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      呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)(十二篇)

      發(fā)布時(shí)間:2023-12-29 13:20:06 查看人數(shù):61

      呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

      第1篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

      呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管-臺(tái)灣線 成都維音信息技術(shù)有限公司 成都維音信息技術(shù)有限公司,維音中國(guó),維音 工作目的:

      1.向一線的客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

      2.幫助團(tuán)隊(duì)向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度

      3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì),成為團(tuán)隊(duì)的楷模,并且能夠及時(shí)關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況

      工作職責(zé):

      項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

      1.掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí),能夠及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)

      2.準(zhǔn)備各種運(yùn)營(yíng)報(bào)表,并分析客戶服務(wù)代表及項(xiàng)目的情況

      3.處理升級(jí)的電話,幫助一線代表解決問(wèn)題客戶的電話

      4.監(jiān)聽(tīng)、分析和評(píng)估客戶服務(wù)代表的電話,向客戶服務(wù)代表提供反饋,通過(guò)工作輔導(dǎo)不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量

      5.協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的問(wèn)題,增進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作的效率和質(zhì)量

      6.負(fù)責(zé)小組成員的排班管理

      團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      1.通過(guò)與客戶服務(wù)代表有效的溝通和指導(dǎo),建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

      2.在團(tuán)隊(duì)中建立激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的工作熱情,增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

      員工發(fā)展:通過(guò)員工職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃、以及提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等措施,鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期工作,降低流失率

      升級(jí):處理從一線客戶服務(wù)代表所提出的問(wèn)題,并且員工所提出的工作問(wèn)題及時(shí)反映給上級(jí)

      崗位要求:

      技能

      1.卓越的客戶服務(wù)技巧

      2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

      3.良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力,良好的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力

      4.良好的人際關(guān)系處理能力

      5.專業(yè)的輔導(dǎo)、電話監(jiān)聽(tīng)技巧

      6.具有績(jī)效評(píng)估的專業(yè)知識(shí)

      7.掌握工作排班的概念和技巧

      8.熟悉呼叫中心的報(bào)表系統(tǒng)和其它軟件工具

      9.出色的解決問(wèn)題的能力

      10.出色的時(shí)間管理能力

      11.良好的組織能力和工作計(jì)劃能力

      12.同時(shí)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和獨(dú)立工作能力

      13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰

      經(jīng)驗(yàn)

      資深運(yùn)營(yíng)主管:主要擅長(zhǎng)于團(tuán)隊(duì)管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn), 擁有臺(tái)企或臺(tái)灣相關(guān)背景工作經(jīng)驗(yàn)

      其他:

      大專以上學(xué)歷

      流利的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力

      第2篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)

      呼叫中心服務(wù)專員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國(guó) kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國(guó) kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會(huì)計(jì)師 responsibilities

      - attend service desk hotline

      - provide front line it support

      - respond to service call and user inquiries

      - assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

      basic requirements

      - diploma holder or above

      - good knowledge of microsoft windows os and office applications

      - proven collaborative team working

      - initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

      - excellent communication and interpersonal skills

      - a good command of mandarin, cantonese and english

      工作職責(zé)

      - 接聽(tīng)服務(wù)熱線

      - 提供前端信息技術(shù)支持

      - 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶查詢

      - 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開(kāi)展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購(gòu)和管理

      基本要求

      - 大專或以上學(xué)歷

      - 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用

      - 具備團(tuán)隊(duì)精神

      - 工作積極主動(dòng),能承擔(dān)一定的工作壓力

      - 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧

      - 良好的中英文溝通能力

      第3篇 呼叫中心電銷崗位職責(zé)

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項(xiàng)目的管理流程和規(guī)范;

      2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;

      3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運(yùn)營(yíng)管控能力;

      4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

      任職條件:

      1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)至少3年以上;

      2、執(zhí)行力強(qiáng),項(xiàng)目把控和團(tuán)隊(duì)管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

      3、工資福利面議;

      第4篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理,人員排班、日常指導(dǎo);

      2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量;

      3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;

      4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;

      5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn),維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;

      6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);

      職位要求:

      1、大專以上學(xué)歷,2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn);

      2、熱愛(ài)呼叫中心工作,有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn);

      3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程;;

      4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件,能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

      5、能夠承受一定工作壓力,抗壓性強(qiáng),工作上有耐性;

      6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

      崗位要求:

      學(xué)歷要求:大專

      語(yǔ)言要求:不限

      年齡要求:不限

      工作年限:1-3年

      第5篇 呼叫中心客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)范本

      負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作,通過(guò)電話、郵件、短信、webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

      第6篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

      1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。

      2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施,控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。

      3.跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施,評(píng)估外包工作質(zhì)量。

      4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。

      第7篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責(zé)

      崗位職責(zé):

      1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。

      2、對(duì)接語(yǔ)音、圖像、語(yǔ)義等核心技術(shù)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、市場(chǎng)應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié),推動(dòng)多個(gè)產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。

      3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場(chǎng)并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。

      4、分析數(shù)據(jù),編寫(xiě)產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點(diǎn)。

      5、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提供培訓(xùn)和文檔支持。

      崗位要求:

      1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。

      2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理。

      3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

      4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計(jì)。

      5、有實(shí)際敏捷開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。

      第8篇 呼叫中心開(kāi)發(fā)崗位職責(zé)

      崗位職責(zé):

      負(fù)責(zé)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。

      任職資格:

      1、熟練掌握l(shuí)inux下c/c++設(shè)計(jì)與編程,有l(wèi)inux服務(wù)端開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

      2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;

      3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開(kāi)源軟件,至少2年以上freeswitch開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

      4、具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);

      5、有2年以上呼叫中心的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;

      有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

      第9篇 呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

      工作職責(zé):1、了解電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況,達(dá)成和提升客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理,優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負(fù)責(zé)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作6、合理安排項(xiàng)目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

      崗位要求:1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和對(duì)外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題的能力5、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、靈活、進(jìn)取、執(zhí)行力強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強(qiáng)的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強(qiáng)統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

      第10篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責(zé)

      呼叫中心總經(jīng)理 主職職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購(gòu)洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

      2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。

      3、長(zhǎng)期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

      崗位要求:

      1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

      2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);

      3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國(guó)范圍的出差;

      4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,在全國(guó)重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

      5、認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,渴望能力提升,注重個(gè)人發(fā)展;

      主職職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購(gòu)洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

      2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。

      3、長(zhǎng)期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

      崗位要求:

      1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

      2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);

      3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國(guó)范圍的出差;

      4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,在全國(guó)重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

      5、認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,渴望能力提升,注重個(gè)人發(fā)展;

      第11篇 呼叫客服中心崗位職責(zé)

      工作職責(zé):

      1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

      2、對(duì)客戶端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

      3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

      4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

      任職資格:

      1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

      2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

      3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

      4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

      5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

      第12篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

      呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

      role

      manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

      major responsibilities:

      1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

      2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

      3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

      4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

      5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

      6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

      7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

      8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

      9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

      10. other task assigned by manager.

      qualifications: (suggested)

      1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

      2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

      3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

      4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

      5. good oral and written communication in both mandarin and english;

      6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

      呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)(十二篇)

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