客服非銷售崗位職責（2篇范文）

第1篇 客服非銷售崗位職責

客服專員非銷售 中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 崗位描述:

1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質優(yōu)效的服務;

4、客戶問題回復:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

職位要求:

1、專科及以上學歷,一年級以上工作經驗,有大型互聯(lián)網公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優(yōu)先;

2、普通話標準,有良好的溝通、協(xié)調、語言組織能力和快速學習能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據;

4、可適應倒班及調休。

第2篇 電話客服非銷售崗位職責

工作職責:

根據市場活動中留下個人信息的客戶名單,致電客戶核實個人信息

預約客戶至學校與課程顧問進行現(xiàn)場溝通

將所聯(lián)系的客戶信息準確地輸入客戶關系管理系統(tǒng)

對有意向的客戶保持后續(xù)的電話跟蹤

工作要求:

具有基本的電腦知識

樂于溝通,善于交流,性格開朗

對待工作有責任心,具有快速學習能力

普通話流利,聲音具有親和力