- 目錄
第1篇 商場客服主管崗位職責
工作職責:
我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的專業人員，我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!
1、協助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作;
2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關系，有針對性地進行客戶資源互換和交流;
3、跟進商場推廣活動的現場執行工作;
4、跟進麗柏廣場會員crm系統維護、分析工作;
5、協助部門經理，培訓管理帶領客服團隊，提高客戶滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷，能進行日常簡單的英語會話;
2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業工作經驗;
3、形象氣質佳，談吐大方，優秀的協調溝通能力、應急應變能力和團隊協作能力;
4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
第2篇 商場客服主管工作崗位職責
本文系商場客服主管崗位職責,僅供各位商場客服主管參考。
1. 每日檢查營業員(制度職責大全營業員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和前臺接待(制度職責大全前臺接待)工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念, 杜絕員工與顧客爭執現象;
5. 與政府職能部門協調、 聯系, 保證商場良好的外部環境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤, 確保執行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員(制度職責大全商場管理員)的工作分配。
第3篇 商場客服主管崗位工作職責
職責一:商場客服主管崗位職責
一、每日檢查營業員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
三、做好顧客投訴和前臺接待工作;
四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
五、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
十二、指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員的工作分配。
輔助工作:
1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
職責二:商場客服主管崗位職責
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準,
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。
職責三:商場物業客服主管崗位職責
一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
