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第1篇 客服專員非銷售+行政班崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線，解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復(fù)；
2. 對(duì)于廠家所派工單，進(jìn)行及時(shí)處理、反饋，形成工作閉環(huán)；
3. 做好客戶的詳細(xì)信息記錄，并做好回訪；
4. 做好客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。
職位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)條件可放寬）；
2. 會(huì)基本office軟件操作；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4. 有客戶服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)精神。
薪資福利：
1、優(yōu)厚的薪金：底薪4600+五險(xiǎn)一金+各項(xiàng)生活補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+年度旅游+年底雙薪；
2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；
3、優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金；
4、豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
5、多元化培訓(xùn)課程、在職個(gè)人提升計(jì)劃；
6、良好晉升機(jī)會(huì)：工作滿一年者，即有機(jī)會(huì)內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
7、高級(jí)寫(xiě)字樓上班，舒適的工作環(huán)境。
企業(yè)直招，不需收取任何費(fèi)用。
工作時(shí)間：9:00-18:00，周末雙休，法定節(jié)假日休息
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 客服專員非銷售崗位職責(zé)
客服專員非銷售 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限責(zé)任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 崗位描述:
1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、400電話接聽(tīng):能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),記錄整理信息并及時(shí)匯報(bào);
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);
4、客戶問(wèn)題回復(fù):一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個(gè)售后服務(wù)。
職位要求:
1、專科及以上學(xué)歷,一年級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn),有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷售類)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力;
3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性,能與同事一起進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);
4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。
