- 目錄
第1篇 項目客戶服務中心月主管崗位職責內容
項目客戶服務中心“月主管”崗位職責
1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;
2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;
3認真學習研究業務范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,并對反復出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;
4負責本部門員工培訓工作;
5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;
6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;
7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;
8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;
9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;
10密切與上級聯系,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;
11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;
12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;
13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;
14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。
第2篇 某寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
1、全面負責寫字樓銷售和租賃工作
2、全面負責客服中心的日常工作及內務管理
3、制定月度、年度工作計劃及總結
4、每半年制定一次面積租售計劃及租售樓收入計劃,交部門經理審核
5、跟進產權分戶證及國土分戶證的辦理
6、補充、完善租售業務辦理流程
7、每季度對高檔寫字樓市場調研工作
8、與客戶達成租賃協議后,完成租賃合同中相關數據及信息錄入
9、已入住客戶的續約管理
10、月末制作當月月度報表,復核無誤后交部門經理簽章
11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳
12、與其他部門及科室的聯絡、銜接工作
13、全面負責停車場收費和日常事務管理、業務指導及培訓
14、全面負責科室日常管理及業務指導
15、負責客戶相關收費分攤核算數據審核
16、負責科室年度預算的制定
17、執行和完成上級交予的其他工作
第3篇 某物業項目客戶服務中心主管崗位職責五
物業項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想,凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發短、平、快,效益高,業主需要的項目,多創收以彌補物業管理經費不足。
4.建立信息庫,業主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。
5.辦理業主收樓入伙手續,租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。
7.負責業主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題,接聽電話,收集業戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發工作。
11.負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發放管理工作。
13.按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。
14.負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第4篇 物業項目客戶服務中心主管崗位職責12
物業項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)
1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;
2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;
3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;
4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;
5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;
7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;
8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;
9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。
10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;
11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;
12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;
13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;
14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。
