工作情況。
2、負責項目部內部各部門工作的銜接和規范,對外協調相關單位、部門的公共關系,確保項目部工作正常、順利開展。
3、不斷建立和完善各項管理制度、監督和考核體系,確保各專業組政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。
4、負責組織與住戶溝通,主動收集客戶意見,及時認真的了解和解決住戶提出的合理需求,收集各類信息,采納合理化建議,配合管委會召開小區業主大會,審議通過各項事關小區全體業主的重大決策,并予以貫徹執行。
5、直接負責重大客戶投訴的處理和相關信息的溝通與轉達工作。
6、監督、檢查小區各類公共設施維護、保養情況,負責公共設施大、中修計劃及年檢計劃的審核,把住現場質量控制和竣工驗收質量關。
7、監督小區社區文化活動按計劃有序的進行,并確保小區社區文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結合。
8、關心員工生活,為員工解決實際困難,安排與落實員工的業余文化生活及體育活動,增強集體凝聚力。
第4篇 地產物業項目崗位職責
1)制定物業管理工作方案及工作計劃,并按計劃實施;
2)制定物業公司各類管理規章制度,并監督制度的執行情況;
3)制定物業經營預算,監督各預算項目的執行情況;
4)做好與開發商、政府主管部門等相關單位的溝通協調工作,并做好物業項目的前期介入工作;
5)對物業項目的管理工作進行指導,考評物業項目負責人的工作業績;
6)負責統籌管理市場的拓展工作,開拓新的項目資源;
7)設計各類物業管理服務流程以及物業管理服務方案,監督服務流程及方案的執行。
任職資格:
1)基本條件:年齡在35-45歲,學歷大專以上,物業管理或行政管理等相關專業,具有物業管理師資格證書優先;
2)行業經驗:8年以上大型物業管理企業高級管理崗位管理經驗,并有一定的大型項目管理經驗,有商業地產、旅游地產等多種業態物業管理經驗;
3)綜合素質:熟悉物業管理操作流程且掌握有關物業管理相關法律、法規;能夠獨立組織開展物業管理工作,制定物業管理工作方案、計劃并協調實施;有當地項目資源。
第5篇 物業項目環境部主管崗位職責9
物業項目環境部主管崗位職責(九)
在物業管理中心的指導下,全面負責項目的整體環境衛生工作,對管理中心負責,具體工作如下:
1、負責保潔、綠化工作現場管理,每天早、中、晚三次巡查各崗位工作。
2、熟悉項目內樓棟數量、樓座排列、道路分布、綠化地分布及面積。
3、熟悉小區內小草牌、垃圾桶、座椅、燈桿、花草、樹木的具體數量及分布。
4、及時了解保潔員的思想和工作動態,帶領員工認真學習公司企業文化及各項規章制度,出色完成物業管理中心安排的臨時工作。
5、每月一次組織員工學習保潔專業知識,并進行綜合測試和保潔技能測試比賽,來調動和促進員工的上進心。
6、每周一次組織員工一起檢查衛生,互找差距,互交經驗,吸取好的經驗,改正不足之處,提高衛生質量。
7、嚴格按照保潔周計劃對小區設施設備進行保潔,按保潔質量標準進行檢查及評分,做好員工績效考評。
8、合理配置保潔人員及使用工具,確保項目內不留衛生死角。
9、帶領保潔員積極配合其它部門工作,隨時提高防火、防盜意識,發現異常情況及時跟蹤或上報有關部門協助。
10、每周對綠化地的死花、樹木、草地統計一次上報維修部到整改為止。
第6篇 物業項目安全事務班崗位職責
物業項目安全事務班崗位職責
所在部門:zz售樓部管理處
直屬上級:管理處負責人
職責概要:安全事務班是在管理處主管直接領導下,負責管理區域內安全管理工作的落實與監督實施。
基本任務和職責:
1、負責保安工作現場管理。
2、負責保安工作各類質量記錄的整理歸檔。
3、負責計劃并落實安全管理員軍事訓練及每月一次考核,從而不斷提高護管員的身體素質,增強護管班的凝聚力與戰斗力。
4、負責計劃并落實安全管理員日常培訓工作(每周不少于一次),有計劃、有步驟地帶領安全管理員學習物業知識、法律知識、公司各項規章制度,以樹立法制觀念,提高業務水平。
5、負責半年度的理論考核,有效的監督安全管理員工作狀態,考核其業績,作為工資晉升的依據。
6、按規定日期將安全管理員的考勤表及考評分表報主管。
7、負責對本部門離、辭職護管員所上交的工作服、工作處牌、《員工手冊》等物品的檢查工作,發現短缺或損壞應及時上報主管,并將護管員所上交物品交倉管員保管,按規定辦理物資入庫手續。
8、負責每周兩次檢查護管班的內務衛生,并予每月底根據日常檢查結果予以通報。
9、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項制度落實情況,安全防范、消防情況,發現問題及時處理并報告主管。
10、根據管理處主管安排具體落實夜間查崗計劃,并將查崗結果予以上報。
11、負責按規定日期制定安全事務組下月工作計劃并上報主管。
12、負責制定消防器材檢查計劃和消防演習方案,并嚴格落實到護管班的執行情況。
13、負責制定院區交通秩序管理措施,嚴格落實到護管理各崗,保障區域內良好的交通秩序。
14、負責門崗護管員信報發放監督管理工作。
15、協助政府執法機關做好必要的配合工作。
16、協助公司其他部門工作做好安全管理工作。
17、發現其他部門工作出現問題時,及時報主管處理。
18、完成領導交辦的其他工作。
第7篇 物業項目保安中心主管崗位職責
物業項目保安中心主管崗位職責:
1.熟知項目的各項安全管理規定和制度。
2.巡視現場、檢查重點、要害部位,組織做好閉店清場工作。
3.協助公安機關處理發生各類治安案件。
4.對員工進行安全知識及防火、防盜、防破壞、防災害事故的培訓工作。
5.指導各部治安專干做好安全防范工作。
6.處理、解決值班期間一切事務。
7.監督檢查保安員日常工作盡職情況,組織講評考核。
8.做好本部門會議精神的傳達、落實工作。
9.做好對施工現場的監督、檢查管理工作。
10.完成上級安排的其他工作。
第8篇 物業項目設備主管崗位職責15
物業項目設備主管崗位職責(十五)
對主任負責,開展項目內設施設備的運行、維保工作。確保項目的正常供水、供電、供氣,保證設備的安全使用和完好率。
認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質量要求管理員工。
愛崗敬業,具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。
了解、熟悉轄區內項目設施設備狀況,地下管網分布情況。
制定年度項目設施設備的維保計劃、資金預算,報管理主任審核。
制定公用設施、設備的月維保計劃和周維保計劃,并負責具體實施。
負責制定物料、備用品申購計劃,報物業服務中心主任審核。
負責工具、材料的申領工作。
對員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天最少檢查二次工程人員的運行、維保工作情況和相關記錄,檢查情況和處理結果記錄《物業服務中心工作記錄》。
負責水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。
負責有關設備的圖紙、資料、說明書的收集存檔,做好設備臺帳工作。
負責專用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具臺帳工作。
組織召開員工每周例會,掌握工作動態,了解各方面信息,總結和布置工作,確保計劃按時按質完成。
積極開展多種經營、創收工作;勵行節約,愛護公司財物。
負責對運行、維保人員的職業道德、業務技能、安全操作意識和服務意識的培訓工作。引導工程人員積極開展特約服務工作;引導工程人員勤儉節約,節約水、電、易損易耗品;引導工程人員保管、愛護工具。
對于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,及時回訪、解釋,對于有效投訴要盡快處理,不拖延,處理方案、結果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。
負責組織協調本崗位所屬員工的工作安排,考核員工工作績效。
關愛員工,公平、公正考評員工績效,不公報私仇,不假公濟私。
團結友愛、互相幫助,協調本崗位與其它崗位的工作關系,積極配合其它崗位的工作。
負責進行維修回訪工作,并把回訪情況記錄《戶內維修回訪單》。
項目內發生突發事件,接到通知須在第一時間趕赴現場,不得延誤,不得以其它借口推諉。
接受下屬、業主和公司上級部門的監督。
認真學習掌握法律法規、公司各項程序文件和崗位技術技能,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業務水平和管理水平。
傳達物業服務中心下達的批令,認真完成主任交辦的其他任務,定期向主任匯報工作。
第9篇 物業項目中心電腦文檔人員崗位職責
物業項目中心電腦文檔人員崗位職責
1負責住宅區工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統一管理工作。
2建立、健全檔案制度。所有資料分門別類,制作檔案目錄,并在檔案柜上標明存放類別,以便迅速查找資料。資料類別分類概括如下:
a.工程圖紙類別:土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機電設備。
b.住戶資料:住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗房登記表。
c.住宅區交接資料:房屋驗收表、水電表表底數據、工程施工單位資料。
d.管理中心資料:管理規章制度、管理中心崗位責任制度、國家有關法令制度和文件、人事資料、小區基本情況總匯。
e.技術書籍類。
3負責管理中心打字、復印和傳真等工作,并負責文件的報送、收取和管理中心報刊、信件發放。
4熟悉轄區內的單元戶數和面積,以及管理費、水電費等收費標準及計算方法,并協助收費等工作。
5承辦管理中心各類會務工作,會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。
6負責上級和外來文電的收發、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。
7完成管理中心經理交待的其它任務。
第10篇 物業項目服務中心經理助理崗位職責5
物業項目服務中心經理助理崗位職責(五)
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理環境,協助主任抓好各項工作,對各項服務進行指導、監督、協調、分析等,向主任提出合理化建議。
三、組織貫徹實施公司質量方針,組織并協調質量管理體系的建立,制訂并全面督促落實服務質量管理方案,實現質量目標。
四、對各崗位、各項服務內容進行質量監察,預防制止糾正不合格項目,組織落實績效考核,組織學習物業管理知識和崗位操作技能及服務規范,提高員工的服務意識和工作水平。
五、協助主任搞好內部管理和文化建設,建立相對完善的內部管理制度和服務規范,配合主任搞好與員工的工作關系,抓好員工的思想教育,保持工作的穩定和發展。
六、維護好客戶之間的服務關系,定期展開服務調查和服務質量回訪,反饋服務信息,改進服務方法,提高服務質量。
七、對照工作計劃和管理目標,控制各部門、員工的工作進度和狀態,督促檢查落實,確保工作方向正確,工作任務完成。
八、作好服務中心的人事管理工作,作好招聘、面試、錄用、培訓、試用等工作。
九、協助主任處理好相關單位的關系。
十、定期向主任匯報工作,積極完成公司交辦的其他工作。
第11篇 物業項目經營主管崗位職責與職位說明
a)負責編寫物業管理投標方案。
b)負責所有經濟合同的編寫,組織經濟合同的評審工作。
c)負責組織公司分包業務及投標業務的招投標工作。
d)負責各項目的文件、資料、合同等文本的收集與整理,并按有關規定送行政人事部存檔。
e)負責拓管項目資料的收集,起草拓管項目的經營方案與投標書。
f)參與拓管項目合同的洽談工作。
g)完成領導交辦的其他工作。
2.21.2職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學歷,從事物業管理行業工作三年以上;
c)對專業有豐富的經驗,理論水平高,操作能力強;
d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責范圍:負責合同評審和項目租賃管理。
第12篇 物業公司項目經理秘書崗位職責2
物業公司項目經理秘書崗位職責(二)
主要負責辦理各項文件整理、收集、匯簽,做好各項會議記錄;項目經理辦公室內務整理;高效率、高質量的出色完成各項工作任務,隸屬于項目經理和項目助理管理。其主要職責如下:
1、督辦領導交辦的各類事項。
2、負責對公司所管轄各項目部秘書的報文程序及相關規定的核查。
3、負責對項目經理辦公室物品的管理。
4、負責對項目部各種呈批、文件、合同等檔案管理。
5、協助主管領導組織召開并列席相關會議,做好會議記錄,及時整理《會議紀要》并進行歸檔。
6、負責為項目經理記錄安排的會議、接見、外出等工作日程計劃,并適時提醒。
7、做好項目部文件的收、發工作,并做好記錄、存檔工作。
8、協助項目經理起草各類辦公文件。
9、協助主管領導編擬相關工作報告,主要有:物業公司主管領導《工作日志》、《主管領導周工作匯報》、《總結表》、物業公司匯總各部門《周報》、《防止問題再發生》、《總裁辦督辦表》等。
10、負責接、轉項目經理及所屬辦公區域的電話,注意使用規范、禮貌用語,做好電話記錄,并及時向主管領導匯報電話內容。
11、協助項目經理了解各部門情況,收集、積累信息資料,為主管領導提供參考意見。
12、承辦項目經理交辦的臨時性工作。
13、負責項目部來訪客人的接待。
